Fakturace a platby

Tento článek vysvětluje, jak funguje fakturace ChatGPT Reklam, včetně toho, co je nutné nastavit před zahájením kampaní, jak se účtují náklady, jak lze řídit útratu a co dělat, pokud potřebujete pomoc s fakturací.

Nastavení fakturace před zahájením zobrazování

Než se kampaně začnou zobrazovat, musíte ve Správci reklam Beta dokončit nastavení fakturace. U samoobslužných účtů s platbou kartou to zahrnuje dva kroky:

• Vytvořte fakturační profil: zadejte název firmy, její adresu a e-mail pro zasílání faktur. E-mail pro zasílání faktur se používá k doručování faktur a další komunikaci související s fakturací.

• Přidejte platební metodu: zadejte údaje o platební kartě a fakturační adresu.

Jak funguje fakturace

ChatGPT Reklamy v současnosti využívají model zpětného účtování, kdy inzerenti platí až po zobrazení reklam. Během kampaní se na vašem účtu průběžně načítají výdaje. U samoobslužných účtů s platbou kartou se částky strhávají z platební metody uložené ve Správci reklam.

Způsobilí inzerenti spravovaní obchodním týmem, kteří mají sjednanou zpětnou platbu na fakturu, se řídí dohodnutými fakturačními podmínkami. Platby se jim nestrhávají z uložené karty při dosažení platebního limitu.

Pokud jste reklamy vytvořili při registraci, níže uvedené úvodní oznámení vysvětluje, že se mohou spustit po kontrole. Po schválení se reklamy mohou začít zobrazovat a vytvářet výdaje, pokud to umožňuje nastavení fakturace, připravenost účtu a nastavení kampaně. Pokud si nejste jistí, kdy se reklamy začaly zobrazovat, zkontrolujte ve Správci reklam stav, rozpočet, časový plán a údaje o zobrazování kampaně.

Příklad úvodního oznámení: „Vaše reklamy se spustí, jakmile projdou kontrolou.“ Po schválení se reklamy mohou začít zobrazovat, pokud jsou splněny také požadavky na účet, fakturaci a kampaň.

ChatGPT Reklamy podporují nákup za cenu za tisíc zobrazení (CPM), za cenu za kliknutí (CPC) a nákup optimalizovaný na konverze podle zvoleného cíle kampaně a způsobu účtování.

• Zvolte cíl Zobrazení, pokud chcete nakupovat za cenu za tisíc zobrazení (CPM) a optimalizovat kampaň na dosah. U tohoto cíle platíte za uskutečněná zobrazení.

• Zvolte cíl Kliknutí, pokud chcete nakupovat za cenu za kliknutí (CPC) a optimalizovat kampaň na návštěvnost. U tohoto cíle platíte za každé kliknutí.

• Zvolte cíl Konverze, pokud chcete kampaň optimalizovat na vybranou standardní konverzní událost. Způsobilí inzerenti si mohou vybrat mezi oCPC (účtování za kliknutí) a oCPM (účtování za zobrazení). Reklamy se neúčtují za jednotlivé konverze. Požadavky, podmínky způsobilosti a postup najdete v článku Kampaně optimalizované na konverze.

Rozpočet kampaně určuje pravidla pro čerpání výdajů v dané kampani. Při vytváření kampaně zvolte jeden z následujících typů rozpočtu:

• Denní rozpočet: Částka, kterou má kampaň v průměru utratit za den během sedmidenního období. Nejde o limit výdajů pro jednotlivý den. Účtované výdaje za reklamu mohou v jednotlivých dnech dosáhnout až dvojnásobku zvoleného denního rozpočtu, ale za příslušné sedmidenní období nepřesáhnou jeho sedminásobek. Pokud se v některých dnech při zobrazování reklam nevyčerpá denní rozpočet, mohou se nevyužité částky použít později v rámci téhož sedmidenního období. Další podrobnosti najdete v článku Denní rozpočty.

• Celkový rozpočet kampaně: Maximální částka, kterou jste ochotni utratit za celou kampaň. Správce reklam rozkládá čerpání výdajů v čase podle zbývajícího rozpočtu a časového plánu kampaně.

