Ovaj članak objašnjava kako funkcionira naplata za ChatGPT reklame, uključujući šta treba postaviti prije početka prikazivanja kampanja, kako se obračunavaju troškovi, kako se kontrolira potrošnja i šta učiniti ako vam je potrebna pomoć s problemom u vezi s naplatom.
Postavite naplatu prije početka prikazivanja
Prije početka prikazivanja kampanja morate u potpunosti postaviti naplatu u Menadžeru reklama Beta. Za samouslužne račune s kartičnom naplatom to uključuje dva koraka:
Kreirajte profil za naplatu: unesite naziv i adresu firme te adresu e-pošte za dostavu faktura. Adresa e-pošte za dostavu faktura koristi se za fakture i drugu komunikaciju povezanu s naplatom.
Dodajte način plaćanja: unesite podatke o kreditnoj kartici i adresu za naplatu.
Kada dodate karticu, možemo privremeno rezervisati sredstva radi autorizacije kako bismo provjerili vaš način plaćanja. Iznos rezervacije razlikuje se od zemlje do zemlje i traži se u valuti naplate sačuvanoj za vaš oglasni račun. Očekivani iznos rezervacije provjerite na stranici za postavljanje ili stranici Naplata oglasa u Menadžeru reklama. Vaša banka može prikazati protuvrijednost u valuti vaše kartice.
Privremena rezervacija sredstava radi autorizacije nije izvršena naplata oglašavanja. Rezervacija se automatski ukida nakon provjere, ali može ostati vidljiva 8 dana ili duže, zavisno od vaše banke.
Kako funkcionira naplata
ChatGPT reklame trenutno koriste naknadnu naplatu, pri kojoj se oglašivačima naplaćuje nakon prikazivanja reklama. Dok su vaše kampanje aktivne, na vašem računu se akumuliraju troškovi. Za samouslužne račune s kartičnim plaćanjem, troškovi se naplaćuju putem načina plaćanja sačuvanog u Menadžeru reklama.
Za oglašivače koje vodi prodajni tim i koji ispunjavaju uslove za naknadno plaćanje po fakturi, primjenjuju se ugovoreni uslovi naplate po fakturi umjesto naplate sa sačuvane kartice po dostizanju praga.
Ako ste kreirali reklame tokom registracije, obavijest iz postupka početnog postavljanja u nastavku objašnjava da se one mogu početi prikazivati nakon pregleda. Nakon odobrenja, reklame se mogu početi prikazivati i stvarati troškove kada to dopuštaju uslovi naplate, spremnost računa i postavke kampanje. Ako niste sigurni kada je oglašavanje počelo, provjerite status, budžet, raspored i aktivnost prikazivanja svoje kampanje u Menadžeru reklama.
Primjer obavijesti pri početnom postavljanju: „Vaše reklame će se početi prikazivati nakon što prođu pregled.“ Reklame se mogu početi prikazivati nakon odobrenja ako su ispunjeni i uslovi vezani za račun, naplatu i kampanju.
ChatGPT reklame podržavaju naplatu po hiljadu prikaza (CPM), naplatu po kliku (CPC) i kupovinu oglasnog prostora optimiziranu za konverzije, zavisno od cilja kampanje i opcije naplate koju odaberete.
Odaberite cilj Prikazi za kupovinu uz naplatu po hiljadu prikaza (CPM) i optimizaciju za doseg. Uz ovaj cilj, naplaćuju vam se ostvareni prikazi.
Odaberite cilj Klikovi za kupovinu uz naplatu po kliku (CPC) i optimizaciju za promet. Uz ovaj cilj, naplaćuje vam se svaki klik.
Odaberite cilj Konverzije za optimizaciju prema odabranom standardnom događaju konverzije. Oglašivači koji ispunjavaju uslove mogu odabrati oCPC (naplatu po kliku) ili oCPM (naplatu po prikazu). Reklame se ne naplaćuju po konverziji. Za preduslove, kriterije prihvatljivosti i korake pogledajte Kampanje optimizirane za konverzije.
