Naplata i plaćanje

Ovaj članak objašnjava kako funkcionira naplata za ChatGPT reklame, uključujući šta treba postaviti prije početka prikazivanja kampanja, kako se obračunavaju troškovi, kako se kontrolira potrošnja i šta učiniti ako vam je potrebna pomoć s problemom u vezi s naplatom.

Postavite naplatu prije početka prikazivanja

Prije početka prikazivanja kampanja morate u potpunosti postaviti naplatu u Menadžeru reklama Beta. Za samouslužne račune s kartičnom naplatom to uključuje dva koraka:

• Kreirajte profil za naplatu: unesite naziv i adresu firme te adresu e-pošte za dostavu faktura. Adresa e-pošte za dostavu faktura koristi se za fakture i drugu komunikaciju povezanu s naplatom.

• Dodajte način plaćanja: unesite podatke o kreditnoj kartici i adresu za naplatu.

Kako funkcionira naplata

ChatGPT reklame trenutno koriste naknadnu naplatu, pri kojoj se oglašivačima naplaćuje nakon prikazivanja reklama. Dok su vaše kampanje aktivne, na vašem računu se akumuliraju troškovi. Za samouslužne račune s kartičnim plaćanjem, troškovi se naplaćuju putem načina plaćanja sačuvanog u Menadžeru reklama.

Za oglašivače koje vodi prodajni tim i koji ispunjavaju uslove za naknadno plaćanje po fakturi, primjenjuju se ugovoreni uslovi naplate po fakturi umjesto naplate sa sačuvane kartice po dostizanju praga.

Ako ste kreirali reklame tokom registracije, obavijest iz postupka početnog postavljanja u nastavku objašnjava da se one mogu početi prikazivati nakon pregleda. Nakon odobrenja, reklame se mogu početi prikazivati i stvarati troškove kada to dopuštaju uslovi naplate, spremnost računa i postavke kampanje. Ako niste sigurni kada je oglašavanje počelo, provjerite status, budžet, raspored i aktivnost prikazivanja svoje kampanje u Menadžeru reklama.

Primjer obavijesti pri početnom postavljanju: „Vaše reklame će se početi prikazivati nakon što prođu pregled.“ Reklame se mogu početi prikazivati nakon odobrenja ako su ispunjeni i uslovi vezani za račun, naplatu i kampanju.

ChatGPT reklame podržavaju naplatu po hiljadu prikaza (CPM), naplatu po kliku (CPC) i kupovinu oglasnog prostora optimiziranu za konverzije, zavisno od cilja kampanje i opcije naplate koju odaberete.

• Odaberite cilj Prikazi za kupovinu uz naplatu po hiljadu prikaza (CPM) i optimizaciju za doseg. Uz ovaj cilj, naplaćuju vam se ostvareni prikazi.

• Odaberite cilj Klikovi za kupovinu uz naplatu po kliku (CPC) i optimizaciju za promet. Uz ovaj cilj, naplaćuje vam se svaki klik.

• Odaberite cilj Konverzije za optimizaciju prema odabranom standardnom događaju konverzije. Oglašivači koji ispunjavaju uslove mogu odabrati oCPC (naplatu po kliku) ili oCPM (naplatu po prikazu). Reklame se ne naplaćuju po konverziji. Za preduslove, kriterije prihvatljivosti i korake pogledajte Kampanje optimizirane za konverzije.

Budžet kampanje određuje parametre potrošnje za vašu kampanju. Prilikom kreiranja kampanje odaberite jednu od sljedećih vrsta budžeta:

• Dnevni budžet: Prosječni iznos koji želite da kampanja troši dnevno tokom sedmodnevnog perioda. To nije ograničenje potrošnje za pojedinačni dan. Obračunati troškovi oglašavanja za pojedinačni dan mogu iznositi do dvostrukog iznosa odabranog dnevnog budžeta, ali neće premašiti sedmostruki iznos dnevnog budžeta tokom odgovarajućeg sedmodnevnog perioda. Ako su troškovi prikazivanja nekim danima manji od vašeg dnevnog budžeta, neiskorišteni iznosi mogu se potrošiti kasnije u istom sedmodnevnom periodu. Za dodatne detalje pogledajte Dnevni budžeti.

• Ukupni budžet kampanje: Najveći iznos koji ste spremni potrošiti tokom cijele kampanje. Menadžer reklama raspoređuje potrošnju tokom vremena na osnovu preostalog budžeta i rasporeda kampanje.