Výši rozpočtu můžete po vytvoření kampaně změnit. Celkový rozpočet kampaně můžete také změnit na denní rozpočet. Zpět na celkový rozpočet už ale danou kampaň přepnout nelze. Skutečné výdaje se mohou lišit podle zobrazování reklam, interakcí uživatelů a zvoleného cenového modelu.

Informace o tom, jak Správce reklam rozkládá výdaje v čase u denních i celkových rozpočtů kampaní, najdete v článku Tempo čerpání rozpočtu.

Ve Správci reklam můžete sledovat výdaje a výkon pomocí metrik, jako jsou zobrazení, kliknutí, výdaje, CTR, průměrná CPC, průměrná CPM a také konverze, pokud máte nastavené měření konverzí.

Údaje o zobrazeních, kliknutích a CTR se aktualizují přibližně každých 15 minut. Údaje o výdajích mohou mít zpoždění 7–8 hodin. Nulová nebo opožděně aktualizovaná celková částka výdajů neznamená, že vám nevznikají žádné náklady.

Kdy se strhávají platby

U samoobslužných účtů s platbou kartou se platba strhne z uložené platební metody, jakmile účet dosáhne přiděleného fakturačního limitu.

Při registraci samoobslužného účtu s platbou kartou ve Správci reklam vám bude přidělen fakturační limit. Ten určuje, kolik neuhrazených nákladů se může na účtu nahromadit, než se z uložené platební metody strhne platba. Nejde o rozpočet kampaně ani o limit útraty na účtu.

Schválení inzerenti obvykle začínají s nižším fakturačním limitem. Ten můžeme časem automaticky zvýšit na základě historie úspěšných plateb a dalších faktorů.

Pokud má například váš účet fakturační limit 25 $, platba se z karty strhne, jakmile se na účtu nahromadí neuhrazené náklady ve výši 25 $. Po úspěšné platbě se dlužná částka sníží o zaplacenou sumu. Pokud se reklamy dále zobrazují, mohou se na účtu znovu načítat náklady až do dosažení limitu nebo do konce měsíce.

Další informace o platbách ve stejné výši najdete níže v části Proč vidím dvě platby za reklamu ve stejné výši? Jsou duplicitní?

Pokud na účtu na konci měsíce zůstane dlužná částka, bude na konci měsíce stržena, i když jste dosud nedosáhli fakturačního limitu. Za každou úspěšnou platbu obdržíte e-mailem potvrzení.

Fakturační limit nemůžete ručně změnit a náš tým podpory ho za inzerenty také nemění.

Mohu nastavit denní limit útraty na účtu?

U způsobilých reklamních účtů se zpětnou platbou na fakturu lze ve Správci reklam v části Fakturace → Limity účtu nastavit denní limit útraty pro celý účet. Tato možnost je dostupná vedle stávající možnosti Časové období. Tato možnost není dostupná pro inzerenty se samoobslužným účtem s platbou kartou.

Denní limit je společný pro všechny kampaně, obnovuje se o půlnoci v časovém pásmu účtu a začne platit nejdříve následující den. Denní limity a limity pro časové období se nesmí překrývat.

Limit útraty na účtu slouží jako pojistka. Nerozděluje útratu mezi kampaně ani neřídí tempo zobrazování reklam. Rozpočty kampaní nadále platí. Výše popsaný fakturační limit pro platby kartou určuje, kdy se strhne platba. Nejde o denní limit útraty. Podrobnosti pro vývojáře najdete v dokumentaci Limity útraty na účtu.

Pokud platba selže

Pokud u samoobslužného účtu s platbou kartou selže platba po dosažení platebního limitu, zobrazování reklam se může zastavit, dokud nebude problém s fakturací vyřešen. Pokud tato platba selže, dostanete e-mailové oznámení. U vašich kampaní, reklamních sestav a reklam se může zobrazit stav Nezobrazuje se. Podrobnosti zobrazíte otevřením popisku stavu.

Vyberte dotčený reklamní účet a v části Fakturace zkontrolujte neuhrazenou fakturu a stav platby. Pokud potřebujete změnit platební údaje, zkontrolujte platební metodu v nastavení fakturace. Samotné uložení platební metody nepotvrzuje úhradu dlužné faktury.

Po uhrazení faktury znovu zkontrolujte stav kampaně, reklamní sestavy a reklamy. Úspěšná platba nezaručuje obnovení zobrazování reklam. Stále může být nutné vyřešit další požadavky týkající se účtu, fakturace, zásad nebo kampaně.