Budžet kampanje određuje parametre potrošnje za vašu kampanju. Prilikom kreiranja kampanje odaberite jednu od sljedećih vrsta budžeta:
Dnevni budžet: Prosječni iznos koji želite da kampanja troši dnevno tokom sedmodnevnog perioda. To nije ograničenje potrošnje za pojedinačni dan. Obračunati troškovi oglašavanja za pojedinačni dan mogu iznositi do dvostrukog iznosa odabranog dnevnog budžeta, ali neće premašiti sedmostruki iznos dnevnog budžeta tokom odgovarajućeg sedmodnevnog perioda. Ako su troškovi prikazivanja nekim danima manji od vašeg dnevnog budžeta, neiskorišteni iznosi mogu se potrošiti kasnije u istom sedmodnevnom periodu. Za dodatne detalje pogledajte Dnevni budžeti.
Ukupni budžet kampanje: Najveći iznos koji ste spremni potrošiti tokom cijele kampanje. Menadžer reklama raspoređuje potrošnju tokom vremena na osnovu preostalog budžeta i rasporeda kampanje.
Iznos budžeta možete promijeniti nakon kreiranja kampanje. Možete i preći s ukupnog budžeta kampanje na dnevni budžet, ali za tu kampanju ne možete ponovo odabrati ukupni budžet kampanje. Stvarna potrošnja može varirati zavisno od prikazivanja, angažmana korisnika i odabranog načina obračuna cijene.
Da biste saznali kako Menadžer reklama raspoređuje potrošnju tokom vremena za dnevne i ukupne budžete kampanja, pogledajte Dinamika potrošnje budžeta.
U Menadžeru reklama možete pratiti potrošnju i rezultate pomoću metrika kao što su prikazi, klikovi, potrošnja, CTR, prosječni CPC, prosječni CPM te konverzije ako je postavljeno mjerenje konverzija.
Podaci o prikazima, klikovima i CTR-u osvježavaju se otprilike svakih 15 minuta. Podaci o potrošnji mogu kasniti 7–8 sati. Ako je ukupna potrošnja prikazana kao nula ili se prikazuje sa zakašnjenjem, to ne znači da se troškovi ne akumuliraju.
Kada se vrši naplata
Za samostalno upravljane račune s kartičnom naplatom, naplata putem sačuvanog načina plaćanja vrši se kada račun dostigne dodijeljeni prag naplate.
Kada otvorite samostalno upravljani račun s kartičnom naplatom u Menadžeru reklama, računu se dodjeljuje prag naplate koji određuje koliko se neplaćenih troškova može nakupiti prije naplate putem sačuvanog načina plaćanja. To nije isto što i budžet kampanje niti je ograničenje potrošnje računa.
Odobreni oglašivači obično počinju s nižim pragom naplate, koji s vremenom možemo automatski povećavati na osnovu historije uspješnih plaćanja i drugih faktora.
Naprimjer, ako vaš račun ima prag naplate od 25 $, naplata s kartice izvršit će se kada se na računu nakupi 25 $ neplaćenih troškova. Nakon uspješnog plaćanja, vaše dugovanje bit će umanjeno za uplaćeni iznos. Ako se prikazivanje reklama nastavi, na računu se ponovo mogu nakupljati troškovi do dostizanja praga ili do kraja mjeseca.
Za više informacija o naplatama u jednakim iznosima pogledajte Zašto vidim dvije naplate za reklame u istom iznosu? Jesu li to duple naplate? u nastavku.
Ako na vašem računu krajem mjeseca i dalje postoji dugovanje, ono će se naplatiti na kraju mjeseca čak i ako još niste dostigli prag naplate. Za svako uspješno plaćanje dobit ćete potvrdu e-poštom.
Prag naplate ne možete ručno promijeniti, a naš tim za podršku neće mijenjati pragove u ime oglašivača.
Mogu li postaviti dnevno ograničenje potrošnje računa?
Oglasni računi koji ispunjavaju uslove za naknadno plaćanje po fakturi mogu postaviti dnevno ograničenje potrošnje za cijeli račun u Menadžeru reklama, u odjeljku Naplata → Ograničenja računa, uz postojeću opciju Raspon datuma. Ova opcija nije dostupna oglašivačima koji samostalno upravljaju računima s kartičnom naplatom.
