الفوترة والمدفوعات

تشرح هذه المقالة آلية فوترة إعلانات ChatGPT، بما في ذلك ما يجب إعداده قبل بدء عرض الحملات، وكيفية تطبيق الرسوم وضبط الإنفاق، وما ينبغي فعله إذا احتجت إلى مساعدة بشأن مشكلة في الفوترة.

إعداد الفوترة قبل بدء عرض الإعلانات

قبل بدء عرض الحملات، يجب إكمال إعداد الفوترة في منصة إدارة الإعلانات التجريبية. يتضمن ذلك خطوتين لحسابات الخدمة الذاتية التي تُفوَّتر عبر البطاقة:

• إنشاء ملف تعريفي للفوترة: أدخل اسم نشاطك التجاري وعنوانه والبريد الإلكتروني لاستلام الفواتير. يُستخدم البريد الإلكتروني لاستلام الفواتير والمراسلات الأخرى المتعلقة بالفوترة.

• إضافة طريقة دفع: أدخل تفاصيل بطاقتك الائتمانية ومعلومات عنوان الفوترة.

آلية الفوترة

تستخدم إعلانات ChatGPT حاليًا نظام فوترة بالدفع الآجل، تُحصَّل فيه الرسوم من المعلنين بعد عرض الإعلانات. مع تشغيل حملاتك، تتراكم تكاليف الإنفاق على حسابك. بالنسبة إلى حسابات الخدمة الذاتية التي تدفع بالبطاقة، تُحصَّل الرسوم من وسيلة الدفع المحفوظة في منصة إدارة الإعلانات.

أما المعلنون المؤهلون الذين يدير فريق المبيعات حساباتهم وفق شروط الفوترة بالدفع الآجل، فتُطبَّق عليهم ترتيبات سداد فواتيرهم بدلًا من تحصيل الرسوم من البطاقة المحفوظة عند بلوغ حد معيّن.

إذا أنشأت إعلانات أثناء التسجيل، فإن إشعار الإعداد أدناه يوضح أنها قد تبدأ بالظهور بعد مراجعتها. بعد الموافقة على الإعلانات، يمكن أن يبدأ عرضها وتترتب عليها تكاليف إنفاق متى سمحت بذلك ترتيبات الفوترة وجاهزية الحساب وإعدادات الحملة. إذا لم تكن متأكدًا من وقت بدء عرض الإعلانات، فراجع حالة حملتك وميزانيتها وجدولها الزمني ونشاط عرض إعلاناتها في منصة إدارة الإعلانات.

مثال على إشعار الإعداد: «سيبدأ عرض إعلاناتك بمجرد اجتيازها المراجعة». يمكن أن يبدأ عرض الإعلانات بعد الموافقة عليها، شريطة استيفاء متطلبات الحساب والفوترة والحملة أيضًا.

تدعم إعلانات ChatGPT الشراء بنظام التكلفة لكل ألف ظهور (CPM)، والتكلفة لكل نقرة (CPC)، والشراء المحسَّن لزيادة التحويلات، بحسب هدف الحملة وخيار الفوترة الذي تختاره.

• اختر هدف «المشاهدات» للشراء بنظام التكلفة لكل ألف ظهور (CPM) وتحسين الحملة لزيادة الوصول. عند اختيار هذا الهدف، تُحتسَب الرسوم بناءً على مرات ظهور الإعلانات.

• اختر هدف «النقرات» للشراء بنظام التكلفة لكل نقرة (CPC) وتحسين الحملة لزيادة الزيارات. عند اختيار هذا الهدف، تُحتسَب الرسوم مقابل كل نقرة.

• اختر هدف «التحويلات» لتحسين الحملة بهدف زيادة حدوث تحويل قياسي تختاره. يمكن للمعلنين المؤهلين اختيار إما oCPC (الفوترة حسب النقرات) أو oCPM (الفوترة حسب مرات الظهور). لا تُحتسَب رسوم الإعلانات على أساس كل تحويل. راجع الحملات المحسَّنة لزيادة التحويلات للاطلاع على المتطلبات الأساسية وشروط الأهلية والخطوات.

