Aquest article explica com funciona la facturació de ChatGPT Ads, incloent-hi què cal configurar abans de poder publicar campanyes, com s'apliquen els càrrecs, com es controla la despesa i què heu de fer si necessiteu ajuda amb un problema de facturació.
Configureu la facturació abans d'iniciar la publicació
Abans que les campanyes es puguin començar a publicar, cal configurar completament la facturació a Ads Manager. En els comptes d'autoservei facturats amb targeta, això comporta dos passos:
Creeu un perfil de facturació: introduïu el nom i l'adreça de l'empresa, així com l'adreça electrònica per rebre les factures. L'adreça electrònica indicada s'utilitza per enviar les factures i altres comunicacions relacionades amb la facturació.
Afegiu un mètode de pagament: introduïu les dades de la targeta de crèdit i l'adreça de facturació.
Quan afegeixes una targeta, el banc pot mostrar una retenció temporal d'autorització, que pot aparèixer com l'import equivalent en la moneda de la targeta. No és un càrrec definitiu i la retenció s'allibera automàticament després de la verificació, tot i que pot continuar sent visible durant 8 dies o més, segons el banc. Consulta la pàgina Facturació d'anuncis d'Ads Manager per obtenir més informació.
Com funciona la facturació
Actualment, ChatGPT Ads utilitza un model de facturació de postpagament que cobra als anunciants un cop s'han mostrat els anuncis. Mentre les campanyes estan en marxa, la despesa s'acumula al teu compte. En els comptes d'autoservei amb pagament amb targeta, els càrrecs es fan al mètode de pagament desat a Ads Manager.
Als anunciants gestionats per l'equip comercial que compleixen els requisits per al postpagament mitjançant factura, se'ls apliquen les condicions de facturació acordades en lloc dels càrrecs a la targeta desada en arribar a un llindar de despesa.
Si vas crear anuncis durant el registre, l'avís de configuració inicial següent explica que es poden publicar un cop revisats. Un cop aprovats, els anuncis es poden començar a mostrar i a generar despesa quan la facturació, l'estat del compte i la configuració de la campanya ho permetin. Si no tens clar quan es van començar a mostrar els anuncis, revisa l'estat, el pressupost, la programació i l'activitat de difusió de la campanya a Ads Manager.
Exemple d'avís de configuració inicial: "Els teus anuncis es publicaran un cop superin la revisió." Després de l'aprovació, els anuncis es poden començar a mostrar si també es compleixen els requisits del compte, de facturació i de la campanya.
ChatGPT Ads ofereix les modalitats de compra de cost per mil impressions (CPM), cost per clic (CPC) i compra optimitzada per a conversions, segons l'objectiu de la campanya i l'opció de facturació que seleccionis.
Selecciona l'objectiu Visualitzacions per comprar amb la modalitat de cost per mil impressions (CPM) i optimitzar l'abast. Amb aquest objectiu, se't factura per les impressions servides.
Selecciona l'objectiu Clics per comprar amb la modalitat de cost per clic (CPC) i optimitzar el trànsit. Amb aquest objectiu, se't factura per cada clic.
Selecciona l'objectiu Conversions per optimitzar la campanya en funció d'un esdeveniment de conversió estàndard que triïs. Els anunciants que compleixin els requisits poden seleccionar oCPC (facturació per clic) o oCPM (facturació per impressió). Els anuncis no es facturen per conversió. Consulta Campanyes optimitzades per a conversions per conèixer els requisits previs, les condicions d'accés i els passos que cal seguir.
El pressupost de la campanya determina els paràmetres de despesa. Quan creïs una campanya, tria un dels tipus de pressupost següents:
Pressupost diari: l'import mitjà que vols que la campanya gasti cada dia durant un període de set dies. No és un límit de despesa per a cada dia. La despesa publicitària facturada en un dia concret pot arribar al doble del pressupost diari seleccionat, però no superarà set vegades el pressupost diari durant el període de set dies corresponent. Si alguns dies la difusió dels anuncis genera una despesa inferior al pressupost diari, els imports no utilitzats es poden gastar més endavant dins del mateix període de set dies. Consulta Pressupostos diaris per obtenir més informació.
Pressupost total de la campanya: l'import màxim que estàs disposat a gastar en tota la campanya. Ads Manager distribueix la despesa al llarg del temps segons el pressupost restant i la programació de la campanya.