Dnevni dozvoljeni iznos dijeli se između kampanja, obnavlja se u ponoć prema vremenskoj zoni računa i počinje važiti najranije sljedećeg dana. Dnevna ograničenja i ograničenja za raspon datuma ne mogu se preklapati.
Ograničenje potrošnje računa je zaštitna mjera; ono ne raspoređuje potrošnju između kampanja niti određuje tempo prikazivanja reklama, a budžeti kampanja i dalje važe. Gore opisani prag kartične naplate pokreće naplatu i nije dnevno ograničenje potrošnje. Za referentne informacije namijenjene programerima pogledajte Ograničenja potrošnje računa.
PayNow za fakture izdate po dostizanju praga naplate u Indiji
Oglašivačima u Indiji opcija PayNow može biti dostupna za neplaćene fakture izdate po dostizanju praga naplate koje ispunjavaju uslove i zahtijevaju vaše odobrenje. Kada je opcija Platite odmah dostupna, fakturu možete platiti direktno u Menadžeru reklama.
Odaberite račun za oglašavanje na koji se faktura odnosi i otvorite odjeljak Naplata u Menadžeru reklama. Ako ste e-poštom primili podsjetnik za opciju Platite odmah, putem linka u poruci možete otvoriti odjeljak Naplata.
Ako je opcija Platite odmah dostupna za fakturu, odaberite je i pregledajte iznos fakture.
Dovršite prikazane korake plaćanja i provjere identiteta putem banke. Ako se to zatraži, dajte saglasnost za buduća automatska plaćanja.
Provjerite je li faktura označena kao plaćena i je li preostali dug ažuriran. Nakon uspješnog plaćanja primit ćete potvrdu e-poštom.
Samo pohranjivanje saglasnosti za automatska plaćanja ili načina plaćanja ne potvrđuje da je faktura plaćena. Prije ponovnog pokušaja provjerite status plaćanja fakture.
Ako su vaše reklame bile pauzirane, nakon plaćanja provjerite status kampanje, grupe reklama i reklame. Uspješno plaćanje ne garantuje da je prikazivanje reklama nastavljeno; možda je potrebno ispuniti i druge zahtjeve.
Ako vam je potrebna pomoć s neplaćenom fakturom ili ne možete dovršiti plaćanje, obratite se na ads-support@openai.com i navedite ID računa za oglašavanje, ID fakture ako je dostupan, tačnu grešku i vrijeme kada se pojavila te priložite snimak ekrana s prikrivenim osjetljivim podacima. Ne šaljite potpune podatke o kartici ni sigurnosne kodove.
Ako plaćanje ne uspije
Kod samouslužnih računa s naplatom putem kartice, ako plaćanje ne uspije nakon što račun dostigne prag naplate, prikazivanje oglasa može se zaustaviti dok se problem s naplatom ne riješi. Ako to plaćanje ne uspije, primit ćete obavijest e-poštom. Vaše kampanje, grupe oglasa i oglasi mogu imati status Ne prikazuje se. Otvorite objašnjenje uz status za detalje.
Odaberite oglasni račun na koji se problem odnosi i u odjeljku Naplata pregledajte neizmirenu fakturu i status plaćanja. Ako trebate promijeniti podatke za plaćanje, provjerite način plaćanja u postavkama naplate. Samo čuvanje načina plaćanja ne potvrđuje da je neizmirena faktura plaćena.
Ako ste oglašivač u Indiji i PayNow je dostupan za vašu fakturu izdatu pri dostizanju praga naplate, slijedite postupak plaćanja u Menadžeru reklama i dovršite sve tražene korake Stripe autentifikacije. Postupak uključuje čuvanje ovlaštenja za naplatu, ali samo čuvanje ovlaštenja ili načina plaćanja ne potvrđuje plaćanje. Prije nego što provjerite je li prikazivanje nastavljeno, provjerite da li je neizmirena faktura plaćena.
