Visió general
Utilitza aquesta guia per resoldre problemes habituals d’autenticació de ChatGPT i API Platform. Inclou la verificació de dominis, System for Cross-domain Identity Management (SCIM), l’inici de sessió únic (SSO), la configuració del proveïdor d’identitat (IdP) i els errors d’inici de sessió.
Si l’autenticació funcionava abans i el problema ha començat fa poc, consulta OpenAI Status per veure si hi ha cap incidència activa abans de canviar la configuració.
Comença pel problema o missatge d’error que coincideixi amb el que veus. Tingues a mà el missatge d’error exacte si necessites contactar amb el servei d’assistència d’OpenAI.
Verificació de dominis
La verificació de dominis confirma que la teva organització controla un domini. Per obtenir instruccions de configuració, consulta Verificació de dominis.
Utilitzar el mateix domini en diverses organitzacions d’OpenAI
Un domini només es pot verificar en un Portal d’administració d’OpenAI. Si necessites utilitzar el mateix domini amb una organització o un espai de treball que no és en aquest Portal d’administració, contacta amb el servei d’assistència d’OpenAI.
Verificar un domini principal i els seus subdominis
Verificar un domini principal no verifica els seus subdominis. Verifica cada subdomini per separat.
Verificar un domini quan no es permeten registres TXT
OpenAI ha de poder llegir el registre TXT necessari mitjançant una consulta DNS pública. Si la política de seguretat de la teva organització t’impedeix afegir el registre, contacta amb l’equip del teu compte d’OpenAI per parlar de si la verificació manual està disponible per al teu cas.
Resoldre un intent de verificació de domini caducat
Una verificació de domini completada no caduca. L’estat Caducat vol dir que el període de configuració de 7 dies va acabar abans de completar la verificació. Torna a iniciar la verificació del domini, afegeix el registre TXT necessari i completa la comprovació de verificació en un termini de 7 dies.
Recursos de SCIM
Utilitza l’article que coincideixi amb el producte que gestiones:
Per obtenir orientació sobre la configuració i el proveïment de ChatGPT, consulta PMF sobre la integració SCIM d’OpenAI ChatGPT.
Per a preguntes i resolució de problemes de SCIM entre productes, consulta PMF sobre la integració SCIM.
Configuració de SSO i del proveïdor d’identitat
Per obtenir una explicació de com es comparteixen els paràmetres d’autenticació entre ChatGPT i API Platform, consulta Visió general de l’SSO. Per obtenir instruccions completes de configuració, consulta Configuració de l’SSO.
Accedir a la configuració de SSO per a ChatGPT i API Platform
Utilitza OpenAI Identity a la Consola d’administració global per gestionar l’SSO dels espais de treball de ChatGPT i les organitzacions d’API Platform. Si un espai de treball o una organització esperats no apareixen a la llista, contacta amb el servei d’assistència d’OpenAI per confirmar que estan connectats al Portal d’administració i que tens l’accés d’administrador necessari.
Accedir a la pàgina Identitat a API Platform
La pàgina Identitat està disponible per als administradors d’API Platform de les organitzacions Enterprise Platform amb un pla de facturació Custom o Unlimited. Confirma el pla de facturació de la teva organització. Si la pàgina continua no disponible, contacta amb l’equip del teu compte d’OpenAI.
Configurar proveïdors d’identitat
Un únic ID d’organització admet una configuració d’IdP. Un espai de treball de ChatGPT i la seva organització corresponent d’API Platform comparteixen el mateix ID d’organització i la mateixa configuració d’IdP.
Entendre l’aplicació obligatòria de l’SSO per a ChatGPT
Aplica SSO obligatori s’aplica quan es compleixen totes les condicions següents:
L’usuari accedeix a l’espai de treball de ChatGPT on s’aplica l’SSO obligatori.
L’adreça electrònica d’inici de sessió de l’usuari coincideix amb un domini verificat.
L’espai de treball requereix SSO per a aquest domini.
