Общ преглед
Ако можете да влезете, но не намирате работното пространство на фирмата си, първо потвърдете имейл адреса в поканата и помолете администратор на работното пространство да провери членството ви. Ако не можете да влезете, намерете раздела, който съответства на показаното съобщение.
Ако проблемът е възникнал, след като преди сте влизали успешно, проверете състоянието на услугите на OpenAI, преди да променяте конфигурацията на доставчика на самоличност или мрежата.
Проверете акаунта си и намерете липсващо работно пространство
Уверете се, че използвате правилния акаунт и имейл адрес в OpenAI.
Изберете правилния тенант на OpenAI, работно пространство в ChatGPT или организация в API платформата.
Проверете дали имате необходимата за този ресурс покана, членство или администраторска роля за конкретния продукт.
Използвайте метода за вход, изискван от ресурса: парола, поддържан социален вход или SSO връзката на тенанта ви.
Ако се показват няколко опции за доставчик на самоличност за API, изберете връзката, посочена от администратора на API организацията ви.
Ако липсва работно пространство, помолете неговия собственик или администратор да потвърди поканата и членството ви, преди да променяте настройките на DNS, SSO или доставчика на самоличност. Конзолата за администриране и отделното работно пространство може да изискват различни методи за вход.
Отстранете проблемите с потвърждаването на домейн
Домейнът вече е потвърден другаде
Домейнът може вече да е потвърден за друг тенант. Помолете ИТ администратора на фирмата или институцията ви да потвърди към кой тенант принадлежи домейнът. Свържете се с екипа за поддръжка на OpenAI или с екипа за акаунта ви, преди да се опитате да го преместите или използвате повторно.
Не премахвайте домейн от работещ тенант, не създавайте втори тенант и не го потвърждавайте повторно само за да разрешите конфликт. Ако DNS записът ви е правилен, но настройването ви насочва да се свържете с поддръжката, или ако два тенанта се нуждаят от един и същ домейн, попитайте екипа за поддръжка на OpenAI или екипа за акаунта ви, преди да променяте съществуващия достъп.
Поддомейнът не е разпознат
Потвърждаването на родителски домейн не потвърждава автоматично всеки поддомейн. Когато конфигурацията ви го изисква, потвърдете точния домейн или поддомейн, използван от засегнатия акаунт.
Фирмата или училището ви не може да добави DNS TXT запис
OpenAI трябва да може да прочете необходимия TXT запис чрез публична DNS заявка. Ако правилата за сигурност не ви позволяват да добавите този запис, попитайте екипа за акаунта ви в OpenAI дали за конкретния ви случай има друг начин за потвърждаване.
DNS TXT записът се вижда, но потвърждаването е неуспешно
Промените в DNS може да отнемат до 24 часа, преди да станат публично видими. Проверете точния домейн, името на записа и пълната TXT стойност. Ако потвърждаването продължава да е неуспешно, свържете се с екипа за акаунта ви или с екипа за поддръжка на OpenAI, преди да променяте домейна или да създадете друг тенант.
Опитът за потвърждаване е със състояние „Изтекъл“
Завършеното потвърждаване на домейн не изтича. Състоянието на настройката Изтекъл означава, че 7-дневният срок за потвърждаване е приключил, преди TXT записът да бъде потвърден. Започнете потвърждаването отново, добавете необходимия запис и завършете проверката в рамките на новия срок за настройване.
За пълния процес вижте: Потвърждаване на домейна ви за самоличност в OpenAI.
Намерете или потвърдете съответните настройки за самоличност
Очаквано работно пространство или тенант липсва
Уверете се, че сте избрали правилния тенант на OpenAI.
Проверете дали задачата изисква глобален администратор, собственик на работно пространство в ChatGPT Business или собственик на API организация. За настройките за самоличност на работно пространство в Business вижте: Настройване на еднократна идентификация за ChatGPT Business.
Уверете се, че работното пространство или API организацията е свързана с очаквания тенант.
Опитайте отново с метода за вход, изискван от липсващия ресурс.
Ако ресурсът все още липсва, помолете екипа за акаунта ви или екипа за поддръжка на OpenAI да провери връзката му. Не изтривайте и не създавайте повторно потребителския акаунт, работното пространство или тенанта.
