بالنسبة لمستخدمي الخدمة الذاتية في ChatGPT أو منصة API Platform، يمكن حذف وسيلة الدفع أو إزالتها من صفحة إعدادات الفوترة المخصصة. ويُشترط أن يكون الحساب قد تم التحقق منه بالكامل ليتسنى لك إضافة وسيلة دفع جديدة، أو تحديث الوسيلة الحالية أو حذفها.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها / الأسئلة الشائعة
ما الأسباب المحتملة لعدم توفر زر "إزالة/حذف وسيلة الدفع"
الاشتراك نشط: إذا كان لديك اشتراك نشط أو متكرر التجديد، فقد يمنع النظام إزالة وسيلة الدفع لحين إلغاء الاشتراك أو استبدالها.
جدولة الإلغاء: في حال تحديد موعد للإلغاء، قد لا تتمكن من حذف وسيلة الدفع إلا بعد إتمام عملية الإلغاء.
الفواتير المستحقة أو فشل إتمام عملية الدفع: يمكن للمبالغ غير المدفوعة أن تعيق حذف بيانات الدفع إلى حين تسوية الفاتورة أو معالجة الخلل في عملية السداد.
إذا وصلتك رسائل إلكترونية بشأن التأخر عن السداد أو فشل إتمام عملية الدفع
عليك تسوية الفاتورة المستحقة (سواءً من خلال سداد الفاتورة أو تحديث وسيلة الدفع) عبر إعدادات الفوترة، أو اتباع التعليمات الواردة في الرسالة الإلكترونية. وإذا لم تتمكن من حل مشكلة الرسوم، يُرجى التواصل مع دعم الفوترة للحصول على المساعدة.
ماذا يحدث بعد الإزالة
إن إزالة وسيلة دفع لا تؤدي إلى حذف محفوظات الفوترة ولا إسقاط أي رسوم مستحقة بأثر رجعي.
في حال حذفت وسيلة الدفع الوحيدة المعتمدة مع وجود اشتراكات فعالة (بما في ذلك استخدام واجهة API)، فقد تتعذر الفوترة، وهو ما يترتب عليه احتمال إيقاف الخدمات أو الحد من مميزاتها. ولضمان استمرارية الخدمة، ننصحك بإدراج وسيلة دفع جديدة أولًا قبل حذف الوسيلة القديمة.
الحالات الاستثنائية لإتاحة الأعمال
إن مساحات العمل غير النشطة، أو الافتقار إلى صلاحيات المالك والمسؤول، قد يحول دون تعديل وسائل الدفع؛ لذا ينبغي لك التنسيق مع مدير مساحة العمل أو مالكها لإجراء أي تحديثات على بيانات الدفع.
عند نقل الملكية، ينبغي التنسيق مع المالك الجديد بخصوص تعديلات الدفع لضمان استمرار الخدمة دون انقطاع.
سجلات الفوترة والاحتيال المشتبه به
يتم الاحتفاظ بسجلات الفوترة لأغراض المحاسبة والدعم؛ ولا تؤدي إزالة وسيلة الدفع إلى حذف الفواتير السابقة.
في حال الاشتباه بوجود نشاط احتيالي أو مبالغ مخصومة دون إذن، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر مركز المساعدة في أقرب وقت ممكن وتضمين تفاصيل المعاملة ذات الصلة ليتسنى للفريق التحقيق في الأمر.
مستخدمو ChatGPT Plus / Pro
انتقل إلى صفحة الإعدادات > الحساب ثم انقر على الدفع > إدارة:
ضمن وسيلة الدفع، يمكنك إضافة وسائل دفع أو إزالة الوسائل الحالية.
ChatGPT Business
من إعدادات مساحة العمل، انتقل إلى علامة التبويب الفوترة > الخطة ثم انقر على إدارة الخطة > وسيلة الدفع.
ضمن وسيلة الدفع، يمكنك إضافة وسائل دفع أو إزالة الوسائل الحالية.
مستخدمو API Organization (الخدمة الذاتية)
من إعدادات API Organization، انتقل إلى علامة التبويب الفوترة > وسائل الدفع. يمكنك بعد ذلك إضافة وسائل دفع أو إزالة الوسائل الحالية.