Pokud problém s platbou přetrvává, napište na ads-support@openai.com a uveďte ID reklamního účtu, ID faktury, pokud je k dispozici, přesné znění chyby a čas, kdy k ní došlo. Přiložte snímek obrazovky se zakrytými citlivými údaji. Neposílejte úplné údaje o kartě ani bezpečnostní kódy. Pokud je vaše karta nadále zamítána, kontaktujte jejího vydavatele.

Inzerentům se samoobslužným účtem s platbou kartou, kteří splňují příslušné podmínky, se mohou platební limity postupně zvyšovat na základě historie úspěšných plateb. Neúspěšné platby, platební spory a zpětná zúčtování mohou zvyšování limitů pozastavit.

Časté dotazy k fakturaci

Je platební limit totéž co rozpočet kampaně?

Ne. U samoobslužných účtů s platbou kartou určuje platební limit, kdy se z uložené platební metody strhne úhrada za dosavadní výdaje. Rozpočet kampaně určuje, kolik může kampaň utratit. Dosažení platebního limitu neznamená, že kampaň vyčerpala svůj rozpočet. Rozpočet kampaně také není totéž co limit výdajů účtu.

Může podpora zvýšit nebo snížit můj platební limit?

Ne. Samoobslužným účtům s platbou kartou se platební limity přidělují a mohou se časem automaticky zvyšovat na základě historie úspěšných plateb a dalších faktorů. Podpora inzerentům limity ručně nemění.

Proč vidím dvě platby za reklamu na stejnou částku? Jsou duplicitní?

Ne nutně. U samoobslužných účtů s platbou kartou může automatické účtování při dosažení platebního limitu vést k vystavení samostatných faktur na stejnou částku, když další výdaje za reklamu znovu dosáhnou tohoto limitu. Každá faktura pokrývá další výdaje za reklamu, takže platby ve stejné výši nemusí být duplicitní.

Podle aktuálního výchozího nastavení se platební limit může zvýšit po úspěšném uhrazení dvou samostatných faktur, z nichž každá částkou bez daně dosahuje alespoň hranice požadované pro zvýšení limitu. Limity a podmínky jejich zvýšení se liší podle účtu a měny. Níže uvedený příklad v USD proto ukazuje možný postup zvyšování, nikoli zaručený průběh pro každý účet.

V tomto příkladu po dvou fakturách na 25 $ následují dvě faktury na 50 $ a poté dvě faktury na 100 $, než se platební limit zvýší na 200 $. Každá faktura představuje další výdaje za reklamu. Kvůli příslušným daním může částka stržená z karty přesáhnout platební limit.

Vyšší platební limit mění okamžik stržení platby, nikoli rozpočet kampaně.

Znamená zobrazení propagační nabídky, že jsem získal kredit?

Ne. Zobrazení nabídky, přihlášení do ní, splnění jejích požadavků a připsání kreditu jsou samostatné kroky. Dodržujte podmínky účasti v nabídce, pokyny k přihlášení, požadavek na uznatelné výdaje a stanovené termíny. Vytvoření účtu ani nastavení rozpočtu kampaně neznamená, že jste získali nárok na kredit.

Zpoždění při ověřování samo o sobě neposouvá termín pro splnění podmínek. Nárok na kredit a jeho použití se řídí vaší konkrétní nabídkou a Podmínkami reklamního kreditu.

Kde uvidím čerpání propagačního kreditu?

Vyberte správný reklamní účet a otevřete Fakturace → Aktivita. Zkontrolujte příslušná data a vyhledejte položky Propagační akce.

Kredit se po připsání uplatní na způsobilé poplatky; neslouží k vrácení výdajů, díky nimž jste na něj získali nárok. Chybějící položka nebo nulový zůstatek samy o sobě neříkají, zda kredit ještě nebyl připsán, byl vyčerpán, vypršela jeho platnost nebo je nedostupný z jiného důvodu. Pokud aktivita na vašem účtu neodpovídá nabídce, kterou jste obdrželi, kontaktujte podporu.

Proč mi byla po přidání platební metody stržena platba?