Pots canviar l'import del pressupost després de crear la campanya. També pots canviar un pressupost total de campanya per un pressupost diari, però després no podràs tornar a fer servir un pressupost total en aquesta campanya. La despesa real pot variar segons la difusió dels anuncis, la interacció dels usuaris i el model de preus seleccionat.
Per saber com Ads Manager distribueix la despesa al llarg del temps amb pressupostos diaris i totals de campanya, consulta Distribució del pressupost.
A Ads Manager, pots fer un seguiment de la despesa i del rendiment amb mètriques com ara les impressions, els clics, la despesa, el CTR, el CPC mitjà, el CPM mitjà i les conversions, si has configurat el mesurament de conversions.
Les impressions, els clics i el CTR s'actualitzen aproximadament cada 15 minuts. Les dades de despesa poden tenir un retard de 7–8 hores. Que la despesa total sigui zero o que la dada s'actualitzi amb retard no vol dir que no s'estiguin acumulant càrrecs.
Quan es fan els càrrecs
En els comptes autogestionats amb facturació amb targeta, es fa un càrrec al mètode de pagament desat quan el compte arriba al llindar de pagament assignat.
Quan crees un compte autogestionat d'Ads Manager amb facturació amb targeta, se li assigna un llindar de pagament que determina quanta despesa pendent de pagament es pot acumular abans que es faci un càrrec al mètode de pagament desat. Aquest llindar no és el mateix que el pressupost d'una campanya ni és un límit de despesa del compte.
Els anunciants aprovats acostumen a començar amb un llindar de pagament més baix, que podem augmentar automàticament amb el temps segons l'historial de pagaments efectuats correctament i altres factors.
Per exemple, si el teu compte té un llindar de pagament de 25 $, es farà un càrrec a la targeta quan el compte acumuli 25 $ de despesa pendent de pagament. Un cop efectuat el pagament correctament, el saldo pendent es reduirà en l'import pagat. Si la difusió continua, el compte pot tornar a acumular despesa fins que arribi al llindar o a final de mes.
Per obtenir més informació sobre els càrrecs pel mateix import, consulta Per què veig dos càrrecs de publicitat pel mateix import? Estan duplicats? més avall.
Si a final de mes el compte encara té un saldo pendent, també es cobrarà aquest saldo en aquell moment, encara que no hagis arribat al llindar de pagament. Rebràs un rebut per correu electrònic per cada pagament efectuat correctament.
No pots canviar manualment el llindar de pagament, i el nostre equip d'assistència no modifica els llindars en nom dels anunciants.
Puc establir un límit de despesa diari per al compte?
Els comptes publicitaris amb facturació postpagament que compleixin els requisits poden establir un límit de despesa diari per a tot el compte a Ads Manager, a Facturació → Límits del compte, al costat de l'opció existent Interval de dates. Aquesta opció no està disponible per als anunciants amb comptes autogestionats amb facturació amb targeta.
L'import diari disponible es comparteix entre les campanyes, es renova a mitjanit segons el fus horari del compte i no entra en vigor abans de l'endemà. Els límits diaris i els límits per interval de dates no es poden superposar.
El límit de despesa del compte és una mesura de protecció: no reparteix la despesa entre campanyes ni regula el ritme de difusió, i els pressupostos de les campanyes es continuen aplicant. El llindar de pagament amb targeta descrit més amunt determina quan es fa un càrrec; no és un límit de despesa diari. Consulta Límits de despesa del compte per obtenir informació de referència per a desenvolupadors.
Si un pagament falla
En els comptes d'autoservei amb pagament amb targeta, si un pagament falla després que el compte arribi al llindar de pagament, la difusió dels anuncis es pot aturar fins que es resolgui el problema de facturació. Rebràs una notificació per correu electrònic si aquest pagament falla. Les campanyes, els grups d'anuncis i els anuncis poden mostrar l'estat Sense difusió. Obre l'indicador de funció de l'estat per obtenir-ne més informació.
Selecciona el compte publicitari afectat i revisa la factura pendent i l'estat del pagament a Facturació. Si has de canviar les dades de pagament, revisa el mètode de pagament a la configuració de facturació. Desar un mètode de pagament no confirma, per si sol, que s'hagi pagat una factura pendent.
Un cop pagada la factura, torna a comprovar l'estat de la campanya, el grup d'anuncis i l'anunci. Un pagament efectuat correctament no garanteix que s'hagi reprès la difusió; pot ser que encara calgui resoldre altres qüestions relacionades amb el compte, la facturació, les polítiques o els requisits de la campanya.
