我為什麼會收到這封電子郵件？發生了什麼事？
這封電子郵件通知已寄送給南韓所有 ChatGPT 和 API 使用者。2025 年 6 月 10 日（KST），ChatGPT 和部分 API 端點的錯誤率升高。服務不穩定自韓國標準時間下午 3:30 左右開始，並於 2025 年 6 月 11 日（KST）上午 7:00 確認完全恢復。工程師已修復底層基礎設施問題，所有服務目前均已正常運作。
ChatGPT 現在可以正常使用嗎？
可以。ChatGPT 和 API 已完全恢復。請查看我們的公開狀態頁面以取得即時更新。
我會因此獲得補償嗎？
我們已向事故發生期間位於南韓的所有有效 ChatGPT Plus、Pro、Team 客戶提供點數補償。若您是透過 Apple 訂閱，請依照「我透過 Apple App Store 訂閱 ChatGPT，要如何獲得補償？」一節中的步驟操作。
由於我們的 API 服務是依實際使用量計費，因此對於您因本次事故而無法使用的任何服務部分，我們並未向您收費，因此也不適用退款。根據您與 OpenAI 就我們 API 服務所簽訂的協議，我們不對任何特殊損害負責。如有任何疑問，請透過 support@openai.com 與我們聯絡。
免費方案帳戶未被收費，因此不會提供點數補償。
我透過 Apple App Store 訂閱 ChatGPT，要如何獲得補償？
由於您是透過 Apple App Store 訂閱 ChatGPT Plus 或 ChatGPT Pro（也就是透過 iPhone App，而不是網頁介面），您的訂閱由 Apple 管理。因此，任何退款或補償都需要透過您 iOS 裝置上的訂閱方案處理。若您希望針對 2025 年 6 月 10 日的服務中斷申請補償，請依照以下步驟操作：
在您的 iOS 裝置上前往 reportaproblem.apple.com。
登入您的 Apple 帳號
在「我們可以協助您處理什麼問題？」中，選擇您想要「回報品質問題」
點選「下一步」
系統會顯示您目前有效的訂閱。請點選「ChatGPT」
點選「下一步」
將問題描述為「我想保留我的訂閱，但希望就 2025 年 6 月 10 日發生、持續 15.5 小時的 ChatGPT 中斷獲得補償。」
選擇您想要「申請退款」
點選「提交」
如需更多有關向 Apple 申請退款的資訊，請參閱這篇 Apple 知識庫文章。