OpenAI 致力維護安全、透明度、問責及基本權利保障，包括表達自由及獲取資訊的權利。本文說明 OpenAI 如何支援 DSA 合規，包括用戶如何舉報內容、了解我們的審核方針，以及查閱更多透明度資訊。
我們旨在一方面向用戶提供實用且易於取得的資訊，另一方面透過一系列程序和工具保護用戶免受非法及有害內容影響，包括非法內容舉報、審核決定及上訴，以及透明度報告。詳情請參閱我們的透明度與內容審核頁面及DSA 透明度報告。
DSA 指定的歐盟主管機關聯絡點
根據 DSA 第 11 條，我們的政府請求入口網站（Kodex）已被指定為 OpenAI 與成員國主管機關、歐洲委員會及歐洲數碼服務委員會通訊的聯絡點。你需要使用政府憑證註冊帳戶，並透過 Kodex 入口網站提交請求。此類通訊應以英文進行。此渠道僅供與上述主管機關互動，以及處理其他政府提交的內容移除請求。
如屬其他類型查詢，請使用下文所述的機制。
透過 Kodex 聯絡 OpenAI（供政府機關使用）
OpenAI 使用 Kodex 接收及回覆來自政府機關的通訊。本頁說明如何透過 Kodex 向 OpenAI 提交請求或查詢。
開始之前
你需要一個 Kodex 帳戶。如果你尚未有帳戶，請在Kodex 網站建立帳戶，並完成 Kodex 在註冊期間要求的任何驗證步驟。
如果你在建立帳戶、登入或存取 Kodex 平台時遇到問題，請聯絡 Kodex 支援：help@kodexglobal.com。
注意：此入口網站僅供獲授權的政府機關使用。如果你並非獲授權的政府機關，請使用我們的舉報內容表格，告知我們可能違反政策或屬非法的內容。
如何向 OpenAI 提交請求
步驟 1：登入並選擇 OpenAI
登入你的 Kodex 入口網站。
在 Kodex 可用的組織清單中，選擇 OpenAI。
步驟 2：選擇相關提交途徑
Kodex 為 OpenAI 提供兩個主要提交途徑：
1) 內容移除
當你的請求涉及你認為應被移除或限制的內容時，請使用內容移除，包括：
與特定內容相關的請求或命令
通知內容可能違法或以其他方式被禁止
需要審查內容並採取行動的請求
2) 用戶資料
當你的請求涉及存取用戶資料時，請使用用戶資料。相關指引載於我們的OpenAI 政府用戶資料請求政策。
如果你不確定應使用哪個途徑，請選擇最符合你請求的途徑。你亦可使用下方的快速提問尋求指引。
提交一般問題或合規查詢（「快速提問」）
如果你的訊息並非內容移除請求，亦並非用戶資料請求——例如是關於合規、流程或如何提交請求的一般問題——請使用快速提問選項：
選擇內容移除或用戶資料（兩者均可用於一般查詢）。
找到快速提問（頁面右上角）。
在自由文字欄位以英文提交查詢，並加入任何相關詳情。
提交後會發生甚麼
你的提交內容會送交 OpenAI 審查。
OpenAI 將透過 Kodex 回覆。
回覆發布後，你會在 Kodex 及／或透過與你的 Kodex 帳戶關聯的電郵收到通知。
語言
為協助 OpenAI 準確而高效地回應，請以英文提交通訊。如你必須使用其他語言提交，OpenAI 將運用內部翻譯工具，並以英文回覆。
DSA 指定的歐盟用戶聯絡點
你可以透過我們的 AI 聊天介面聯絡支援團隊；根據 DSA，該介面是我們為歐盟用戶設立的單一聯絡點。
用戶亦可選擇傳送電郵至 support@openai.com 或致電 1-888-GPT-0090 聯絡 OpenAI。
我們致力根據 DSA 規定的義務，及時並按適當比例回應用戶查詢。
如果你已有帳戶
登入並使用「說明」按鈕開始對話。
如果你沒有帳戶或無法登入
你仍可在 help.openai.com 右下角選擇聊天氣泡圖示與我們聯絡。
舉報非法內容網上表格
根據 DSA 第 16 條，如你是選擇舉報非法內容的用戶，可以透過我們的網上表格作出舉報。
請參閱我們的舉報內容頁面，了解如何在產品內舉報內容，包括非法內容。OpenAI 致力以透明方式進行內容審核並履行法律義務。有關我們的審核及執行程序的更多資料，載於我們的透明度與內容審核頁面。
透過此流程提交的舉報會按照適用法律及我們的政策審查，並可能導致內容被移除、限制或採取其他適當行動。
歐盟 ChatGPT 搜尋每月活躍接收者
根據我們在 DSA 第 24(2) 條下的義務，OpenAI Ireland Limited 會發布 ChatGPT 搜尋（即我們的網上搜尋功能）在歐盟的平均「每月活躍接收者」資料，該數據按六個月期間計算。
截至 2026 年 3 月 31 日止六個月期間，ChatGPT 搜尋在歐盟的平均每月活躍接收者約為 1.591 億。
此平均值僅為遵守我們的 DSA 義務而計算，不應作為依據或用於其他目的。