تحدد ميزانية حملتك ضوابط الإنفاق عليها. عند إنشاء حملة، اختر أحد نوعَي الميزانية التاليين:

• الميزانية اليومية: متوسط المبلغ الذي تريد أن تنفقه الحملة يوميًا على مدار فترة من سبعة أيام. وهي ليست حدًا أقصى للإنفاق في اليوم الواحد. قد يصل الإنفاق الإعلاني المحتسَب في الفاتورة إلى ضعف الميزانية اليومية التي حددتها في يوم واحد، لكنه لن يتجاوز سبعة أضعاف ميزانيتك اليومية خلال فترة الأيام السبعة المعنية. إذا كانت تكلفة عرض الإعلانات أقل من ميزانيتك اليومية في بعض الأيام، فقد تُستخدَم المبالغ غير المنفقة لاحقًا خلال فترة الأيام السبعة نفسها. راجع الميزانيات اليومية لمزيد من التفاصيل.

• الميزانية الإجمالية للحملة: الحد الأقصى للمبلغ الذي ترغب في إنفاقه على الحملة بأكملها. تنظّم منصة إدارة الإعلانات وتيرة الإنفاق بمرور الوقت بناءً على الميزانية المتبقية والجدول الزمني لحملتك.

يمكنك تغيير مبلغ الميزانية بعد إنشاء الحملة. يمكنك أيضًا تحويل الميزانية الإجمالية للحملة إلى ميزانية يومية، لكن لا يمكنك إعادة تلك الحملة إلى نظام الميزانية الإجمالية. قد يختلف الإنفاق الفعلي بحسب عرض الإعلانات وتفاعل المستخدمين ونظام التسعير المختار.

لمعرفة كيفية توزيع منصة إدارة الإعلانات للإنفاق بمرور الوقت في الميزانيات اليومية والميزانيات الإجمالية للحملات، راجع تنظيم وتيرة إنفاق الميزانية.

في منصة إدارة الإعلانات، يمكنك مراقبة الإنفاق والأداء باستخدام مقاييس مثل مرات الظهور والنقرات والإنفاق ونسبة النقر إلى الظهور (CTR) ومتوسط التكلفة لكل نقرة (CPC) ومتوسط التكلفة لكل ألف ظهور (CPM)، بالإضافة إلى التحويلات إذا أعددت قياس التحويلات.

تُحدَّث مرات الظهور والنقرات ونسبة النقر إلى الظهور كل 15 دقيقة تقريبًا. قد يتأخر ظهور بيانات الإنفاق من 7 إلى 8 ساعات. ظهور إجمالي الإنفاق بقيمة صفر أو التأخر في تحديثه لا يعني أن الرسوم لا تتراكم.

مواعيد خصم المبالغ

في الحسابات ذاتية الخدمة التي تُسدَّد رسومها بالبطاقة، تُخصم المبالغ من وسيلة الدفع المحفوظة عندما يبلغ حسابك حد الدفع المعيّن له.

عند التسجيل للحصول على حساب ذاتي الخدمة تُسدَّد رسومه بالبطاقة في منصة إدارة الإعلانات، يُعيَّن لحسابك حد دفع يحدد مقدار الإنفاق غير المسدد الذي يمكن أن يتراكم قبل الخصم من وسيلة الدفع المحفوظة. يختلف هذا الحد عن ميزانية الحملة، وليس سقفًا للإنفاق على مستوى الحساب.

يبدأ المعلنون المعتمدون عادةً بحد دفع منخفض، وقد نزيده تلقائيًا بمرور الوقت بناءً على سجل عمليات الدفع الناجحة وعوامل أخرى.

على سبيل المثال، إذا كان حد الدفع لحسابك 25 دولارًا، فسيُخصم المبلغ من بطاقتك بمجرد أن يتراكم على حسابك إنفاق غير مسدد بقيمة 25 دولارًا. بعد نجاح عملية الدفع، ينخفض رصيدك المستحق بمقدار المبلغ المسدد. إذا استمر عرض الإعلانات، فقد يتراكم الإنفاق على حسابك مجددًا حتى بلوغ حد الدفع أو نهاية الشهر.