Si el problema de pagament continua sense resoldre's, escriu a ads-support@openai.com i inclou l'ID del compte publicitari, l'ID de la factura si el tens, l'error exacte, quan s'ha produït i una captura de pantalla amb les dades sensibles ocultes. No enviïs les dades completes de la targeta ni codis de seguretat. Contacta amb l'entitat emissora de la targeta si te la continuen rebutjant.
Els anunciants d'autoservei amb pagament amb targeta que compleixin els requisits poden passar a llindars de pagament superiors amb el temps, segons l'historial de pagaments efectuats correctament. Els càrrecs fallits, les impugnacions i les retrocessions de càrrecs poden aturar la progressió cap a límits superiors.
Preguntes freqüents sobre facturació
El meu llindar de pagament és el mateix que el pressupost de la campanya?
No. En els comptes d'autoservei amb pagament amb targeta, el llindar de pagament determina quan es cobra la despesa acumulada al mètode de pagament desat. El pressupost de la campanya determina quant pot gastar la campanya. Arribar al llindar de pagament no vol dir que una campanya hagi esgotat el pressupost, i el pressupost d'una campanya no és el mateix que el límit de despesa d'un compte.
El servei d'assistència pot augmentar o reduir el meu llindar de pagament?
No. En els comptes d'autoservei amb pagament amb targeta, s'assignen llindars de pagament que poden augmentar automàticament amb el temps segons l'historial de pagaments efectuats correctament i altres factors. El servei d'assistència no modifica manualment els llindars dels anunciants.
Per què veig dos càrrecs publicitaris pel mateix import? Estan duplicats?
No necessàriament. En els comptes d'autoservei amb pagament amb targeta, la facturació automàtica per llindars pot generar factures diferents pel mateix import a mesura que la despesa publicitària addicional arriba al llindar de pagament. Cada factura correspon a despesa publicitària addicional, de manera que els càrrecs iguals no són necessàriament duplicats.
Amb la configuració predeterminada actual, es pot passar a un llindar de pagament superior després de pagar correctament dues factures diferents, sempre que l'import de cadascuna, abans d'impostos, iguali o superi el llindar requerit. Els llindars i els requisits varien segons el compte i la moneda; per tant, l'exemple següent en USD il·lustra una possible progressió, però no la garanteix per a tots els comptes.
| Pagament de factura efectuat correctament | Import de la factura abans d'impostos (USD) | Llindar de pagament després del pagament (USD) |
|---|---|---|
| 1 | 25 $ | 25 $ |
| 2 | 25 $ | 50 $ |
| 3 | 50 $ | 50 $ |
| 4 | 50 $ | 100 $ |
| 5 | 100 $ | 100 $ |
| 6 | 100 $ | 200 $ |
En aquest exemple, després de dues factures de 25 $, en venen dues de 50 $ i després dues de 100 $, abans de passar a un llindar de pagament de 200 $. Cada factura correspon a despesa publicitària addicional. Els impostos aplicables poden fer que el càrrec a la targeta superi el llindar de pagament.
Un llindar de pagament més alt canvia el moment en què se't cobra; no augmenta el pressupost de la campanya.
Veure una oferta promocional vol dir que he obtingut crèdits?
No. Veure una oferta, inscriure-s'hi, complir-ne els requisits i rebre crèdits són passos diferents. Segueix les condicions d'accés i les instruccions d'inscripció de l'oferta, i respecta el requisit de despesa vàlida i les dates. Crear un compte o triar un pressupost de campanya no implica haver obtingut crèdits.
Els retards en la verificació no estableixen, per si sols, un nou termini per complir els requisits. La teva oferta concreta i les Condicions dels crèdits publicitaris regulen els requisits d'accés i l'ús.
On puc consultar l'ús dels crèdits promocionals?
Selecciona el compte publicitari correcte i obre Facturació → Activitat. Revisa les dates pertinents i busca les entrades de Promocions.
Els crèdits s'apliquen als càrrecs que compleixen els requisits un cop s'han concedit; no reemborsen la despesa feta per obtenir-los. L'absència d'una entrada o un saldo restant de zero no permeten saber, per si sols, si els crèdits encara no s'han concedit, s'han utilitzat, han caducat o no estan disponibles per un altre motiu. Contacta amb el servei d'assistència si l'activitat del teu compte no concorda amb l'oferta que has rebut.
Per què se m'ha fet un càrrec després d'afegir un mètode de pagament?
Quan afegeixes una targeta, el banc pot mostrar una retenció temporal per autorització, que pot aparèixer com l'import equivalent en la moneda de la targeta. No és un càrrec definitiu i s'allibera automàticament després de la verificació, tot i que pot continuar apareixent durant 8 dies o més, segons el banc.
