نظرة عامة
استخدم هذا الدليل لحل مشكلات المصادقة الشائعة في ChatGPT وAPI Platform. يغطي التحقق من النطاق، ونظام إدارة الهوية عبر النطاقات (SCIM)، وتسجيل الدخول الموحد (SSO)، وتهيئة موفّر الهوية (IdP)، وأخطاء تسجيل الدخول.
إذا كانت المصادقة تعمل سابقًا وبدأت المشكلة مؤخرًا، فتحقق من حالة OpenAI لمعرفة ما إذا كانت هناك حادثة نشطة قبل تغيير التهيئة.
ابدأ بالمشكلة أو رسالة الخطأ التي تطابق ما تراه. احتفظ برسالة الخطأ الدقيقة إذا احتجت إلى التواصل مع دعم OpenAI.
التحقق من النطاق
يؤكد التحقق من النطاق أن مؤسستك تتحكم في نطاق. للحصول على تعليمات الإعداد، راجع التحقق من النطاق.
استخدام النطاق نفسه عبر عدة مؤسسات في OpenAI
لا يمكن التحقق من نطاق إلا في بوابة مسؤول OpenAI واحدة. إذا كنت بحاجة إلى استخدام النطاق نفسه مع مؤسسة أو مساحة عمل مشتركة غير موجودة في بوابة المسؤول تلك، فاتصل بدعم OpenAI.
التحقق من نطاق أصلي ونطاقاته الفرعية
لا يؤدي التحقق من نطاق أصلي إلى التحقق من نطاقاته الفرعية. تحقق من كل نطاق فرعي على حدة.
التحقق من نطاق عندما لا تكون سجلات TXT مسموحة
يجب أن يتمكن OpenAI من قراءة سجل TXT المطلوب عبر بحث DNS عام. إذا كانت سياسة الأمان في مؤسستك تمنعك من إضافة السجل، فاتصل بفريق حسابك لدى OpenAI لمناقشة ما إذا كان التحقق اليدوي متاحًا لحالتك.
حل محاولة تحقق من نطاق انتهت صلاحيتها
لا تنتهي صلاحية عملية تحقق مكتملة من النطاق. تعني حالة منتهية الصلاحية أن فترة الإعداد البالغة 7 أيام انتهت قبل اكتمال التحقق. ابدأ التحقق من النطاق مرة أخرى، وأضف سجل TXT المطلوب، وأكمل فحص التحقق خلال 7 أيام.
موارد SCIM
استخدم المقالة التي تطابق المنتج الذي تديره:
لإرشادات إعداد ChatGPT وتوفير الحسابات، راجع الأسئلة الشائعة حول تكامل OpenAI ChatGPT مع SCIM.
للأسئلة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في SCIM عبر المنتجات، راجع الأسئلة الشائعة حول تكامل SCIM.
تسجيل الدخول الموحد (SSO) وتهيئة موفّر الهوية
لشرح كيفية مشاركة إعدادات المصادقة بين ChatGPT وAPI Platform، راجع نظرة عامة على SSO. للحصول على تعليمات الإعداد الكاملة، راجع تهيئة SSO.
الوصول إلى إعدادات تسجيل الدخول الموحد (SSO) لـ ChatGPT وAPI Platform
استخدم OpenAI Identity في وحدة تحكم المسؤول العام لإدارة تسجيل الدخول الموحد (SSO) لمساحات العمل المشتركة في ChatGPT ومؤسسات API Platform. إذا لم تظهر مساحة عمل مشتركة أو مؤسسة متوقعة في القائمة، فاتصل بدعم OpenAI للتأكد من أنها متصلة ببوابة المسؤول وأن لديك صلاحيات المسؤول المطلوبة.
الوصول إلى صفحة الهوية في API Platform
تتوفر صفحة الهوية لمسؤولي API Platform في مؤسسات Enterprise Platform التي لديها خطة فوترة مخصصة أو غير محدودة. تحقق من خطة الفوترة الخاصة بمؤسستك. إذا ظلت الصفحة غير متاحة، فاتصل بفريق حسابك لدى OpenAI.
تهيئة موفّري الهوية
يدعم معرّف المؤسسة الواحد تهيئة واحدة لموفّر الهوية. تشترك مساحة العمل المشتركة في ChatGPT ومؤسسة API Platform المقابلة لها في معرّف المؤسسة نفسه وتهيئة موفّر الهوية نفسها.
فهم فرض تسجيل الدخول الموحد (SSO) في ChatGPT
ينطبق فرض تسجيل الدخول الموحد (SSO) عند تحقق كل ما يلي:
أن يصل المستخدم إلى مساحة العمل المشتركة في ChatGPT حيث يتم فرض تسجيل الدخول الموحد (SSO).
أن يطابق بريد تسجيل الدخول للمستخدم نطاقًا تم التحقق منه.
أن تتطلب مساحة العمل المشتركة تسجيل الدخول الموحد (SSO) لذلك النطاق.
