سنبدأ بالإجابة عن بعض الأسئلة الشائعة المتعلقة بالحالات الطرفية ضمن بنيتنا الحالية.

التحقق من النطاق

1. هل يمكنني التحقق من النطاق نفسه في مؤسسات متعددة؟

   1. لا يمكن إجراء ذلك بشكل أصلي في الوقت الحالي. يُرجى التواصل مع مدير الحساب لمناقشة حالة الاستخدام الخاصة بك وعمليات التنفيذ المحتملة.

2. هل يمكنني التحقق من نطاقي الأساسي وتطبيق ذلك على نطاقاته الفرعية؟

   1. حاليًا، لا. يجب التحقق من كل نطاق فرعي كسجل فريد مستقل.

3. لا تسمح سياسة الأمان في شركتي باستخدام سجل TXT لنطاقنا الأساسي، لذا لا يمكننا التحقق من نطاقنا.

   1. في الحالات الاستثنائية، يمكننا التحقق من النطاقات يدويًا نيابةً عنك. يُرجى التواصل مع مدير الحساب لمناقشة الخيارات المتاحة لك.

4. هل تنتهي صلاحية التحقق من النطاق ويجب تجديده؟

   1. حاليًا، لا. لن ترى حالة «منتهي الصلاحية» إلا إذا بدأت العملية ولم تُكمل التحقق مطلقًا. نمنح مهلة 7 أيام لإكمال عملية التحقق بعد بدئها.

SCIM

1. راجِع الأسئلة الشائعة الحالية حول تكامل SCIM لـ ChatGPT ومنصة API

SSO وIdP

1. كنت في الأصل عميلًا لـ ChatGPT/Platform فقط، ولا أعرف كيفية الوصول إلى المنتج الآخر للتحكم في إعدادات SSO الخاصة به.

2. يُرجى التواصل مع مدير الحساب، لكي يضمن إعداد المؤسسة/مساحة العمل المشتركة المعنية بشكل صحيح وإضافتك إليها بصفة مشرف.

3. أنا مشرف، لكنني لا أرى صفحة الهوية في حساب Platform الخاص بي.

4. تظهر صفحة الهوية لمشرفي Platform إذا كانت خطة فوترة حساب Enterprise Platform هي «Custom» أو «Unlimited». يمكن تأكيد ذلك في إعدادات الفوترة لحساب API الخاص بك، ويمكنك التواصل مع مدير الحساب للحصول على مزيد من المساعدة.

5. هل يمكنني إعداد أكثر من موفر هوية واحد في مساحة عمل مشتركة واحدة؟

6. لا، في الوقت الحالي، ندعم موفر هوية واحدًا فقط لكل مؤسسة/مساحة عمل مشتركة.

7. هل يعني «فرض SSO» أن أي شخص تتم دعوته إلى مساحة العمل المشتركة الخاصة بي سيحتاج إلى استخدام SSO؟

8. لا. ينطبق فرض SSO فقط عندما يصل المستخدم إلى مساحة عمل ChatGPT المشتركة تلك، ويكون SSO مفروضًا عليها، ويتطابق بريد تسجيل الدخول الإلكتروني مع نطاق تم التحقق منه. يمكن للمستخدمين الذين يسجلون الدخول باستخدام عناوين بريد إلكتروني ذات نطاقات غير متحقق منها متابعة استخدام طرق غير SSO (مثل كلمة المرور أو تسجيل الدخول الاجتماعي)، مما يدعم وصول الضيوف.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

في هذا القسم، سنتناول السلوك العام الذي قد تواجهه إلى جانب رسائل الخطأ المحددة. إذا كنت قادرًا سابقًا على المصادقة بنجاح، وبدأت للتو في ملاحظة المشكلات، فيُرجى مراجعة صفحة الحالة للتأكد من عدم وجود حادث نشط.

مشكلات عامة

1. لا أتلقى رسالة إعادة تعيين كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني

2. إذا كنت قد استخدمت في الأصل تسجيل الدخول الاجتماعي عبر Google، فهذا متوقع. يجب أن تسجّل الدخول باستخدام Google/تطلب تغيير كلمة المرور في حساب Google الخاص بك. إذا لم يكن هذا هو الحال، فيُرجى التواصل مع الدعم للحصول على المساعدة.

