Samoobslužní zákazníci ChatGPT a/nebo platformy API mohou uloženou platební metodu smazat nebo odebrat na příslušné stránce nastavení fakturace. Než budete moct přidávat, aktualizovat nebo mazat platební metody, musí být váš účet plně ověřen.
Řešení problémů / Časté dotazy
Proč může být tlačítko „Odebrat/smazat platební metodu“ nedostupné
Aktivní předplatné: pokud máte aktivní nebo opakované předplatné, systém může zabránit odebrání platební metody, dokud předplatné nezrušíte nebo nenahradíte.
Naplánované zrušení: pokud jste zrušení naplánovali, platební metoda může zůstat uložená, dokud zrušení nevstoupí v platnost.
Faktura po splatnosti nebo nedávné selhání platby: neuhrazené poplatky mohou blokovat odebrání, dokud faktura nebude zaplacena nebo problém s platbou vyřešen.
Pokud obdržíte e-maily o platbě po splatnosti nebo selhání platby
Vyřešte neuhrazenou fakturu (zaplaťte ji nebo aktualizujte platební metodu) v nastavení fakturace, případně postupujte podle pokynů v e-mailu. Pokud se vám poplatek nedaří vyřešit, obraťte se o pomoc na podporu pro fakturaci.
Co se stane po odebrání
Odebráním platební metody nesmažete historii fakturace ani zpětně neodstraníte poplatky.
Pokud odeberete jedinou platnou platební metodu a máte aktivní placené služby (včetně používání API), pokusy o fakturaci mohou selhat a placené služby mohou být pozastaveny nebo omezeny. Chcete-li předejít přerušení, přidejte náhradní platební metodu dříve, než odeberete tu stávající.
Výjimečné případy přístupu pro firmy
Deaktivované pracovní prostory nebo chybějící přístup správce či vlastníka mohou bránit správě platebních metod. S aktualizací fakturace se obraťte na vlastníka nebo správce svého pracovního prostoru.
Pokud dochází k převodu vlastnictví, koordinujte změny fakturace s novým vlastníkem, aby služba fungovala bez přerušení.
Fakturační záznamy a podezření na podvod
Fakturační záznamy se uchovávají pro účetní účely a účely podpory. Odebrání platební metody nesmaže minulé faktury.
Pokud máte podezření na podvod nebo neoprávněné poplatky, co nejdříve kontaktujte podporu přes Centrum nápovědy a uveďte relevantní údaje o transakci, aby je tým mohl prošetřit.
ChatGPT Plus / Pro
Přejděte na stránku Nastavení > Účet a klikněte na Platba > Spravovat:
V části Platební metoda můžete přidat nebo odebrat stávající platební metody.
ChatGPT Business
V nastavení pracovního prostoru přejděte na kartu Fakturace > Tarif a klikněte na Spravovat tarif > Platební metoda.
V části Platební metoda můžete přidat nebo odebrat stávající platební metody.
Organizace API (samoobslužná)
V nastavení své organizace API přejděte na kartu Fakturace > Platební metody. Poté můžete přidat nebo odebrat stávající platební metodu.