Iznos budžeta možete promijeniti nakon kreiranja kampanje. Možete i preći s ukupnog budžeta kampanje na dnevni budžet, ali za tu kampanju ne možete ponovo odabrati ukupni budžet kampanje. Stvarna potrošnja može varirati zavisno od prikazivanja, angažmana korisnika i odabranog načina obračuna cijene.

Da biste saznali kako Menadžer reklama raspoređuje potrošnju tokom vremena za dnevne i ukupne budžete kampanja, pogledajte Dinamika potrošnje budžeta.

U Menadžeru reklama možete pratiti potrošnju i rezultate pomoću metrika kao što su prikazi, klikovi, potrošnja, CTR, prosječni CPC, prosječni CPM te konverzije ako je postavljeno mjerenje konverzija.

Podaci o prikazima, klikovima i CTR-u osvježavaju se otprilike svakih 15 minuta. Podaci o potrošnji mogu kasniti 7–8 sati. Ako je ukupna potrošnja prikazana kao nula ili se prikazuje sa zakašnjenjem, to ne znači da se troškovi ne akumuliraju.

Kada se vrši naplata

Za samostalno upravljane račune s kartičnom naplatom, naplata putem sačuvanog načina plaćanja vrši se kada račun dostigne dodijeljeni prag naplate.

Kada otvorite samostalno upravljani račun s kartičnom naplatom u Menadžeru reklama, računu se dodjeljuje prag naplate koji određuje koliko se neplaćenih troškova može nakupiti prije naplate putem sačuvanog načina plaćanja. To nije isto što i budžet kampanje niti je ograničenje potrošnje računa.

Odobreni oglašivači obično počinju s nižim pragom naplate, koji s vremenom možemo automatski povećavati na osnovu historije uspješnih plaćanja i drugih faktora.

Naprimjer, ako vaš račun ima prag naplate od 25 $, naplata s kartice izvršit će se kada se na računu nakupi 25 $ neplaćenih troškova. Nakon uspješnog plaćanja, vaše dugovanje bit će umanjeno za uplaćeni iznos. Ako se prikazivanje reklama nastavi, na računu se ponovo mogu nakupljati troškovi do dostizanja praga ili do kraja mjeseca.

Za više informacija o naplatama u jednakim iznosima pogledajte Zašto vidim dvije naplate za reklame u istom iznosu? Jesu li to duple naplate? u nastavku.

Ako na vašem računu krajem mjeseca i dalje postoji dugovanje, ono će se naplatiti na kraju mjeseca čak i ako još niste dostigli prag naplate. Za svako uspješno plaćanje dobit ćete potvrdu e-poštom.

Prag naplate ne možete ručno promijeniti, a naš tim za podršku neće mijenjati pragove u ime oglašivača.

Mogu li postaviti dnevno ograničenje potrošnje računa?

Oglasni računi koji ispunjavaju uslove za naknadno plaćanje po fakturi mogu postaviti dnevno ograničenje potrošnje za cijeli račun u Menadžeru reklama, u odjeljku Naplata → Ograničenja računa, uz postojeću opciju Raspon datuma. Ova opcija nije dostupna oglašivačima koji samostalno upravljaju računima s kartičnom naplatom.

Dnevni dozvoljeni iznos dijeli se između kampanja, obnavlja se u ponoć prema vremenskoj zoni računa i počinje važiti najranije sljedećeg dana. Dnevna ograničenja i ograničenja za raspon datuma ne mogu se preklapati.

Ograničenje potrošnje računa je zaštitna mjera; ono ne raspoređuje potrošnju između kampanja niti određuje tempo prikazivanja reklama, a budžeti kampanja i dalje važe. Gore opisani prag kartične naplate pokreće naplatu i nije dnevno ograničenje potrošnje. Za referentne informacije namijenjene programerima pogledajte Ograničenja potrošnje računa.

Ako plaćanje ne uspije

Za račune kojima samostalno upravljate i plaćate karticom, ako plaćanje ne uspije nakon što račun dostigne prag naplate, prikazivanje oglasa može se zaustaviti dok se problem s naplatom ne riješi. Ako to plaćanje ne uspije, primit ćete obavijest e-poštom. Vaše kampanje, grupe oglasa i oglasi mogu imati status Ne prikazuje se. Za detalje otvorite objašnjenje uz status.

Odaberite oglašivački račun na koji se problem odnosi i pregledajte neplaćenu fakturu i status plaćanja u odjeljku Naplata. Ako trebate promijeniti podatke za plaćanje, pregledajte način plaćanja u postavkama naplate. Samo čuvanje načina plaćanja ne potvrđuje da je neplaćena faktura izmirena.