لمزيد من المعلومات حول تساوي المبالغ المخصومة، راجع لماذا أرى عمليتَي خصم للإعلانات بالمبلغ نفسه؟ هل خُصم المبلغ مرتين بالخطأ؟ أدناه.

إذا بقي على حسابك رصيد مستحق في نهاية الشهر، فسيُخصم هذا الرصيد أيضًا في نهاية الشهر، حتى إذا لم تبلغ حد الدفع بعد. ستتلقى إيصالًا عبر البريد الإلكتروني لكل عملية دفع ناجحة.

لا يمكنك تغيير حد الدفع يدويًا، ولن يغيّر فريق الدعم لدينا هذه الحدود نيابةً عن المعلنين.

هل يمكنني تعيين حد إنفاق يومي للحساب؟

يمكن للحسابات الإعلانية المؤهلة التي تستخدم فواتير آجلة السداد تعيين حد إنفاق يومي على مستوى الحساب في منصة إدارة الإعلانات، ضمن الفوترة ← حدود الحساب، إلى جانب خيار «النطاق الزمني» المتاح حاليًا. لا يتوفر هذا الخيار للمعلنين ذوي الحسابات ذاتية الخدمة التي تُسدَّد رسومها بالبطاقة.

يكون المبلغ اليومي المسموح به مشتركًا بين الحملات، ويتجدد عند منتصف الليل بحسب المنطقة الزمنية للحساب، ويبدأ سريانه في اليوم التالي على أقرب تقدير. لا يمكن أن تتداخل الحدود اليومية مع حدود النطاق الزمني.

حد الإنفاق على مستوى الحساب إجراء وقائي؛ فهو لا يوزّع الإنفاق بين الحملات ولا ينظّم وتيرة عرض الإعلانات، وتظل ميزانيات الحملات سارية. حد الدفع بالبطاقة الموضح أعلاه يحدد موعد الخصم، وليس حدًا للإنفاق اليومي. راجع حدود الإنفاق على مستوى الحساب للاطلاع على التفاصيل المرجعية للمطورين.

في حال تعذّر الدفع

بالنسبة إلى حسابات الخدمة الذاتية التي تُسدَّد رسومها بالبطاقة، إذا تعذّر الدفع بعد بلوغ حسابك حد الدفع، فقد يتوقف عرض إعلاناتك إلى أن تُحل مشكلة الفوترة. ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني إذا تعذّرت عملية الدفع تلك. قد تظهر حملاتك ومجموعاتك الإعلانية وإعلاناتك بحالة «لا يتم العرض». افتح تلميح الحالة للاطلاع على التفاصيل.

اختر الحساب الإعلاني المتأثر وراجع الفاتورة المستحقة وحالة الدفع في قسم الفوترة. إذا كنت بحاجة إلى تغيير تفاصيل الدفع، فراجع وسيلة الدفع في إعدادات الفوترة. حفظ وسيلة دفع وحده لا يؤكد سداد الفاتورة المستحقة.

بعد سداد الفاتورة، تحقق مجددًا من حالة الحملة والمجموعة الإعلانية والإعلان. نجاح الدفع لا يضمن استئناف عرض الإعلانات؛ فقد تظل هناك متطلبات أخرى تتعلق بالحساب أو الفوترة أو السياسات أو الحملة تحتاج إلى معالجة.

إذا ظلت مشكلة الدفع دون حل، فتواصل عبر ads-support@openai.com وأرفق معرّف حسابك الإعلاني، ومعرّف الفاتورة إن توفر، ونص الخطأ كما ظهر، ووقت حدوثه، ولقطة شاشة أُخفيت منها المعلومات الحساسة. لا ترسل تفاصيل البطاقة كاملة أو رموز الأمان. تواصل مع جهة إصدار بطاقتك إذا استمر رفضها.

يمكن للمعلنين المؤهلين الذين يستخدمون حسابات الخدمة الذاتية ويسددون رسومها بالبطاقة الانتقال إلى حدود دفع أعلى بمرور الوقت بناءً على سجل عمليات الدفع الناجحة. قد تؤدي عمليات الخصم الفاشلة والاعتراضات وعمليات رد المبالغ عبر جهة إصدار البطاقة إلى تعليق الانتقال إلى حدود أعلى.

