Pregled
ChatGPT primjenjuje ograničenja kartica i uređaja kao dio mjera zaštite privatnosti i sigurnosti. Ako je previše pretplata povezano s istom platnom karticom ili uređajem, ChatGPT može blokirati kupovinu nove pretplate.
ChatGPT također ograničava broj računa s plaćenom pretplatom koje možete koristiti na jednom uređaju. Ako vidite poruku Dostignuto je ograničenje uređaja, na ovom uređaju ne možete koristiti taj račun s plaćenom pretplatom. Upozorenje se može pojaviti pri prijavi ili vas sistem može odjaviti nakon naknadne provjere, čak i ako je kupovina bila uspješna i račun je u početku radio.
Ako vam je potrebno više korištenja, provjerite dostupne opcije na računu koji već koristite, poput kupovine kredita ako ispunjavate uslove ili resetovanja ograničenja korištenja. Ako pri prijavi vidite upozorenje o uređaju, možete se prijaviti i na drugi dozvoljeni račun koji vam pripada. Kupovina kredita ili resetovanje ograničenja korištenja neće ukloniti ograničenje kartice ili uređaja.
Ograničenja uređaja primjenjuju se na pakete ChatGPT Go, ChatGPT Plus, ChatGPT Pro 100, ChatGPT Pro 200 i ChatGPT Pro 500. ChatGPT Free i paketi za radne prostore ChatGPT Business, Enterprise i Edu ne uračunavaju se u ograničenje.
Ograničenja uređaja ne zavise od broja istovremeno prijavljenih računa – odjava s jednog računa ne garantuje da će korištenje drugog računa s plaćenom pretplatom postati dozvoljeno.
Ograničenja uređaja odvojena su od ograničenja prebacivanja između računa. Za više informacija o prebacivanju između računa pogledajte: Korištenje više računa uz prebacivanje između njih.
Šta učiniti ako vidite neku od ovih poruka
Ako je vaša kupovina blokirana
Ako se pri plaćanju prikaže poruka „Previše pretplata je povezano s ovom karticom ili uređajem. Ne možemo dovršiti ovu kupovinu.”, kupovina je blokirana zbog ograničenja uređaja ili kartice. To nije isto što i odbijanje plaćanja od strane banke. Koristite opcije na postojećem dozvoljenom računu ili se obratite podršci prateći korake u nastavku ako smatrate da je ograničenje pogrešno primijenjeno.
Ako vidite poruku „Dostignuto je ograničenje uređaja”
Provjerite prikazuje li upozorenje vaš račun, a zatim odaberite jednu od sljedećih opcija:
Koristite drugi račun. Odaberite Prijavite se na drugi račun i prijavite se na drugi dozvoljeni račun koji vam pripada.
Otkažite pretplatu i zatražite povrat novca.
Za pretplate koje se naplaćuju putem usluge ChatGPT ili trgovine Google Play odaberite opciju otkazivanja i povrata novca. Otkazat ćemo obuhvaćene pretplate i pokrenuti povrat novca.
Za kupovine putem kompanije Apple otkažite pretplatu i zatražite povrat novca direktno putem kompanije Apple.
Ako su nam za obradu povrata novca potrebne dodatne informacije ili radnje, otvorit ćemo zahtjev za podršku u vaše ime i poslati vam e-poruku.
Može proći neko vrijeme dok vraćeni novac ne bude dostupan na sredstvu plaćanja koje ste koristili.
Koristite opcije na svom postojećem računu
Ako vam je potrebno više korištenja podržanih funkcija, možda možete kupiti kredite na postojećem računu. Dostupne opcije provjerite u odjeljku Postavke > Korištenje u usluzi ChatGPT ili Korištenje i naplata u aplikaciji Codex.
Dostupnost kredita zavisi od vašeg računa, paketa, regije i funkcije koju želite koristiti. Krediti služe za plaćanje podržanog korištenja nakon što dostignete ograničenja uključena u paket. Ne omogućavaju pristup modelima koji nisu dostupni u vašem paketu, spajanje pretplata niti prijenos raspoloživog korištenja između računa.
Za detalje pogledajte: Upotreba kredita za fleksibilno korištenje usluge ChatGPT.
Ako ne možete kupiti kredite, provjerite obavijest o korištenju za druge dostupne opcije, poput čekanja da se ograničenje korištenja resetuje ili upotrebe odgovarajuće opcije resetovanja koja je već dostupna na vašem računu. Dostupne opcije zavise od vašeg paketa i računa.
