1. تلقي الرفض من البنك على إتمام عملية الدفع
من الممكن أن البنك حظر إتمام عملية الدفع التي أجريتها. إليك ما يجب التحقق منه:
تأكد من أن المعلومات التالية صحيحة: رقم البطاقة وتاريخ الانتهاء ورمز التحقق من البطاقة (CVC) و عنوان الفوترة (بما في ذلك الرمز البريدي).
تأكد من أن بطاقتك بها رصيد كافٍ.
تحظر بعض البنوك معاملات معينة عبر الإنترنت أو المعاملات الدولية بشكل افتراضي؛ فإذا كان كل شيء يبدو صحيحًا، يُرجى الاتصال بالبنك أو بمزود البطاقة الذي تتعامل معه.
يرجى إتمام أي مطالبات تتعلق بنظام 3D Secure أو المصادقة القوية للعملاء (SCA)؛ وذلك عبر السماح بالنوافذ المنبثقة أو عمليات إعادة التوجيه، وتعطيل أدوات حظر الإعلانات أو النوافذ المنبثقة (وكذلك شبكات VPN إذا لزم الأمر). وإذا ظهرت لك أخطاء مثل 'المصادقة مطلوبة' أو 'البطاقة قد تكون غير صالحة' أو 'فشل محاولة 3D Secure'، فجرب استخدام نافذة التصفح المتخفي أو متصفحًا أو جهازًا أو شبكة أخرى، وأتمم عملية الموافقة عبر رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) الخاص بالبنك أو تطبيقه دون إغلاق صفحة الدفع أو تحديثها. وفي حال عدم ظهور أي مطالبة أو استمرار تعذر الإتمام، فتواصل مع البنك الذي تتعامل معه لتفعيل أو اعتماد نظام 3DS/SCA للمعاملات عبر الإنترنت أو المعاملات المتكررة أو الدولية، أو جرب بطاقة أخرى.
ملاحظة: عادةً لا نتلقى أسباب الرفض المفصلة من البنوك، لذا فإن التواصل معهم مباشرةً غالبًا ما يكون أسرع طريقة لحل مشكلات الدفع.
2. البطاقات مسبقة الدفع
رصيد API: لا يمكن استخدام البطاقات مسبقة الدفع لشراء رصيد API؛ إنما يمكنك فقط استخدام البطاقات الائتمانية أو بطاقات الخصم القياسية.
3. منطقة غير مدعومة أو إصدار بطاقة غير معتمدة
عمليات الشراء متاحة فقط في الدول والمناطق التي ندعمها.
يجب أن تكون بطاقة الدفع التي تستخدمها صادرة عن بنك موجود في إحدى المناطق المدعومة.
يرجى التأكد من دولتك ومنطقة إصدار البطاقة على صفحة الدول والمناطق المدعومة قبل المحاولة مرة أخرى.
نصائح لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
إليك قائمة تحقق سريعة لحل معظم مشكلات الدفع:
التحقق مرة أخرى من تفاصيل البطاقة وعنوان الفوترة.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك، ثم محاولة إجراء المعاملة مرة أخرى.
التأكد من أن موقعك ومنطقة إصدار البطاقة مدعومان: الدول المدعومة.
الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه للتأكد من عدم وجود أي حجز أو حظر على حسابك.
إذا كان بالإمكان، يُرجى محاولة استخدام وسيلة دفع أخرى.
هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة؟
إذا اتبعت هذه الخطوات ولا تزال غير قادر على إتمام عملية الشراء، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا. وسيسعدنا كثيرًا تقديم المساعدة لك!