Nakon plaćanja fakture ponovo provjerite status kampanje, grupe oglasa i oglasa. Uspješno plaćanje ne garantuje da je prikazivanje nastavljeno; možda još trebate ispuniti druge zahtjeve u vezi s računom, naplatom, pravilima ili kampanjom.
Ako problem s plaćanjem nije riješen, obratite se na ads-support@openai.com i navedite ID oglasnog računa, ID fakture ako je dostupan, tačnu grešku i vrijeme njenog pojavljivanja te priložite snimak ekrana sa skrivenim osjetljivim podacima. Ne šaljite potpune podatke o kartici ni sigurnosne kodove. Obratite se izdavaocu kartice ako se vaša kartica i dalje odbija.
Oglašivači sa samouslužnim računima s naplatom putem kartice koji ispunjavaju uslove mogu s vremenom preći na više pragove naplate na osnovu historije uspješnih plaćanja. Neuspjele naplate, osporene transakcije i povrati po reklamaciji mogu privremeno zaustaviti prelazak na više limite.
Česta pitanja o naplati
Je li moj prag naplate isti kao budžet kampanje?
Ne. Za račune kojima samostalno upravljate i koji se naplaćuju karticom, prag naplate određuje kada će se nastali troškovi naplatiti putem sačuvanog načina plaćanja. Budžet kampanje određuje koliko se može potrošiti na kampanju. Dostizanje praga naplate ne znači da je kampanja potrošila svoj budžet, a budžet kampanje nije isto što i ograničenje potrošnje na računu.
Može li podrška povećati ili smanjiti moj prag naplate?
Ne. Računima kojima samostalno upravljate i koji se naplaćuju karticom dodjeljuju se pragovi naplate koji se s vremenom mogu automatski povećavati na osnovu historije uspješnih plaćanja i drugih faktora. Podrška ne mijenja ručno pragove za oglašivače.
Zašto vidim dvije naplate za reklame u istom iznosu? Jesu li to duple naplate?
Ne nužno. Za račune kojima samostalno upravljate i koji se naplaćuju karticom, automatska naplata po dostizanju praga može generirati zasebne fakture u istom iznosu svaki put kada dodatni troškovi oglašavanja dostignu prag naplate. Svaka faktura pokriva dodatne troškove oglašavanja, pa naplate u istom iznosu nisu nužno duple.
Prema trenutnim zadanim postavkama, prelazak na viši prag naplate moguć je nakon uspješnog plaćanja dvije zasebne fakture čiji pojedinačni iznosi prije poreza dostižu ili premašuju prag potreban za prelazak. Pragovi i uslovi za prelazak razlikuju se zavisno od računa i valute, pa primjer u USD u nastavku prikazuje mogući rast praga, a ne garanciju za svaki račun.
| Uspješno plaćanje fakture | Iznos fakture prije poreza (USD) | Prag naplate nakon plaćanja (USD) |
|---|---|---|
| 1 | 25 $ | 25 $ |
| 2 | 25 $ | 50 $ |
| 3 | 50 $ | 50 $ |
| 4 | 50 $ | 100 $ |
| 5 | 100 $ | 100 $ |
| 6 | 100 $ | 200 $ |
U ovom primjeru nakon dvije fakture od po 25 $ slijede dvije od po 50 $, a zatim dvije od po 100 $, prije prelaska na prag naplate od 200 $. Svaka faktura predstavlja dodatne troškove oglašavanja. Zbog primjenjivih poreza iznos naplaćen s kartice može premašiti prag naplate.
Viši prag naplate mijenja trenutak naplate, ali ne povećava budžet kampanje.
Znači li prikaz promotivne ponude da sam ostvario pravo na kredit?
Ne. Prikaz ponude, prijava, ispunjavanje uslova i dodjela kredita zasebni su koraci. Pridržavajte se uslova za učešće, uputa za prijavu, zahtjeva za potrebnu potrošnju i rokova navedenih u ponudi. Kreiranje računa ili odabir budžeta kampanje ne potvrđuje da je ostvareno pravo na kredit.
