1. Вашата банка е отхвърлила плащането
Плащането ви може да е било блокирано от вашата банка. Ето какво да проверите:
Проверете дали вашият номер на карта, срок на валидност, CVC и адрес за фактуриране (включително пощенски код) са правилни.
Уверете се, че картата ви разполага с достатъчно средства.
Някои банки блокират определени онлайн или международни трансакции по подразбиране — ако всичко изглежда правилно, моля, свържете се с вашата банка или издателя на картата.
Изпълнете всички подкани за 3D Secure / Strong Customer Authentication (SCA): разрешете изскачащи прозорци/пренасочвания и деактивирайте блокерите за реклами/изскачащи прозорци (и VPN, ако е приложимо). Ако виждате грешки като „изисква се удостоверяване“, „картата може да е невалидна или може да е необходимо удостоверяване“ или „опитът за 3D Secure е неуспешен“, опитайте в инкогнито прозорец или с друг браузър/устройство/мрежа и завършете OTP/app одобрението на банката, без да затваряте или опреснявате страницата за плащане. Ако не се появява подкана или продължава да е неуспешно, свържете се с вашата банка, за да активира/одобри 3DS/SCA за онлайн, повтарящи се или международни e-commerce трансакции, или опитайте с друга карта.
Забележка: Обикновено не получаваме подробни причини за отказ от банките, затова директната връзка с тях често е най-бързият начин за решаване на проблеми с плащането.
2. Предплатени карти
API кредити: Предплатените карти не могат да се използват за закупуване на API кредити — поддържат се само стандартни кредитни или дебитни карти.
3. Неподдържан регион или издаване на карта
Покупки са налични само в нашите поддържани държави и региони.
Вашата платежна карта трябва да е издадена от банка, разположена в един от тези поддържани региони.
Моля, потвърдете държавата си и региона на издаване на картата на нашата страница Поддържани държави и региони, преди да опитате отново.
Съвети за отстраняване на проблеми
Ето кратък контролен списък за решаване на повечето проблеми с плащането:
Проверете отново своите данни на картата и адрес за фактуриране.
Изчистете кеша и бисквитките на браузъра си, след което опитайте трансакцията отново.
Потвърдете, че вашето местоположение и регионът на издаване на картата се поддържат: Поддържани държави.
Свържете се с вашата банка, за да се уверите, че няма задържания или блокировки по сметката ви.
Ако е възможно, опитайте да използвате друг метод на плащане.
Нуждаете се от още помощ?
Ако сте следвали тези стъпки и все още не можете да завършите покупката си, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка. Тук сме, за да помогнем!