يمكن للمستخدمين الذين لم يتم التحقق من نطاقات بريدهم الإلكتروني متابعة استخدام طرق تسجيل الدخول غير المرتبطة بـ SSO، مثل كلمة المرور أو تسجيل الدخول الاجتماعي. يتيح ذلك وصول الضيوف دون إلزام نطاق الضيف باستخدام تهيئة تسجيل الدخول الموحد (SSO) الخاصة بك.
يعتمد تسجيل الدخول الموحد (SSO) في API Platform على النطاق. لمزيد من المعلومات حول السلوك الخاص بكل منتج، راجع نظرة عامة على SSO.
مشكلات تسجيل الدخول ومساحات العمل المشتركة
لا تصل رسالة إعادة تعيين كلمة المرور
إذا تم إنشاء الحساب باستخدام تسجيل الدخول الموحد (SSO) أو طريقة تسجيل دخول اجتماعية مثل Google أو Microsoft أو Apple، فلن تكون له كلمة مرور في OpenAI لإعادة تعيينها. سجّل الدخول باستخدام الطريقة الأصلية. إذا لزم الأمر، أعد تعيين بيانات اعتمادك عبر موفّر الهوية لديك.
إذا تم إنشاء الحساب باستخدام عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور:
تأكد من أنك أدخلت عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو المهملات.
اطلب رسالة أخرى لإعادة تعيين كلمة المرور.
لمزيد من المعلومات، راجع هل يمكنني تغيير طريقة تسجيل الدخول إلى حسابي (طريقة المصادقة)؟.
مساحة عمل مشتركة مفقودة من مبدّل مساحات العمل المشتركة
سجّل الخروج من ChatGPT، ثم سجّل الدخول مرة أخرى. إذا كانت مساحة العمل المشتركة المفقودة تتطلب تسجيل الدخول الموحد (SSO)، فاستخدم خيار تسجيل الدخول عبر SSO الخاص بها. إذا لم تكن تتطلب تسجيل الدخول الموحد (SSO)، فاستخدم طريقة تسجيل الدخول غير المرتبطة بـ SSO نفسها التي تستخدمها عادةً للحساب.
اسم مستخدم مفقود أو غير صحيح
إذا طُلب من المستخدمين الجدد إدخال أسمائهم وتواريخ ميلادهم، أو ظهر عنوان بريدهم الإلكتروني كاسم العرض، فقد لا يتلقى OpenAI سمات اسم صالحة في استجابة SAML.
راجع تعيين سمات موفّر الهوية وتأكد مما يلي:
تتضمن الاستجابة سمات صالحة للاسم الأول واسم العائلة.
استجابة SAML والتأكيد غير مشفرين.
حلّ رسائل خطأ محددة
البريد الإلكتروني الذي تم تسجيل الدخول به غير موجود في مساحة العمل المشتركة في ChatGPT
سجّلك موفّر الهوية لديك دخولك باسم {email}، لكن هذا البريد الإلكتروني لم تتم إضافته إلى مساحة العمل المشتركة في ChatGPT.
أعادت تهيئة تسجيل الدخول الموحد (SSO) حسابًا ليس عضوًا في مساحة العمل المشتركة في ChatGPT.
إذا كان عنوان البريد الإلكتروني صحيحًا، فاطلب من مسؤول مساحة العمل المشتركة دعوته إلى مساحة العمل المشتركة.
إذا كان عنوان البريد الإلكتروني غير صحيح، فاطلب من مسؤول تقنية المعلومات تصحيح تعيين البريد الإلكتروني في موفّر الهوية.
إذا كان يجب ربط البريد الإلكتروني الصحيح بحساب OpenAI موجود، فاتصل بدعم OpenAI للحصول على إرشادات خاصة بالحساب.
خطأ: identity_provider_mismatch
حاولت تسجيل الدخول باسم user@example.com باستخدام كلمة مرور، وهي ليست طريقة المصادقة التي استخدمتها عند التسجيل. حاول مرة أخرى باستخدام طريقة المصادقة التي استخدمتها عند التسجيل. (error=identity_provider_mismatch)
طريقة تسجيل الدخول لا تطابق الطريقة المستخدمة أصلًا للحساب. حاول مرة أخرى بالطريقة الأصلية، مثل كلمة مرور أو رمز مؤقت أو Google أو Microsoft أو Apple أو تسجيل الدخول الموحد (SSO) الخاص بمؤسستك.
إذا لم يعد لديك وصول إلى طريقة تسجيل الدخول الأصلية، أو كنت بحاجة إلى استخدام كلمة مرور للوصول إلى مساحة عمل مشتركة أخرى، فاتصل بدعم OpenAI.
خطأ: require_sso_login
تتطلب مساحة العمل المشتركة تسجيل الدخول الموحد (SSO)، لكن محاولة تسجيل الدخول استخدمت طريقة تسجيل دخول اجتماعية أو كلمة مرور.
سجّل الخروج من ChatGPT.
في صفحة تسجيل الدخول، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني.
حدد خيار تسجيل الدخول الموحد (SSO)، ثم صادق الدخول عبر موفّر الهوية الخاص بمؤسستك.
