Tento článek vysvětluje, jak funguje fakturace ChatGPT Reklam, včetně toho, co je nutné nastavit před zahájením kampaní, jak se účtují náklady, jak lze řídit útratu a co dělat, pokud potřebujete pomoc s fakturací.
Nastavení fakturace před zahájením zobrazování
Než se kampaně začnou zobrazovat, musíte ve Správci reklam Beta dokončit nastavení fakturace. U samoobslužných účtů s platbou kartou to zahrnuje dva kroky:
Vytvořte fakturační profil: zadejte název firmy, její adresu a e-mail pro zasílání faktur. E-mail pro zasílání faktur se používá k doručování faktur a další komunikaci související s fakturací.
Přidejte platební metodu: zadejte údaje o platební kartě a fakturační adresu.
Při přidání karty můžeme dočasně zablokovat určitou částku, abychom ověřili vaši platební metodu. Výše blokované částky se liší podle země a o její blokaci žádáme ve fakturační měně uložené u vašeho reklamního účtu. Očekávanou výši blokované částky najdete na stránce nastavení nebo na stránce Fakturace reklam ve Správci reklam. Vaše banka může zobrazit odpovídající částku v měně vaší karty.
Dočasná autorizační blokace není dokončenou platbou za reklamu. Po ověření se automaticky uvolní, ale v závislosti na vaší bance se může zobrazovat ještě 8 dní nebo déle.
Jak funguje fakturace
ChatGPT Reklamy v současnosti využívají model zpětného účtování, kdy inzerenti platí až po zobrazení reklam. Během kampaní se na vašem účtu průběžně načítají výdaje. U samoobslužných účtů s platbou kartou se částky strhávají z platební metody uložené ve Správci reklam.
Způsobilí inzerenti spravovaní obchodním týmem, kteří mají sjednanou zpětnou platbu na fakturu, se řídí dohodnutými fakturačními podmínkami. Platby se jim nestrhávají z uložené karty při dosažení platebního limitu.
Pokud jste reklamy vytvořili při registraci, níže uvedené úvodní oznámení vysvětluje, že se mohou spustit po kontrole. Po schválení se reklamy mohou začít zobrazovat a vytvářet výdaje, pokud to umožňuje nastavení fakturace, připravenost účtu a nastavení kampaně. Pokud si nejste jistí, kdy se reklamy začaly zobrazovat, zkontrolujte ve Správci reklam stav, rozpočet, časový plán a údaje o zobrazování kampaně.
Příklad úvodního oznámení: „Vaše reklamy se spustí, jakmile projdou kontrolou.“ Po schválení se reklamy mohou začít zobrazovat, pokud jsou splněny také požadavky na účet, fakturaci a kampaň.
ChatGPT Reklamy podporují nákup za cenu za tisíc zobrazení (CPM), za cenu za kliknutí (CPC) a nákup optimalizovaný na konverze podle zvoleného cíle kampaně a způsobu účtování.
Zvolte cíl Zobrazení, pokud chcete nakupovat za cenu za tisíc zobrazení (CPM) a optimalizovat kampaň na dosah. U tohoto cíle platíte za uskutečněná zobrazení.
Zvolte cíl Kliknutí, pokud chcete nakupovat za cenu za kliknutí (CPC) a optimalizovat kampaň na návštěvnost. U tohoto cíle platíte za každé kliknutí.
Zvolte cíl Konverze, pokud chcete kampaň optimalizovat na vybranou standardní konverzní událost. Způsobilí inzerenti si mohou vybrat mezi oCPC (účtování za kliknutí) a oCPM (účtování za zobrazení). Reklamy se neúčtují za jednotlivé konverze. Požadavky, podmínky způsobilosti a postup najdete v článku Kampaně optimalizované na konverze.
Rozpočet kampaně určuje pravidla pro čerpání výdajů v dané kampani. Při vytváření kampaně zvolte jeden z následujících typů rozpočtu:
Denní rozpočet: Částka, kterou má kampaň v průměru utratit za den během sedmidenního období. Nejde o limit výdajů pro jednotlivý den. Účtované výdaje za reklamu mohou v jednotlivých dnech dosáhnout až dvojnásobku zvoleného denního rozpočtu, ale za příslušné sedmidenní období nepřesáhnou jeho sedminásobek. Pokud se v některých dnech při zobrazování reklam nevyčerpá denní rozpočet, mohou se nevyužité částky použít později v rámci téhož sedmidenního období. Další podrobnosti najdete v článku Denní rozpočty.
