Pokud se můžete přihlásit, ale nemůžete najít pracovní prostor své společnosti, nejprve ověřte e-mailovou adresu v pozvánce a požádejte správce pracovního prostoru o kontrolu členství. Pokud přihlášení selže, vyhledejte část odpovídající zobrazené zprávě.
Pokud problém začal po dříve funkčním přihlášení, před změnou konfigurace poskytovatele identity nebo sítě zkontrolujte stav služeb OpenAI.
Zkontrolujte svůj účet a najděte chybějící pracovní prostor
Ověřte, že používáte zamýšlený účet OpenAI a e-mailovou adresu.
Vyberte správného tenanta OpenAI, pracovní prostor ChatGPT nebo organizaci Platformy API.
Zkontrolujte, že máte pozvánku, členství nebo roli správce vyžadovanou daným produktem pro tento prostředek.
Použijte metodu přihlášení vyžadovanou daným prostředkem: heslo, podporované sociální přihlášení nebo připojení SSO vašeho tenanta.
Pokud se zobrazí více možností poskytovatele identity pro API, vyberte připojení určené správcem vaší organizace API.
Pokud pracovní prostor chybí, požádejte jeho vlastníka nebo správce, aby před změnou nastavení DNS, SSO nebo poskytovatele identity ověřil vaši pozvánku a členství. Admin Console a jednotlivý pracovní prostor mohou vyžadovat odlišné metody přihlášení.
Vyřešte problémy s ověřením domény
Doména je již ověřena jinde
Doména již může být ověřena pro jiného tenanta. Požádejte správce IT ve své společnosti nebo instituci, aby ověřil, který tenant doménu používá. Než se ji pokusíte přesunout nebo znovu použít, kontaktujte podporu OpenAI nebo svůj tým pro správu účtu.
Neodstraňujte doménu z funkčního tenanta, nevytvářejte druhého tenanta ani doménu znovu neověřujte jen kvůli vyřešení konfliktu. Pokud je záznam DNS správný, ale nastavení vás vyzývá ke kontaktování podpory, nebo pokud stejnou doménu potřebují dva tenanti, požádejte před změnou stávajícího přístupu o pomoc podporu OpenAI nebo svůj tým pro správu účtu.
Subdoména nebyla rozpoznána
Ověřením nadřazené domény se automaticky neověří všechny subdomény. Pokud to vaše konfigurace vyžaduje, ověřte přesnou doménu nebo subdoménu používanou dotčeným účtem.
Vaše společnost nebo škola nemůže přidat záznam DNS TXT
OpenAI musí být schopna přečíst požadovaný záznam TXT prostřednictvím veřejného vyhledávání DNS. Pokud vám zásady zabezpečení brání tento záznam přidat, zeptejte se svého týmu pro správu účtu OpenAI, zda je pro vaši konkrétní situaci k dispozici jiný způsob ověření.
Záznam DNS TXT je viditelný, ale ověření selhává
Než se změny DNS veřejně projeví, může to trvat až 24 hodin. Ověřte přesnou doménu, název záznamu a úplnou hodnotu TXT. Pokud ověření stále selhává, před změnou domény nebo vytvořením dalšího tenanta kontaktujte svůj tým pro správu účtu OpenAI nebo podporu OpenAI.
Pokus o ověření má stav Platnost vypršela
Dokončené ověření domény nevyprší. Stav nastavení Platnost vypršela znamená, že sedmidenní lhůta pro ověření skončila dříve, než byl potvrzen záznam TXT. Spusťte ověření znovu, přidejte požadovaný záznam a dokončete kontrolu v nové lhůtě pro nastavení.
Celý postup najdete v článku Ověření domény pro identitu OpenAI.
Vyhledejte nebo ověřte příslušná nastavení identity
Očekávaný pracovní prostor nebo tenant chybí
Ověřte, že jste vybrali zamýšleného tenanta OpenAI.
Zkontrolujte, zda úloha vyžaduje globálního správce, vlastníka pracovního prostoru ChatGPT Business nebo vlastníka organizace API. Nastavení identity pracovního prostoru Business najdete v článku Nastavení jednotného přihlašování pro ChatGPT Business.
