Problemes habituals d'inici de sessió
Esborra la memòria cau i les galetes del navegador: Això pot resoldre problemes causats per dades obsoletes o danyades.
Fes servir un dispositiu d'escriptori amb un navegador modern: Es recomanen navegadors com Chrome o Edge per a una compatibilitat òptima.
Desactiva les VPN: Les VPN poden interferir en els processos d'autenticació; prova d'iniciar la sessió sense fer-les servir.
Problemes amb el mètode d'autenticació
Assegura't que fas servir el mateix mètode d'autenticació que quan et vas registrar per primera vegada:
Si t'has registrat amb Continua amb Google o amb una altra autenticació social, fes servir aquesta opció per iniciar la sessió.
Si has fet servir un nom d'usuari i contrasenya, continua amb aquest mètode.
Si no tens clar quin era el mètode original, prova d'iniciar la sessió amb:
Nom d'usuari i contrasenya
Continua amb Google
Continua amb Microsoft
Continua amb Apple
Continua amb el telèfon
Utilitza una finestra privada o d'incògnit per evitar conflictes de sessió.
Errors de compte ja existent
«Aquest usuari ja existeix»: Indica un procés de registre incomplet i/o que l'usuari ja existeix. Prova d'iniciar la sessió.
«Ja hi ha un usuari amb aquest correu electrònic...» o «Mètode d'autenticació incorrecte»: Suggereix una discrepància en els mètodes d'inici de sessió. Fes servir el mètode de registre original.
Problemes amb el correu electrònic de verificació
Si has rebut un correu electrònic de benvinguda però no un de verificació, reinicia el procés de registre a platform.openai.com/signup.
Restabliment de la contrasenya
Pot ser recomanable restablir la contrasenya. Si t'has registrat amb un correu electrònic i una contrasenya:
Tanca la sessió o utilitza una finestra de navegador d'incògnit/privada.
Ves a la pàgina d'inici de sessió d'OpenAI i fes clic a «Inicia la sessió».
Introdueix la teva adreça electrònica i selecciona «Continua».
Fes clic a «Has oblidat la contrasenya?» i segueix les instruccions enviades al teu correu electrònic.
Si no reps el correu electrònic de restabliment:
Comprova la carpeta de correu brossa o no desitjat.
Assegura't que fas servir l'adreça electrònica correcta associada al teu compte d'OpenAI.
Verifica el teu mètode d'autenticació: Si inicialment et vas registrar amb un altre mètode, com ara amb Google o Microsoft, no tindràs cap contrasenya per a OpenAI. En lloc d'això, restableix la contrasenya a través del proveïdor corresponent.
Per a més informació, consulta la guia d'OpenAI: Per què no puc restablir la meva contrasenya?
Consells generals per solucionar problemes
Si trobes errors com «Alguna cosa ha anat malament»:
Utilitza una finestra d'incògnit/privada: Això ajuda a eliminar problemes causats per extensions del navegador o dades en memòria cau.
Prova un altre navegador o dispositiu: Això pot identificar si el problema és específic del navegador.
Canvia de xarxa: Intenta iniciar la sessió amb una xarxa diferent (p. ex., Wi-Fi de casa, punt d'accés mòbil).
Desactiva les extensions de seguretat: De vegades, les extensions poden bloquejar els processos d'autenticació.
Comprova la verificació del domini: Si el teu domini està verificat per una altra organització d'OpenAI, consulta l'administrador de TI.
Necessites més ajuda?
Si els problemes persisteixen, contacta amb nosaltres mitjançant la bafarada de xat a help.openai.com. Per agilitzar l'assistència, proporciona:
El missatge d'error exacte rebut
Quin mètode d'autenticació has intentat fer servir per iniciar la sessió
Detalls del navegador i del dispositiu
Si aquest problema només et passa a tu o també a altres usuaris de la teva organització
Passos que ja has intentat per resoldre el problema