Аудитория: ИТ отдели, които администрират фирмената Wi-Fi мрежа, и потребители на фирмена Wi-Fi мрежа.
Преди да отстранявате проблеми с мрежовата свързаност, можете да започнете, като проверите нашата страница за състоянието за най-новите актуализации относно известни прекъсвания в цялата система.
Следните препоръки са предназначени за ИТ отделите в компании, чиито служители ще използват ChatGPT в уеб браузъра. Тъй като ИТ настройката на всяка компания е уникална, следните стъпки са предназначени по-скоро да служат като широк набор от насоки.
Домейни на OpenAI/ChatGPT за добавяне в списъка с разрешени
OpenAI използва следните домейни. Уверете се, че те не са блокирани във вашата фирмена мрежа и че всяко филтриране на уеб/URL адреси не отговаря с неочаквано съдържание:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.oaistatsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
Изисквания за WebSocket за ChatGPT и Codex
Някои функции на ChatGPT и Codex използват защитени WebSocket връзки в допълнение към стандартните HTTPS заявки. Ако организацията ви блокира WebSocket трафика по подразбиране, някои функции може да спрат да отговарят, да прекъснат връзката или да не успеят да предават актуализациите правилно.
Моля, разрешете WebSocket трафик през TCP порт 443 и се уверете, че вашият прокси сървър, защитна стена или защитен уеб шлюз допуска стандартното ръкостискане „Upgrade: websocket“ за следните дестинации:
| Продуктова област | Дестинация | Цел |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Актуализации и известия за разговори |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Семплиране и стрийминг на модел Codex |
Ако вашият прокси сървър или защитна стена не може да добави WebSocket трафика в списъка с разрешени по URL път, разрешете WebSocket надстройки към chatgpt.com през TCP порт 443 за трафика на Codex.
За мрежи, използващи TLS проверка, SSL декриптиране, уеб филтриране или принудително използване на прокси, потвърдете, че тези контроли не блокират, пренаписват или преждевременно затварят WebSocket ръкостискането или получената дълготрайна WebSocket връзка. Ако сесиите се свързват, но по-късно спират да отговарят или прекъсват връзката, проверете правилата за изтичане на времето при неактивност и за максимален размер на кадър или съобщение за WebSocket трафик.
Софтуер за мрежова сигурност
Освен VPN мрежите, фирмените мрежови администратори често използват и следния софтуер за сигурност, който може да е настроен да филтрира уеб трафика или да препраща заявките през прокси сървър във фирмената ви мрежа:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, преди OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (преди Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Обикновено ще трябва да настроите софтуера си за сигурност да изпълнява едно от следните действия:
Да спре изричното блокиране на ChatGPT
Това важи и за прихващането на бисквитки
Да добави изрично горепосочените домейни в списъка с разрешени домейни
Когато екипът за поддръжка на OpenAI разглежда потенциален мрежов проблем, за който са предоставени стъпки за възпроизвеждане, екранни снимки и HAR файл за проверка на уеб и мрежовия трафик, винаги проверяваме за специфични проблеми в мрежата на клиента. Така, когато е приложимо, можем да установим дали причината е във фирмената мрежа.
Как да отстранявате грешки при неуспешни качвания поради мрежови настройки
Възможно е да срещнете грешка като тази, при която е установен някакъв мрежов проблем:
В този пример вероятно ИТ екипът във вашата фирмена мрежа трябва да добави *.oaiusercontent.com в списъка с разрешени, за да реши проблема за потребителите на фирмената ви мрежа на ниво VPN или друг софтуер за мрежова сигурност.
Настройки на защитната стена за ChatGPT Voice
ChatGPT Voice се свързва със сървърите на OpenAI през UDP порт 3478. Текущите диапазони от IP адреси на сървърите са посочени в chatgpt-voice.json.
Добавянето на тези IP диапазони в списъка с разрешени за UDP трафик на порт 3478 би трябвало да отстрани проблеми с качеството, прекъсвания на потока и други проблеми, причинени от защитна стена, която блокира част от трафика. Ако UDP достъпът не е разрешен, вместо това може да се използва TCP порт 443, въпреки че UDP е за предпочитане. chatgpt-voice.json се актуализира текущо при промяна на IP адресите.
Грешка в ChatGPT за iOS: „От устройството ви е засечена необичайна активност. Опитайте отново по-късно“
Общи стъпки за отстраняване на грешки, с които да започнете:
Излезте и влезте отново в приложението ChatGPT за iOS.
Деинсталирайте и преинсталирайте приложението ChatGPT за iOS.
Деактивирайте своя VPN.
Актуализирайте до най-новата версия на приложението за iOS в App Store
Разширено отстраняване на грешки, което да опитате, ако грешката продължава:
Променете DNS настройките на iOS на 8.8.8.8 и 8.8.4.4 – използвайте тези инструкции.
Ако все още има грешки, отворете браузъра Safari и отидете на https://register.appattest.apple.com/. Отворете разговор с поддръжката ни и не забравяйте да споделите екранна снимка на грешката, която виждате, т.е. „Safari не може да отвори страницата, защото адресът е невалиден“, или на всяка друга грешка, която виждате.
Ако грешката все още не изчезва, уведомете ни в заявка до поддръжката, като включите потвърждение, че сте опитали всяка от стъпките по-горе, че използвате най-новата версия на приложението ChatGPT за iOS, че сте опитали да промените DNS чрез свързаните инструкции и че можете да споделите екранна снимка на това, което виждате в Safari, когато отидете на https://register.appattest.apple.com/.
Отстраняване на грешки, свързани със SSL, в настолното приложение за macOS
В настолния клиент на ChatGPT за macOS може да срещнете грешката Проблем с мрежовата конфигурация, придружена от съобщение: „Изглежда, че [certificate] не е правилният SSL сертификат...“.
SSL инспекция / декриптиране във вашата мрежа може да доведе до SSL грешки и да наруши достъпа до приложението. Ако е възможно, деактивирайте SSL инспекцията / декриптирането във вашата мрежа за всички публични OpenAI домейни.
Надстройте приложението за macOS до най-новата версия и го рестартирайте.
Ако грешките продължават и сте в среда, в която корпоративната политика изисква проверка на TLS трафика, свържете се с екипа за поддръжка за допълнителни указания.
Ако в момента достъпът ви през настолното приложение за macOS е блокиран, можете временно да използвате уеб версията на ChatGPT.
Отстраняване на проблеми с достъпа при използване на приложенията за macOS или iOS с Cloudflare Zero Trust
За повече подробности вижте тази статия в Помощния център.
Как да разбера, че проблемът е в моята мрежа?
Двете неща по-долу са критични за отстраняването на грешки и винаги трябва да се проверяват:
Само вашата машина или цялата мрежа? Грешката в ChatGPT възниква ли само при вас на вашата машина – ИЛИ – се случва и на други хора във вашата компания във вашата мрежа?
Фирмена WiFi мрежа спрямо клетъчна точка за достъп Изчезва ли грешката в ChatGPT, ако превключите от фирмената WiFi мрежа към клетъчна мрежа, т.е. точка за достъп на смартфона ви?