Списъкът Потребители на ниво тенант може да се различава от списъка Членове на дадено работно пространство. Ако броят не съвпада, изберете правилния тенант, отворете очакваното работно пространство и проверете ролята, свързана с акаунта ви. Ако конзолата за администриране може да използва стара сесия, излезте и опитайте отново в поверителен прозорец на браузъра.
Страницата „Самоличност“ в API платформата е недостъпна
Първо потвърдете, че сте избрали правилната API организация и имате необходимите администраторски разрешения за настройката, която ви трябва. Наличните функции за управление на самоличността зависят от плана и конфигурацията на организацията.
Ако настройките за SSO или домейни са само за четене и съдържат връзка към администраторската конзола, организацията използва управление на самоличността на ниво клиентска среда. Помолете глобален администратор да управлява споделената връзка и приложимата политика за влизане там. Не създавайте втора SSO връзка, за да заобиколите ограниченията на настройките само за четене.
Членството в API организацията, проектите, фактурирането и специфичните за API роли продължават да се управляват в API платформата. Достъпът до администраторската конзола или членството в работно пространство на ChatGPT не предоставя автоматично достъп до API организацията.
Ако страницата или необходимите контроли липсват, помолете собственика на API организацията или екипа на OpenAI, който обслужва акаунта ви, да потвърди вашата роля, достъпа ви до съответните функции и дали самоличността се управлява на ниво клиентска среда или организация.
Избран е грешният доставчик на самоличност
Попитайте администратора си коя SSO връзка се използва за съответната клиентска среда, продукт и потвърден имейл домейн. Наличните връзки зависят от активираните функции и конфигурацията на клиентската среда.
Използвайте URL адреса за влизане през конкретната връзка, предоставен за съответния продукт. ChatGPT и API платформата може да използват различни URL адреси, затова плочка при доставчика на самоличност или отметка за единия продукт може да не е подходяща за другия.
Ако очакваната връзка липсва или стара плочка води към връзка, която е заменена, помолете администратора си да провери активната връзка, политиката за влизане в продукта и URL адреса на плочката.
Проверете правилата за SSO и съпоставянето при доставчика на самоличност
Работно пространство изисква SSO
Задължителното SSO за работното пространство се прилага за членове, чийто имейл адрес съвпада с потвърден домейн, обхванат от правилата му за вход. Поканените потребители от други домейни все пак могат да използват друг разрешен метод за вход. Ако всички членове трябва да използват SSO, попитайте екипа, обслужващ акаунта ви, какви контроли са налични. Изключването на Разрешаване на покани до външни домейни блокира новите външни покани, но не засяга съществуващите членове или вече изпратените покани.
Ако работното пространство изисква SSO, излезте и започнете отначало чрез връзката с доставчика на самоличност на тенанта. Не приемайте, че съществуваща сесия в конзолата за администриране удовлетворява правилата за SSO на работното пространство.
Имейл адресът или домейнът не съвпада
Несъответствието може да се покаже като „Несъответствие при създаването на потребител за SSO“ или sso_mismatch_user_creation. Това означава, че поканеният акаунт, отговорът от доставчика на самоличност, потвърденият домейн или зададената SSO връзка не съвпадат.
Попитайте администратора на работното пространство или тенанта на кой имейл адрес е изпратена поканата.
Попитайте администратора на доставчика на самоличност кой имейл адрес се връща в отговора по SAML или OpenID Connect (OIDC).
Сравнете пълните адреси, включително псевдонимите, домейните на дъщерни дружества и поддомейните.
Уверете се, че върнатият домейн е потвърден и достъпен за съответния тенант или работно пространство.
Проверете дали потребителят е зададен към правилното приложение и правилната връзка на доставчика на самоличност, както и към правилния продуктов ресурс.
Коригирайте съпоставянето при доставчика на самоличност или използвайте одобрения процес за покана до съответния адрес.
Например покана, изпратена до user@company.com, не съвпада с отговор от доставчика на самоличност за user@subsidiary.com. Дори потвърден домейн няма да работи, ако потребителят влиза чрез друга SSO връзка или няма необходимото членство за продукта.
Ако служебен имейл адрес е променен наскоро, първо проверете дали акаунтът се управлява чрез SCIM за целия тенант или чрез отговаряща на условията SCIM връзка на ниво работно пространство в ChatGPT. SCIM за целия тенант не може да актуализира имейла на акаунта; промяната само на атрибута при доставчика на самоличност не отстранява несъответствието.