Els usuaris amb dominis de correu electrònic no verificats poden continuar utilitzant mètodes d’inici de sessió sense SSO, com ara una contrasenya o l’inici de sessió social. Això permet l’accés de convidats sense exigir que el domini del convidat utilitzi la teva configuració d’SSO.
L’SSO d’API Platform es basa en dominis. Per obtenir més informació sobre el comportament específic de cada producte, consulta Visió general de l’SSO.
Problemes d’inici de sessió i d’espai de treball
No arriba cap correu electrònic de restabliment de contrasenya
Si el compte es va crear amb SSO o amb un mètode d’inici de sessió social com Google, Microsoft o Apple, no té cap contrasenya d’OpenAI per restablir. Inicia la sessió amb el mètode original. Si cal, restableix les credencials a través del teu proveïdor d’identitat.
Si el compte es va crear amb una adreça electrònica i una contrasenya:
Confirma que has introduït l’adreça electrònica associada al compte.
Comprova la carpeta de correu brossa o no desitjat.
Sol·licita un altre correu electrònic de restabliment de contrasenya.
Per obtenir més informació, consulta Puc canviar la manera com inicio la sessió al meu compte (mètode d’autenticació)?.
Falta un espai de treball al selector d’espais de treball
Tanca la sessió de ChatGPT i torna a iniciar-la. Si l’espai de treball que falta requereix SSO, utilitza la seva opció d’inici de sessió amb SSO. Si no requereix SSO, utilitza el mateix mètode sense SSO que fas servir normalment per al compte.
Falta el nom d’un usuari o és incorrecte
Si es demana als usuaris nous que introdueixin el seu nom i la data de naixement, o si la seva adreça electrònica apareix com a nom visible, és possible que OpenAI no estigui rebent atributs de nom vàlids a la resposta SAML.
Revisa l’assignació d’atributs de l’IdP i confirma que:
La resposta inclou atributs vàlids de nom i cognom.
La resposta i l’asserció SAML no estan encriptades.
Resoldre missatges d’error concrets
L’adreça electrònica amb què s’ha iniciat la sessió no és a l’espai de treball de ChatGPT
El teu proveïdor d’identitat t’ha iniciat la sessió com a {email}, però aquesta adreça electrònica no s’ha afegit al teu espai de treball de ChatGPT.
La configuració d’SSO ha retornat un compte que no és membre de l’espai de treball de ChatGPT.
Si l’adreça electrònica és correcta, demana a un administrador de l’espai de treball que la convidi a l’espai de treball.
Si l’adreça electrònica és incorrecta, demana al teu administrador de TI que corregeixi l’assignació de correu electrònic a l’IdP.
Si l’adreça electrònica correcta s’ha d’associar a un compte d’OpenAI existent, contacta amb el servei d’assistència d’OpenAI per obtenir orientació específica del compte.
Error: identity_provider_mismatch
Has intentat iniciar la sessió com a user@example.com amb una contrasenya, que no és el mètode d’autenticació que vas utilitzar en registrar-te. Torna-ho a provar amb el mètode d’autenticació que vas utilitzar en registrar-te. (error=identity_provider_mismatch)
El mètode d’inici de sessió no coincideix amb el mètode que es va utilitzar originalment per al compte. Torna-ho a provar amb el mètode original, com ara una contrasenya, un codi temporal, Google, Microsoft, Apple o l’SSO de la teva organització.
Si ja no tens accés al mètode d’inici de sessió original o necessites utilitzar una contrasenya per accedir a un altre espai de treball, contacta amb el servei d’assistència d’OpenAI.
Error: require_sso_login
L’espai de treball requereix SSO, però l’intent d’inici de sessió ha utilitzat un mètode d’inici de sessió social o una contrasenya.
Tanca la sessió de ChatGPT.
A la pàgina d’inici de sessió, introdueix la teva adreça electrònica.
Selecciona l’opció SSO i autentica’t amb l’IdP de la teva organització.
Error: s’ha produït un error en obtenir la teva informació d’SSO
Aquest missatge pot aparèixer mentre OpenAI comprova si un compte pertany a un espai de treball Enterprise. Pot indicar que una VPN, un servidor intermediari, una extensió del navegador, un tallafoc o un altre control de xarxa està bloquejant una sol·licitud d’autenticació.
