Utilitza aquesta guia per resoldre problemes habituals a Ads Manager Beta. Comença per la categoria que millor s’ajusti al teu problema, segueix les comprovacions recomanades i contacta amb el servei d’assistència si el problema persisteix.
1. Incorporació i configuració del compte
No puc accedir a Ads Manager
Comprova primer la verificació: Confirma que l’usuari ha iniciat sessió amb el compte d’OpenAI vinculat a l’organització amb què es configura el compte publicitari i que té accés al compte correcte d’Ads Manager Beta
Dades útils per a assistència: Correu electrònic de l’usuari, nom del compte, captura de pantalla del missatge d’error
Falta el perfil de facturació o el mètode de pagament
Comprova primer: Confirma que s’ha creat un perfil de facturació, que s’ha afegit un mètode de pagament i que la configuració de facturació és correcta
Dades útils per a assistència: Nom del compte, captura de pantalla de la pàgina de facturació, descripció del pas que falta o està bloquejat
No tinc permís per crear un compte publicitari
Comprova primer: Si la teva empresa ja té un tenant d’OpenAI, demana al teu equip d’IT o a l’administrador que et concedeixi el rol Ads Admin a la consola d’administració d’OpenAI a https://admin.openai.com/. Ho poden fer anant a Users, seleccionant el teu perfil d’usuari, obrint Direct roles, fent clic a + i assignant Ads Admin
Dades útils per a assistència: Nom del tenant, captura de pantalla del missatge d’error
2. Càrrega i llançament de campanyes
La càrrega de la meva campanya ha donat error
Comprova primer: Revisa el missatge d’error, ja que normalment identifica el problema exacte. Compara el teu fitxer amb la Llista de comprovació de l’estructura de la campanya i corregeix qualsevol problema a la plantilla abans de tornar-lo a carregar
Dades útils per a assistència: El fitxer exacte utilitzat, la fila o l’objecte que creus que falla, el missatge d’error o una captura de pantalla
Les meves imatges no es carreguen
Comprova primer: Confirma que les imatges siguin PNG o JPG, quadrades i no superin 1200 x 1200. També han de ser accessibles públicament i obrir-se directament com a imatge al navegador. Les opcions d’allotjament d’imatges acceptades inclouen enllaços públics de Google Drive, enllaços d’imatges allotjades a AWS com S3 o CloudFront, i enllaços d’imatges allotjades al domini o CDN de l’anunciant
Dades útils per a assistència: Nom del compte, nom de la campanya, títol de l’anunci associat a la imatge, URL de la imatge
El meu anunci ha estat rebutjat
Comprova primer: A la pestanya Ads d’Ads Manager Beta, revisa l’«Estat» de l’anunci. Si l’estat és «No se serveix», passa el cursor per sobre de l’anunci per veure’n el motiu. Les causes habituals inclouen textos publicitaris o pàgines de destinació que no s’ajusten a les nostres Polítiques publicitàries, o pàgines de destinació que bloquegen els agents d’usuari d’OpenAI o les adreces IP. Si això passa, pots editar l’anunci i tornar-lo a enviar perquè es revisi, o demanar una altra revisió si creus que s’ha rebutjat per error
Dades útils per a assistència: Títol i text de l’anunci, codi o missatge de denegació, text creatiu, URL de destinació i l’hora en què vas rebre l’avís
3. Informes i mesurament
La meva campanya s’ha llançat però no obté cap impressió
Comprova primer: Confirma que la facturació estigui completament configurada, que el mètode de pagament sigui vàlid, que no s’hagi assolit el pressupost de la campanya, que la data de finalització no hagi passat i que el compte hagi completat correctament la verificació. Els anuncis que s’estan publicant activament haurien de mostrar l’estat «En publicació». Espera almenys 24 hores després del llançament abans de marcar problemes de publicació, i tingues en compte que normalment hi ha un retard de fins a 7 hores entre la publicació de l’anunci i l’aparició dels informes a Ads Manager Beta.
Dades útils per a assistència: Nom del compte, nom de la campanya, data de llançament, captura de pantalla que mostri zero publicació
Els informes no coincideixen amb el que esperava
Comprova primer: Confirma que els anuncis inclosos als informes estiguin marcats com a «En publicació». Si compares mètriques entre la vista de taula, les descàrregues CSV o els gràfics, assegura’t que a cada vista s’apliquin les mateixes campanyes, filtres i interval de dates. Si has confirmat l’anterior i encara veus discrepàncies, comunica-ho al servei d’assistència perquè ho revisi més a fons
Dades útils per a assistència: Captura de pantalla o exportació de l’informe, interval de dates, filtres utilitzats, nota breu sobre el que esperaves veure
Com enviar una sol·licitud d’assistència
Pots enviar una sol·licitud d’assistència directament a ads-support@openai.com o fer servir el widget d’assistència a la part inferior dreta d’aquesta pàgina.
Com descriure la urgència
Si el problema sembla més ampli que una sola campanya o un sol usuari, indica-ho clarament. Esmenta si afecta diverses campanyes, diversos comptes o tot un flux de treball, com ara els informes o el llançament. Si sospites que es tracta d’una incidència més àmplia, inclou alguns exemples concrets en lloc d’una afirmació general que la plataforma no funciona.