Nakon što faktura bude plaćena, ponovo provjerite status kampanje, grupe oglasa i oglasa. Uspješno plaćanje ne garantuje da je prikazivanje nastavljeno; možda još trebate ispuniti druge zahtjeve vezane za račun, naplatu, pravila ili kampanju.

Ako problem s plaćanjem ostane neriješen, obratite se na ads-support@openai.com i navedite ID oglašivačkog računa, ID fakture ako je dostupan, tačnu poruku o grešci i vrijeme kada se pojavila te priložite snimak ekrana sa skrivenim osjetljivim podacima. Nemojte slati potpune podatke o kartici niti sigurnosne kodove. Obratite se izdavaocu kartice ako vaša kartica i dalje bude odbijena.

Oglašivači koji samostalno upravljaju računima, plaćaju karticom i ispunjavaju uslove mogu s vremenom preći na više pragove naplate na osnovu historije uspješnih plaćanja. Neuspjele naplate, sporovi i povrati sredstava putem banke mogu privremeno zaustaviti prelazak na više limite.

Česta pitanja o naplati

Je li moj prag naplate isto što i budžet kampanje?

Ne. Za račune kojima samostalno upravljate i plaćate karticom, prag naplate određuje kada će se nastali troškovi naplatiti putem sačuvanog načina plaćanja. Budžet kampanje određuje koliko kampanja može potrošiti. Dostizanje praga naplate ne znači da je kampanja potrošila svoj budžet, a budžet kampanje nije isto što i ograničenje potrošnje na računu.

Može li podrška povećati ili smanjiti moj prag naplate?

Ne. Za račune kojima samostalno upravljate i plaćate karticom, pragovi naplate se dodjeljuju i mogu se s vremenom automatski povećavati na osnovu historije uspješnih plaćanja i drugih faktora. Podrška ne mijenja ručno pragove za oglašivače.

Zašto vidim dvije naplate za oglase u istom iznosu? Jesu li to duple naplate?

Ne nužno. Za račune kojima samostalno upravljate i plaćate karticom, automatska naplata po dostizanju praga može generirati zasebne fakture u istom iznosu svaki put kada dodatni troškovi oglašavanja dostignu prag naplate. Svaka faktura obuhvata dodatne troškove oglašavanja, pa jednaki naplaćeni iznosi nisu nužno duple naplate.

Prema trenutnim zadanim postavkama, prelazak na viši prag naplate moguć je nakon dva zasebna uspješna plaćanja faktura čiji pojedinačni iznosi prije poreza dostižu ili premašuju prag potreban za povećanje. Pragovi i uslovi razlikuju se zavisno od računa i valute, pa primjer u USD u nastavku prikazuje moguće povećanje, a ne garanciju za svaki račun.

U ovom primjeru, nakon dvije fakture od 25 $ slijede dvije fakture od 50 $, a zatim dvije fakture od 100 $, prije prelaska na prag naplate od 200 $. Svaka faktura predstavlja dodatne troškove oglašavanja. Zbog primjenjivih poreza, iznos naplaćen s kartice može premašiti prag naplate.

Viši prag naplate mijenja trenutak naplate, ali ne povećava budžet kampanje.

Znači li prikaz promotivne ponude da sam ostvario pravo na kredit?

Ne. Prikaz ponude, prijava, ispunjavanje njenih uslova i dodjela kredita zasebni su koraci. Pridržavajte se uslova za učešće, uputa za prijavu, zahtjeva u pogledu potrošnje i rokova navedenih u ponudi. Kreiranje računa ili odabir budžeta kampanje ne znači da ste ostvarili pravo na kredit.

Kašnjenja u provjeri sama po sebi ne određuju novi rok za ispunjavanje uslova. Pravo na kredit i njegovo korištenje uređuju vaša konkretna ponuda i Uslovi za kredite za oglašavanje.

Gdje mogu vidjeti potrošnju promotivnog kredita?

Odaberite odgovarajući oglašivački račun i otvorite Naplata → Aktivnost. Pregledajte relevantne datume i potražite stavke Promocije.

Kredit se nakon dodjele primjenjuje na prihvatljive troškove; njime se ne vraća novac potrošen radi ispunjavanja uslova. Nedostatak stavke ili preostalo stanje od nula samo po sebi ne objašnjava je li kredit još nedodijeljen, iskorišten, istekao ili nedostupan iz nekog drugog razloga. Obratite se podršci ako aktivnost na vašem računu ne odgovara ponudi koju ste primili.

Zašto mi je naplaćen iznos nakon dodavanja načina plaćanja?

