概覽
OpenAI Presence 是代管式企業平台，可用於建置、部署、運作及持續改善受治理的 AI 智慧體，以處理高流量、影響重大的工作流程。
Presence 結合 OpenAI 模型與組織所需的工具，讓組織能定義政策與權限、連接業務系統、測試智慧體行為、監控正式環境的成效，並在需要人工判斷時讓人員介入。
本文提供整體概覽。具體功能、模型、管道、容量、資料處理方式、定價與服務承諾，皆依各次部署個別訂定。
OpenAI Presence 適合哪些組織使用？
OpenAI Presence 專為具有大規模、重複性工作流程，且需要完善治理、可靠性與營運監督的組織而設計。客戶支援與語音互動是很適合早期導入的應用場景，但 Presence 也能同時支援面向客戶與組織內部的工作流程。
Presence 目前處於限量正式開放（limited GA）階段，以代管部署方式提供（詳見下文）。這不是可自助開通的產品。能否使用，取決於工作流程的適用性、導入準備程度，以及可用的交付資源。如需更多資訊，請聯絡你的 OpenAI 客戶代表。
Presence 智慧體能做什麼？
Presence 智慧體可設定為：
遵循已核准的指示、標準作業程序（SOP）與組織政策。
使用已核准的知識，並透過權限範圍明確的 API 與工具連接業務系統。
擷取資訊、更新系統，並完成已核准的操作。
依部署配置，透過支援的語音或聊天介面進行溝通。
當政策、風險或工作流程需要人工判斷時，轉交人員或其他支援管道處理。
具體功能與整合項目會在界定技術範圍時確認。
如何治理 Presence 智慧體？
Presence 提供管控機制，用於測試智慧體及管理其在正式環境中的運作。視部署情況而定，這些機制可包括：
在發布前透過模擬與評估，測試常見工作流程與邊界情況。
透過防護機制、權限與核准步驟，界定智慧體可執行的操作。
提供互動紀錄、操作歷程與品質指標，供團隊檢視並改善智慧體。
提供轉交人工處理的路徑，並向接手團隊提供結構化的背景資訊。
為新版本提供可控的推出、監控與回復舊版流程。
這些管控機制可協助組織在發布前評估變更，並根據正式環境的實際資料改善智慧體，同時讓組織保有掌控權。
部署流程如何進行？
OpenAI 前線部署工程師、精選部署合作夥伴，或雙方共同與客戶合作，依循專人管理的流程進行部署，通常包括：
定義業務目標、成功標準與初期工作流程。
連接所需系統，並將政策、權限與轉交處理路徑設定為系統規則。
完成部署所需的安全性、隱私與法律審查。
執行模擬、評估與驗收測試。
以可控方式分階段上線至正式環境，並監控成效。
檢視實際資料，持續落實經測試驗證的改進。
Presence 智慧體並非只要匯入文件，就能直接投入正式環境運作。每次部署都必須在上線前完成範圍界定、整合、測試、審查與核准。
OpenAI Presence 支援哪些管道？
在限量正式開放期間，Presence 支援透過語音或聊天進行的對話式工作流程。可用管道、客服中心整合、路由、身分驗證與轉接人工處理的設計，皆會依各次部署個別確認。
Presence 使用哪些 OpenAI 模型？
Presence 使用 OpenAI 模型。模型配置會依工作流程選定，並可能將即時互動與更深入的推理或工具執行功能結合。每次部署都會驗證具體配置，且配置可能隨工作流程的演進而調整。
如何處理資料、隱私與安全性？
每次部署都會個別定義並審查資料處理方式。這包括智慧體可存取哪些資料、記錄哪些內容、如何移除或遮蔽敏感資訊、資料保留期限、儲存位置，以及誰有權存取。
請參閱你此次部署經核准的架構、安全性文件與合約。不同 Presence 部署的設定可能有所差異，因此這些細節應以你的部署文件為準。
OpenAI Presence 與 ChatGPT 工作區智慧體有何不同？
OpenAI Presence 是獨立的代管企業產品，適用於需要整合、測試、防護機制、監控與部署支援的正式環境工作流程。
適用於 Enterprise 與 Business 的 ChatGPT 工作區智慧體，可在支援的 ChatGPT 與 Slack 工作區介面中建立、使用、分享與管理。Presence 智慧體的範圍界定與部署，須與 OpenAI、精選部署合作夥伴，或兩者共同進行，而非透過 ChatGPT 工作區智慧體介面建立。
如何取得 OpenAI Presence 的使用權限？
請聯絡你的 OpenAI 客戶團隊，討論使用資格、工作流程適用性、導入準備程度與交付資源。定價與導入範圍會依各客戶及部署情況個別訂定。