الأسئلة الشائعة حول الفوترة

هل حد الدفع هو نفسه ميزانية حملتي؟

لا. في حسابات الخدمة الذاتية التي تُسدَّد فواتيرها بالبطاقة، يحدد حد الدفع موعد تحصيل الإنفاق المتراكم من طريقة الدفع المحفوظة. تحدد ميزانية حملتك المبلغ الذي يمكن للحملة إنفاقه. بلوغ حد الدفع لا يعني أن الحملة استنفدت ميزانيتها، كما أن ميزانية الحملة تختلف عن سقف الإنفاق للحساب.

هل يمكن لفريق الدعم رفع حد الدفع أو خفضه؟

لا. في حسابات الخدمة الذاتية التي تُسدَّد فواتيرها بالبطاقة، تُعيَّن حدود الدفع وقد ترتفع تلقائيًا بمرور الوقت بناءً على سجل الدفعات الناجحة وعوامل أخرى. لا يغيّر فريق الدعم حدود الدفع للمعلنين يدويًا.

لماذا أرى عمليتي تحصيل للإعلانات بالمبلغ نفسه؟ هل تم تحصيل المبلغ مرتين بالخطأ؟

ليس بالضرورة. في حسابات الخدمة الذاتية التي تُسدَّد فواتيرها بالبطاقة، قد تُصدر الفوترة التلقائية عند بلوغ حد الدفع فواتير منفصلة بالمبلغ نفسه، كلما بلغ الإنفاق الإعلاني الإضافي حد الدفع. تغطي كل فاتورة إنفاقًا إعلانيًا إضافيًا، لذا لا يعني تساوي المبالغ بالضرورة تكرار تحصيلها بالخطأ.

وفقًا للإعداد الافتراضي الحالي، قد يرتفع حد الدفع بعد سداد فاتورتين منفصلتين بنجاح، على أن يبلغ مبلغ كل منهما قبل الضريبة الحد المطلوب للتأهل أو يتجاوزه. تختلف الحدود والأهلية حسب الحساب والعملة، لذا يوضح المثال التالي بالدولار الأمريكي مسارًا محتملًا لارتفاع الحد، وليس ضمانًا لكل حساب.

في هذا المثال، تأتي فاتورتان بقيمة 25 دولارًا لكل منهما، ثم فاتورتان بقيمة 50 دولارًا لكل منهما، ثم فاتورتان بقيمة 100 دولار لكل منهما، قبل ارتفاع حد الدفع إلى 200 دولار. تمثل كل فاتورة إنفاقًا إعلانيًا إضافيًا. قد تؤدي الضرائب المطبقة إلى تجاوز المبلغ المحصَّل من البطاقة حد الدفع.

ارتفاع حد الدفع يغيّر موعد تحصيل المبالغ منك، ولا يزيد ميزانية حملتك.

هل ظهور عرض ترويجي يعني أنني كسبت رصيدًا؟

لا. رؤية العرض، والتسجيل فيه، واستيفاء متطلباته، والحصول على الرصيد خطوات منفصلة. التزم بقواعد الأهلية للعرض، وتعليمات التسجيل فيه، ومتطلبات الإنفاق المؤهِّل، والمواعيد المحددة. إنشاء حساب أو تحديد ميزانية للحملة لا يثبت كسب الرصيد.

تأخر التحقق لا يحدد بحد ذاته موعدًا نهائيًا جديدًا لاستيفاء شروط التأهل. تخضع الأهلية والاستخدام للعرض الخاص بك وشروط الرصيد الإعلاني.

أين يمكنني الاطلاع على استخدام الرصيد الترويجي؟

حدد الحساب الإعلاني الصحيح وافتح الفوترة ← النشاط. راجع التواريخ ذات الصلة وابحث عن إدخالات العروض الترويجية.

يُطبَّق الرصيد على الرسوم المؤهلة بعد منحه، ولا يُستخدم لاسترداد الإنفاق الذي أُنفِق للتأهل. غياب إدخال أو ظهور رصيد متبقٍ بقيمة صفر لا يوضح وحده ما إذا كان الرصيد لم يُمنح بعد، أو استُخدم، أو انتهت صلاحيته، أو كان غير متاح لسبب آخر. تواصل مع فريق الدعم إذا كان نشاط حسابك لا يتطابق مع العرض الذي تلقيته.

