U zákazníků samoobslužného ChatGPT a/nebo platformy API můžete uloženou platební metodu smazat nebo odebrat na příslušné stránce nastavení fakturace. Než budete moci přidávat, aktualizovat nebo mazat platební metody, musí být váš účet plně ověřen.
Řešení problémů / Časté dotazy
Proč tlačítko „Odebrat/Smazat platební metodu“ nemusí být dostupné
Aktivní předplatné: pokud máte aktivní nebo opakované předplatné, systém může zabránit odebrání platební metody, dokud nebude předplatné zrušeno nebo nahrazeno.
Naplánované zrušení: pokud jste naplánovali zrušení, platební metoda může zůstat, dokud zrušení nevstoupí v platnost.
Faktura po splatnosti nebo nedávné selhání platby: neuhrazené poplatky mohou blokovat odebrání, dokud nebude faktura zaplacena nebo nebude vyřešen problém s platbou.
Pokud obdržíte e-maily o faktuře po splatnosti nebo selhání platby
Vyřešte neuhrazenou fakturu (zaplacením faktury nebo aktualizací platební metody) v nastavení fakturace nebo postupujte podle pokynů v e-mailu. Pokud se vám nepodaří poplatek vyřešit, kontaktujte podporu fakturace a požádejte o pomoc.
Co se stane po odebrání
Odebrání platební metody neodstraní historii fakturace ani zpětně neodebere poplatky.
Pokud odeberete jedinou platnou platební metodu, zatímco máte aktivní placené služby (včetně využití API), pokusy o fakturaci mohou selhat a placené služby mohou být pozastaveny nebo omezeny. Abyste předešli přerušení, přidejte náhradní platební metodu před odebráním stávající.
Specifické případy přístupu v Business
Deaktivované pracovní prostory nebo nedostatek přístupu správce/vlastníka mohou zabránit správě platebních metod; pro aktualizaci fakturace kontaktujte vlastníka nebo správce svého pracovního prostoru.
Pokud dochází k převodu vlastnictví, koordinujte změny fakturace s novým vlastníkem, aby byla zajištěna nepřerušená služba.
Záznamy o fakturaci a podezření na podvod
Záznamy o fakturaci jsou uchovávány pro účetní a podpůrné účely; odebrání platební metody nevymaže předchozí faktury.
Pokud máte podezření na podvod nebo neoprávněné poplatky, co nejdříve kontaktujte podporu prostřednictvím Centra nápovědy a uveďte relevantní podrobnosti o transakci, aby tým mohl věc prošetřit.
ChatGPT Plus / Pro
Přejděte na stránku Nastavení > Účet a klikněte na Platba > Spravovat:
V části Platební metoda můžete přidat nebo odebrat stávající platební metody.
ChatGPT Business
V nastavení pracovního prostoru přejděte na kartu Fakturace > Tarif a klikněte na Spravovat tarif > Platební metoda.
V části Platební metoda můžete přidat nebo odebrat stávající platební metody.
Organizace API (samoobslužná)
V nastavení organizace API přejděte na kartu Fakturace > Platební metody. Poté můžete přidat nebo odebrat stávající platební metodu.
