Visió general
ChatGPT aplica límits de targeta i de dispositiu com a part de les seves mesures de protecció de la privadesa i la seguretat. Si hi ha massa subscripcions associades a la mateixa targeta de pagament o al mateix dispositiu, ChatGPT pot bloquejar la compra d'una subscripció nova.
ChatGPT també limita el nombre de comptes de pagament que pots fer servir en un mateix dispositiu. Si veus Límit del dispositiu assolit, no pots fer servir aquest compte de pagament en aquest dispositiu. Pot ser que vegis l'avís en iniciar sessió o que se't tanqui la sessió després d'una comprovació posterior, encara que la compra s'hagi completat i el compte funcionés al principi.
Si necessites més ús, consulta les opcions disponibles en un compte que ja facis servir, com ara les compres de crèdits admeses o els restabliments d'ús. Si veus l'avís del dispositiu en iniciar sessió, també pots iniciar sessió en un altre compte permès del qual siguis titular. Comprar crèdits o restablir l'ús no elimina les restriccions de targeta o de dispositiu.
Els límits de dispositiu s'apliquen als plans ChatGPT Go, ChatGPT Plus, ChatGPT Pro 100, ChatGPT Pro 200 i ChatGPT Pro 500. ChatGPT Free i els plans d'espai de treball ChatGPT Business, Enterprise i Edu no compten per al límit.
Els límits de dispositiu són independents del nombre de comptes amb la sessió iniciada alhora: tancar la sessió d'un compte no garanteix que es pugui fer servir un altre compte de pagament.
Els límits de dispositiu són independents dels límits per canviar de compte. Per a més informació sobre com canviar de compte, consulta: Com fer servir diversos comptes amb la funció de canvi de compte.
Què has de fer si veus algun d'aquests missatges
Si es bloqueja la teva compra
Si en fer el pagament apareix "Hi ha massa subscripcions associades a aquesta targeta o a aquest dispositiu. No podem completar aquesta compra", la compra s'ha bloquejat per una restricció del dispositiu o de la targeta. Això és diferent d'un rebuig del banc. Fes servir les opcions d'un compte permès que ja tinguis o, si creus que la restricció és incorrecta, contacta amb l'equip d'assistència seguint els passos que trobaràs a continuació.
Si veus l'avís Límit del dispositiu assolit
Comprova que l'avís mostri el teu compte i, tot seguit, tria una d'aquestes opcions:
Fes servir un altre compte. Selecciona Inicia sessió en un altre compte i inicia sessió amb un altre compte permès del qual siguis titular.
Cancel·la i sol·licita un reembossament.
Per a les subscripcions facturades a través de ChatGPT o Google Play, tria l'opció de cancel·lació i reembossament. Cancel·larem les subscripcions afectades i iniciarem el procés de reembossament.
Per a compres fetes a través d'Apple, cancel·la la subscripció i sol·licita el reembossament directament a Apple.
Si necessitem més informació o que facis alguna altra acció per tramitar el reembossament, obrirem un cas d'assistència per a tu i t'enviarem un correu electrònic.
Els reembossaments poden trigar a abonar-se al teu mètode de pagament.
Fes servir les opcions del compte que ja tens
Si necessites més ús de les funcions compatibles, és possible que puguis comprar crèdits al compte que ja tens. Consulta Configuració > Ús a ChatGPT o Ús i facturació a l'aplicació de Codex per veure les opcions que tens disponibles.
La disponibilitat de crèdits depèn del teu compte, del pla, de la regió i de la funció que vulguis fer servir. Els crèdits cobreixen l'ús admès un cop s'arriba als límits inclosos. No permeten accedir a models que el teu pla no inclou, combinar subscripcions ni transferir ús entre comptes.
Per a més detalls, consulta: Com fer servir crèdits per a un ús flexible de ChatGPT.
Si no pots comprar crèdits, consulta l'avís d'ús per veure altres opcions disponibles, com ara esperar que es restableixi el teu ús o fer servir un restabliment aplicable que ja tinguis disponible al compte. Les opcions disponibles depenen del teu pla i del teu compte.
Obtén ajuda amb una restricció inesperada
Si creus que la restricció és incorrecta, demana a l'equip d'assistència que la revisi. Si diverses persones fan servir la mateixa targeta de pagament, es pot arribar al límit de compres de la targeta encara que cadascuna faci servir un dispositiu diferent. També es pot arribar al límit en un dispositiu compartit a casa o d'ús públic, encara que cada persona faci servir el seu propi compte. Indica a l'equip d'assistència si comparteixes la targeta o el dispositiu i facilita només les dades del teu propi compte. Si veus l'avís del dispositiu en iniciar sessió, tria l'opció de cancel·lació i reembossament només si vols donar de baixa les subscripcions afectades.