خطأ: حدث خطأ أثناء الحصول على معلومات تسجيل الدخول الموحد (SSO) الخاصة بك
قد تظهر هذه الرسالة أثناء تحقق OpenAI مما إذا كان الحساب ينتمي إلى مساحة عمل مشتركة Enterprise. قد تشير إلى أن شبكة VPN أو وكيلاً أو إضافة متصفح أو جدار حماية أو عنصر تحكم آخر في الشبكة يحظر طلب مصادقة.
اطلب من فريق تقنية المعلومات لديك فحص مسار الشبكة والتأكد من السماح بنطاقات OpenAI المطلوبة. للحصول على أحدث إرشادات قائمة السماح، راجع توصيات الشبكة لأخطاء ChatGPT على الويب والتطبيقات.
إذا كانت مؤسستك تستخدم عنوان URL للمربع من موفّر الهوية، فجرّب هذا العنوان لمعرفة ما إذا كان مسار تسجيل الدخول القياسي هو مصدر المشكلة.
خطأ: لا توجد مساحات عمل مشتركة يمكن الوصول إليها
قد تظهر هذه الرسالة عندما يتغير عنوان البريد الإلكتروني الذي أعاده موفّر الهوية، لكن حساب OpenAI ما زال مرتبطًا بملف تعريف SAML السابق.
اطلب من مسؤول تقنية المعلومات لديك تأكيد عنوان البريد الإلكتروني الذي يعيده موفّر الهوية. إذا كان البريد الإلكتروني صحيحًا واستمر الخطأ، فاتصل بدعم OpenAI للمساعدة في حل تعيين الحساب.
خطأ: بصمة غير صالحة
تشير هذه الرسالة عادةً إلى أن شهادة X.509 المهيأة في OpenAI لا تطابق الشهادة الموجودة في استجابة SAML.
تحقق من الشهادة التي يستخدمها موفّر الهوية لتوقيع استجابة SAML.
قارنها بالشهادة التي تم تحميلها في صفحة الهوية.
حمّل الشهادة الحالية إذا لزم الأمر.
خطأ: عذرًا! يرجى استخدام تسجيل الدخول الموحد (SSO) الخاص بمؤسستك للوصول إلى حسابك.
تظهر هذه الرسالة عند فرض تسجيل الدخول الموحد (SSO) بينما تستخدم محاولة تسجيل الدخول طريقة أخرى، مثل Google أو Microsoft أو Apple أو كلمة مرور.
ارجع إلى صفحة تسجيل الدخول.
أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم حدد خيار تسجيل الدخول الموحد (SSO).
إذا ظهرت الرسالة مرة أخرى بعد مصادقة موفّر الهوية، فاطلب من فريق تقنية المعلومات التأكد من أنك ضمن مجموعة وصول موفّر الهوية الخاصة بـ OpenAI.
خطأ: الاتصال غير مفعّل
تعني هذه الرسالة عادةً أن عنوان URL للمربع لدى موفّر الهوية غير نشط لهذا الاتصال. يشترك ChatGPT وAPI Platform في معرّف المؤسسة الأساسي نفسه، ولا يكون إلا واحد من عنواني URL للمربع الخاصين بهما نشطًا في كل مرة. يكون عنوان URL لمربع ChatGPT نشطًا افتراضيًا. اتصل بدعم OpenAI إذا كنت بحاجة إلى التبديل إلى عنوان URL لمربع API Platform.
إذا ظهر هذا الخطأ في تطبيق ChatGPT للجوال فقط، فحدّث التطبيق إلى أحدث إصدار وحاول مرة أخرى.
تعذر العثور على صفحة sts.windows.net
قد تشير هذه الرسالة إلى تعيين مخطط غير صحيح أو عنوان URL لتسجيل الدخول عبر SSO غير صحيح في تهيئة موفّر الهوية. تحقق من كلا الإعدادين واستبدل أي عنوان URL قديم أو غير صحيح بالقيمة الحالية المعروضة في تهيئة SSO لدى موفّر الهوية.
ما زال لا يعمل؟
قبل التصعيد
تأكد من أن حالة OpenAI لا تعرض حادثة نشطة، ثم اجمع التفاصيل التالية:
رسالة الخطأ الدقيقة، ولقطة شاشة عند الإمكان.
عنوان البريد الإلكتروني للحساب المتأثر وطريقة تسجيل الدخول.
ما إذا كانت المشكلة تؤثر في مستخدم واحد أم عدة مستخدمين.
تاريخ ووقت حدوث المشكلة، بما في ذلك المنطقة الزمنية.
المتصفح، وإصدار التطبيق، ونظام التشغيل، والجهاز.
موفّر الهوية وأي معرّف ذي صلة لمساحة عمل مشتركة أو مؤسسة.
ما إذا كانت المشكلة تحدث عبر تسجيل الدخول المباشر أو عنوان URL للمربع أو كليهما.
خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي اكتملت بالفعل.
لا تشارك كلمات المرور أو الرموز لمرة واحدة أو المفاتيح الخاصة أو أي أسرار مصادقة أخرى.
التواصل مع دعم OpenAI
افتح فقاعة الدردشة في أسفل help.openai.com للتواصل مع دعم OpenAI. للحصول على إرشادات حول إرسال طلب، راجع كيف يمكنني التواصل مع الدعم؟.