Quan afegeixes una targeta, l'import previst de la retenció es mostra a la pàgina de configuració i a la pàgina de facturació publicitària d'Ads Manager.
Com puc consultar l'estat d'una autorització de targeta?
Si el banc mostra un càrrec però no trobes cap pagament completat ni cap factura que hi correspongui, comprova si es tracta d'una retenció per autorització. Compara la data, l'import, la moneda i les dades parcialment ocultes de la targeta que es mostrin; l'import, per si sol, no identifica la transacció.
Selecciona el compte publicitari afectat i obre Facturació → Activitat. Tria un interval de dates que inclogui la configuració o l'actualització de la targeta. Els registres disponibles apareixen com a Retenció per autorització, amb la data, l'import, la moneda, les dades parcialment ocultes de la targeta i l'estat.
Aquests registres són informatius i estan separats dels costos publicitaris, els abonaments i les factures.
Activa: L'autorització continua oberta.
Cancel·lada o caducada: L'autorització ha finalitzat al processador de pagaments. Pot ser que el banc encara necessiti temps per alliberar els fons retinguts.
Capturada: S'han cobrat els fons. Consulta els registres de pagament i facturació corresponents.
Estat no disponible: No s'ha pogut confirmar l'estat actual de l'autorització.
Si falta algun registre, comprova el compte i les dates seleccionats. És possible que algunes autoritzacions antigues no apareguin en aquesta vista.
Si la informació no coincideix amb l'extracte bancari, contacta amb el servei d'assistència i indica l'ID del compte publicitari, la data de la transacció, l'import i la moneda, i adjunta una captura de pantalla amb les dades sensibles ocultes. No enviïs el número complet de la targeta ni el codi de seguretat.
Puc eliminar un mètode de pagament?
Si no el pots eliminar pel teu compte, assegura't de liquidar qualsevol saldo pendent i posa en pausa o finalitza les campanyes que no vulguis continuar. Si necessites ajuda per desactivar el compte o tens preguntes sobre els mètodes de pagament, escriu a ads-support@openai.com i inclou l'ID del compte publicitari i les dades de facturació.
Puc canviar el país de facturació, la moneda o l'entitat jurídica després de la configuració?
Les dades del país de facturació, la moneda i l'entitat jurídica estan vinculades a la configuració del compte i als registres de facturació. És possible que no les puguis editar pel teu compte un cop creat el compte. Si has introduït dades incorrectes, contacta amb el servei d'assistència i indica l'ID del compte publicitari, les dades actuals, les dades que vols fer servir i el motiu del canvi.
Puc utilitzar una targeta de crèdit emesa en un altre país?
Les dades de facturació i el mètode de pagament han de correspondre a l'entitat empresarial i al país o regió indicats en crear el compte d'Ads Manager.
Per exemple, si el compte d'anunciant es va crear per a una empresa amb seu als Estats Units, has d'utilitzar una adreça de facturació i un mètode de pagament dels Estats Units. És possible que no s'accepti una targeta o un mètode de pagament associat a un altre país.
Si necessites facturar en un altre país o regió, o a nom d'una altra entitat jurídica, pot ser que hagis de crear un compte d'anunciant independent amb les dades empresarials i de facturació correctes.
Per què no es difonen els meus anuncis després d'un pagament fallit?
La difusió dels anuncis es pot aturar mentre no es resolgui un problema de pagament. Consulta els indicadors de funció de l'estat de la campanya, el grup d'anuncis i l'anunci per obtenir-ne més informació. Per als comptes d'autoservei amb pagament amb targeta, segueix les indicacions de l'apartat anterior "Si un pagament falla". Confirma que s'ha pagat la factura pendent i després comprova si encara hi ha cap impediment per a la difusió. Actualitzar una targeta o veure una retenció per autorització no confirma que s'hagi fet el pagament, i un pagament efectuat correctament no garanteix que s'hagi reprès la difusió dels anuncis. Contacta amb l'entitat emissora de la targeta si te la continuen rebutjant. En el cas dels comptes gestionats per l'equip de vendes que poden pagar amb factura a posteriori, segueix les condicions de facturació acordades.
Poden aparèixer càrrecs després de posar una campanya en pausa?
Les actualitzacions de les campanyes poden trigar a aplicar-se a tots els nostres sistemes de difusió d'anuncis, de manera que es poden generar impressions, clics o despeses addicionals després de posar una campanya en pausa. En alguns casos, els anuncis poden continuar apareixent durant un màxim de 24 hores. Els costos publicitaris generats durant aquest període continuen sent facturables.
