概覽
OpenAI Presence 是一個受管理的企業平台，用於建置、部署、營運並持續改善受治理的 AI 智慧體，適用於高流量且關鍵性高的工作流程。
Presence 結合 OpenAI 模型與組織所需工具，協助定義政策和權限、連接業務系統、測試智慧體行為、監控正式環境成果，並在需要人工判斷時讓人員參與。
本文提供一般性概覽。確切功能、模型、通道、容量、資料處理方式、定價與服務承諾，會依每項部署個別定義。
OpenAI Presence 適合哪些對象？
OpenAI Presence 專為具備大規模、可重複工作流程，且需要強大治理、可靠性與營運監督的組織而設計。客戶支援和語音是早期的強項使用情境，但 Presence 也能支援面向客戶和內部的工作流程。
Presence 目前以受管理部署形式，透過有限公開供應（limited GA）提供（請見下方）。這不是自助式產品。能否存取取決於工作流程適配度、實作準備程度，以及可用的交付量能。如需更多資訊，請聯絡您的 OpenAI 客戶代表。
Presence 智慧體能做什麼？
Presence 智慧體可設定為：
遵循已核准的指示、標準作業程序（SOP）及組織政策。
使用已核准的知識，並透過 API 和具有範圍化權限的工具連接業務系統。
擷取資訊、更新系統，並完成已核准的動作。
視部署而定，透過支援的語音或聊天體驗進行溝通。
當政策、風險或工作流程需要人工判斷時，升級轉交給人員或其他支援路徑。
確切能力與整合項目會在技術範圍界定期間確認。
Presence 智慧體如何受到治理？
Presence 包含用於測試智慧體並在正式環境中營運智慧體的控制項。視部署而定，這些控制項可能包括：
在發布前測試常見工作流程和邊緣案例的模擬與評估。
定義智慧體可執行事項的防護機制、權限和核准步驟。
團隊可檢閱的工作階段記錄、動作歷程與品質訊號，用於改善智慧體。
為接收團隊提供結構化情境資訊的人工升級路徑。
新版本的受控推出、監控與復原流程。
這些控制項可協助組織在發布前評估變更，並根據正式環境證據改善智慧體，同時讓組織保持掌控。
部署流程如何運作？
OpenAI 前線部署工程師、特定部署合作夥伴，或雙方會透過受管理流程與客戶合作，通常包括：
定義業務成果、成功標準與初始工作流程。
連接必要系統，並編碼政策、權限和升級路徑。
完成部署所需的安全、隱私與法務審查。
執行模擬、評估與驗收測試。
分階段進行受控的正式環境推出，並監控成果。
檢閱證據，並隨時間進行經測試的改進。
Presence 智慧體不會只因匯入文件就能上線到正式環境。每項部署在啟動前都需要界定範圍、整合、測試、審查與核准。
OpenAI Presence 支援哪些通道？
在 limited GA 期間，Presence 支援透過語音或聊天進行的對話式工作流程。可用通道、客服中心整合、路由、驗證和人工交接設計，會依每項部署確認。
Presence 使用哪些 OpenAI 模型？
Presence 使用 OpenAI 模型。模型設定會依工作流程選定，可能結合即時互動與更深入的推理或工具執行。確切設定會針對每項部署進行驗證，並可能隨工作流程演進而變更。
資料、隱私與安全性如何處理？
資料處理方式會依每項部署定義並審查。這包括智慧體可存取哪些資料、記錄哪些內容、如何移除或遮罩敏感資訊、資料保留多久、資料儲存位置，以及誰可以存取資料。
請參閱您部署的已核准架構、安全性文件和合約。不同 Presence 部署的設定可能不同，因此您的部署文件是這些細節的最終依據。
OpenAI Presence 與 ChatGPT Workspace Agents 有何不同？
OpenAI Presence 是一項獨立的受管理企業產品，適用於需要整合、測試、防護機制、監控與部署支援的正式環境工作流程。
Enterprise 和 Business 適用的 ChatGPT 工作區智慧體，是在支援的 ChatGPT 和 Slack 工作區體驗中建立、使用、分享及管理。Presence 智慧體會與 OpenAI、特定部署合作夥伴，或雙方共同界定範圍並部署，並非透過 ChatGPT 工作區智慧體介面建立。
如何取得 OpenAI Presence 的存取權？
請聯絡您的 OpenAI 客戶團隊，討論資格、工作流程適配度、實作準備程度與交付量能。定價和實作範圍會依各客戶及部署而定。