Kašnjenja u verifikaciji sama po sebi ne znače da je određen novi rok za ispunjavanje uslova. Uslovi za ostvarivanje prava i korištenje kredita uređeni su vašom konkretnom ponudom i Uslovima korištenja kredita za oglašavanje.
Gdje mogu vidjeti potrošnju promotivnog kredita?
Odaberite odgovarajući oglasni račun i otvorite Naplata → Aktivnost. Pregledajte relevantne datume i potražite stavke Promocije.
Kredit se primjenjuje na troškove koji ispunjavaju uslove nakon što bude dodijeljen; njime se ne vraća iznos potrošen za ostvarivanje prava na kredit. Nedostatak stavke ili preostali saldo od nula sami po sebi ne objašnjavaju je li kredit još nedodijeljen, iskorišten, istekao ili nedostupan iz drugog razloga. Obratite se podršci ako aktivnost na računu ne odgovara ponudi koju ste primili.
Zašto mi je naplaćen iznos nakon dodavanja načina plaćanja?
Kada dodate karticu, možemo privremeno rezervisati sredstva radi provjere vašeg načina plaćanja. Iznos rezervacije razlikuje se zavisno od zemlje, a zahtjev za rezervaciju šalje se u valuti naplate sačuvanoj za vaš oglasni račun. Očekivani iznos rezervacije provjerite na stranici za postavljanje ili na stranici Naplata reklama u Menadžeru reklama. Vaša banka može prikazati protuvrijednost u valuti vaše kartice.
Privremena rezervacija sredstava radi autorizacije nije izvršena naplata oglašavanja. Rezervacija se automatski ukida nakon provjere, ali može ostati vidljiva 8 dana ili duže, zavisno od banke.
Da biste provjerili stavku na bankovnom izvodu, slijedite upute u odjeljku „Kako mogu provjeriti status autorizacije kartice?“ u nastavku.
Kako mogu provjeriti status autorizacije kartice?
Ako banka prikazuje terećenje, ali ne možete pronaći odgovarajuće izvršeno plaćanje ili fakturu, provjerite radi li se o rezervaciji sredstava radi autorizacije. Uporedite datum, iznos, valutu i sve prikazane djelimično skrivene podatke o kartici; sam iznos nije dovoljan za identifikaciju transakcije.
Odaberite oglasni račun na koji se transakcija odnosi i otvorite Naplata → Aktivnost. Odaberite raspon datuma koji obuhvata dodavanje ili ažuriranje kartice. Dostupni zapisi prikazuju se kao Rezervacija sredstava radi autorizacije, uz datum, iznos, valutu, djelimično skrivene podatke o kartici i status.
Ovi zapisi služe samo za informaciju i odvojeni su od troškova oglašavanja, kredita za plaćanje i faktura.
Aktivna: Autorizacija je i dalje otvorena.
Otkazana ili istekla: Autorizacija je završena kod pružatelja usluge obrade plaćanja. Vašoj banci možda je potrebno još vremena da oslobodi rezervisana sredstva.
Naplaćena: Sredstva su naplaćena. Provjerite odgovarajuće zapise o plaćanju i fakturi.
Status nije dostupan: Trenutni status autorizacije nije bilo moguće potvrditi.
Ako zapis nedostaje, provjerite odabrani račun i datume. Neke starije autorizacije možda neće biti vidljive u ovom prikazu.
Ako se podaci ne podudaraju s bankovnim izvodom, obratite se podršci i dostavite ID oglasnog računa, datum transakcije, iznos, valutu i snimak ekrana sa skrivenim osjetljivim podacima. Nemojte slati puni broj kartice ni sigurnosni kod.
Mogu li ukloniti način plaćanja?
Ako samostalno uklanjanje nije dostupno, provjerite jesu li podmirena sva dugovanja te pauzirajte ili završite kampanje koje ne želite nastaviti. Za pomoć s deaktivacijom računa ili pitanjima o načinu plaćanja obratite se na ads-support@openai.com i dostavite ID oglasnog računa i podatke za naplatu.
Mogu li promijeniti zemlju ili valutu oglasnog računa nakon postavljanja?
