概覽
可信任聯絡人是 ChatGPT 提供的一項可選安全功能，可讓信任你的人將你指定為在他們可能需要額外支援時希望聯繫的對象。此功能僅用於安全疑慮。如果自動化系統和受過訓練的審查人員顯示，該人士可能正在談論自殺，且其表達方式顯示存在嚴重的安全疑慮，ChatGPT 可能會通知你，並鼓勵你主動關心對方。
適用情況
若要參與，你必須年滿 18 歲*，並在 1 週內接受邀請。你不需要 ChatGPT 帳戶，也能成為他人的可信任聯絡人。
成為可信任聯絡人是什麼意思
你的角色是主動關心、傾聽，並在有需要時協助對方獲得更多支援。
小小的行動可以有所幫助。主動聯絡、表達關心，以及幫助對方獲得更多支援，都能帶來實質改變。
你不需要充當諮商師、危機應對人員，或成為唯一的求助來源。你是更廣泛支持網絡中的一部分，其中可能包括朋友、家人、心理健康專業人士、求助熱線和緊急服務。
接受可信任聯絡人的邀請
你可能會透過電子郵件、簡訊、WhatsApp 和/或 ChatGPT 應用程式收到可信任聯絡人的邀請。若要接受邀請：
打開邀請。
檢查角色說明。
請選取 接受。
如果你不想參與，請參閱：拒絕邀請或將自己從可信任聯絡人中移除。
了解通知的含義
在您接受邀請後，ChatGPT 之後可能會向您傳送一則簡短通知。如果自動化監控系統和受過訓練的人工審查員判定某人可能正在談論自殺，且其表達方式顯示存在嚴重的安全疑慮，就可能會傳送這些通知。
這些通知旨在鼓勵進行關懷與確認。你不需要獨自對對方的安全負責。如果你擔心某人的即時安全，或想尋求其他支援，請致電當地緊急服務單位或危機求助熱線。通知會刻意受到限制，以保護隱私，且個人的 ChatGPT 對話不會被分享。沒有系統是完美的，而通知可能無法完全準確反映某人的實際體驗。
了解 ChatGPT 會分享與不會分享的內容
當你收到邀請時，邀請中會包含對方的姓名和電子郵件地址，方便你聯繫對方。如果 ChatGPT 之後傳送有關嚴重安全疑慮的通知，這則通知會讓你知道，對方可能曾以顯示存在嚴重安全疑慮的方式，與 ChatGPT 討論自殺。這些通知受到刻意限制，以保護隱私。ChatGPT 不會與你分享該用戶的 ChatGPT 對話。
回應通知
如果你收到可信任聯絡人的通知，目標是帶著關懷關心對方、傾聽，並在需要時協助對方連結更多支援。當你擔心某人的心理健康時，主動關心對方可能會很困難，尤其是在你不確定該說什麼的時候。你不需要完美的詞彙。
冷靜、直接且關懷的關心，通常是最好的起點。
本文中的指引根據第三方專家的建議，旨在提供與他人談論心理健康時的最佳實踐。
開始對話
試著找個可以私下談話的時機，一起談談。以關懷為先，再分享你所觀察到的事。如果你是在收到通知後聯絡，一開始可以先讓對話保持在一般性的內容。例子包括：
「我一直在想你。」現在方便聊聊嗎？
「我在乎你，所以想關心你一下。」你感覺如何？」
「你最近看起來不太像平常的自己。」我在這裡傾聽。最近發生了什麼事？」
提問並用心聆聽
讓對方用適合自己的步調說話。提出開放式問題、仔細傾聽，並避免直接跳到解決問題。你不需要在第一次對話中把所有事情都解決。把重點放在理解對方正在經歷的事情，會有幫助。例子包括：
「那聽起來真的很不容易。能否進一步說明這段經歷的情況？」
「我真的很高興你願意與我分享這件事。」最近最困難的部分是什麼？
「我會陪著你，也想支持你一起度過這一切。」你有這種感覺多久了？
如果你擔心對方有自殺或自殘風險，請直接詢問
如果你擔心對方有自殺或自殘的風險，請直接詢問。保持語氣平和，並專注傾聽。研究顯示，詢問一個人是否有自殺念頭，並不會增加其自殺想法或行為。例子包括：
「最近是否有想過傷害自己？」
「您是否有結束自己生命的念頭？」
「你是否覺得自己不想再活下去了？」
「你是否曾有過覺得不想再活下去的時候？」
如果對方回答是，請陪伴對方，並試著理解他們正在經歷什麼。你可以委婉地詢問幾個直接的後續問題，以了解情況的緊急性與安全性。例子包括：
「我真的很高興你告訴我這件事。」謝謝你願意把這件事交給我。」
「我在這裡陪著你。」我真的很遺憾你正承受這一切。我們可以繼續一起討論這件事嗎？
「你今天或近期內有想過要做出傷害自己的事嗎？」
「你現在怎麼做會比較有安全感？」
避免可能讓事情更困難的回應
避免淡化對方的感受、做出批判，或讓對方感到內疚。避免的範例包括：
「沒有那麼糟。」你還有很多值得活下去的理由。」
「我無法相信你竟然會想到自殺。」
「想想這會讓我和所有關心你的人多難過。」
協助對方取得更多支援