Kada dodate karticu, vaša banka može prikazati privremenu rezervaciju sredstava radi autorizacije, koja može biti prikazana kao protuvrijednost u valuti vaše kartice. To nije izvršena naplata i rezervacija se automatski ukida nakon provjere, iako može ostati vidljiva 8 dana ili duže, zavisno od banke.

Kada dodate karticu, očekivani iznos rezervacije bit će prikazan na stranici za postavljanje, kao i na stranici Naplata oglasa u Menadžeru reklama.

Kako mogu provjeriti status autorizacije kartice?

Ako banka prikazuje terećenje, ali ne možete pronaći odgovarajuće izvršeno plaćanje ili fakturu, provjerite radi li se o rezervaciji sredstava radi autorizacije. Uporedite prikazani datum, iznos, valutu i eventualne djelimično skrivene podatke o kartici; sam iznos nije dovoljan za identifikaciju transakcije.

Odaberite oglašivački račun na koji se problem odnosi i otvorite Naplata → Aktivnost. Odaberite raspon datuma koji obuhvata dodavanje ili ažuriranje kartice. Dostupni zapisi prikazuju se kao Rezervacija sredstava radi autorizacije, uz datum, iznos, valutu, djelimično skrivene podatke o kartici i status.

Ovi zapisi su informativni i odvojeni su od troškova oglašavanja, kredita za plaćanje i faktura.

• Aktivna: Autorizacija je i dalje otvorena.

• Otkazana ili istekla: Autorizacija je završena kod obrađivača plaćanja. Vašoj banci će možda trebati još vremena da oslobodi rezervisana sredstva.

• Naplaćena: Sredstva su naplaćena. Provjerite odgovarajuće zapise o plaćanju i fakturi.

• Status nije dostupan: Trenutni status autorizacije nije bilo moguće potvrditi.

Ako zapis nedostaje, provjerite odabrani račun i datume. Neke starije autorizacije možda neće biti vidljive u ovom prikazu.

Ako se podaci ne podudaraju s bankovnim izvodom, obratite se podršci i navedite ID oglašivačkog računa, datum transakcije, iznos i valutu te priložite snimak ekrana sa skrivenim osjetljivim podacima. Nemojte slati puni broj kartice niti sigurnosni kod.

Mogu li ukloniti način plaćanja?

Ako ne možete samostalno ukloniti način plaćanja, provjerite jesu li izmirena sva dugovanja te pauzirajte ili završite kampanje koje ne želite nastaviti. Za pomoć s deaktivacijom računa ili pitanja o načinima plaćanja obratite se na ads-support@openai.com i navedite ID oglašivačkog računa i podatke za naplatu.

Mogu li nakon postavljanja promijeniti državu naplate, valutu ili pravno lice?

Država naplate, valuta i podaci o pravnom licu vezani su za postavljanje računa i evidenciju naplate. Možda ih nećete moći samostalno mijenjati nakon kreiranja računa. Ako su uneseni pogrešni podaci, obratite se podršci i navedite ID oglašivačkog računa, trenutne i željene podatke te razlog promjene.

Mogu li koristiti kreditnu karticu izdanu u drugoj državi?

Vaši podaci za naplatu i način plaćanja trebaju odgovarati poslovnom subjektu i državi ili regiji navedenim pri kreiranju računa u Menadžeru reklama.

Naprimjer, ako je vaš oglašivački račun kreiran za preduzeće sa sjedištem u SAD-u, trebate koristiti adresu za naplatu i način plaćanja iz SAD-a. Kartica ili način plaćanja povezani s drugom državom možda neće biti prihvaćeni.

Ako trebate naplatu za drugu državu, regiju ili pravno lice, možda ćete morati kreirati zaseban oglašivački račun s tačnim poslovnim podacima i podacima za naplatu.

Zašto se moji oglasi ne prikazuju nakon neuspjelog plaćanja?

Prikazivanje oglasa može se zaustaviti dok se problem s plaćanjem ne riješi. Za detalje pogledajte objašnjenja uz status kampanje, grupe oglasa i oglasa. Za račune kojima samostalno upravljate i plaćate karticom slijedite upute iz odjeljka „Ako plaćanje ne uspije” iznad. Provjerite je li neplaćena faktura izmirena, a zatim postoje li još neke prepreke za prikazivanje oglasa. Ažuriranje kartice ili prikazana rezervacija sredstava radi autorizacije ne potvrđuju plaćanje, a uspješno plaćanje ne garantuje da je prikazivanje oglasa nastavljeno. Obratite se izdavaocu kartice ako vaša kartica i dalje bude odbijena. Za račune kojima upravlja prodajni tim i koji ispunjavaju uslove za naknadno plaćanje po fakturi, umjesto toga slijedite dogovorene uslove naplate po fakturi.

