1. Вашата банка е отказала плащането
Плащането ви може да е било блокирано от вашата банка. Ето какво да проверите:
Проверете дали номерът на картата, датата на изтичане, CVC и адресът за фактуриране (включително пощенският код) са правилни.
Уверете се, че картата ви има достатъчно средства.
Някои банки блокират определени онлайн или международни транзакции по подразбиране — ако всичко изглежда правилно, моля, свържете се с вашата банка или издателя на картата.
Завършете всички подкани за 3D Secure / Strong Customer Authentication (SCA): разрешете изскачащи прозорци/пренасочвания и деактивирайте блокерите на реклами/изскачащи прозорци (и VPN, ако е приложимо). Ако виждате грешки като „изисква се удостоверяване“, „картата може да е невалидна или може да е необходимо удостоверяване“ или „опитът за 3D Secure е неуспешен“, опитайте прозорец в режим инкогнито или друг браузър/устройство/мрежа и завършете одобрението чрез OTP/приложението на банката, без да затваряте или опреснявате страницата за плащане. Ако не се появява подкана или тя продължава да е неуспешна, свържете се с банката си, за да активира/одобри 3DS/SCA за онлайн, повтарящи се или международни транзакции за електронна търговия, или опитайте с друга карта.
Забележка: Обикновено не получаваме подробни причини за отказ от банките, така че директният контакт с тях често е най-бързият начин за разрешаване на проблеми с плащанията.
2. Предплатени карти
API кредити: Предплатените карти не могат да се използват за закупуване на API кредити — поддържат се само стандартни кредитни или дебитни карти.
3. Неподдържан регион или издаване на карта
Покупките са налични само в нашите поддържани държави и региони.
Вашата платежна карта трябва да е издадена от банка, намираща се в един от тези поддържани региони.
Моля, потвърдете държавата си и региона на издаване на картата на нашата страница Поддържани държави и региони, преди да опитате отново.
Съвети за отстраняване на проблеми
Ето кратък списък за проверка, който помага за разрешаването на повечето проблеми с плащанията:
Проверете отново данните на картата и адреса за фактуриране.
Изчистете кеша и бисквитките на браузъра, след което опитайте транзакцията отново.
Потвърдете, че вашите местоположение и регион на издаване на картата се поддържат: Поддържани държави.
Свържете се с вашата банка, за да се уверите, че няма задържания или блокировки по сметката ви.
Ако е възможно, опитайте да използвате друг метод на плащане.
Нуждаете се от още помощ?
Ако сте изпълнили тези стъпки и все още не можете да завършите покупката си, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка. Тук сме, за да помогнем!