概覽

「可信任聯絡人」是 ChatGPT 提供的一項可選安全功能，當你需要額外支援時，可協助你聯繫信任的人。

你選擇你的可信任聯絡人，對方必須接受邀請才能參與。對方接受後，如果自動化系統和受過訓練的審查人員偵測到你可能正在以某種方式談論自殺，並顯示出嚴重的安全疑慮，ChatGPT 可能會通知你的可信任聯絡人，並鼓勵他們主動關心你。

適用情況

信任聯絡人在大多數國家及地區提供，適用於年滿 18 歲的成年人*。此功能適用於個人的 ChatGPT 帳戶，在 ChatGPT Business、Enterprise 或 Edu 等共用工作區中無法啟用。

你可以前往設定 > 可信任聯絡人來設定可信任聯絡人。每個符合資格的帳戶都可以有一位可信任聯絡人。

運作方式

有時候，當你很難熬時，可能會覺得難以向他人求助，或直接開口請求幫助。可信任聯絡人功能的設計宗旨，是在那些時刻支持人們在現實世界中建立連結。此流程從新增聯絡人到通知，須遵循四個步驟。

1. 邀請一位可信任聯絡人

選擇一位你信任的人作為你的可信任聯絡人。ChatGPT 會向對方傳送成為可信任聯絡人的邀請。邀請可能會根據你提供的聯絡資訊，以及受信任聯絡人是否擁有 ChatGPT 帳戶，透過電子郵件、簡訊、WhatsApp 和/或 ChatGPT 應用程式內訊息傳送。你必須提供可信任聯絡人的電子郵件地址。你也可以選擇新增電話號碼。強烈建議同時提供兩種聯絡方式。信任聯絡人必須年滿 18 歲*。我們建議在新增對方為信任聯絡人之前，先與對方溝通。如需這類對話的提示，請參閱：在新增對方之前，先與對方溝通。如需完整的設定和帳戶管理步驟，請參閱：新增及管理可信任聯絡人。

2. 你的可信任聯絡人必須接受你的邀請

這份邀請說明了成為可信聯絡人的意義，並請對方在決定是否接受前，先檢視此角色。

對方必須在 1 週內接受邀請。如果可信任聯絡人拒絕、未在邀請到期前回覆或不符合資格，我們會通知你，以便你選擇其他人。

如果你收到邀請，並想在接受前先瞭解這個角色，請參閱：成為某人的可信任聯絡人。

如果你收到邀請但不想參與，請參閱：拒絕邀請或將自己從可信任聯絡人中移除。

3. ChatGPT 的自動化監控會檢測安全疑慮

如果自動化監控系統顯示你可能正在談論自殺，且其方式顯示存在嚴重的安全疑慮，受過訓練的人工審查員可能會審查對話，以評估是否存在嚴重的安全情況。如果某段對話被標記為需要人工審查，ChatGPT 會告知你：我們可能會通知你的可信任聯絡人。如果你未收到此通知，則該對話內容將不會送交人工審查，且不會通知可信任聯絡人。

4. ChatGPT 可能會向你的可信任聯絡人傳送通知。

如果受過訓練的人工審查員判定該對話可能顯示發生嚴重安全狀況，ChatGPT 將透過電子郵件、簡訊、WhatsApp，或在可信任聯絡人擁有 ChatGPT 帳戶時，透過應用程式內通知，向可信任聯絡人傳送簡短通知。我們只會分享大致原因—也就是談話中以可能令人擔憂的方式提到了自殺—並鼓勵對方主動關心你。我們不會分享你的聊天詳細資料或對話逐字稿。

這些通知是刻意設為有限的。其用意是鼓勵關懷與連結，同時保護隱私。

沒有系統是完美無缺的。通知不一定總是能完全反映某人的實際感受。

範例通知

傳送給信任的聯絡人的通知可能如下：

我們最近偵測到[名字]的一段對話，其中談到自殺，且其表達方式可能顯示存在嚴重的安全疑慮。因為你被列為他們信任的聯絡人，因此我們與你分享這則資訊，讓你聯絡對方。如何協助

• 像是主動聯繫、表達關心，或協助對方獲得進一步支援等小小的行動，都可能帶來有意義的改變。你可以在這裡查看如何展開支持性對話的建議。

• 你無須負責確保對方的安全，也不需要擔任諮商顧問或危機應對人員，你是更大的支援網路的一員。如需更多資源，請造訪我們的說明中心。

我們的系統未必總能完全正確地理解每一段對話，也可能無法反映 [name] 此刻的感受。如果你擔心當前的安全，請致電當地緊急救援服務，或聯絡危機求助熱線。

選擇合適的可信任聯絡人

重要的是選擇一位讓你能自在坦誠相待、信任對方會以關懷的態度回應，而且要年滿 18 歲*。

最好選擇一位你平常聯絡得到，而且在你遇到困難時，可能能關心你的情況或幫助你聯繫其他支援資源的人。這些功能不一定每次都能立即使用，因此，為了安全起見，請勿僅依賴這項功能。如果你擔心自己或他人的安全，請聯絡當地的緊急服務單位或危機求助熱線。

事先與你信任的聯絡人溝通，讓你們有機會一起討論支援的形式。如需瞭解如何選擇該聯絡人、如何開始該對話，以及如何在 ChatGPT 中新增對方，請參閱：新增及管理可信任聯絡人。

ChatGPT 可能會與可信任聯絡人分享的內容

你新增可信任聯絡人時，ChatGPT 會向對方傳送邀請，說明這項功能和其角色。該邀請會包含你的姓名和電子郵件地址，讓對方可以與你聯絡。

如果 ChatGPT 之後因安全疑慮向可信任聯絡人傳送通知，訊息會告知該聯絡人，你可能曾與 ChatGPT 討論自殺，且討論方式顯示存在嚴重的安全疑慮。檢視通知範例。