Per ajudar-nos a revisar el problema, inclou:
El text de l'avís o una captura de pantalla, sense informació personal que no sigui rellevant.
L'adreça electrònica i el mètode d'inici de sessió del compte que feies servir, així com l'identificador de la subscripció, si apareix a l'avís.
El pla que intentaves comprar, l'aplicació o el lloc web que vas fer servir i quan va passar, incloent-hi la teva zona horària.
Si se't va cobrar l'import. Si és així, inclou el rebut de compra o la referència de la comanda i indica si vas pagar al web, a través d'Apple o a través de Google Play.
No comparteixis contrasenyes, codis d'un sol ús ni les dades completes de la targeta de pagament. Per a més informació, consulta: Com contactar amb l'equip d'assistència d'OpenAI.
Si ja has pagat i no pots fer servir la subscripció
Indica a l'equip d'assistència si la compra es va completar i se't va bloquejar l'accés immediatament, o si vas fer servir la subscripció abans que se't tanqués la sessió. Inclou el compte afectat, l'identificador de la subscripció si es mostra, els detalls de la compra i el moment en què vas perdre l'accés.
Segueix els passos de cancel·lació i reembossament anteriors per a la plataforma que et va facturar la compra. Per a compres fetes a través de ChatGPT o Google Play, la sol·licitud pot afectar diverses subscripcions del teu compte, i l'accés de pagament finalitza immediatament quan es completa la cancel·lació. Haver fet servir la subscripció abans no impedeix, per si sol, presentar aquesta sol·licitud específica per a aquesta restricció. Per a altres sol·licituds de reembossament, consulta: Com sol·licitar el reembossament d'una subscripció. El procés general de reembossament depèn d'on hagis comprat la subscripció. Si no pots tornar a obrir l'avís del dispositiu o accedir al compte afectat, contacta amb l'equip d'assistència i explica-ho. Que aparegui l'avís no vol dir que s'hagi tramitat un reembossament o cancel·lat la subscripció.
Preguntes freqüents
Si cancel·lo una subscripció, en podré comprar una altra?
Si cancel·les una subscripció pel teu compte, la cancel·lació normalment es fa efectiva al final del període de facturació actual. Si fas servir l'opció de cancel·lació i reembossament de l'avís del dispositiu per a compres fetes a través de ChatGPT o Google Play, l'accés de pagament a les subscripcions afectades finalitza immediatament quan es completa la cancel·lació. Per a compres fetes a través d'Apple, confirma amb Apple quan finalitza l'accés. Cap de les dues vies garanteix que puguis fer una altra compra o iniciar sessió en un altre compte de pagament. Les subscripcions comprades abans que entrin en vigor aquestes restriccions poden continuar actives gràcies a l'excepció per a subscripcions existents; cancel·lar-ne una no garanteix que la puguis substituir. Si tens dubtes, contacta amb l'equip d'assistència abans de fer cap canvi.
Per saber com funciona el procés habitual de cancel·lació i quan finalitza l'accés, consulta: Com cancel·lar una subscripció a ChatGPT.
Que es bloquegi una compra vol dir que el meu banc ha rebutjat el pagament?
Si en fer el pagament s'indica que hi ha massa subscripcions associades a la teva targeta o al teu dispositiu, és ChatGPT qui ha bloquejat la compra. Aquest missatge no vol dir que el teu banc hagi rebutjat el pagament. Si en fer el pagament s'indica que s'ha rebutjat la teva targeta, consulta Com resoldre problemes amb una targeta rebutjada.
És el mateix que arribar a un límit d'ús?
No. Un límit d'ús afecta l'ús que pots fer d'una subscripció que ja tens. Un límit de targeta o de dispositiu pot bloquejar una compra nova. L'avís "Límit del dispositiu assolit" vol dir que no pots fer servir aquest compte de pagament en aquest dispositiu. Per consultar els plans disponibles actualment, consulta Informació sobre les modalitats de ChatGPT Pro.
Aquest avís vol dir que algú ha accedit al meu compte?
Una compra bloquejada o un avís de límit del dispositiu, per si sols, no volen dir que algú hagi accedit al teu compte sense permís. Si també detectes activitat que no reconeixes al compte, contacta amb l'equip d'assistència i descriu el que has observat.