Ověřte, že pracovní prostor nebo organizace API jsou přidružené k očekávanému tenantovi.
Zkuste to znovu metodou přihlášení vyžadovanou chybějícím prostředkem.
Pokud prostředek stále chybí, požádejte svůj tým pro správu účtu nebo podporu OpenAI o ověření jeho přidružení. Uživatelský účet, pracovní prostor ani tenanta nemažte ani znovu nevytvářejte.
Seznam Uživatelé na úrovni tenanta se může lišit od seznamu Členové v pracovním prostoru. Pokud počty nesouhlasí, vyberte správného tenanta, otevřete očekávaný pracovní prostor a zkontrolujte roli přidruženou k vašemu účtu. Pokud Admin Console možná používá starou relaci, odhlaste se a zkuste to znovu v soukromém okně prohlížeče.
Stránka Identita na Platformě API není dostupná
Stránka Identita na Platformě API je dostupná pouze podporovaným organizacím API a oprávněným správcům. Ověřte, že organizace API používá podporovaný tarif Custom či Unlimited nebo jinou výslovně podporovanou konfiguraci a že máte požadovanou roli v organizaci API.
Správa organizace API zůstává na Platformě API. Přístup k Admin Console nebo pracovnímu prostoru ChatGPT automaticky neuděluje přístup k nastavení organizace API.
Je vybrán nesprávný poskytovatel identity
Podporované konfigurace Platformy API mohou používat více připojení poskytovatelů. Pracovní prostory ChatGPT obecně nepodporují více poskytovatelů identity. Ověřte, že uživatel vybral připojení přiřazené zamýšlenému produktu a ověřené doméně.
Zkontrolujte zásady SSO a mapování poskytovatele identity
Pracovní prostor vyžaduje SSO
Povinné SSO pracovního prostoru se vztahuje na členy, jejichž e-mailová adresa odpovídá ověřené doméně zahrnuté v jeho zásadách přihlašování. Pozvaní uživatelé z jiných domén mohou nadále používat jinou povolenou metodu přihlášení. Pokud musí SSO používat všichni členové, zeptejte se svého týmu pro správu účtu, jaké ovládací prvky jsou k dispozici. Vypnutím možnosti Povolit pozvánky pro externí domény zablokujete nové externí pozvánky, ale neovlivníte stávající členy ani již odeslané pozvánky.
Pokud pracovní prostor vyžaduje SSO, odhlaste se a začněte znovu pomocí připojení poskytovatele identity daného tenanta. Nepředpokládejte, že stávající relace v Admin Console splňuje zásady SSO pracovního prostoru.
E-mail nebo doména se neshodují
Neshoda se může zobrazit jako „Neshoda SSO při vytváření uživatele“ nebo sso_mismatch_user_creation. Znamená to, že se neshoduje pozvaný účet, odpověď poskytovatele identity, ověřená doména nebo přiřazené připojení SSO.
Zeptejte se správce pracovního prostoru nebo tenanta, na kterou e-mailovou adresu byla pozvánka odeslána.
Zeptejte se správce poskytovatele identity, která e-mailová adresa se vrací v odpovědi SAML nebo OpenID Connect (OIDC).
Porovnejte celé adresy včetně aliasů, domén dceřiných společností a subdomén.
Ověřte, že je vrácená doména ověřená a dostupná zamýšlenému tenantovi nebo pracovnímu prostoru.
Zkontrolujte, že je uživatel přiřazen ke správné aplikaci a připojení poskytovatele identity i k příslušnému produktu.
Opravte mapování poskytovatele identity nebo použijte schválený postup pozvání pro zamýšlenou adresu.
Například pozvánka odeslaná na user@company.com neodpovídá odpovědi poskytovatele identity pro user@subsidiary.com. I ověřená doména selže, pokud se uživatel přihlašuje přes jiné připojení SSO nebo nemá požadované členství v produktu.