لماذا تم خصم مبلغ مني بعد إضافة طريقة دفع؟

عند إضافة بطاقة، قد نحجز مبلغًا مؤقتًا للتفويض بهدف التحقق من طريقة الدفع. يختلف المبلغ المحجوز حسب البلد، ويُطلب بعملة الفوترة المحفوظة لحسابك الإعلاني. راجع صفحة الإعداد أو صفحة فوترة الإعلانات في منصة إدارة الإعلانات لمعرفة مبلغ الحجز المتوقع. قد يعرض بنكك مبلغًا معادلًا بعملة بطاقتك.

حجز مبلغ مؤقت للتفويض لا يُعدّ عملية تحصيل مكتملة لتكاليف الإعلانات. يُرفع الحجز تلقائيًا بعد التحقق، لكنه قد يظل ظاهرًا لمدة 8 أيام أو أكثر، بحسب بنكك.

لمراجعة عملية في كشف حسابك البنكي، اتبع التعليمات في قسم «كيف أتحقق من حالة تفويض البطاقة؟» أدناه.

كيف أتحقق من حالة تفويض البطاقة؟

إذا أظهر بنكك عملية خصم ولم تجد دفعة مكتملة أو فاتورة مطابقة لها، فتحقق مما إذا كانت حجز مبلغ للتفويض. قارن التاريخ والمبلغ والعملة وأي تفاصيل ظاهرة للبطاقة المحجوبة جزئيًا؛ فالمبلغ وحده لا يكفي لتحديد المعاملة.

حدد الحساب الإعلاني المعني وافتح الفوترة ← النشاط. اختر نطاقًا زمنيًا يشمل تاريخ إعداد البطاقة أو تحديثها. تظهر السجلات المتاحة بعنوان حجز مبلغ للتفويض، مع التاريخ والمبلغ والعملة وتفاصيل البطاقة المحجوبة جزئيًا والحالة.

هذه السجلات للمعلومات فقط، وهي منفصلة عن تكاليف الإعلانات والأرصدة الدائنة للدفعات والفواتير.

• نشط: لا يزال التفويض ساريًا.

• ملغى أو منتهي الصلاحية: انتهى التفويض لدى معالج المدفوعات. قد يظل بنكك بحاجة إلى بعض الوقت لرفع الحجز عن الأموال.

• تم التحصيل: تم تحصيل الأموال. راجع سجلات الدفع والفواتير المقابلة.

• الحالة غير متاحة: تعذّر تأكيد حالة التفويض الحالية.

إذا كان أحد السجلات مفقودًا، فتحقق من الحساب والتواريخ المحددة. قد لا تظهر بعض التفويضات القديمة في هذا العرض.

إذا لم تتطابق المعلومات مع كشف حسابك البنكي، فتواصل مع فريق الدعم وأرفق معرّف حسابك الإعلاني وتاريخ المعاملة والمبلغ والعملة ولقطة شاشة حُجبت فيها المعلومات الحساسة. لا ترسل رقم بطاقتك كاملًا أو رمز الأمان.

هل يمكنني إزالة طريقة دفع؟

إذا لم تكن الإزالة بالخدمة الذاتية متاحة، فتأكد من تسوية أي رصيد مستحق، وأوقف مؤقتًا أو أنهِ الحملات التي لا تريد استمرارها. للحصول على مساعدة بشأن تعطيل الحساب أو للاستفسار عن طريقة الدفع، تواصل عبر ads-support@openai.com مع ذكر معرّف حسابك الإعلاني وتفاصيل الفوترة.

هل يمكنني تغيير بلد الفوترة أو العملة أو الكيان القانوني بعد الإعداد؟

ترتبط تفاصيل بلد الفوترة والعملة والكيان القانوني بإعداد الحساب وسجلات الفوترة. قد لا تتمكن من تعديلها بنفسك بعد إنشاء الحساب. إذا أُدخلت تفاصيل خاطئة، فتواصل مع فريق الدعم مع ذكر معرّف الحساب الإعلاني والتفاصيل الحالية والتفاصيل المطلوبة وسبب التغيير.

