Publika: IT odjeli koji administriraju mrežu za WiFi kompanije -- i -- korisnici WiFi mreže kompanije.
Prije rješavanja problema s mrežnom povezivošću, možete početi provjerom naše Statuspage stranice za najnovija ažuriranja o svim poznatim prekidima na nivou sistema.
Sljedeće preporuke namijenjene su IT odjelima u kompanijama čiji će zaposlenici koristiti ChatGPT u web pregledniku. Budući da je IT postavka svake kompanije jedinstvena, sljedeći koraci namijenjeni su više kao širok skup smjernica.
OpenAI/ChatGPT domene za listu dozvoljenih
OpenAI koristi sljedeće domene. Provjerite da nisu blokirane na mreži vaše kompanije i da bilo koje web/URL filtriranje ne odgovara neočekivanim sadržajem:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.oaistatsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
WebSocket zahtjevi za ChatGPT i Codex
Neke funkcije ChatGPT-a i Codexa koriste sigurne WebSocket veze pored standardnih HTTPS zahtjeva. Ako vaša organizacija podrazumijevano blokira WebSocket saobraćaj, neke funkcije mogu zastati, prekinuti vezu ili neuspješno streamati ažuriranja.
Dozvolite WebSocket saobraćaj preko TCP porta 443 i provjerite da vaš proxy, vatrozid ili sigurni web gateway dopušta standardno „Upgrade: websocket“ rukovanje za sljedeća odredišta:
| Područje proizvoda | Odredište | Svrha |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Ažuriranja razgovora i obavještenja |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Uzorkovanje i streaming Codex modela |
Ako vaš proxy ili vatrozid ne može dodati WebSocket saobraćaj na listu dozvoljenih prema URL putanji, dozvolite WebSocket nadogradnje prema chatgpt.com preko TCP porta 443 za Codex saobraćaj.
Za mreže koje koriste TLS inspekciju, SSL dešifriranje, web filtriranje ili primjenu proxyja, potvrdite da te kontrole ne blokiraju, prepisuju ili prerano zatvaraju WebSocket rukovanje ili rezultirajuću dugotrajnu WebSocket vezu. Ako se sesije povežu, ali kasnije zastanu ili prekinu vezu, provjerite vremensko ograničenje neaktivnosti i pravila o maksimalnoj veličini okvira ili poruke za WebSocket saobraćaj.
Sigurnosni softver u mreži
Osim VPN-ova, sljedeći sigurnosni softver često koriste administratori mreža kompanija i može biti podešen da filtrira web saobraćaj / proxy zahtjeve kroz mrežu vaše kompanije:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, ranije OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (ranije Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Obično će vaš sigurnosni softver morati da uradi jedno od sljedećeg:
Prestanite izričito blokirati ChatGPT
To važi i za presretanje kolačića
Počnite izričito dodavati gornju listu domena na listu dozvoljenih
Kada OpenAI podrška pregleda potencijalni mrežni problem koji uključuje reprodukciju, snimke ekrana i HAR (za pregled web/mrežnog saobraćaja), uvijek tražimo postoje li problemi specifični za mrežu na strani korisnika kako bismo izolirali izvor problema na mrežu kompanije, gdje je primjenjivo.
Kako otkloniti greške pri neuspjelim otpremanjima zbog mrežnih postavki
Moguće je da ćete naići na ovakvu grešku kada je prepoznat neki mrežni problem:
U ovom primjeru je vjerovatno potrebno da IT tim u mreži vaše kompanije doda *.oaiusercontent.com na listu dozvoljenih kako bi se problem riješio za korisnike mreže vaše kompanije, bilo na nivou VPN-a ili drugog softvera za mrežnu sigurnost.
Postavke vatrozida za ChatGPT Voice
ChatGPT Voice se povezuje s OpenAI serverima preko UDP porta 3478. Trenutni rasponi IP adresa servera navedeni su u chatgpt-voice.json.
Dodavanje tih raspona IP adresa na listu dozvoljenih za UDP saobraćaj na portu 3478 trebalo bi riješiti probleme s kvalitetom, prekide streama i druge probleme uzrokovane vatrozidom koji blokira dio saobraćaja. Ako UDP pristup nije dozvoljen, umjesto toga može se koristiti TCP port 443, iako je UDP poželjniji. chatgpt-voice.json se kontinuirano ažurira kada se IP adrese promijene.
ChatGPT iOS greška: „Otkrivena je neobična aktivnost s vašeg uređaja. Pokušajte ponovo kasnije“
Opći koraci za početno otklanjanje grešaka:
Odjavite se / ponovo se prijavite u ChatGPT iOS aplikaciju.
Deinstalirajte / ponovo instalirajte ChatGPT iOS aplikaciju.
Onemogućite svoj VPN.
Ažurirajte na najnoviju verziju iOS aplikacije u App Storeu
Napredno otklanjanje grešaka koje možete pokušati ako greška potraje:
Promijenite iOS DNS postavke na 8.8.8.8 i 8.8.4.4 - koristite ova uputstva.
Ako i dalje ima grešaka, otvorite preglednik Safari i idite na https://register.appattest.apple.com/. Otvorite razgovor s podrškom s nama i obavezno podijelite snimak ekrana greške koju vidite, npr. „Safari ne može otvoriti stranicu jer adresa nije važeća“ ili bilo koje druge greške koju vidite.
Ako greška i dalje ne nestane, javite nam se u zahtjevu za podršku, uključujući potvrdu da ste pokušali svaki od gore navedenih koraka, da koristite najnoviju verziju ChatGPT iOS aplikacije, da ste pokušali promijeniti DNS pomoću povezanih uputstava i da možete podijeliti snimak ekrana onoga što vidite u Safariju kada odete na https://register.appattest.apple.com/.
Rješavanje grešaka povezanih sa SSL-om u MacOS desktop aplikaciji
U MacOS desktop klijentu za ChatGPT možete naići na grešku `Network configuration issue`, uključujući poruku: „Izgleda da je [certificate] pogrešan SSL certifikat...“.
SSL inspekcija / dekripcija na vašoj mreži može dovesti do SSL grešaka i ometati pristup aplikaciji. Ako je moguće, onemogućite SSL inspekciju / dekripciju na vašoj mreži za sve javne OpenAI domene.
Nadogradite na najnoviju verziju macOS aplikacije i ponovo je pokrenite.
Ako se greške nastave i nalazite se u okruženju u kojem je TLS inspekcija propisana korporativnom politikom, kontaktirajte podršku za daljnje smjernice.
Ako ste trenutno blokirani u macOS desktop aplikaciji, kao privremeno rješenje možete koristiti ChatGPT na webu.
Rješavanje problema s pristupom pri korištenju izvornih MacOS ili iOS aplikacija uz Cloudflare Zero Trust
Za više detalja pogledajte ovaj članak centra za pomoć.
Kako da znam da je problem u mojoj mreži?
Obje stvari u nastavku ključne su za otklanjanje grešaka i uvijek ih treba provjeriti:
Samo vaš računar ili cijela mreža? Da li se greška u ChatGPT-u događa samo vama na vašem računaru - ILI - se to događa i drugim osobama u vašoj kompaniji na vašoj mreži?
WiFi mreža kompanije u odnosu na mobilni hotspot Da li greška u ChatGPT-u nestaje ako se s WiFi mreže kompanije prebacite na mobilnu mrežu, tj. hotspot na svom pametnom telefonu?