我們不會分享你的聊天詳細資料或對話逐字稿。

成為他人的可信任聯絡人

如果有人將你加入為可信任聯絡人，代表對方選擇你作為他們信任的人，在困難時刻提供關懷。

作為可信任聯絡人，你能以關懷的態度關心對方、傾聽，並在對方需要時協助其尋求其他支援。不該將可信任聯絡人視為諮商顧問、危機應變人員或唯一的求助來源。

若要進一步瞭解可信任聯絡人的角色，請參閱：成為某人的可信任聯絡人。

可信任聯絡人不是緊急服務

可信任聯絡人是一項選用的支援功能，並非緊急服務、危機應變系統，也無法取代心理健康照護。

可信任聯絡人可能無法隨時回應或立即聯絡到你，因此為了安全起見，請勿僅依賴此功能。

如果你擔心自己或他人的安全，請聯絡當地的緊急服務單位或危機求助熱線。

未使用 OpenAI 服務的可信聯絡人資訊。

如果 ChatGPT 使用者要求你成為其可信任聯絡人，OpenAI 可能會從該使用者收到你的姓名、電子郵件地址及/或電話號碼。如果有人將你新增為可信任聯絡人，OpenAI 也可能會處理與你的邀請和可信任聯絡人狀態相關的資訊，例如邀請是否已接受、已拒絕、已過期、已撤回或已移除。OpenAI 僅將這些資訊用於傳送和管理邀請、記錄你的回覆、管理可信任聯絡人關係、在你接受邀請後傳送未來的安全通知，以及維護此功能的安全性和完整性。若收到通知，通常會告知你已偵測到安全疑慮，並鼓勵你主動聯繫。OpenAI 只會在營運這項功能及管理邀請或可信任聯絡人關係所需的期間內保留這項資訊。邀請若未在適用期限內接受，將會失效。OpenAI 可能會在因法律、安全或防止濫用原因而有必要時，將某些資訊保留更長時間。如需進一步瞭解 OpenAI 保留個人資料的期限，請參閱OpenAI《隱私權政策》。視你所在的國家/地區而定，OpenAI OpCo, LLC 或 OpenAI Ireland Limited 為此項處理的資料控制者。OpenAI 可能會與其關係企業、協助 OpenAI 營運及支援該功能的服務供應商，以及在法律要求，或為保護權利、安全與保障而有必要時的主管機關或其他第三方，分享與「可信任聯絡人」相關的資訊。你的個人資料可能會在你居住的國家/地區以外進行處理，包括在美國。在相關國家/地區，OpenAI 進行此項處理的法律依據，是其在提供安全功能，以及保護我們使用者和他人的生命、健康與安全方面的合法權益，包括在嚴重安全情況下支援現實世界中的外展聯繫。在涉及對某人生命或身體安全造成嚴重或即時威脅的例外情況下，OpenAI 也可能以重大利益為依據。你可以隨時反對此項處理，方法是在註冊期間拒絕邀請，或如果你已接受邀請，則將自己從可信任聯絡人中移除。如需進一步瞭解你的隱私權利、國際傳輸，以及如何聯絡 OpenAI 或其資料保護官，請參閱 OpenAI《隱私權政策》。

常見問題

誰可以使用可信任聯絡人？

信任聯絡人目前僅開放給年滿 18 歲* 且擁有個人 ChatGPT 帳戶的成年人使用。此功能在 ChatGPT Business、Enterprise 或 Edu 等共用工作區中無法使用。如果你未達年齡限制，且希望使用一項功能，以便在你陷入困境時通知家長或監護人，請參閱：ChatGPT 的家長控制。

我最多可以新增幾位可信任聯絡人？

每個帳戶只能新增一位可信任聯絡人。

我的可信任聯絡人是否需要接受邀請？

可以。對方必須在 1 週內接受邀請，才能成為你的可信任聯絡人。

如果我的可信任聯絡人沒有回應或無法參與，該怎麼辦？

有時，你新增的人可能無法確認為你的可信任聯絡人。這可能會因不同原因而發生—例如，他們可能無法參加或不符合參加資格，或可能未在 1 週的註冊期間內回覆邀請。如果無法確認此人是你的受信任聯絡人，你會收到通知，以便選擇另一位受信任聯絡人。當你邀請某人成為你的信任聯絡人時，建議你主動聯絡對方，討論什麼樣的支援可能會有幫助。

為什麼無法新增我的可信任聯絡人？

某人可能因多種原因而無法新增為你的可信任聯絡人。例如，他們可能因年齡而不符合參加資格，可能已經拒絕參加，或可能未在 1 週的註冊期間內回覆邀請。在新增對方之前，先和對方談談可能會有幫助，這樣你就能提供背景資訊，並協助說明接下來會發生什麼事。

ChatGPT 何時會通知可信任聯絡人？

如果我們的系統與受過訓練的審查人員顯示你可能正在談論自殺，且情況顯示存在嚴重的安全疑慮，我們可能會聯絡你信任的聯絡人，鼓勵對方主動關心你。

可信任聯絡人是否會看到我的 ChatGPT 對話？

否。ChatGPT 不會與你信任的聯絡人分享你的對話。

ChatGPT 如何通知我的可信任聯絡人？

你新增可信任聯絡人時，必須提供對方的電子郵件地址。建議也提供電話號碼。ChatGPT 可能會根據你提供的聯絡資訊，以及可信任聯絡人是否擁有 ChatGPT 帳戶，透過電子郵件、簡訊、WhatsApp 和/或應用程式內通知聯絡對方。

如何分享對此功能的意見回饋？

我們歡迎你隨時透過電子郵件 support@openai.com 提供你的意見回饋。