هل يمكنني استخدام بطاقة ائتمان صادرة في بلد آخر؟

يجب أن تتوافق معلومات الفوترة وطريقة الدفع مع الكيان التجاري والبلد أو المنطقة المحددة عند إنشاء حسابك في منصة إدارة الإعلانات.

على سبيل المثال، إذا أُنشئ حساب المعلن لنشاط تجاري مقره الولايات المتحدة، فيجب استخدام عنوان فوترة وطريقة دفع من الولايات المتحدة. قد لا تُقبل بطاقة أو طريقة دفع مرتبطة ببلد آخر.

إذا كنت بحاجة إلى إصدار الفواتير لبلد أو منطقة أو كيان قانوني مختلف، فقد تحتاج إلى إنشاء حساب معلن منفصل باستخدام معلومات النشاط التجاري والفوترة الصحيحة.

لماذا لا تُعرض إعلاناتي بعد تعذّر الدفع؟

قد يتوقف عرض الإعلانات ما دامت مشكلة الدفع لم تُحل. راجع تلميحات حالة الحملة والمجموعة الإعلانية والإعلان لمعرفة التفاصيل. لحسابات الخدمة الذاتية التي تُسدَّد فواتيرها بالبطاقة، اتبع الإرشادات الواردة في قسم «في حال تعذّر الدفع» أعلاه. تأكد من سداد الفاتورة المستحقة، ثم تحقق من وجود أي عوائق أخرى أمام عرض الإعلانات. تحديث البطاقة أو ظهور حجز مبلغ للتفويض لا يؤكد إتمام الدفع، كما أن نجاح الدفع لا يضمن استئناف عرض الإعلانات. تواصل مع الجهة المُصدِرة لبطاقتك إذا استمر رفضها. أما الحسابات المؤهلة التي يديرها فريق المبيعات وتعمل بنظام فواتير الدفع الآجل، فينبغي اتباع ترتيبات الفوترة الخاصة بها بدلًا من ذلك.

هل يمكن أن تظهر رسوم بعد إيقاف حملة مؤقتًا؟

قد يستغرق تطبيق تحديثات الحملات عبر أنظمة عرض الإعلانات لدينا بعض الوقت، لذا قد تحدث مرات ظهور أو نقرات أو نفقات إضافية بعد إيقاف الحملة مؤقتًا. في بعض الحالات، قد يستمر ظهور الإعلانات لمدة تصل إلى 24 ساعة. تظل تكاليف الإعلانات المتكبدة خلال هذه الفترة مستحقة الدفع.

قد تُحدَّث التقارير والرسوم أيضًا بعد إيقاف الحملة مؤقتًا أو انتهائها لتعكس نشاطًا إعلانيًا سابقًا. لذلك قد يتغير الإنفاق الوارد في التقارير بعد توقف عرض الإعلانات، لكنه لن يتجاوز حد الميزانية المطبق.

ما المعلومات التي يمكنني تضمينها في فواتيري؟

يمكنك إضافة معرّفات ضريبة القيمة المضافة والمعرّفات الضريبية المدعومة أو تحديثها مباشرةً في منصة إدارة الإعلانات. تعتمد أنواع المعرّفات الضريبية المتاحة على بلد الفوترة.

1. افتح الفوترة ← الإعدادات.

2. حدد «تعديل» بجوار «ملف الفوترة»، إذا كان الخيار متاحًا. في بعض الحسابات، تظهر حقول المعرّف الضريبي في النموذج الذي يُفتح عبر طرق الدفع ← تعديل.

3. حدد نوع المعرّف الضريبي المناسب، وأدخل رقمك، وأكمل أي حقول أخرى مطلوبة.

4. احفظ التغييرات، ثم تأكد من ظهور المعرّف الضريبي ضمن ملف الفوترة.

تُطبَّق التغييرات على الفواتير المستقبلية ولا تُحدِّث الفواتير الصادرة بالفعل.

هل تُفرض ضريبة الاستهلاك اليابانية (JCT) على فواتير إعلانات ChatGPT؟

لا. لا تفرض OpenAI حاليًا ضريبة الاستهلاك اليابانية (JCT) على فواتير إعلانات ChatGPT للمعلنين الذين تصدر فواتيرهم في اليابان، سواء قدّموا معرّفًا ضريبيًا يابانيًا أم لا.