Celkový rozpočet kampaně: Maximální částka, kterou jste ochotni utratit za celou kampaň. Správce reklam rozkládá čerpání výdajů v čase podle zbývajícího rozpočtu a časového plánu kampaně.
Výši rozpočtu můžete po vytvoření kampaně změnit. Celkový rozpočet kampaně můžete také změnit na denní rozpočet. Zpět na celkový rozpočet už ale danou kampaň přepnout nelze. Skutečné výdaje se mohou lišit podle zobrazování reklam, interakcí uživatelů a zvoleného cenového modelu.
Informace o tom, jak Správce reklam rozkládá výdaje v čase u denních i celkových rozpočtů kampaní, najdete v článku Tempo čerpání rozpočtu.
Ve Správci reklam můžete sledovat výdaje a výkon pomocí metrik, jako jsou zobrazení, kliknutí, výdaje, CTR, průměrná CPC, průměrná CPM a také konverze, pokud máte nastavené měření konverzí.
Údaje o zobrazeních, kliknutích a CTR se aktualizují přibližně každých 15 minut. Údaje o výdajích mohou mít zpoždění 7–8 hodin. Nulová nebo opožděně aktualizovaná celková částka výdajů neznamená, že vám nevznikají žádné náklady.
Kdy se strhávají platby
U samoobslužných účtů s platbou kartou se platba strhne z uložené platební metody, jakmile účet dosáhne přiděleného fakturačního limitu.
Při registraci samoobslužného účtu s platbou kartou ve Správci reklam vám bude přidělen fakturační limit. Ten určuje, kolik neuhrazených nákladů se může na účtu nahromadit, než se z uložené platební metody strhne platba. Nejde o rozpočet kampaně ani o limit útraty na účtu.
Schválení inzerenti obvykle začínají s nižším fakturačním limitem. Ten můžeme časem automaticky zvýšit na základě historie úspěšných plateb a dalších faktorů.
Pokud má například váš účet fakturační limit 25 $, platba se z karty strhne, jakmile se na účtu nahromadí neuhrazené náklady ve výši 25 $. Po úspěšné platbě se dlužná částka sníží o zaplacenou sumu. Pokud se reklamy dále zobrazují, mohou se na účtu znovu načítat náklady až do dosažení limitu nebo do konce měsíce.
Další informace o platbách ve stejné výši najdete níže v části Proč vidím dvě platby za reklamu ve stejné výši? Jsou duplicitní?
Pokud na účtu na konci měsíce zůstane dlužná částka, bude na konci měsíce stržena, i když jste dosud nedosáhli fakturačního limitu. Za každou úspěšnou platbu obdržíte e-mailem potvrzení.
Fakturační limit nemůžete ručně změnit a náš tým podpory ho za inzerenty také nemění.
Mohu nastavit denní limit útraty na účtu?
U způsobilých reklamních účtů se zpětnou platbou na fakturu lze ve Správci reklam v části Fakturace → Limity účtu nastavit denní limit útraty pro celý účet. Tato možnost je dostupná vedle stávající možnosti Časové období. Tato možnost není dostupná pro inzerenty se samoobslužným účtem s platbou kartou.
Denní limit je společný pro všechny kampaně, obnovuje se o půlnoci v časovém pásmu účtu a začne platit nejdříve následující den. Denní limity a limity pro časové období se nesmí překrývat.
Limit útraty na účtu slouží jako pojistka. Nerozděluje útratu mezi kampaně ani neřídí tempo zobrazování reklam. Rozpočty kampaní nadále platí. Výše popsaný fakturační limit pro platby kartou určuje, kdy se strhne platba. Nejde o denní limit útraty. Podrobnosti pro vývojáře najdete v dokumentaci Limity útraty na účtu.
PayNow pro faktury vystavené po dosažení fakturačního limitu v Indii
Inzerenti v Indii mohou mít k dispozici funkci PayNow pro způsobilé neuhrazené faktury vystavené po dosažení fakturačního limitu, které vyžadují jejich schválení. Pokud je k dispozici možnost Zaplatit nyní, můžete fakturu uhradit přímo ve Správci reklam.
Vyberte příslušný reklamní účet a ve Správci reklam otevřete sekci Fakturace. Pokud jste obdrželi e-mail s připomenutím platby přes možnost Zaplatit nyní, můžete do sekce Fakturace přejít pomocí odkazu v e-mailu.
Pokud je u faktury k dispozici možnost Zaplatit nyní, vyberte ji a zkontrolujte částku na faktuře.
Dokončete platbu a ověření u banky podle zobrazených pokynů. Pokud k tomu budete vyzváni, schvalte mandát, kterým udělíte souhlas s budoucími automatickými platbami.