3. أنتمي إلى عدة مساحات عمل مشتركة، لكنني لا أرى خيار التبديل بينها أثناء تسجيلي الدخول إلى ChatGPT

4. إذا كانت مساحة عمل مشتركة تعلم أنك تنتمي إليها مفقودة، فسجّل الخروج من ChatGPT ثم سجّل الدخول مرة أخرى. إذا كانت مساحة العمل المشتركة تلك تتطلب SSO، فاختر خيار تسجيل الدخول عبر SSO الخاص بها. وإذا كانت لا تتطلب SSO، فتابع مسار تسجيل الدخول القياسي وسجّل الدخول باستخدام طريقة غير SSO (على سبيل المثال، كلمة المرور أو تسجيل الدخول الاجتماعي).

5. يُطلب من مستخدميّ إدخال أسمائهم وتواريخ ميلادهم عند التسجيل.

6. يحدث هذا إذا لم نرَ سمات اسم صالحة في SAMLResponse من موفر الهوية لديك. يُرجى مراجعة تعيين السمات للتأكد من أنه يفي بمعاييرنا، وأنك لا تُشفّر السمات.

7. تُعرض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمستخدميّ بدلًا من أسمائهم

8. على غرار ما سبق، يرجّح أن يحدث هذا لأننا لا نرى سمات اسم صالحة في SAMLResponse من موفر الهوية لديك. يُرجى مراجعة تعيين السمات للتأكد من أنه يفي بمعاييرنا، وأنك لا تُشفّر السمات.

رسائل خطأ محددة

1. سجّل موفر الهوية دخولك بصفتك {email}، لكن هذا البريد الإلكتروني لم تتم إضافته إلى مساحة عمل ChatGPT المشتركة الخاصة بك.

   1. يحدث هذا الخطأ عندما تستخدم SSO للوصول إلى ChatGPT لكن إعداد SSO يحاول تسجيل دخولك إلى حساب لم تتم دعوته إلى مساحة عمل ChatGPT المشتركة التي تم إعداد SSO فيها. إذا كان عنوان البريد الإلكتروني هو العنوان المطلوب، فيجب على مشرف مساحة عمل ChatGPT المشتركة دعوتك إلى مساحة العمل المشتركة. وإذا كان عنوان البريد الإلكتروني غير صحيح، فيجب على مشرف تقنية المعلومات تعديل إعداد SSO داخل موفر الهوية لديك. وإذا كان البريد الإلكتروني صحيحًا ولكنك تحتاج إلى الوصول إلى عنوان بريد إلكتروني مختلف وموجود مسبقًا، فسيتعين تغيير عنوان البريد الإلكتروني لحسابك القديم. للحصول على إرشادات إضافية بشأن هذه المشكلة، يُرجى أن يطلب المسؤول لديك المساعدة عبر support@openai.com

2. «حاولت تسجيل الدخول بصفتك user@example.com باستخدام كلمة مرور، وهي ليست طريقة المصادقة التي استخدمتها أثناء التسجيل. أعد المحاولة باستخدام طريقة المصادقة التي استخدمتها أثناء التسجيل. (error=identity_provider_mismatch)»

   1. يحدث هذا الخطأ عادةً إذا حاولت تسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور بينما كانت طريقة تسجيلك الأصلية عبر تسجيل الدخول الاجتماعي (Google/Microsoft/Apple). يُرجى محاولة تسجيل الدخول باستخدام طريقة تسجيل الدخول الاجتماعي الصحيحة بدلًا من ذلك.

   2. إذا فقدت إمكانية الوصول إلى وسيلة المصادقة الأصلية أو كنت بحاجة إلى المصادقة بكلمة مرور للدخول إلى مساحة عمل مشتركة إضافية (على سبيل المثال، انضممت في البداية إلى مساحة عمل Enterprise عبر SSO، لكنك لم تعد عضوًا فيها أو تمت دعوتك إلى مساحة عمل مشتركة ثانية)، فيُرجى التواصل مع الدعم للحصول على مزيد من المساعدة.

3. «require_sso_login»

   1. يحدث هذا الخطأ عندما يكون المستخدم قد سجّل الدخول باستخدام طريقة تسجيل دخول اجتماعي (Google/Microsoft/Apple) ولكن تم تمكين «فرض SSO» في مساحة العمل المشتركة تلك. جرّب تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام SSO (أي اكتب عنوان بريدك الإلكتروني، ثم أعد التوجيه إلى موفر الهوية لديك، وأكمل المصادقة هناك)

4. «حدث خطأ ما أثناء الحصول على معلومات SSO الخاصة بك»

   1. قد تكون رسالة الخطأ هذه مضللة، إذ يمكن أن تظهر للمستخدمين غير المستخدمين لـ SSO أثناء محاولة تحديد ما إذا كانوا ينتمون إلى مساحة عمل Enterprise أم لا.