Demana al teu equip de TI que comprovi el camí de xarxa i confirmi que els dominis d’OpenAI necessaris estan permesos. Per obtenir les directrius actuals sobre la llista de dominis permesos, consulta Recomanacions de xarxa per a errors de ChatGPT al web i a les aplicacions.
Si la teva organització utilitza un URL de mosaic de l’IdP, prova aquest URL per determinar si el camí d’inici de sessió estàndard és l’origen del problema.
Error: no hi ha espais de treball accessibles
Aquest missatge pot aparèixer quan l’adreça electrònica retornada per l’IdP ha canviat, però el compte d’OpenAI continua associat al perfil SAML anterior.
Demana al teu administrador de TI que confirmi l’adreça electrònica retornada per l’IdP. Si l’adreça electrònica és correcta i l’error continua, contacta amb el servei d’assistència d’OpenAI perquè t’ajudin a resoldre l’assignació del compte.
Error: empremta digital no vàlida
Aquest missatge sol indicar que el certificat X.509 configurat a OpenAI no coincideix amb el certificat de la resposta SAML.
Confirma quin certificat fa servir l’IdP per signar la resposta SAML.
Compara’l amb el certificat carregat a la pàgina Identitat.
Carrega el certificat actual si cal.
Error: vaja! Utilitza l’SSO de la teva organització per accedir al teu compte.
Aquest missatge apareix quan l’SSO és obligatori, però l’intent d’inici de sessió ha utilitzat un altre mètode, com Google, Microsoft, Apple o una contrasenya.
Torna a la pàgina d’inici de sessió.
Introdueix la teva adreça electrònica i selecciona l’opció SSO.
Si el missatge torna a aparèixer després de l’autenticació de l’IdP, demana al teu equip de TI que confirmi que ets al grup d’accés de l’IdP per a OpenAI.
Error: la connexió no està habilitada
Aquest missatge sol voler dir que l’URL de mosaic de l’IdP no està actiu per a la connexió. ChatGPT i API Platform comparteixen el mateix ID d’organització subjacent, i només un dels seus dos URL de mosaic està actiu alhora. L’URL de mosaic de ChatGPT està actiu de manera predeterminada. Contacta amb el servei d’assistència d’OpenAI si necessites canviar a l’URL de mosaic d’API Platform.
Si aquest error només apareix a l’aplicació mòbil de ChatGPT, actualitza l’aplicació a la versió més recent i torna-ho a provar.
No es pot trobar la pàgina sts.windows.net
Aquest missatge pot indicar una assignació d’esquema incorrecta o un URL d’inici de sessió amb SSO incorrecte a la configuració de l’IdP. Verifica tots dos paràmetres i substitueix qualsevol URL obsolet o incorrecte pel valor actual que es mostra a la configuració d’SSO del teu IdP.
Encara no funciona?
Abans d’escalar el problema
Confirma que OpenAI Status no mostra cap incidència activa i, a continuació, recopila les dades següents:
El missatge d’error exacte i, quan sigui possible, una captura de pantalla.
L’adreça electrònica del compte afectat i el mètode d’inici de sessió.
Si el problema afecta un usuari o diversos usuaris.
La data i l’hora del problema, incloent-hi la zona horària.
El navegador, la versió de l’aplicació, el sistema operatiu i el dispositiu.
L’IdP i qualsevol ID d’espai de treball o d’organització rellevant.
Si el problema es produeix amb l’inici de sessió directe, amb l’URL de mosaic o amb tots dos.
Els passos de resolució de problemes que ja s’han completat.
No comparteixis contrasenyes, codis d’un sol ús, claus privades ni altres secrets d’autenticació.
Contactar amb el servei d’assistència d’OpenAI
Obre la bombolla de xat a la part inferior de help.openai.com per contactar amb el servei d’assistència d’OpenAI. Per obtenir orientació sobre com enviar una sol·licitud, consulta Com puc contactar amb el servei d’assistència?.