Zemlja/regija, valuta naplate i vremenska zona postojećeg oglasnog računa ne mogu se mijenjati.
Za korištenje drugih podržanih postavki potreban vam je zaseban oglasni račun. Oglašivači koji samostalno upravljaju računom, koriste naplatu karticom i ispunjavaju uslove mogu slijediti upute za dodatni račun u članku Postavljanje računa u Menadžeru reklama. Prije završetka postavljanja provjerite prikazanu zemlju i valutu.
Šta ako su moji podaci za naplatu netačni ili fakture trebaju glasiti na drugo pravno lice?
Ispravka podataka za isto preduzeće razlikuje se od promjene pravnog lica odgovornog za račun. Obratite se podršci i dostavite ID oglasnog računa, trenutne podatke, traženu ispravku ili promjenu i razlog. Podrška može razmotriti zahtjev i objasniti moguće naredne korake. Obraćanje podršci ne omogućava promjenu fiksno postavljene zemlje ili valute računa.
Mogu li koristiti kreditnu karticu izdatu u drugoj zemlji?
Vaši podaci za naplatu i način plaćanja trebaju odgovarati poslovnom subjektu i zemlji ili regiji navedenim pri kreiranju računa u Menadžeru reklama.
Naprimjer, ako je vaš oglašivački račun kreiran za preduzeće sa sjedištem u SAD-u, trebate koristiti adresu za naplatu i način plaćanja iz SAD-a. Kartica ili način plaćanja povezan s drugom zemljom možda neće biti prihvaćen.
Informacije o kreiranju dodatnog oglašivačkog računa potražite u članku Postavljanje računa u Menadžeru reklama. Dostupnost zavisi od vašeg računa, dozvola u organizaciji i broja računa koje još možete kreirati. Za novi račun potrebno je dovršiti obavezno postavljanje i provjere.
Zašto se moje reklame ne prikazuju nakon neuspjelog plaćanja?
Prikazivanje reklama može se zaustaviti dok se ne riješi problem s plaćanjem. Detalje potražite u opisima koji se prikazuju prelaskom pokazivača preko statusa kampanje, grupe reklama i reklame. Za račune kojima samostalno upravljate i koji se naplaćuju karticom slijedite upute u prethodnom odjeljku „Ako plaćanje ne uspije“. Potvrdite da je nepodmirena faktura plaćena, a zatim provjerite postoje li još prepreke za prikazivanje reklama. Ažuriranje kartice ili prikaz rezervacije sredstava radi autorizacije ne potvrđuje plaćanje, a uspješno plaćanje ne garantuje da je prikazivanje reklama nastavljeno. Obratite se izdavatelju kartice ako se kartica i dalje odbija. Za račune kojima upravlja prodajni tim i koji ispunjavaju uslove za naknadno plaćanje po fakturi, umjesto toga slijedite ugovorene uslove naplate po fakturi.
Mogu li se pojaviti naplate nakon pauziranja kampanje?
Primjena izmjena kampanje u svim našim sistemima za prikazivanje reklama može potrajati, pa se nakon pauziranja kampanje mogu ostvariti dodatni prikazi, klikovi ili troškovi. U nekim slučajevima reklame se mogu nastaviti prikazivati do 24 sata. Troškovi oglašavanja nastali u tom periodu i dalje podliježu naplati.
Izvještaji i naplate mogu se ažurirati i nakon pauziranja ili završetka kampanje kako bi odražavali raniju aktivnost reklama. Prikazana potrošnja stoga se može promijeniti nakon zaustavljanja prikazivanja, ali neće premašiti primjenjivo ograničenje budžeta.
Koje podatke mogu uključiti u fakture?
Podržane PDV i porezne identifikacione brojeve možete dodati ili ažurirati direktno u Menadžeru reklama. Dostupne vrste poreznih identifikacionih brojeva zavise od vaše zemlje naplate.
Otvorite Naplata → Postavke.
Odaberite Uredi pored stavke Profil za naplatu, ako je dostupno. Na nekim računima polja za porezni identifikacioni broj prikazuju se u obrascu koji se otvara putem Načini plaćanja → Uredi.