Pokud se nedávno změnila pracovní e-mailová adresa, nejprve ověřte, zda je účet spravován prostřednictvím SCIM pro celý tenant nebo podporovaného připojení SCIM na úrovni pracovního prostoru ChatGPT. SCIM pro celý tenant nemůže aktualizovat e-mail účtu. Samotná změna deklarace u poskytovatele identity tuto neshodu nevyřeší.
Existující účet nemažte, nevytvářejte neschválený náhradní účet ani neobcházejte povinné SSO. Jinou metodu přihlášení použijte pouze tehdy, když ji výslovně povolují zásady příslušného produktu.
Microsoft Entra ID odesílá nesprávný e-mail účtu
V Microsoft Entra ID se e-mailová adresa, hlavní název uživatele (UPN) a preferred_username nemusí shodovat. Zeptejte se správce poskytovatele identity, která hodnota se odesílá do OpenAI, a ověřte, že SAML a SCIM identifikují zamýšlený existující účet.
Před změnou spravovaného e-mailu zkontrolujte, zda nová adresa již nepatří jinému účtu OpenAI. Pokud ano, nepokračujte a kontaktujte podporu OpenAI. Nemažte žádný z účtů, neodstraňujte ověřovací profily ani nevytvářejte náhradního uživatele.
E-mailová adresa spravovaná tenantem se změnila
Ověření firemní nebo školní domény může omezit samoobslužné změny e-mailu účtu. SCIM pro celý tenant nemůže změnit e-mailovou adresu existujícího účtu OpenAI a podpora OpenAI tuto změnu nemůže provést ručně. Pokud vaše společnost nebo škola používá podporované připojení SCIM na úrovni pracovního prostoru ChatGPT, zeptejte se správce, zda lze e-mail stávajícího uživatele aktualizovat prostřednictvím tohoto připojení.
Změna deklarace e-mailu SAML nebo OIDC bez koordinace se stávajícím účtem OpenAI může vytvořit samostatný účet, zatímco existující projekty, agenti a historie konverzací zůstanou připojené k původnímu účtu. Původní účet nemažte, neodstraňujte ověřovací profily ani nevytvářejte náhradní účet. Před provedením změn kontaktujte podporu OpenAI.
Jméno uživatele chybí nebo je nesprávné
Pokud je nový uživatel vyzván k zadání jména a data narození nebo se jeho e-mailová adresa zobrazuje jako zobrazované jméno, zkontrolujte mapování atributů poskytovatele.
Ověřte, že odpověď SAML obsahuje očekávané atributy jména a příjmení.
Ověřte, že deklarace e-mailu identifikuje správný existující účet.
Zkontrolujte, že odpověď a tvrzení SAML nejsou šifrované.
Vyřešte běžné problémy s přihlášením a pracovním prostorem
E-mail pro obnovení hesla nedorazil
Pokud byl účet vytvořen prostřednictvím poskytovatele identity nebo sociálního přihlášení, například přes Google, Microsoft či Apple, nemusí existovat žádné heslo OpenAI, které by bylo možné obnovit. Přihlaste se původní metodou nebo obnovte přihlašovací údaje u příslušného poskytovatele.
Pokud účet používá e-mailovou adresu a heslo:
Ověřte, že jste zadali správnou e-mailovou adresu účtu.
Zkontrolujte složku se spamem nebo nevyžádanou poštou.
Vyžádejte si další e-mail pro obnovení hesla.
Další podrobnosti najdete v článku Změna způsobu přihlašování k účtu OpenAI.
V přepínači pracovních prostorů chybí pracovní prostor
Odhlaste se, znovu se přihlaste ke správnému účtu a použijte metodu SSO vyžadovanou chybějícím pracovním prostorem. Ověřte, že má uživatel aktivní pozvánku nebo členství a že pracovní prostor patří očekávanému tenantovi.
Zobrazuje se zpráva Pracovní prostor nebyl nalezen
Zkontrolujte vybraný pracovní prostor, přiřazenou roli a metodu ověření vyžadovanou pracovním prostorem. Pokud prostředek stále není dostupný, požádejte tým pro správu účtu nebo podporu OpenAI o ověření přidružení pracovního prostoru.
