نظرة عامة
يطبّق ChatGPT حدودًا على البطاقات والأجهزة ضمن إجراءات حماية الخصوصية والأمان. إذا تجاوز عدد الاشتراكات المرتبطة ببطاقة الدفع نفسها أو الجهاز نفسه الحد المسموح، فقد يحظر ChatGPT شراء اشتراك جديد.
يحدّ ChatGPT أيضًا من عدد الحسابات المدفوعة التي يمكنك استخدامها على جهاز واحد. إذا ظهر لك تم بلوغ الحد المسموح للجهاز، فلا يمكنك استخدام ذلك الحساب المدفوع على هذا الجهاز. قد يظهر لك التحذير عند تسجيل الدخول، أو قد يُسجَّل خروجك بعد فحص لاحق، حتى لو نجحت عملية الشراء وعمل الحساب في البداية.
إذا احتجت إلى مزيد من الاستخدام، فتحقّق من الخيارات المتاحة في حساب تستخدمه بالفعل، مثل شراء رصيد الاستخدام إذا كنت مؤهلًا لذلك أو إعادة تعيين الاستخدام. إذا ظهر لك تحذير الجهاز عند تسجيل الدخول، فيمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حساب آخر تملكه ومسموح باستخدامه. لن يؤدي شراء رصيد الاستخدام أو إعادة تعيين الاستخدام إلى إزالة قيد البطاقة أو الجهاز.
تنطبق حدود الأجهزة على خطط ChatGPT Go وChatGPT Plus وChatGPT Pro 100 وChatGPT Pro 200 وChatGPT Pro 500. لا تُحتسب خطة ChatGPT المجانية وخطط مساحة العمل المشتركة ChatGPT Business وEnterprise وEdu ضمن الحد المسموح.
حدود الأجهزة مستقلة عن عدد الحسابات المسجّل دخولها في الوقت نفسه؛ فتسجيل الخروج من حساب لا يضمن السماح باستخدام حساب مدفوع آخر.
حدود الأجهزة مستقلة عن حدود تبديل الحسابات. لمزيد من المعلومات حول تبديل الحسابات، راجع: استخدام حسابات متعددة مع ميزة تبديل الحسابات.
ما يجب فعله إذا ظهرت لك أيٌّ من الرسالتين
إذا حُظرت عملية الشراء
إذا ظهرت عند إتمام الشراء رسالة «عدد الاشتراكات المرتبطة بهذه البطاقة أو هذا الجهاز أكبر من المسموح. لا يمكننا إتمام عملية الشراء هذه.»، فقد حُظرت عملية الشراء بسبب قيد على الجهاز أو البطاقة. وهذا يختلف عن رفض البنك للدفع. استخدم الخيارات المتاحة في حساب حالي مسموح به، أو تواصل مع الدعم باتباع الخطوات أدناه إذا كنت تعتقد أن القيد فُرض بالخطأ.
إذا ظهر لك «تم بلوغ الحد المسموح للجهاز»
تأكّد من أن الحساب الظاهر في التحذير هو حسابك، ثم اختر أحد الخيارات التالية:
استخدام حساب آخر. اختر تسجيل الدخول إلى حساب آخر، وسجّل الدخول بحساب آخر تملكه ومسموح باستخدامه.
الإلغاء وطلب استرداد الأموال.
للاشتراكات التي تُفوتر عبر ChatGPT أو Google Play، اختر الإلغاء واسترداد الأموال. سنلغي الاشتراكات المعنية ونبدأ إجراءات ردّ أموالك.
بالنسبة إلى المشتريات عبر Apple، ألغِ اشتراكك واطلب استرداد أموالك مباشرةً من خلال Apple.
إذا احتجنا إلى معلومات أو إجراءات إضافية لمعالجة استرداد الأموال، فسنفتح لك طلب دعم ونتواصل معك عبر البريد الإلكتروني.
قد تستغرق الأموال المستردّة بعض الوقت لتصل إلى وسيلة الدفع الخاصة بك.
استخدم الخيارات المتاحة في حسابك الحالي
إذا احتجت إلى مزيد من الاستخدام للميزات المدعومة، فقد تتمكن من شراء رصيد الاستخدام في حسابك الحالي. تحقّق من الإعدادات > الاستخدام في ChatGPT أو الاستخدام والفوترة في تطبيق Codex للاطّلاع على الخيارات المتاحة لك.
تعتمد إتاحة رصيد الاستخدام على حسابك وخطتك ومنطقتك والميزة التي تريد استخدامها. يغطي رصيد الاستخدام تكلفة الاستخدام المؤهل بعد بلوغ الحدود المشمولة في الخطة. ولا يتيح نماذج غير متاحة ضمن خطتك، أو يدمج الاشتراكات، أو ينقل الاستخدام بين الحسابات.
للاطّلاع على التفاصيل، راجع: استخدام رصيد الاستخدام للتمتع باستخدام مرن في ChatGPT.
إذا لم تتمكن من شراء رصيد الاستخدام، فتحقّق من إشعار الاستخدام لمعرفة الخيارات الأخرى المتاحة، مثل الانتظار حتى يُعاد تعيين استخدامك أو الاستفادة من خيار إعادة تعيين متاح بالفعل لحسابك وتستوفي شروطه. تعتمد الخيارات المتاحة على خطتك وحسابك.
