Problemes habituals en iniciar la sessió
Esborra la memòria cau i les galetes del navegador: això pot resoldre problemes causats per dades obsoletes o malmeses.
Fes servir un ordinador amb un navegador modern: es recomanen navegadors com Chrome o Edge per obtenir una compatibilitat òptima.
Desactiva les VPN: les VPN poden interferir en els processos d'autenticació; prova d'iniciar la sessió sense utilitzar-les.
Problemes amb el mètode d'autenticació
Assegura't de fer servir el mateix mètode d'autenticació que vas utilitzar per registrar-te:
Si et vas registrar amb Continua amb Google o amb un altre compte social, fes servir aquesta opció per iniciar la sessió.
Si vas utilitzar un nom d'usuari i una contrasenya, continua amb aquest mètode.
Si no recordes quin mètode vas utilitzar, prova d'iniciar la sessió amb:
Nom d'usuari i contrasenya
Continua amb Google
Continua amb Microsoft
Continua amb Apple
Continua amb el telèfon
Fes servir una finestra privada o d'incògnit per ajudar a evitar conflictes entre sessions.
Errors que indiquen que el compte ja existeix
"Aquest usuari ja existeix": indica que el procés de registre no s'ha completat o que l'usuari ja existeix, o totes dues coses. Prova d'iniciar la sessió en lloc de registrar-te.
"Ja hi ha un usuari amb l'adreça electrònica..." o "Mètode d'autenticació incorrecte": suggereix que els mètodes d'inici de sessió no coincideixen. Fes servir el mètode amb què et vas registrar.
Problemes amb el correu de verificació
Si has rebut un correu de benvinguda però no un correu de verificació, torna a començar el procés de registre a la pàgina de registre de la Plataforma d'API.
Restableix la contrasenya
Si et vas registrar amb una adreça electrònica i una contrasenya, pots restablir la contrasenya:
Tanca la sessió o fes servir una finestra privada o d'incògnit del navegador.
Ves a la pàgina d'inici de sessió d'OpenAI i selecciona Inicia la sessió.
Introdueix la teva adreça electrònica i selecciona Continua.
Selecciona Has oblidat la contrasenya? i segueix les instruccions que rebràs per correu electrònic.
Si no reps el correu de restabliment:
Revisa la carpeta de correu brossa o no desitjat.
Assegura't de fer servir l'adreça electrònica correcta associada al teu compte d'OpenAI.
Comprova el mètode d'autenticació: si et vas registrar amb un altre mètode, com ara Google o Microsoft, no tindràs cap contrasenya d'OpenAI. En aquest cas, restableix la contrasenya a través del proveïdor corresponent.
Per obtenir més informació, consulta: Per què no puc restablir la contrasenya?
Consells generals per resoldre problemes
Si trobes errors com ara "Alguna cosa ha anat malament":
Fes servir una finestra privada o d'incògnit: això ajuda a eliminar problemes causats per extensions del navegador o dades desades a la memòria cau.
Prova un altre navegador o dispositiu: això pot ajudar a determinar si el problema és específic del navegador.
Canvia de xarxa: prova d'iniciar la sessió amb una altra xarxa (per exemple, la wifi de casa o un punt d'accés mòbil).
Desactiva les extensions de seguretat: de vegades, les extensions poden bloquejar els processos d'autenticació.
Comprova la verificació del domini: si el teu domini està verificat per una altra organització d'OpenAI, consulta l'administrador informàtic.
Contacta amb el suport d'OpenAI
Si els problemes persisteixen, contacta amb nosaltres mitjançant la bombolla de xat del Centre d'ajuda. Per agilitzar l'assistència, proporciona:
El missatge d'error exacte que has rebut
El mètode d'autenticació amb què has intentat iniciar la sessió
Les dades del navegador i del dispositiu
Si aquest problema només t'afecta a tu o també a altres usuaris de la teva organització
Els passos que ja has seguit per intentar resoldre el problema