Podle chybové zprávy zvolte další postup
Poskytovatel identity vás přihlásil e-mailem, který není v pracovním prostoru
Připojení SSO vrátilo účet, který není členem zamýšleného pracovního prostoru ChatGPT.
Pokud je e-mail správný, požádejte správce pracovního prostoru, aby ho pozval.
Pokud je e-mail nesprávný, požádejte IT o opravu mapování e-mailu u poskytovatele identity.
Pokud existující účet OpenAI vyžaduje nápravu specifickou pro daný účet, kontaktujte podporu OpenAI.
sso_mismatch_user_creation
Porovnejte adresu v pozvánce s deklarací e-mailu poskytovatele identity, ověřenou doménou, přiřazeným připojením SSO a členstvím v produktu. Postupujte podle kroků pro řešení neshody v předchozí části.
identity_provider_mismatch
Tato chyba znamená, že metoda přihlášení neodpovídá metodě přidružené k účtu. Zkuste to znovu původní metodou, například přes Google, Microsoft či Apple, pomocí hesla, dočasného kódu nebo připojení SSO daného tenanta.
Pokud již k původní metodě nemáte přístup, kontaktujte podporu OpenAI a využijte ověřený postup obnovení účtu.
Nebyl nalezen žádný podporovaný účet ChatGPT (chatgpt_account_missing)
Automatické vytvoření účtu znovu neaktivuje odebrané nebo deaktivované členství. Vlastník nebo správce pracovního prostoru musí potvrdit, že má daná osoba oprávnění, a znovu ji pozvat.
SSO může proběhnout úspěšně, i když chybí očekávaná pozvánka do pracovního prostoru ChatGPT, členství nebo přiřazení SCIM. Požádejte správce, aby ověřil přesný e-mail, přiřazení aplikace poskytovatele identity, čekající pozvánku nebo aktivní členství a poslední synchronizaci SCIM. Pokud si tyto záznamy odporují nebo se e-mail účtu nedávno změnil, kontaktujte podporu OpenAI. Účet nemažte ani znovu nevytvářejte.
enterprise_sso_login_unavailable
Tato chyba se může zobrazit, pokud se váš účet OpenAI může přihlásit pouze přes SSO jednoho tenanta, ale vybraná organizace API nebo produkt toto připojení nemůže použít. Může se to týkat osobní organizace API, organizace API mimo stejného tenanta nebo produktu, ve kterém SSO není dostupné.
Ověřte tenanta a produkt, který se pokoušíte otevřít. Použijte metodu přihlášení, která je již propojena s vaším účtem a je pro daný produkt povolena. Pokud není k dispozici žádná povolená metoda, kontaktujte podporu OpenAI. Správce vašeho pracovního prostoru ChatGPT nemusí spravovat organizaci API. Neodstraňujte ověřovací profily, nevytvářejte náhradní účet ani neobcházejte zásady SSO.
require_sso_login
Vybraný pracovní prostor vyžaduje SSO, ale při pokusu o přihlášení byla použita jiná metoda.
Odhlaste se z ChatGPT.
Na přihlašovací stránce zadejte e-mailovou adresu účtu.
Vyberte možnost SSO daného tenanta a ověřte se u nastaveného poskytovatele identity.
invalid_state
Pokud se tato chyba zobrazí po přihlášení u poskytovatele identity nebo vícefaktorovém ověření (MFA), otevřete novou soukromou relaci prohlížeče a zopakujte schválený postup přihlášení. Pokud chyba přetrvává, požádejte správce, aby zkontroloval přiřazení aplikace poskytovatele identity, pozvánku nebo členství v pracovním prostoru a přiřazení skupiny SCIM či stav synchronizace. Jakmile budou tyto záznamy správné, zkuste SSO znovu. Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu OpenAI a uveďte přibližný čas a případné ID požadavku. Neodstraňujte stávající metody přihlášení ani ověřovací profily.
Při načítání údajů o SSO došlo k chybě
Síť VPN, proxy server, rozšíření prohlížeče, brána firewall nebo jiný síťový prvek může blokovat požadavek na ověření. Požádejte IT tým, aby ověřil síťovou cestu a povolil požadované domény OpenAI.