Zkontrolujte, zda je faktura označená jako uhrazená a zda se aktualizovala dlužná částka. Po úspěšné platbě obdržíte e-mail s potvrzením o úhradě.
Samotné uložení mandátu nebo platební metody nepotvrzuje, že byla faktura uhrazena. Než se o platbu pokusíte znovu, zkontrolujte stav úhrady faktury.
Pokud byly vaše reklamy pozastaveny, zkontrolujte po zaplacení stav kampaně, reklamní sestavy a reklamy. Úspěšná platba nezaručuje obnovení zobrazování reklam. Může být nutné splnit ještě další požadavky.
Pokud potřebujete pomoc s neuhrazenou fakturou nebo nemůžete dokončit platbu, napište na ads-support@openai.com. Uveďte ID reklamního účtu, ID faktury (pokud ho máte k dispozici), přesné znění chyby a čas, kdy k ní došlo, a přiložte snímek obrazovky se zakrytými citlivými údaji. Neposílejte úplné údaje o platební kartě ani bezpečnostní kódy.
Pokud platba selže
Pokud u samoobslužného účtu s platbou kartou selže platba po dosažení fakturačního limitu, mohou se vaše reklamy přestat zobrazovat, dokud se problém s fakturací nevyřeší. Pokud tato platba selže, dostanete e-mailové upozornění. U kampaní, reklamních sestav a reklam se může zobrazovat stav Nezobrazuje se. Podrobnosti zobrazíte otevřením popisku stavu.
Vyberte příslušný reklamní účet a v části Fakturace zkontrolujte neuhrazenou fakturu a stav platby. Pokud potřebujete změnit platební údaje, zkontrolujte svou platební metodu v nastavení fakturace. Samotné uložení platební metody nepotvrzuje, že byla dlužná faktura zaplacena.
Pokud jste inzerent v Indii a u vaší faktury vystavené při dosažení fakturačního limitu je k dispozici PayNow, proveďte platbu ve Správci reklam a dokončete všechna požadovaná ověření přes Stripe. Součástí postupu je uložení mandátu. Samotné uložení mandátu nebo platební metody však nepotvrzuje provedení platby. Než ověříte, zda se zobrazování reklam obnovilo, zkontrolujte, že je dlužná faktura zaplacena.
Po zaplacení faktury znovu zkontrolujte stav kampaně, reklamní sestavy a reklamy. Úspěšná platba nezaručuje obnovení zobrazování. Stále může být nutné splnit další požadavky týkající se účtu, fakturace, zásad nebo kampaně.
Pokud problém s platbou přetrvává, napište na ads-support@openai.com a uveďte ID reklamního účtu, ID faktury, pokud je k dispozici, přesné znění chyby a čas jejího výskytu. Přiložte snímek obrazovky se zakrytými citlivými údaji. Neposílejte úplné údaje o kartě ani bezpečnostní kódy. Pokud je vaše karta nadále zamítána, kontaktujte jejího vydavatele.
Inzerenti se samoobslužnými účty s platbou kartou, kteří splňují podmínky, mohou na základě historie úspěšných plateb postupně získat vyšší fakturační limity. Neúspěšné platby, platební spory a zpětná zúčtování mohou pozastavit postupné zvyšování limitů.
Časté dotazy k fakturaci
Je můj fakturační limit stejný jako rozpočet kampaně?
Ne. U samoobslužných účtů s platbou kartou určuje fakturační limit, kdy se z uložené platební metody strhne částka za dosavadní útratu. Rozpočet kampaně určuje, kolik může kampaň utratit. Dosažení fakturačního limitu neznamená, že kampaň vyčerpala svůj rozpočet. Rozpočet kampaně také není totéž co limit útraty účtu.
Může podpora zvýšit nebo snížit můj fakturační limit?
Ne. U samoobslužných účtů s platbou kartou se fakturační limity přidělují a mohou se časem automaticky zvyšovat na základě historie úspěšných plateb a dalších faktorů. Podpora inzerentům limity ručně nemění.
Proč vidím dvě platby za reklamy ve stejné výši? Jde o duplicitní platby?
Ne nutně. U samoobslužných účtů s platbou kartou může automatická fakturace při dosažení limitu vytvářet samostatné faktury na stejnou částku pokaždé, když další útrata za reklamu dosáhne fakturačního limitu. Každá faktura pokrývá další útratu za reklamu, takže platby ve stejné výši nemusí být duplicitní.