تخص هذه المعاملة إعلانات ChatGPT، وقد تختلف عن الإرشادات العامة الواردة في ضريبة الاستهلاك اليابانية على فواتير OpenAI. للاستفسارات المتعلقة تحديدًا بفواتير إعلانات ChatGPT، راجع المعلومات الواردة في هذه الأسئلة الشائعة.

ملاحظة: لا يمكن لـ OpenAI تقديم استشارات ضريبية. تواصل مع مستشارك الضريبي للاستفسار عن ضريبة الاستهلاك اليابانية أو أي التزامات ضريبية قد تنطبق على نشاطك التجاري.

هل يمكنني طلب استرداد رسوم الإعلانات؟

المبالغ الصحيحة التي أُنفقت على إعلانات عُرضت بالفعل غير مؤهلة للاسترداد عمومًا. إن تغيير رأيك، أو إغفال إشعار واضح ودقيق بشأن تفعيل الحملة أو الفوترة، أو تحقيق تحويلات أو عملاء محتملين أو عوائد أقل من المتوقع، لا يجعل بحد ذاته المبالغ الصحيحة المنفقة على إعلانات عُرضت بالفعل مؤهلة للاسترداد.

إذا كانت لديك أدلة على أن مشكلة تقنية أو فوترة غير صحيحة أو نشاطًا غير مصرح به قد أثّر في رسوم إعلاناتك، فتواصل مع الدعم. يراجع فريق الدعم سجلات الفوترة وعرض الإعلانات ذات الصلة إلى جانب الأدلة المتاحة. عرض الإعلانات وحده لا يثبت أن النشاط محل الاعتراض كان مصرحًا به أو أن الرسوم كانت صحيحة. تعتمد أهلية استرداد الأموال على نتائج التحقيق والسياسة المعمول بها.

أرفق معرّف حسابك الإعلاني، وأي معرّفات للفواتير أو الرسوم ذات الصلة ومعرّفات الحملات المتأثرة، والتواريخ والأوقات مع المنطقة الزمنية، والمبلغ محل الاعتراض وعملته، وأي لقطات شاشة أو سجلات متاحة توضح ما حدث. لست بحاجة إلى تحديد السبب التقني الجذري للإبلاغ عن مشكلة مشتبه بها. يُرجى عدم تضمين تفاصيل بطاقة الدفع كاملة أو كلمات المرور.

ما فترة الفوترة التي تغطيها فاتورتي؟

تعرض فواتير الخدمة الذاتية الصادرة عند بلوغ حد الفوترة فترة فوترة تقريبية في تذييل الفاتورة. تستند التواريخ إلى التوقيت العالمي المنسق (UTC)، وقد تغطي الفترة جزءًا فقط من يوم البداية ويوم النهاية.

استخدم هذه الفترة كنقطة بداية عند مقارنة فاتورة بتقارير منصة إدارة الإعلانات. تحقق من المنطقة الزمنية للتقارير والتواريخ المحددة: فقد يتضمن التقرير الذي يغطي أيامًا تقويمية كاملة نشاطًا خارج الفترة التي تغطيها الفاتورة، نظرًا إلى أنها قد تشمل جزءًا فقط من يوم البداية أو النهاية.

لا يوفر التذييل مطابقة دقيقة للمبالغ على مستوى كل حملة. إذا بقي مبلغ لا تعرف سببه، فتواصل مع الدعم باستخدام المعلومات الواردة أدناه.

إذا كنت تعتقد أن أحد مبالغ الفوترة غير صحيح

ابدأ بجمع كل التفاصيل ذات الصلة قبل التواصل مع الدعم عبر ads-support@openai.com.

للمساعدة في معالجة طلب دعم الفوترة، ينبغي أن يتضمن ما يلي:

• معرّف الفاتورة أو معرّف عملية الخصم

• النطاق الزمني محل الاستفسار

• المبلغ محل الاستفسار

• معرّفات الحملات المعنية

• لقطات شاشة أو ملفات مُصدَّرة للتقارير ذات الصلة