Pregled
Ako se pokušavate pretplatiti na ChatGPT na iOS-u ili Androidu i vidite poruku da je vaša pretplata ili kupovina povezana s drugim ChatGPT računom, to obično znači da je vaš račun za App Store ili Play Store (Apple ID ili Google Play račun) već povezan s drugim ChatGPT računom.
To može biti zbunjujuće, naročito ako se prijavljujete računom za koji mislite da je „pravi“. U nastavku objašnjavamo šta se dešava i kako riješiti problem.
Uobičajene poruke o grešci koje se mogu prikazati
Može se prikazati poruka poput:
„Ova pretplata povezana je s drugim OpenAI računom. Prijavite se na taj račun da biste joj pristupili ili posjetite help.openai.com za podršku.“
Ove poruke ukazuju na to da je vaš račun za trgovinu aplikacija već povezan s drugim ChatGPT računom.
Šta učiniti ako vidite ovu poruku
Prijavite se na izvorni ChatGPT račun
Adresa e-pošte na vašem Apple ili Google Play računu može se razlikovati od adrese na vašem ChatGPT računu. Adresa e-pošte na koju primate potvrdu o kupovini ne mora biti adresa ChatGPT računa povezanog s pretplatom. Ako vaša pretplata radi na drugom uređaju, prije odjave provjerite adresu e-pošte ChatGPT računa na tom uređaju. Za pomoć pri utvrđivanju računa i načina prijave pogledajte: Rješavanje problema s prijavom na ChatGPT.
Ako već imate aktivnu pretplatu:
Odjavite se iz ChatGPT-a.
Ponovo se prijavite koristeći isti ChatGPT račun s kojeg je prvobitno obavljena kupovina.
Vaša pretplata trebala bi se prikazati kada se prijavite na odgovarajući račun.
Vratite kupovinu iz trgovine Apple App Store
Ako ste se pretplatili putem trgovine Apple App Store, prijavite se na ChatGPT račun koji ste koristili pri pretplati. Kupovina je povezana i s tim računom i s vašim Apple računom.
Otvorite Postavke u aplikaciji ChatGPT za iOS.
Odaberite Račun.
Odaberite Vrati kupovine.
Ako se pri vraćanju kupovine prikaže greška o povezanosti s drugim računom, obavite prethodno navedene provjere računa. Ako ne možete pristupiti izvornom računu ili ste već vratili kupovinu, a i dalje se prikazuje Besplatno, obratite se podršci. Navedite adrese e-pošte računa i načine prijave koje ste isprobali, sve poruke o grešci i korake koje ste već poduzeli.
Appleova opcija vraćanja kupovina odnosi se na kupovine u trgovini Apple App Store. Ako ste se pretplatili putem weba, upravljajte pretplatom na stranici chatgpt.com.
Izbjegavajte ponovnu kupovinu s drugog računa
Pokušaj ponovne kupovine dok ste prijavljeni na drugi ChatGPT račun može dovesti do zabune ili dvostruke naplate. Ako želite koristiti ChatGPT s drugim računom, pretplatom ćete morati upravljati zasebno, putem svog Google Play ili Apple App Store računa.
Pogledajte i: Kako izbjeći dvostruku naplatu ako se pretplatim na ChatGPT na iOS-u, Androidu i webu?
Kada u postavkama pretplate za Apple ili Google Play potvrdite da je vaša prethodna pretplata istekla i da se neće obnoviti, na stranici chatgpt.com prijavite se na ChatGPT račun koji želite koristiti. Ako je za vaš račun dostupno plaćanje putem weba, tamo možete ugovoriti novu plaćenu pretplatu. Koristite isti račun u mobilnoj aplikaciji. Kupovina putem weba ne prenosi prethodnu pretplatu niti mijenja ChatGPT račun s kojim je povezan vaš račun za trgovinu aplikacija.
Zatražite povrat novca ako vam je naplata izvršena neočekivano
Ako smatrate da vam je naplata izvršena greškom:
Kupovine u trgovini Apple App Store: Zatražite povrat novca direktno od Applea.
Kupovine na Google Playu: Zatražite povrat novca putem podrške kompanije OpenAI dok ste prijavljeni na ChatGPT račun povezan s naplatom.
Upute za pojedine platforme potražite u članku Kako zatražiti povrat novca za pretplatu na ChatGPT?.
Često postavljana pitanja
Kako funkcionišu pretplate putem mobilne aplikacije?
Kada kupite pretplatu na ChatGPT putem trgovine Apple App Store ili Google Play:
Pretplata je povezana s oba računa: vašim računom za trgovinu aplikacija (Apple ID ili Google Play račun) i ChatGPT računom na koji ste bili prijavljeni u trenutku kupovine
Postojeća pretplata putem mobilne aplikacije ne može se prenijeti na drugi ChatGPT račun
Zbog toga, ako se kasnije prijavite na ChatGPT s drugim računom i pokušate ponovo ugovoriti pretplatu, može se prikazati greška, čak i ako koristite isti telefon ili račun za trgovinu aplikacija.
Mogu li prenijeti pretplatu na drugi ChatGPT račun?
Ne. Pretplate putem mobilne aplikacije ne mogu se prenositi između ChatGPT računa.
Mogu li koristiti jednu pretplatu putem mobilne aplikacije na više ChatGPT računa?
Ne. Svaka pretplata putem mobilne aplikacije povezana je s jednim ChatGPT računom.
Mogu li pristupiti svojoj pretplati na drugom uređaju?
Da. Prijavite se na isti ChatGPT račun s kojeg je prvobitno obavljena kupovina. Račun mora biti aktivan i ne smije biti izbrisan.
Ako vaša pretplata radi na drugom uređaju, prije odjave provjerite adresu e-pošte ChatGPT računa na tom uređaju. Na webu otvorite Postavke > Račun. Na drugom uređaju koristite taj račun i isti način prijave. Adresa e-pošte na koju primate potvrde o kupovini može se razlikovati od adrese vašeg ChatGPT računa. Za pomoć pri utvrđivanju svog računa pogledajte Rješavanje problema s prijavom na ChatGPT.
Promjena uređaja ne mijenja ko upravlja vašom pretplatom. Kupovinom iz trgovine Apple App Store upravljajte putem Applea, kupovinom s Google Playa putem Google Playa, a kupovinom s weba putem ChatGPT-a na webu. Korake za pojedine platforme potražite u članku Otkazivanje pretplate na ChatGPT.
Šta ako je moj novi ChatGPT račun kreiran nakon ugovaranja pretplate?
Da biste pristupili pretplati, morat ćete se ponovo prijaviti na izvorni ChatGPT račun s kojeg je obavljena kupovina.
Hoće li deinstalacija ili ponovna instalacija aplikacije riješiti ovaj problem?
Ne. Ponovna instalacija aplikacije neće promijeniti ChatGPT račun s kojim je vaša pretplata povezana.
Vidim grešku, ali je naplata ipak izvršena — šta trebam učiniti?
Prvo se prijavite na izvorni ChatGPT račun. Ako se pretplata tamo ne prikaže, zatražite povrat novca putem platforme na kojoj ste pokušali ugovoriti pretplatu: Kako zatražiti povrat novca za pretplatu na ChatGPT?
Gdje mogu dobiti dodatnu pomoć?
Ako i dalje imate problema s pristupom pretplati, obratite nam se za dodatnu podršku.