Podle současného výchozího nastavení se fakturační limit může zvýšit po úspěšné úhradě dvou samostatných faktur, z nichž každá bez daně dosahuje alespoň hranice požadované pro zvýšení limitu. Limity a podmínky pro jejich zvýšení se liší podle účtu a měny. Níže uvedený příklad v USD proto ukazuje možný průběh zvyšování limitu, nikoli záruku pro každý účet.
| Úspěšná úhrada faktury | Částka faktury bez daně (USD) | Fakturační limit po úhradě (USD) |
|---|---|---|
| 1 | 25 $ | 25 $ |
| 2 | 25 $ | 50 $ |
| 3 | 50 $ | 50 $ |
| 4 | 50 $ | 100 $ |
| 5 | 100 $ | 100 $ |
| 6 | 100 $ | 200 $ |
V tomto příkladu po dvou fakturách na 25 $ následují dvě faktury na 50 $ a poté dvě faktury na 100 $. Následně se fakturační limit zvýší na 200 $. Každá faktura představuje další útratu za reklamu. Kvůli příslušným daním může částka stržená z karty překročit fakturační limit.
Vyšší fakturační limit mění okamžik stržení platby, nezvyšuje však rozpočet kampaně.
Znamená zobrazení propagační nabídky, že jsem získal/a kredit?
Ne. Zobrazení nabídky, přihlášení k ní, splnění jejích podmínek a připsání kreditu jsou samostatné kroky. Dodržujte podmínky účasti, pokyny k přihlášení, požadovanou výši útraty a termíny uvedené v nabídce. Vytvoření účtu ani nastavení rozpočtu kampaně neznamená, že jste získali nárok na kredit.
Zpoždění při ověřování sama o sobě neposouvají termín pro splnění podmínek. Nárok na kredit a jeho použití se řídí vaší konkrétní nabídkou a Podmínkami reklamního kreditu. U propagačních nabídek pro samoobslužnou reklamu nemůže podpora prodloužit ani obnovit období pro dosažení požadované útraty. Dodržujte požadavky a termíny uvedené ve své konkrétní nabídce.
Kde si můžu prohlédnout čerpání propagačního kreditu?
Vyberte správný reklamní účet a otevřete Fakturace → Aktivita. Zkontrolujte příslušná data a vyhledejte položky Propagační nabídky.
Kredit se po připsání použije na způsobilé poplatky. Neslouží k vrácení útraty, díky které jste na něj získali nárok. Chybějící položka nebo nulový zůstatek samy o sobě neříkají, zda kredit ještě nebyl připsán, byl vyčerpán, vypršela jeho platnost nebo je nedostupný z jiného důvodu. Pokud aktivita na vašem účtu neodpovídá nabídce, kterou jste obdrželi, kontaktujte podporu.
Proč mi byla po přidání platební metody stržena platba?
Při přidání karty můžeme provést dočasnou autorizační blokaci, abychom ověřili vaši platební metodu. Výše blokované částky se liší podle země a blokace se provádí ve fakturační měně uložené u vašeho reklamního účtu. Předpokládanou výši blokace najdete na stránce nastavení nebo na stránce fakturace reklam ve Správci reklam. Vaše banka může zobrazit odpovídající částku v měně vaší karty.
Dočasná autorizační blokace není dokončenou platbou za reklamu. Po ověření se automaticky uvolní, ale v závislosti na vaší bance může zůstat viditelná 8 dní i déle.
Pokud chcete prověřit položku na bankovním výpisu, postupujte podle níže uvedené části „Jak zjistím stav autorizace karty?“.
Jak zjistím stav autorizace karty?
Pokud banka zobrazuje odečtenou částku, ale nemůžete najít odpovídající dokončenou platbu ani fakturu, ověřte, zda nejde o autorizační blokaci. Porovnejte datum, částku, měnu a případné zobrazené částečně skryté údaje o kartě. Samotná částka k identifikaci transakce nestačí.
Vyberte dotčený reklamní účet a otevřete Fakturace → Aktivita. Zvolte období zahrnující přidání nebo aktualizaci karty. Dostupné záznamy se zobrazují jako Autorizační blokace s datem, částkou, měnou, částečně skrytými údaji o kartě a stavem.
Tyto záznamy jsou pouze informativní a jsou oddělené od nákladů na reklamu, připsaných plateb a faktur.
Aktivní: Autorizace stále trvá.
Zrušená nebo Platnost vypršela: Autorizace byla u zpracovatele plateb ukončena. Vaše banka může na uvolnění blokovaných prostředků potřebovat další čas.