Zatražite pomoć u vezi s neočekivanim ograničenjem
Ako smatrate da je ograničenje pogrešno primijenjeno, zatražite od podrške da ga provjeri. Ako više osoba koristi istu platnu karticu, ograničenje kupovine za tu karticu može biti dostignuto čak i kada svaka osoba koristi drugi uređaj. Ograničenje može biti dostignuto i na zajedničkom uređaju u domaćinstvu ili javno dostupnom uređaju kada osobe koriste vlastite račune. Obavijestite podršku ako dijelite karticu ili uređaj i navedite samo podatke o vlastitom računu. Ako pri prijavi vidite upozorenje o uređaju, odaberite opciju otkazivanja i povrata novca samo ako želite prekinuti obuhvaćene pretplate.
Da biste nam pomogli da ispitamo problem, dostavite:
Tekst upozorenja ili snimak ekrana s uklonjenim ličnim podacima koji nisu relevantni za problem.
Adresu e-pošte i način prijave za račun koji ste koristili te ID pretplate ako je prikazan u upozorenju.
Paket koji ste pokušali kupiti, aplikaciju ili web-stranicu koju ste koristili i vrijeme kada se problem dogodio, uključujući vašu vremensku zonu.
Informaciju o tome je li vam kupovina naplaćena. Ako jeste, priložite potvrdu o kupovini ili referentni broj narudžbe i navedite jeste li platili na webu, putem kompanije Apple ili trgovine Google Play.
Ne dijelite lozinke, jednokratne kodove ni potpune podatke o platnoj kartici. Za više informacija pogledajte: Kontaktiranje podrške kompanije OpenAI.
Ako ste već platili, a ne možete koristiti pretplatu
Obavijestite podršku ako je kupovina dovršena, a pristup vam je odmah blokiran ili ako ste koristili pretplatu prije nego što vas je sistem odjavio. Navedite račun na koji se problem odnosi, ID pretplate ako je prikazan, podatke o kupovini i vrijeme kada je pristup prestao.
Slijedite prethodno navedene korake za otkazivanje i povrat novca za platformu putem koje vam je pretplata naplaćena. Za kupovine putem usluge ChatGPT ili trgovine Google Play zahtjev može obuhvatiti više pretplata na vašem računu, a plaćeni pristup prestaje odmah nakon uspješnog otkazivanja. Prethodno korištenje samo po sebi ne sprečava podnošenje ovog zahtjeva vezanog za ograničenje. Za ostale zahtjeve za povrat novca pogledajte: Podnošenje zahtjeva za povrat novca za pretplatu. Opći postupak povrata novca zavisi od toga gdje ste kupili pretplatu. Ako ne možete ponovo otvoriti upozorenje o uređaju ili pristupiti računu na koji se ono odnosi, obratite se podršci i objasnite situaciju. Prikaz upozorenja ne znači da je povrat novca obrađen ili da je pretplata otkazana.
Česta pitanja
Hoću li otkazivanjem pretplate moći kupiti drugu?
Kada sami otkažete pretplatu, otkazivanje obično stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog perioda. Ako u upozorenju o uređaju odaberete opciju otkazivanja i povrata novca za kupovine putem usluge ChatGPT ili trgovine Google Play, plaćeni pristup obuhvaćenim pretplatama prestaje odmah nakon uspješnog otkazivanja. Za kupovine putem kompanije Apple provjerite s kompanijom Apple kada pristup prestaje. Nijedna od ovih opcija ne garantuje da će biti moguća nova kupovina ili prijava na račun s plaćenom pretplatom. Pretplate kupljene prije stupanja ovih ograničenja na snagu mogu se nastaviti koristiti u okviru izuzetka za postojeće pretplate; otkazivanje jedne ne garantuje da ćete je moći zamijeniti drugom. Ako niste sigurni, obratite se podršci prije nego što napravite promjene.
Za uobičajeni postupak otkazivanja i informacije o prestanku pristupa pogledajte: Otkazivanje pretplate na ChatGPT.
Znači li blokirana kupovina da je moja banka odbila plaćanje?
Ako se pri plaćanju prikaže poruka da je previše pretplata povezano s vašom karticom ili uređajem, kupovinu je blokirao ChatGPT. Ta poruka ne znači da je vaša banka odbila plaćanje. Ako se pri plaćanju prikaže poruka da je vaša kartica odbijena, pogledajte Rješavanje problema s odbijenom karticom.
Je li ovo isto što i dostizanje ograničenja korištenja?
Ne. Ograničenje korištenja određuje koliko možete koristiti uslugu u okviru pretplate koju već imate. Ograničenje kartice ili uređaja može blokirati novu kupovinu. Upozorenje „Dostignuto je ograničenje uređaja” znači da na ovom uređaju ne možete koristiti taj račun s plaćenom pretplatom. Za trenutno dostupne pakete pogledajte O nivoima paketa ChatGPT Pro.
Znači li ovo upozorenje da je neko pristupio mom računu?
Blokirana kupovina ili upozorenje o ograničenju uređaja sami po sebi ne znače da je neko neovlašteno pristupio vašem računu. Ako primijetite i nepoznate aktivnosti na računu, obratite se podršci i opišite šta ste uočili.