Не изтривайте съществуващия акаунт, не създавайте неодобрен заместващ акаунт и не заобикаляйте задължителното SSO. Използвайте друг метод за вход само когато приложимите правила за продукта изрично го позволяват.
Microsoft Entra ID изпраща грешния имейл на акаунта
В Microsoft Entra ID имейл адресът, основното име на потребителя (UPN) и preferred_username може да не съвпадат. Попитайте администратора на доставчика на самоличност коя стойност се изпраща до OpenAI и се уверете, че SAML и SCIM идентифицират съответния съществуващ акаунт.
Преди да промените управляван имейл, проверете дали новият адрес вече не принадлежи на друг акаунт в OpenAI. Ако принадлежи, спрете и се свържете с екипа за поддръжка на OpenAI. Не изтривайте нито един от акаунтите, не изчиствайте профилите за удостоверяване и не създавайте заместващ потребител.
Управляван от тенанта имейл адрес е променен
Потвърждаването на фирмен или училищен домейн може да ограничи самостоятелната промяна на имейла на акаунта. SCIM за целия тенант не може да промени имейл адреса на съществуващ акаунт в OpenAI, а екипът за поддръжка на OpenAI не може да направи тази промяна ръчно. Ако фирмата или училището ви използва отговаряща на условията SCIM връзка на ниво работно пространство в ChatGPT, попитайте администратора дали имейлът на съществуващия потребител може да бъде актуализиран чрез нея.
Промяната на имейл атрибута за SAML или OIDC без съгласуване със съществуващия акаунт в OpenAI може да създаде отделен акаунт, а съществуващите проекти, агенти и история на разговорите да останат свързани с първоначалния акаунт. Не изтривайте първоначалния акаунт, не изчиствайте профилите за удостоверяване и не създавайте заместващ акаунт. Свържете се с екипа за поддръжка на OpenAI, преди да правите промени.
Името на потребител липсва или е неправилно
Собственото и фамилното име са незадължителни атрибути при доставчика на самоличност. Ако показваното име липсва или е неправилно, помолете администратора на доставчика на самоличност да провери атрибутите за име, изпращани към OpenAI.
Преди да промените съпоставянето, потвърдете, че твърдението за имейл адрес идентифицира желания съществуващ акаунт в OpenAI. Само по себе си искането за въвеждане на име или дата на раждане не означава, че SSO е конфигурирано неправилно.
Ако самото удостоверяване е неуспешно, отстранете грешката при влизане отделно от съпоставянето на показваното име.
Отстранете често срещани проблеми с входа и работните пространства
Не пристига имейл за нулиране на паролата
Ако акаунтът е създаден чрез доставчик на самоличност или социален метод за вход, като Google, Microsoft или Apple, може да няма парола за OpenAI, която да бъде нулирана. Влезте чрез първоначалния метод или нулирайте идентификационните данни при съответния доставчик.
Ако акаунтът използва имейл адрес и парола:
Уверете се, че сте въвели правилния имейл адрес на акаунта.
Проверете папката за спам или нежелана поща.
Заявете нов имейл за нулиране на паролата.
За повече подробности вижте: Промяна на метода за вход в акаунта ви в OpenAI.
Работно пространство липсва от превключвателя за работни пространства
Излезте, влезте отново с правилния акаунт и използвайте SSO метода, изискван от липсващото работно пространство. Уверете се, че потребителят има активна покана или членство и че работното пространство принадлежи към очаквания тенант.
Виждате съобщението „Работното пространство не е намерено“
Проверете избраното работно пространство, зададената ви роля и изисквания от работното пространство метод за удостоверяване. Ако ресурсът все още не е достъпен, помолете екипа за акаунта ви или екипа за поддръжка на OpenAI да провери връзката на работното пространство.
Намерете следващото действие според съобщението за грешка
Доставчикът на самоличност ви е вписал с имейл, който не е в работното пространство
SSO връзката е върнала акаунт, който няма членство в съответното работно пространство в ChatGPT.
Ако имейлът е правилен, помолете администратор на работното пространство да го покани.
Ако имейлът е грешен, помолете ИТ екипа да коригира съпоставянето на имейла при доставчика на самоличност.
Ако съществуващ акаунт в OpenAI се нуждае от конкретна корекция, свържете се с екипа за поддръжка на OpenAI.
sso_mismatch_user_creation
Сравнете адреса на поканата с имейл атрибута при доставчика на самоличност, потвърдения домейн, зададената SSO връзка и членството за продукта. Изпълнете стъпките за несъответствие от предишния раздел.
identity_provider_mismatch
Тази грешка означава, че методът за вход не съвпада с метода, свързан с акаунта. Опитайте отново с първоначалния метод, например Google, Microsoft, Apple, парола, временен код или SSO връзката на тенанта.