你不需要擁有所有的答案。協助對方連結更多支持資源，是很好的下一步。你可以主動表示願意協助對方聯絡求助熱線、心理健康專業人士或其他值得信任的人。例子包括：
「我會陪著你。」我也認為，和心理健康專業人士談談可能會有幫助。」
「如果我們一起打電話或傳簡訊給危機專線，會有幫助嗎？」
「我們一起看看有哪些選項，可以嗎？」「你打電話或傳訊息時，我可以陪著你。」
如果對方不想交談
如果你認為對方目前能夠維持安全，請尊重對方的選擇，同時保留日後提供協助的空間。例子包括：
「如果你現在還沒準備好談這件事，也沒關係。」「我在這裡，我們可以一步一步來。」
「和其他人談談，會不會覺得比較容易？」我們可以找來另一位你信任的人。」
如果你認為該人士可能有立即危險，請立即聯絡當地緊急服務單位或求助熱線。
如果有立即的安全顧慮
安全為先。如果當事人可能有立即危險、已有傷害自己的計畫、無法確保自身安全，或你覺得自己不安全，請聯絡當地的緊急救援服務。您也可以使用求助熱線尋求支援與指引。受過訓練的傾聽者可以幫助你一起理清接下來的步驟，並在需要時協助你獲得其他支援。更多支援資源：
美國自殺防治基金會：#RealConvo 指南：如果有人告訴你他正在考慮自殺
美國自殺防治基金會：#RealConvo 指南：如何開始 (並持續) 心理健康對話
美國國家心理健康研究院：幫助有自殺念頭者的 5 個行動步驟
以下一步作結。
以強調關懷並制定具體的再次聯繫計畫來結束對話。例子包括：
「我真的很高興我們聊過了。我在乎你。你什麼時候方便再談？」
「我可以今天晚一點或明天再入住嗎？」
「下次我該怎麼聯絡比較好？」
如果無法聯絡到對方
如果在收到通知後仍無法聯絡到對方，請改用其他方式聯絡對方。你也可以考慮聯絡另一位你信任的人，請對方查看他們的情況。如果你認為該人士可能正處於立即危險之中，請立即聯絡當地的緊急服務單位。
未使用 OpenAI 服務的可信聯絡人資訊。
如果 ChatGPT 使用者要求你成為其可信任聯絡人，OpenAI 可能會從該使用者收到你的姓名、電子郵件地址及/或電話號碼。如果有人將你新增為可信任聯絡人，OpenAI 也可能會處理與你的邀請和可信任聯絡人狀態相關的資訊，例如邀請是否已接受、已拒絕、已過期、已撤回或已移除。OpenAI 僅將這些資訊用於傳送和管理邀請、記錄你的回覆、管理可信任聯絡人關係、在你接受邀請後傳送未來的安全通知，以及維護此功能的安全性和完整性。若收到通知，通常會告知你已偵測到安全疑慮，並鼓勵你主動聯繫。OpenAI 只會在營運這項功能及管理邀請或可信任聯絡人關係所需的期間內保留這項資訊。邀請若未在適用期限內接受，將會失效。OpenAI 可能會在因法律、安全或防止濫用原因而有必要時，將某些資訊保留更長時間。如需進一步瞭解 OpenAI 保留個人資料的期限，請參閱OpenAI《隱私權政策》。視你所在的國家/地區而定，OpenAI OpCo, LLC 或 OpenAI Ireland Limited 為此項處理的資料控制者。OpenAI 可能會與其關係企業、協助 OpenAI 營運及支援該功能的服務供應商，以及在法律要求，或為保護權利、安全與保障而有必要時的主管機關或其他第三方，分享與「可信任聯絡人」相關的資訊。你的個人資料可能會在你居住的國家/地區以外進行處理，包括在美國。在相關國家/地區，OpenAI 進行此項處理的法律依據，是其在提供安全功能，以及保護我們使用者和他人的生命、健康與安全方面的合法權益，包括在嚴重安全情況下支援現實世界中的外展聯繫。在涉及對某人生命或身體安全造成嚴重或即時威脅的例外情況下，OpenAI 也可能以重大利益為依據。你可以隨時反對此項處理，方法是在註冊期間拒絕邀請，或如果你已接受邀請，則將自己從可信任聯絡人中移除。如需進一步瞭解你的隱私權利、國際傳輸，以及如何聯絡 OpenAI 或其資料保護官，請參閱 OpenAI《隱私權政策》。
常見問題
成為受信任聯絡人，是否代表我有責任確保對方的人身安全嗎？
不會。成為可信任聯絡人，並不表示你需要對對方的安全負責。這表示你是他們信任的人，會主動關心並提供支持。
註冊後，我可以拒絕或停止擔任信任聯絡人嗎？
可以。你可以在 1 週的註冊期間內拒絕。如果你已接受邀請，但不想再擔任可信任聯絡人，請參閱：拒絕或將自己從可信任聯絡人中移除。
我收到通知，表示我已被移除，不再是可信任聯絡人。那是什麼意思？
某人可能因不同原因而被移除作為可信任聯絡人。例如，你可能因年齡而不符合參加資格，或將你加入作為其可信任聯絡人的人可能已將你移除。
*在韓國，可信任聯絡人必須年滿 19 歲。