1. El teu banc ha rebutjat el pagament
És possible que el teu banc hagi bloquejat el pagament. Això és el que has de comprovar:
Verifica que el número de targeta, la data de caducitat, el CVC i l’adreça de facturació (inclòs el codi postal) siguin correctes.
Assegura’t que la targeta tingui fons suficients.
Alguns bancs bloquegen per defecte determinades transaccions en línia o internacionals; si tot sembla correcte, contacta amb el teu banc o proveïdor de la targeta.
Completa qualsevol indicació de 3D Secure / Autenticació reforçada del client (SCA): permet les finestres emergents/redireccions i desactiva els bloquejadors d’anuncis/finestres emergents (i les VPN, si escau). Si veus errors com ara «cal autenticació», «la targeta pot no ser vàlida o pot caldre autenticació» o «ha fallat l’intent de 3D Secure», prova una finestra d’incògnit o un altre navegador/dispositiu/xarxa, i completa el codi OTP o l’aprovació a l’app del banc sense tancar ni actualitzar el procés de pagament. Si no apareix cap indicació o continua fallant, contacta amb el teu banc perquè habiliti/aprovi 3DS/SCA per a transaccions de comerç electrònic en línia, recurrents o internacionals, o prova una altra targeta.
Nota: Normalment no rebem dels bancs motius detallats dels rebutjos; per tant, contactar-hi directament sovint és la manera més ràpida de resoldre problemes de pagament.
2. Targetes de prepagament
Crèdits de l’API: les targetes de prepagament no es poden utilitzar per comprar crèdits de l’API; només s’admeten targetes de crèdit o de dèbit estàndard.
3. Regió o emissió de targeta no admesa
Les compres només estan disponibles als nostres països i regions admesos.
La teva targeta de pagament l’ha d’haver emès un banc situat en una d’aquestes regions admeses.
Confirma el teu país i la regió d’emissió de la targeta a la nostra pàgina de Països i regions admesos abans de tornar-ho a provar.
Consells per resoldre problemes
Aquí tens una llista ràpida de comprovació per resoldre la majoria de problemes de pagament:
Torna a comprovar les dades de la targeta i l’adreça de facturació.
Esborra la memòria cau i les galetes del navegador i, a continuació, torna a provar la transacció.
Confirma que la teva ubicació i la regió d’emissió de la targeta són admeses: Països admesos.
Contacta amb el teu banc per assegurar-te que no hi ha retencions ni bloquejos al teu compte.
Si és possible, prova d’utilitzar un mètode de pagament diferent.
Necessites més ajuda?
Si has seguit aquests passos i encara no pots completar la compra, contacta amb el nostre equip d’assistència. Som aquí per ajudar-te!