Po přidání karty může banka zobrazit dočasnou autorizační blokaci, a to i jako odpovídající částku v měně vaší karty. Nejde o dokončenou platbu a blokace se po ověření automaticky uvolní. V závislosti na bance však může zůstat viditelná 8 dní i déle.

Při přidávání karty se očekávaná výše blokace zobrazí na stránce nastavení i na stránce fakturace reklam ve Správci reklam.

Jak zkontroluji stav autorizace karty?

Pokud banka zobrazuje odečtenou částku, ale nemůžete najít odpovídající dokončenou platbu nebo fakturu, ověřte, zda nejde o autorizační blokaci. Porovnejte datum, částku, měnu a případné zobrazené částečně skryté údaje o kartě. Samotná částka k určení transakce nestačí.

Vyberte dotčený reklamní účet a otevřete Fakturace → Aktivita. Zvolte období, které zahrnuje přidání nebo aktualizaci karty. Dostupné záznamy se zobrazují jako Autorizační blokace s datem, částkou, měnou, částečně skrytými údaji o kartě a stavem.

Tyto záznamy mají informativní charakter a jsou oddělené od nákladů na reklamu, připsaných plateb a faktur.

• Aktivní: Autorizace je stále otevřená.

• Zrušená nebo Vypršela: Autorizace byla u zpracovatele plateb ukončena. Vaše banka může potřebovat další čas na uvolnění blokovaných prostředků.

• Strženo: Prostředky byly strženy. Zkontrolujte odpovídající záznamy o platbách a fakturách.

• Stav není k dispozici: Aktuální stav autorizace se nepodařilo ověřit.

Pokud záznam chybí, zkontrolujte vybraný účet a období. Některé starší autorizace se v tomto zobrazení nemusí objevit.

Pokud údaje neodpovídají vašemu bankovnímu výpisu, kontaktujte podporu a uveďte ID reklamního účtu, datum transakce, částku a měnu a přiložte snímek obrazovky se zakrytými citlivými údaji. Neposílejte celé číslo karty ani bezpečnostní kód.

Mohu odebrat platební metodu?

Pokud platební metodu nemůžete odebrat sami, ujistěte se, že jsou vyrovnány všechny dlužné částky, a pozastavte nebo ukončete kampaně, v nichž nechcete pokračovat. Pokud potřebujete pomoc s deaktivací účtu nebo máte dotazy k platební metodě, napište na ads-support@openai.com a uveďte ID reklamního účtu a fakturační údaje.

Mohu po nastavení změnit fakturační zemi, měnu nebo právní subjekt?

Fakturační země, měna a údaje o právním subjektu jsou vázány na nastavení účtu a fakturační záznamy. Po vytvoření účtu je nemusí být možné upravit svépomocí. Pokud byly zadány nesprávné údaje, kontaktujte podporu a uveďte ID reklamního účtu, aktuální údaje, požadované údaje a důvod změny.

Mohu použít kreditní kartu vydanou v jiné zemi?

Vaše fakturační údaje a platební metoda by měly odpovídat podnikatelskému subjektu a zemi nebo regionu, které jste uvedli při vytváření účtu ve Správci reklam.

Pokud byl například váš účet inzerenta vytvořen pro firmu se sídlem v USA, měli byste používat fakturační adresu a platební metodu z USA. Karta nebo platební metoda spojená s jinou zemí nemusí být přijata.

Pokud potřebujete fakturovat v jiné zemi, regionu nebo na jiný právní subjekt, může být nutné vytvořit samostatný účet inzerenta se správnými firemními a fakturačními údaji.

Proč se moje reklamy po neúspěšné platbě nezobrazují?

Dokud není problém s platbou vyřešen, může se zobrazování reklam zastavit. Podrobnosti najdete v popiscích stavů kampaně, reklamní sestavy a reklamy. U samoobslužných účtů s platbou kartou postupujte podle pokynů v části „Pokud platba selže“ výše. Ověřte, že je dlužná faktura uhrazena, a poté zkontrolujte, zda zobrazování reklam nebrání jiné překážky. Aktualizace karty ani zobrazení autorizační blokace nepotvrzují provedení platby a úspěšná platba nezaručuje, že se reklamy znovu zobrazují. Pokud je vaše karta nadále zamítána, kontaktujte jejího vydavatele. U způsobilých účtů spravovaných obchodním týmem se zpětnou platbou na fakturu se místo toho řiďte sjednanými podmínkami fakturace.