Pokud tenant poskytuje přihlašovací dlaždici poskytovatele identity, vyzkoušejte ji a zjistěte, zda se problém týká pouze standardního přihlašování. Pokyny k síti najdete v článku Řešení potíží s přístupem k ChatGPT v síti, přes bránu firewall a ze spravovaných zařízení.
Žádné přístupné pracovní prostory
K tomu může dojít, když se e-mail vrácený poskytovatelem identity změnil, ale starší ověřovací profil nebo členství v pracovním prostoru stále odkazuje na předchozí adresu. Požádejte IT o ověření deklarace e-mailu a přiřazení tenanta a pracovního prostoru.
Pokud jsou tyto hodnoty správné a chyba přetrvává, požádejte podporu OpenAI o pomoc s mapováním účtu.
Neplatný kryptografický otisk
Aktuální podpisový certifikát X.509 poskytovatele identity nemusí odpovídat certifikátu nastavenému v OpenAI.
Zjistěte, který certifikát poskytovatel identity používá k podepisování odpovědi SAML.
Porovnejte ho s certifikátem nastaveným na stránce Identita v OpenAI.
Pokud poskytovatel certifikát obměnil nebo nahradil, aktualizujte nastavený certifikát.
Jejda! Pro přístup k účtu použijte SSO své organizace
Pracovní prostor vyžaduje SSO, ale uživatel se pokusil přihlásit pomocí hesla nebo poskytovatele sociálního přihlášení.
Vraťte se na přihlašovací stránku a zadejte e-mailovou adresu účtu.
Vyberte možnost SSO daného tenanta.
Pokud se chyba po ověření u poskytovatele identity objeví znovu, požádejte IT o potvrzení, že uživatel patří do přístupové skupiny OpenAI u poskytovatele.
Připojení není povoleno
Vybraná dlaždice nebo připojení poskytovatele identity nemusí být pro zamýšlený produkt aktivní. Ověřte, že aktivní připojení ChatGPT nebo Platformy API daného tenanta odpovídá adrese URL dlaždice. Pokud očekávané připojení nelze povolit, požádejte o pomoc podporu OpenAI.
Pokud se chyba objevuje pouze v mobilní aplikaci ChatGPT, aktualizujte ji a zkuste to znovu.
Stránku sts.windows.net nelze najít
Zkontrolujte mapování schématu Microsoft Entra ID nebo souvisejícího poskytovatele identity a adresu URL pro přihlášení přes SSO. Nahraďte zastaralé nebo nesprávné hodnoty aktuálními hodnotami uvedenými v postupech nastavení poskytovatele a OpenAI.
Získejte pomoc se zřizováním prostřednictvím SCIM
Pokud se uživatelé mohou ověřit, ale nejsou správně zřízeni nebo přiřazeni, zkontrolujte konfiguraci adresáře pro daný produkt, přiřazení skupin poskytovatele identity a členství v pracovním prostoru nebo organizaci API.
Informace o nastavení synchronizace adresáře a řešení potíží najdete v článku Zřizování a správa prostřednictvím SCIM.
Shromážděte bezpečné diagnostické údaje
Přesné znění chybové zprávy a případně snímek obrazovky.
E-mailová adresa dotčeného účtu a metoda přihlášení.
Produkt, pracovní prostor, organizace API a příslušná role správce.
Zda se problém týká jednoho člověka, nebo více uživatelů.
Datum a čas výskytu problému včetně časového pásma.
Prohlížeč, verze aplikace, operační systém a zařízení.
Poskytovatel identity a zda k problému dochází při standardním přihlášení, přes dlaždici poskytovatele identity, nebo oběma způsoby.
Již provedené kroky k vyřešení problému.
Nesdílejte hesla, jednorázové ověřovací kódy, soukromé klíče, nezpracovaná tvrzení SAML ani jiné přihlašovací tajné údaje.
Použijte ověřený postup kontaktování podpory popsaný v článku Jak kontaktovat podporu OpenAI.