Ако вече нямате достъп до първоначалния метод, свържете се с екипа за поддръжка на OpenAI за потвърдения начин за възстановяване на акаунта.
Не е намерен отговарящ на условията акаунт в ChatGPT (chatgpt_account_missing)
Автоматичното създаване на акаунт не активира повторно премахнато или деактивирано членство. Собственик или администратор на работното пространство трябва да потвърди, че лицето е упълномощено, и да го покани отново.
SSO може да е успешно дори когато липсва очакваната покана, членство или SCIM задание за работното пространство в ChatGPT. Помолете администратор да потвърди точния имейл, заданието към приложението на доставчика на самоличност, чакащата покана или активното членство и последното синхронизиране чрез SCIM. Ако тези данни се разминават или имейлът на акаунта е променен наскоро, свържете се с екипа за поддръжка на OpenAI. Не изтривайте и не създавайте повторно акаунта.
enterprise_sso_login_unavailable
Тази грешка може да се появи, когато акаунтът ви в OpenAI позволява вход само чрез SSO на определен тенант, но избраната API организация или продукт не може да използва тази връзка. Това може да засегне лична API организация, API организация извън същия тенант или продукт, за който SSO не е налично.
Потвърдете кой тенант и продукт се опитвате да отворите. Използвайте метод за вход, който вече е свързан с акаунта ви и е разрешен за този продукт. Ако няма разрешен метод, свържете се с екипа за поддръжка на OpenAI. Администраторът на работното ви пространство в ChatGPT може да не управлява API организацията. Не изтривайте профили за удостоверяване, не създавайте заместващ акаунт и не заобикаляйте правилата за SSO.
require_sso_login
Избраното работно пространство изисква SSO, но при опита за вход е използван друг метод.
Излезте от ChatGPT.
Въведете имейл адреса на акаунта си на страницата за вход.
Изберете опцията за SSO на тенанта и се удостоверете чрез конфигурирания доставчик на самоличност.
invalid_state
Опитайте отново да влезете в частен прозорец на браузъра, като използвате одобрения за вашия акаунт и продукт метод за влизане. Не възобновявайте старо обратно извикване за удостоверяване и не използвайте повторно предишна връзка за влизане.
Ако грешката продължава да се появява, свържете се с поддръжката на OpenAI и посочете точната грешка, приблизителния час и часовата зона, засегнатия продукт и идентификатора на заявката, ако има такъв. Посочете дали грешката е възникнала преди или след удостоверяването при доставчика на самоличност или Многофакторно удостоверяване (MFA).
Не променяйте назначенията в SCIM, не премахвайте методи за влизане и не създавайте акаунта наново само заради появата на тази грешка. Ако имате и данни за липсващ достъп до продукта, проучете отделно членството или автоматизираното предоставяне на достъп.
Възникна проблем при получаването на информацията ви за SSO
VPN, прокси сървър, разширение на браузъра, защитна стена или друга мрежова контрола може да блокира заявка за удостоверяване. Помолете ИТ екипа си да провери мрежовия път и да разреши необходимите домейни на OpenAI.
Ако тенантът предоставя плочка за вход чрез доставчика на самоличност, опитайте я, за да установите дали проблемът засяга само стандартния начин за вход. За указания относно мрежата вижте: Отстраняване на проблеми с достъпа до ChatGPT през мрежа, защитна стена и управлявани устройства.
Няма достъпни работни пространства
Това може да се случи, когато имейлът, върнат от доставчика на самоличност, е променен, а по-стар профил за удостоверяване или членство в работно пространство все още сочи към предишния адрес. Помолете ИТ екипа да потвърди имейл атрибута, тенанта и заданията към работните пространства.
Ако тези стойности са правилни, но грешката продължава, свържете се с екипа за поддръжка на OpenAI за помощ със съпоставянето на акаунта.
Невалиден отпечатък на сертификата
Текущият сертификат X.509 за подписване на доставчика на самоличност може да не съвпада със сертификата, конфигуриран за SSO връзката.