Mohou se platby objevit i po pozastavení kampaně?

Než se změny kampaně projeví ve všech našich systémech pro zobrazování reklam, může to chvíli trvat. Proto mohou i po pozastavení kampaně přibývat zobrazení, kliknutí nebo výdaje. V některých případech se reklamy mohou zobrazovat ještě až 24 hodin. Náklady na reklamu vzniklé během tohoto období se nadále účtují.

Přehledy a účtované částky se mohou aktualizovat i po pozastavení nebo ukončení kampaně, aby zohlednily dřívější reklamní aktivitu. Vykázané výdaje se proto mohou změnit i po zastavení zobrazování, nepřekročí však příslušný rozpočtový limit.

Jaké údaje mohu uvést na fakturách?

Podporovaná identifikační čísla pro DPH a další daňová identifikační čísla můžete přidat nebo aktualizovat přímo ve Správci reklam. Dostupné typy daňových identifikačních čísel závisí na vaší fakturační zemi.

1. Otevřete Fakturace → Nastavení.

2. Vedle položky Fakturační profil vyberte možnost Upravit, pokud je k dispozici. U některých účtů se pole pro daňová identifikační čísla zobrazují ve formuláři, který otevřete přes Platební metody → Upravit.

3. Vyberte příslušný typ daňového identifikačního čísla, zadejte své číslo a vyplňte další povinná pole.

4. Uložte změny a poté ověřte, že se daňové identifikační číslo zobrazuje v části Fakturační profil.

Změny se uplatní na budoucí faktury. Již vystavené faktury se nezmění.

Účtuje se na fakturách za ChatGPT Reklamy japonská spotřební daň (JCT)?

Ne. OpenAI v současnosti na fakturách za ChatGPT Reklamy inzerentům s fakturací v Japonsku neúčtuje japonskou spotřební daň (JCT), a to bez ohledu na to, zda uvedou japonské daňové identifikační číslo.

Tento postup platí konkrétně pro ChatGPT Reklamy a může se lišit od obecných informací v článku Japonská spotřební daň na fakturách od OpenAI. U dotazů týkajících se konkrétně faktur za ChatGPT Reklamy se řiďte informacemi v těchto častých dotazech.

Poznámka: OpenAI nemůže poskytovat daňové poradenství. S dotazy ohledně JCT nebo jiných daňových povinností, které se mohou vztahovat na vaše podnikání, se obraťte na svého daňového poradce.

Mohu požádat o vrácení plateb za reklamu?

Oprávněně účtované výdaje za již zobrazenou reklamu zpravidla nelze vrátit. Pokud si reklamu rozmyslíte, přehlédnete jasné a přesné upozornění na aktivaci kampaně nebo fakturaci či získáte méně konverzí, potenciálních zákazníků nebo nižší návratnost, než jste očekávali, samo o sobě vám to nezakládá nárok na vrácení oprávněně účtovaných výdajů za již zobrazenou reklamu.

Pokud máte důkazy, že vaše platby za reklamu ovlivnil technický problém, nesprávné vyúčtování nebo neoprávněná aktivita, kontaktujte podporu. Podpora prověří příslušné záznamy o fakturaci a zobrazování reklam spolu s dostupnými důkazy. Samotné zobrazení reklamy neprokazuje, že sporná aktivita byla schválena nebo že platba byla účtována správně. Nárok na vrácení peněz závisí na výsledcích šetření a příslušných zásadách.

Uveďte ID reklamního účtu, ID příslušných faktur nebo plateb a dotčených kampaní, data a časy včetně časového pásma, spornou částku a měnu a přiložte dostupné snímky obrazovky nebo záznamy zachycující, co se stalo. K nahlášení podezření na problém nemusíte znát jeho technickou příčinu. Neuvádějte prosím úplné údaje o platební kartě ani hesla.

Pokud se domníváte, že je některá fakturační částka nesprávná

Než kontaktujete podporu na adrese ads-support@openai.com, shromážděte nejprve všechny související informace.

Kvalitní žádost o podporu s fakturací by měla obsahovat:

• ID faktury nebo platby

• Příslušné období

• Spornou částku

• ID dotčených kampaní

• Relevantní snímky obrazovky nebo exporty přehledů