Càrrecs no reconeguts de ChatGPT o per compres de crèdits d'API

Si no reconeixeu un càrrec per una compra de crèdits de ChatGPT o de l'API, el nostre equip pot investigar-lo i comprovar si teniu dret a un reemborsament. Cal validar els càrrecs no autoritzats abans d'emetre un reemborsament. Si el vostre compte s'ha vist compromès, també heu de completar les mesures de seguretat necessàries.

Abans de derivar el cas, consulteu les factures de la pàgina de facturació per confirmar si el càrrec correspon a una subscripció recent o a una compra de crèdits de l'API. En alguns casos, és possible que un càrrec no sigui fraudulent i que l'hagi fet un familiar o una altra persona que tenia accés a la targeta.

Si detecteu activitat sospitosa, utilitzeu el formulari web d'activitat no autoritzada i trieu "Informa d'activitat no autoritzada relacionada amb el meu compte".

Si creieu que el càrrec no està autoritzat, us recomanem fermament que contacteu immediatament amb el vostre banc per evitar més activitat fraudulenta. Actuar amb rapidesa pot limitar la vostra responsabilitat i permetre iniciar el procés de reclamació de manera eficient.

Si ja heu obert una reclamació de pagament, informeu l'equip d'Assistència sobre l'estat de la reclamació i indiqueu si el banc us ha retornat els fons. No podem emetre un reemborsament independent mentre hi hagi una reclamació activa ni després que els fons ja s'hagin retornat mitjançant aquesta reclamació. Si la reclamació s'ha resolt a favor d'OpenAI i no s'han retornat els fons, podem revisar la sol·licitud d'acord amb la política de reemborsament aplicable. Això no limita la vostra capacitat de contactar amb el banc o l'emissor de la targeta.

Si voleu cancel·lar la subscripció, seguiu els passos del nostre article d'ajuda.