Els clients d’autoservei de ChatGPT i/o de la plataforma d’API poden suprimir o eliminar el mètode de pagament desat des de la pàgina de configuració de facturació corresponent. El teu compte ha d’estar completament verificat abans que puguis afegir, actualitzar o suprimir mètodes de pagament.
Resolució de problemes / Preguntes freqüents
Per què el botó «Elimina/Suprimeix el mètode de pagament» pot no estar disponible
Subscripció activa: si tens una subscripció activa o recurrent, és possible que el sistema impedeixi eliminar el mètode de pagament fins que la subscripció es cancel·li o se substitueixi.
Cancel·lació programada: si has programat la cancel·lació, és possible que el mètode de pagament es mantingui fins que la cancel·lació sigui efectiva.
Factura vençuda o error de pagament recent: els càrrecs pendents poden bloquejar l’eliminació fins que es pagui la factura o es resolgui el problema de pagament.
Si reps correus sobre factures vençudes o errors de pagament
Resol la factura pendent (paga-la o actualitza el mètode de pagament) des de la configuració de facturació, o segueix les instruccions del correu. Si no pots resoldre el càrrec, contacta amb Suport de facturació per obtenir ajuda.
Què passa després de l’eliminació
Eliminar un mètode de pagament no suprimeix l’historial de facturació ni elimina càrrecs de manera retroactiva.
Si elimines l’únic mètode de pagament vàlid mentre tens serveis de pagament actius (incloent-hi l’ús de l’API), els intents de cobrament poden fallar i els serveis de pagament es poden suspendre o restringir. Per evitar interrupcions, afegeix un mètode de pagament de substitució abans d’eliminar l’actual.
Casos especials d’accés a Business
Els espais de treball desactivats o la manca d’accés d’administrador o propietari poden impedir gestionar els mètodes de pagament; contacta amb el propietari o l’administrador del teu espai de treball per actualitzar la facturació.
Si s’està transferint la propietat, coordina els canvis de facturació amb el nou propietari per garantir que el servei no s’interrompi.
Registres de facturació i sospita de frau
Els registres de facturació es conserven amb finalitats comptables i d’assistència; eliminar un mètode de pagament no esborra les factures anteriors.
Si sospites que hi ha frau o càrrecs no autoritzats, contacta amb el servei d’assistència a través del Centre d'ajuda tan aviat com sigui possible i inclou-hi els detalls rellevants de la transacció perquè l’equip pugui investigar-ho.
ChatGPT Plus / Pro
Ves a la pàgina Configuració > Compte i fes clic a Pagament > Gestiona:
A Mètode de pagament, pots afegir mètodes de pagament o eliminar-ne d’existents.
ChatGPT Business
A la configuració de l’espai de treball, ves a la pestanya Facturació > Pla i fes clic a Gestiona el pla > Mètode de pagament.
A Mètode de pagament, pots afegir mètodes de pagament o eliminar-ne d’existents.
Organització de l’API (autoservei)
A la configuració de l’organització de l’API, ves a la pestanya Facturació > Mètodes de pagament. A continuació, pots afegir un mètode de pagament o eliminar-ne un d’existent.