Помолете администратора на доставчика на самоличност да установи кой сертификат се използва за подписване на SAML отговора и да го сравни с този в активната SSO връзка на OpenAI. Когато самоличността се управлява на ниво клиентска среда, глобален администратор управлява споделената връзка в администраторската конзола. При самостоятелна конфигурация използвайте настройките за самоличност на съответния продукт, които могат да се редактират.
Ако сертификатът за подписване е променен, актуализирайте връзката чрез поддържаната процедура за конфигуриране с метаданни или за ръчно конфигуриране. Потвърдете, че конфигурираният сертификат съвпада с този, който доставчикът на самоличност използва в момента, и след това тествайте влизането, преди да наложите политика с по-широк обхват.
Опа! Използвайте SSO на организацията си за достъп до акаунта
Работното пространство изисква SSO, но потребителят е опитал да влезе с парола или чрез доставчик за социален вход.
Върнете се на страницата за вход и въведете имейл адреса на акаунта.
Изберете опцията за SSO на тенанта.
Ако грешката се покаже отново след удостоверяване чрез доставчика на самоличност, помолете ИТ екипа да потвърди, че потребителят принадлежи към групата за достъп до OpenAI при доставчика.
Връзката не е активирана
Избраната плочка или връзка на доставчика на самоличност може да не е активна за съответния продукт. Уверете се, че активната връзка на тенанта за ChatGPT или API платформата съвпада с URL адреса на плочката. Ако очакваната връзка не може да бъде активирана, потърсете помощ от екипа за поддръжка на OpenAI.
Ако грешката се показва само в мобилното приложение ChatGPT, актуализирайте приложението и опитайте отново.
Страницата sts.windows.net не може да бъде намерена
Прегледайте съпоставянето на схемата в Microsoft Entra ID или свързания доставчик на самоличност и URL адреса за вход със SSO. Заменете остарелите или неправилните стойности с текущите стойности, показани в процесите за настройване при доставчика и в OpenAI.
Получете помощ за осигуряването чрез SCIM
Ако потребителите могат да се удостоверят, но не са правилно осигурени или зададени, прегледайте специфичната за продукта конфигурация на директорията, заданията към групи при доставчика на самоличност и членството в работното пространство или API организацията.
За настройване и отстраняване на проблеми със синхронизирането на директории вижте: Осигуряване и управление чрез SCIM.
Проверете достъпа чрез SCIM на ниво тенант до API организация
За тенанти Enterprise и Edu SCIM на ниво тенант добавя потребителите директно към определените API организации. За този достъп не е необходимо потребителите да приемат покана.
Помолете глобален администратор да потвърди настройката Достъп до продукти за синхронизираната група в администраторската конзола.
Проверете присвояването на приложението при доставчика на самоличност, членството в групата и резултата от последното синхронизиране.
Помолете собственик на API организация да провери съответната група и членството в организацията в API платформата.
Ако организацията е налична, но липсва проект, проверете отделно членството и разрешенията за този проект.
SCIM може да поеме управлението на съществуващо членство в API организация. Премахването на последното присвояване, даващо право на достъп, може да прекрати това членство дори ако първоначално е било добавено ръчно. Ако премахнат потребител все още има достъп, проверете другите присвоявания към групи и отделно управляваните членства.
Ако достъпът все още липсва или остава активен след успешно синхронизиране, свържете се с екипа за поддръжка на OpenAI. Посочете засегнатата организация, имейл адреса на потребителя, синхронизираната група, часа на промяната и съответния резултат от синхронизирането. Не прекъсвайте връзката с директорията, за да коригирате достъпа на един потребител.
Съберете безопасни данни за отстраняване на проблема
Точното съобщение за грешка и, когато е уместно, екранна снимка.
Имейл адресът на засегнатия акаунт и методът за вход.
Продуктът, работното пространство, API организацията и съответната администраторска роля.
Дали е засегнат един човек, или няколко потребители.
Датата и часът на проблема, включително часовата зона.
Браузърът, версията на приложението, операционната система и устройството.
Доставчикът на самоличност и дали проблемът възниква при стандартен вход, чрез плочка на доставчика на самоличност, или и в двата случая.
Вече изпълнените стъпки за отстраняване на проблема.
Не споделяйте пароли, еднократни кодове за потвърждение, частни ключове, необработени SAML твърдения или други тайни за удостоверяване.
Използвайте потвърдения начин за връзка с екипа за поддръжка, описан в Как да се свържете с екипа за поддръжка на OpenAI.