Els informes i els càrrecs també es poden actualitzar després de posar en pausa o finalitzar una campanya per reflectir l'activitat publicitària anterior. Per tant, la despesa indicada pot canviar després que s'aturi la difusió, però no superarà el límit pressupostari aplicable.
Quina informació puc incloure a les factures?
Pots afegir o actualitzar els números d'identificació a efectes d'IVA i altres identificadors fiscals admesos directament a Ads Manager. Els tipus d'identificadors fiscals disponibles depenen del país de facturació.
Obre Facturació → Configuració.
Selecciona Edita al costat de Perfil de facturació, si l'opció està disponible. En alguns comptes, els camps de l'identificador fiscal apareixen al formulari que s'obre des de Mètodes de pagament → Edita.
Selecciona el tipus d'identificador fiscal adequat, introdueix el teu número i emplena la resta de camps obligatoris.
Desa els canvis i comprova que l'identificador fiscal aparegui a Perfil de facturació.
Els canvis s'apliquen a les factures futures i no modifiquen les que ja s'han emès.
Es cobra l'impost sobre el consum del Japó (JCT) a les factures de ChatGPT Ads?
No. Actualment, OpenAI no cobra l'impost sobre el consum del Japó (JCT) a les factures de ChatGPT Ads dels anunciants amb facturació al Japó, independentment de si faciliten un identificador fiscal japonès.
Aquest tractament és específic de ChatGPT Ads i pot diferir de les indicacions generals de l'article L'impost sobre el consum del Japó a les teves factures d'OpenAI. Si tens preguntes específiques sobre les factures de ChatGPT Ads, consulta la informació d'aquestes preguntes freqüents.
Nota: OpenAI no pot oferir assessorament fiscal. Contacta amb el teu assessor fiscal si tens preguntes sobre el JCT o qualsevol obligació fiscal que pugui afectar la teva empresa.
Puc sol·licitar un reemborsament dels càrrecs publicitaris?
En general, la despesa vàlida corresponent a publicitat ja difosa no és reemborsable. Canviar d'opinió, passar per alt un avís clar i precís sobre l'activació de la campanya o la facturació, o obtenir menys conversions, clients potencials o rendiments dels esperats no dona dret, per si sol, al reemborsament d'una despesa vàlida corresponent a publicitat ja difosa.
Si tens proves que un problema tècnic, una facturació incorrecta o una activitat no autoritzada han afectat els teus càrrecs publicitaris, contacta amb el servei d'assistència. El servei d'assistència revisa els registres de facturació i difusió pertinents, juntament amb les proves disponibles. La difusió, per si sola, no demostra que l'activitat impugnada estigués autoritzada ni que el càrrec fos correcte. El dret a un reemborsament depèn de les conclusions de la investigació i de la política aplicable.
Inclou l'ID del compte publicitari, els ID de les factures o els càrrecs pertinents i de les campanyes afectades, les dates i hores amb el fus horari, l'import impugnat i la moneda, i les captures de pantalla o els registres disponibles que mostrin què ha passat. No cal que identifiquis la causa tècnica del problema per informar d'una possible incidència. No incloguis les dades completes de la targeta de pagament ni contrasenyes.
Quin període de facturació cobreix la meva factura?
Les factures emeses en arribar al llindar de facturació en la modalitat d'autoservei mostren un període de facturació aproximat al peu de pàgina. Les dates es basen en el fus horari UTC, i el primer i l'últim dia poden incloure només una part del dia.
Fes servir aquest període com a punt de partida per comparar una factura amb els informes d'Ads Manager. Comprova el fus horari dels informes i les dates seleccionades: un informe que cobreixi dies naturals sencers pot incloure activitat fora de les franges horàries que cobreix la factura el primer i l'últim dia.
El peu de pàgina no ofereix una conciliació exacta per a cada campanya. Si encara hi ha algun import que no pots justificar, contacta amb l'equip d'assistència i facilita la informació indicada a continuació.
Si creus que un import de facturació és incorrecte
Abans de contactar amb l'equip d'assistència a ads-support@openai.com, recopila tota la informació pertinent.
Una sol·licitud d'assistència sobre facturació ben documentada ha d'incloure:
Identificador de la factura o del càrrec
Interval de dates en qüestió
Import en qüestió
Identificadors de les campanyes afectades
Captures de pantalla o exportacions dels informes pertinents