Odaberite odgovarajuću vrstu poreznog identifikacionog broja, unesite broj i popunite ostala obavezna polja.
Sačuvajte izmjene, a zatim provjerite prikazuje li se porezni identifikacioni broj u odjeljku Profil za naplatu.
Izmjene se primjenjuju na buduće fakture i ne mijenjaju već izdate fakture.
Naplaćuje li se japanski porez na potrošnju (JCT) na fakturama za ChatGPT reklame?
Ne. OpenAI trenutno ne naplaćuje japanski porez na potrošnju (JCT) na fakturama za ChatGPT reklame oglašivačima sa zemljom naplate Japan, bez obzira na to je li dostavljen japanski porezni identifikacioni broj.
Ovaj porezni tretman odnosi se posebno na ChatGPT reklame i može se razlikovati od općih smjernica u članku Japanski porez na potrošnju na vašim OpenAI fakturama. Za pitanja koja se odnose konkretno na fakture za ChatGPT reklame pogledajte informacije u ovim čestim pitanjima.
Napomena: OpenAI ne može davati porezne savjete. Za pitanja o JCT-u ili drugim poreznim obavezama koje se mogu odnositi na vaše poslovanje obratite se svom poreznom savjetniku.
Mogu li zatražiti povrat novca za troškove oglašavanja?
Za opravdane troškove već prikazanih oglasa uglavnom nije moguće dobiti povrat novca. Ako se predomislite, previdite jasno prikazanu i tačnu obavijest o aktiviranju kampanje ili naplati, ili ostvarite manje konverzija, potencijalnih kupaca ili povrata na ulaganje nego što ste očekivali, to samo po sebi ne daje pravo na povrat novca za opravdane troškove već prikazanih oglasa.
Ako imate dokaze da su tehnički problem, pogrešna naplata ili neovlaštena aktivnost utjecali na vaše troškove oglašavanja, obratite se podršci. Podrška pregledava relevantnu evidenciju naplate i prikazivanja oglasa zajedno s dostupnim dokazima. Samo prikazivanje oglasa ne dokazuje da je sporna aktivnost bila odobrena niti da je naplaćeni iznos bio ispravan. Pravo na povrat novca zavisi od nalaza istrage i primjenjivih pravila.
Navedite ID oglašivačkog računa, sve relevantne ID-ove faktura ili naplata i ID-ove pogođenih kampanja, datume i vremenske oznake s vremenskom zonom, sporni iznos i valutu te dostupne snimke ekrana ili zapise koji pokazuju šta se dogodilo. Ne morate utvrditi osnovni tehnički uzrok da biste prijavili sumnju na problem. Nemojte slati potpune podatke o platnoj kartici niti lozinke.
Koji obračunski period obuhvata moja faktura?
Fakture za samostalno oglašavanje izdane po dostizanju praga naplate prikazuju približan obračunski period u podnožju. Datumi su navedeni prema vremenskoj zoni UTC, a prvi i posljednji datum mogu obuhvatati samo dio dana.
Koristite ovaj period kao polaznu osnovu kada upoređujete fakturu s izvještajima u Menadžeru reklama. Provjerite vremensku zonu izvještaja i odabrane datume: izvještaj koji obuhvata cijele kalendarske dane može uključivati aktivnosti izvan dijelova dana obuhvaćenih fakturom.
Podnožje ne omogućava precizno usklađivanje iznosa za svaku pojedinačnu kampanju. Ako neki iznos i dalje nije jasan, obratite se podršci i navedite podatke navedene u nastavku.
Ako smatrate da je neki iznos u obračunu netačan
Prije nego što se obratite podršci na ads-support@openai.com, prikupite sve relevantne informacije.
Dobro pripremljen zahtjev za podršku u vezi s naplatom treba sadržavati:
ID fakture ili ID naplate
Period na koji se zahtjev odnosi
Sporni iznos
ID-jeve kampanja na koje se zahtjev odnosi
Relevantne snimke ekrana izvještaja ili izvezene podatke iz izvještaja