Mogu li se pojaviti naplate nakon pauziranja kampanje?

Može proći neko vrijeme prije nego što se izmjene kampanje primijene u svim našim sistemima za prikazivanje oglasa, pa su nakon pauziranja kampanje mogući dodatni prikazi, klikovi ili troškovi. U nekim slučajevima oglasi se mogu nastaviti prikazivati do 24 sata. Troškovi oglašavanja nastali u tom periodu i dalje se naplaćuju.

Izvještaji i naplate mogu se ažurirati i nakon pauziranja ili završetka kampanje kako bi obuhvatili raniju aktivnost oglasa. Zbog toga se prijavljena potrošnja može promijeniti nakon prestanka prikazivanja, ali neće premašiti primjenjivo ograničenje budžeta.

Koje podatke mogu navesti na fakturama?

Podržane PDV i porezne identifikacijske brojeve možete dodati ili ažurirati direktno u Menadžeru reklama. Dostupne vrste poreznih identifikacijskih brojeva zavise od države naplate.

1. Otvorite Naplata → Postavke.

2. Odaberite Uredi pored stavke Profil za naplatu, ako je ta opcija dostupna. Na nekim računima polja za porezni identifikacijski broj prikazuju se u obrascu koji se otvara putem opcije Načini plaćanja → Uredi.

3. Odaberite odgovarajuću vrstu poreznog identifikacijskog broja, unesite svoj broj i popunite ostala obavezna polja.

4. Sačuvajte izmjene, a zatim provjerite prikazuje li se porezni identifikacijski broj u odjeljku Profil za naplatu.

Izmjene se primjenjuju na buduće fakture i ne mijenjaju već izdane fakture.

Obračunava li se japanski porez na potrošnju (JCT) na fakturama za ChatGPT reklame?

Ne. OpenAI trenutno ne obračunava japanski porez na potrošnju (JCT) na fakturama za ChatGPT reklame oglašivačima kojima se naplata vrši u Japanu, bez obzira na to je li naveden japanski porezni identifikacijski broj.

Ovaj porezni tretman odnosi se isključivo na ChatGPT reklame i može se razlikovati od općih smjernica u članku Japanski porez na potrošnju na vašim OpenAI fakturama. Za pitanja koja se odnose konkretno na fakture za ChatGPT reklame pogledajte informacije u ovim čestim pitanjima.

Napomena: OpenAI ne može pružati porezne savjete. Za pitanja o JCT-u ili drugim poreznim obavezama koje se mogu odnositi na vaše poslovanje obratite se svom poreznom savjetniku.

Mogu li zatražiti povrat novca za troškove oglašavanja?

Za opravdane troškove već prikazanih oglasa uglavnom nije moguće dobiti povrat novca. Ako se predomislite, previdite jasno prikazanu i tačnu obavijest o aktiviranju kampanje ili naplati, ili ostvarite manje konverzija, potencijalnih kupaca ili povrata na ulaganje nego što ste očekivali, to samo po sebi ne daje pravo na povrat novca za opravdane troškove već prikazanih oglasa.

Ako imate dokaze da su tehnički problem, pogrešna naplata ili neovlaštena aktivnost utjecali na vaše troškove oglašavanja, obratite se podršci. Podrška pregledava relevantnu evidenciju naplate i prikazivanja oglasa zajedno s dostupnim dokazima. Samo prikazivanje oglasa ne dokazuje da je sporna aktivnost bila odobrena niti da je naplaćeni iznos bio ispravan. Pravo na povrat novca zavisi od nalaza istrage i primjenjivih pravila.

Navedite ID oglašivačkog računa, sve relevantne ID-ove faktura ili naplata i ID-ove pogođenih kampanja, datume i vremenske oznake s vremenskom zonom, sporni iznos i valutu te dostupne snimke ekrana ili zapise koji pokazuju šta se dogodilo. Ne morate utvrditi osnovni tehnički uzrok da biste prijavili sumnju na problem. Nemojte slati potpune podatke o platnoj kartici niti lozinke.

Ako smatrate da je iznos naplate netačan

Prije nego što se obratite podršci na ads-support@openai.com, prikupite sve relevantne informacije.

Kvalitetan zahtjev podršci za naplatu treba sadržavati:

• ID fakture ili naplate

• Predmetni raspon datuma

• Predmetni iznos

• ID-jeve zahvaćenih kampanja

• Relevantne snimke ekrana ili izvezene podatke iz izvještaja