   2. تشير الرسالة عادةً إلى أن شيئًا ما في شبكتك يحظر فحص نقطة النهاية الخاصة بنا.

      1. قد يتمكن مستخدمو SSO من تجاوز هذا باستخدام Tile URL؛ ومع ذلك، نوصي بفحص علامة تبويب الشبكة لتحديد سبب حظر استدعاء “useGetSSOConnection” على شبكتك.

   3. يُرجى العمل مع فريق تقنية المعلومات لديك للتحقق من عدم وجود VPN/Proxy/Extension قد يحظر حركة المرور إلى نقاط النهاية الخاصة بنا، وأنك قد أدرجت جميع نطاقاتنا في قائمة السماح.

5. «لا توجد مساحات عمل مشتركة يمكن الوصول إليها»

   1. إذا تغيّر عنوان البريد الإلكتروني الذي أعاده موفر الهوية لديك (مثلًا حدّث فريق تقنية المعلومات التعيين، أو تغيّر بريدك الإلكتروني، وما إلى ذلك)، فمن الممكن أن يظل حساب OpenAI المقابل مرتبطًا بملف تعريف SAML السابق. وبما أننا نرى بريدًا إلكترونيًا جديدًا يُعاد إلينا، نواجه مشكلات في مطابقته مع مستخدمك الأصلي. يُرجى التواصل مع الدعم للحصول على المساعدة في هذا السيناريو.

6. «Invalid thumbprint (configured …»

   1. تشير رسالة الخطأ هذه في الغالب دائمًا إلى عدم تطابق بين شهادة X.509 التي شاركتها معنا وما نراه في استجابة SAML المعادة من موفر الهوية لديك. يُرجى التأكد مرة أخرى من أنك تستخدم الشهادة الصحيحة، ثم أعد تحميلها عبر صفحة الهوية.

7. «عفوًا! يُرجى استخدام SSO الخاص بمؤسستك للوصول إلى حسابك.»

   1. يحدث هذا الخطأ عندما تكون عضوًا في مساحة عمل مشتركة أو مؤسسة تم فيها فرض SSO، لكنك قد تكون حاولت تسجيل الدخول عبر طريقة مختلفة (مثل Google/Microsoft/Apple أو اسم المستخدم وكلمة المرور). يُرجى كتابة بريدك الإلكتروني في صفحة تسجيل الدخول واختيار خيار SSO.

   2. إذا تمت إعادة توجيهك إلى موفر الهوية لديك، وما زلت تتلقى هذه الرسالة بعد المصادقة، فيُرجى التأكد مع فريق تقنية المعلومات لديك من أنك عضو في مجموعة الوصول الخاصة بموفر الهوية.

8. «the connection is not enabled»

   1. يشير هذا الخطأ عادةً إلى أنك تصل إلى Tile URL غير نشط لاتصالك. تذكّر أن ChatGPT وAPI Platform يشتركان في org-id أساسي واحد، وهذا يؤدي إلى كون واحد فقط من Tile URL الاثنين نشطًا في الوقت نفسه. بشكل افتراضي، نفعّل ChatGPT Tile URL — إذا كنت ترغب في تبديل ذلك إلى Platform Tile URL، فيُرجى التواصل مع الدعم.

   2. إذا كنت تواجه هذا الخطأ فقط على تطبيق الهاتف المحمول، بينما يمكنك تسجيل الدخول بنجاح عبر الويب/سطح المكتب، فيُرجى التأكد من تحديث تطبيق iOS أو Android إلى أحدث إصدار.

9. «يتعذر العثور على صفحة sts.windows.net هذه»

   1. قد يرجع هذا الخطأ إلى تعيين مخطط غير صحيح أثناء إعداد SSO أو إلى إدخال عنوان URL غير صحيح لتسجيل الدخول عبر SSO في الإعدادات. ستحتاج إلى تصحيح عنوان URL هذا. ويمكن عادة العثور على عنوان URL في إعدادات SSO لدى موفر الهوية لديك.