احصل على مساعدة بشأن قيد غير متوقع
إذا كنت تعتقد أن القيد فُرض بالخطأ، فاطلب من الدعم مراجعته. إذا استخدم عدة أشخاص بطاقة الدفع نفسها، فقد تبلغ البطاقة الحد المسموح لعمليات الشراء حتى لو كان كل شخص يستخدم جهازًا مختلفًا. وقد يبلغ جهاز منزلي مشترك أو جهاز عام الحد المسموح أيضًا عندما يستخدم الأشخاص حساباتهم الخاصة عليه. أبلغ الدعم إذا كنت تشارك البطاقة أو الجهاز مع آخرين، وقدّم تفاصيل حسابك أنت فقط. إذا ظهر لك تحذير الجهاز عند تسجيل الدخول، فلا تختر الإلغاء واسترداد الأموال إلا إذا أردت إنهاء الاشتراكات المعنية.
لمساعدتنا على مراجعة المشكلة، أرفق ما يلي:
نص التحذير أو لقطة شاشة، بعد إزالة أي معلومات شخصية لا تتعلق بالمشكلة.
عنوان البريد الإلكتروني وطريقة تسجيل الدخول للحساب الذي كنت تستخدمه، بالإضافة إلى معرّف الاشتراك إذا كان ظاهرًا في التحذير.
الخطة التي حاولت شراءها، والتطبيق أو الموقع الإلكتروني الذي استخدمته، ووقت حدوث المشكلة مع تحديد منطقتك الزمنية.
ما إذا خُصم منك أي مبلغ. إذا خُصم مبلغ، فأرفق إيصال الشراء أو الرقم المرجعي للطلب، ووضّح ما إذا كنت قد دفعت على الويب أو عبر Apple أو Google Play.
لا تشارك كلمات المرور أو الرموز المستخدمة لمرة واحدة أو التفاصيل الكاملة لبطاقة الدفع. لمزيد من المعلومات، راجع: التواصل مع دعم OpenAI.
إذا دفعت بالفعل ولم تتمكن من استخدام الاشتراك
أبلغ الدعم إذا اكتملت عملية الشراء ثم مُنعت من الوصول فورًا، أو إذا استخدمت الاشتراك قبل أن يُسجَّل خروجك. أرفق بيانات الحساب المعني، ومعرّف الاشتراك إن كان ظاهرًا، وتفاصيل الشراء، ووقت توقف الوصول.
اتبع خطوات الإلغاء واسترداد الأموال الموضّحة أعلاه للمنصة التي حصّلت منك الرسوم. بالنسبة إلى المشتريات عبر ChatGPT أو Google Play، قد يشمل الطلب عدة اشتراكات في حسابك، وينتهي الوصول المدفوع فور نجاح الإلغاء. لا يمنع الاستخدام السابق، في حد ذاته، تقديم هذا الطلب الخاص بالقيد. لطلبات استرداد الأموال الأخرى، راجع: طلب استرداد رسوم الاشتراك. تعتمد إجراءات استرداد الأموال العامة على الجهة التي اشتريت منها الاشتراك. إذا تعذّر عليك إعادة فتح تحذير الجهاز أو الوصول إلى الحساب المعني، فتواصل مع الدعم ووضّح ذلك. لا يعني ظهور التحذير أن استرداد الأموال قد عولج أو أن الاشتراك قد أُلغي.
الأسئلة الشائعة
هل يتيح لي إلغاء اشتراك شراء اشتراك آخر؟
عادةً ما يسري الإلغاء الذي تجريه بنفسك في نهاية فترة الفوترة الحالية. إذا استخدمت خيار الإلغاء واسترداد الأموال في تحذير الجهاز للمشتريات عبر ChatGPT أو Google Play، فسينتهي الوصول المدفوع الذي توفره الاشتراكات المعنية فور نجاح الإلغاء. بالنسبة إلى المشتريات عبر Apple، تحقّق من موعد انتهاء الوصول لدى Apple. لا تضمن أيٌّ من الطريقتين إتاحة إجراء عملية شراء أخرى أو تسجيل الدخول إلى حساب مدفوع. يمكن أن تستمر الاشتراكات التي اشتريتها قبل سريان هذه القيود بموجب استثناء الاشتراكات الحالية؛ ولا يضمن إلغاء أحدها إمكانية استبداله باشتراك آخر. إذا لم تكن متأكدًا، فتواصل مع الدعم قبل إجراء أي تغييرات.
لمعرفة خطوات الإلغاء المعتادة وموعد انتهاء الوصول، راجع: إلغاء اشتراك ChatGPT.
هل يعني حظر الشراء أن البنك رفض الدفع؟
إذا ظهرت عند إتمام الشراء رسالة تفيد بأن عدد الاشتراكات المرتبطة ببطاقتك أو جهازك أكبر من المسموح، فهذا يعني أن ChatGPT حظر عملية الشراء. لا تعني هذه الرسالة أن البنك رفض الدفع. إذا ظهرت عند إتمام الشراء رسالة تفيد برفض بطاقتك، فراجع استكشاف مشكلة رفض البطاقة وحلها.
هل هذا هو نفسه بلوغ حد الاستخدام؟
لا. يحدد حد الاستخدام مقدار ما يمكنك استخدامه ضمن اشتراكك الحالي. أما حد البطاقة أو الجهاز فقد يمنع إجراء عملية شراء جديدة. يعني التحذير «تم بلوغ الحد المسموح للجهاز» أنه لا يمكنك استخدام ذلك الحساب المدفوع على هذا الجهاز. للاطّلاع على خيارات الخطط الحالية، راجع حول فئات ChatGPT Pro.
هل يعني هذا التحذير أن شخصًا ما دخل إلى حسابي؟
لا يعني حظر الشراء أو ظهور تحذير بشأن حد الجهاز، في حد ذاته، أن شخصًا ما دخل إلى حسابك دون إذن. إذا لاحظت أيضًا نشاطًا غير مألوف في الحساب، فتواصل مع الدعم وصِف ما لاحظته.