Strženo: Prostředky byly strženy. Zkontrolujte odpovídající záznamy o platbě a faktuře.
Stav není dostupný: Aktuální stav autorizace se nepodařilo ověřit.
Pokud záznam chybí, zkontrolujte vybraný účet a období. Některé starší autorizace se v tomto přehledu nemusí zobrazovat.
Pokud údaje neodpovídají bankovnímu výpisu, kontaktujte podporu a uveďte ID reklamního účtu, datum transakce, částku a měnu. Přiložte také snímek obrazovky se skrytými citlivými údaji. Neposílejte celé číslo karty ani bezpečnostní kód.
Můžu odebrat platební metodu?
Pokud platební metodu nemůžete odebrat sami, ujistěte se, že máte vyrovnané všechny nedoplatky, a pozastavte nebo ukončete kampaně, ve kterých nechcete pokračovat. Pokud potřebujete pomoc s deaktivací účtu nebo máte dotazy k platebním metodám, napište na ads-support@openai.com a uveďte ID reklamního účtu a fakturační údaje.
Můžu po nastavení reklamního účtu změnit jeho zemi nebo měnu?
U existujícího reklamního účtu nelze změnit zemi/oblast, fakturační měnu ani časové pásmo.
Pokud chcete použít jiné podporované nastavení, budete potřebovat samostatný reklamní účet. Inzerenti se samoobslužným účtem a platbou kartou, kteří splňují podmínky, mohou postupovat podle pokynů k vytvoření dalšího účtu v článku Nastavení účtu ve Správci reklam. Před dokončením nastavení zkontrolujte zobrazenou zemi a měnu.
Co když jsou moje fakturační údaje nesprávné nebo potřebuji fakturovat na jiný právní subjekt?
Oprava údajů stejné firmy není totéž co změna právního subjektu odpovědného za účet. Kontaktujte podporu a uveďte ID reklamního účtu, aktuální údaje, požadovanou opravu nebo změnu a její důvod. Podpora může žádost posoudit a vysvětlit možnosti dalšího postupu. Ani prostřednictvím podpory nelze změnit pevně nastavenou zemi nebo měnu účtu.
Může agentura platit za reklamy klienta a být uvedena na fakturách?
U samoobslužného reklamního účtu klienta s platbou kartou, který nemá schválenou obchodní dohodu o fakturaci, se agentura nestává právním odběratelem na faktuře jen tím, že se použije její způsobilá karta nebo fakturační kontakt. V tomto režimu nemůžeme nahradit stávajícího právního odběratele na faktuře jinou společností ani znovu vystavit existující faktury na jméno této jiné společnosti.
Opravy údajů téhož právního odběratele se řeší samostatně. Kontaktujte podporu a uveďte ID reklamního účtu, aktuální údaje, požadované údaje a důvod opravy. Stávající schválené dohody o fakturaci sjednané přes obchodní tým, partnery nebo agentury se řídí postupem příslušného obchodního zástupce.
Můžu použít kreditní kartu vydanou v jiné zemi?
Vaše fakturační údaje a platební metoda by měly odpovídat podnikatelskému subjektu a zemi nebo oblasti uvedeným při vytvoření účtu ve Správci reklam.
Pokud byl například váš účet inzerenta vytvořen pro firmu se sídlem v USA, měli byste používat fakturační adresu a platební metodu z USA. Karta nebo platební metoda spojená s jinou zemí nemusí být přijata.
Informace o vytvoření dalšího účtu inzerenta najdete v článku Nastavení účtu ve Správci reklam. Dostupnost této možnosti závisí na vašem účtu, oprávněních v organizaci a limitu počtu vytvářených účtů. U nového účtu je nutné dokončit požadované nastavení a kontroly.
Proč se moje reklamy po neúspěšné platbě nezobrazují?
Dokud není problém s platbou vyřešen, může být zobrazování reklam zastaveno. Podrobnosti najdete v popiscích stavů kampaně, reklamní sestavy a reklamy. U samoobslužných účtů s platbou kartou postupujte podle pokynů v části „Pokud platba selže“ výše. Ověřte, že je dlužná faktura uhrazena, a poté zkontrolujte, zda zobrazování reklam nebrání další překážky. Aktualizace karty ani zobrazení autorizační blokace nepotvrzuje provedení platby. Ani úspěšná platba nezaručuje, že se reklamy znovu zobrazují. Pokud je karta nadále zamítána, kontaktujte jejího vydavatele. U způsobilých účtů spravovaných obchodním týmem se zpětnou platbou na fakturu se místo toho řiďte sjednanými fakturačními podmínkami.
Mohou se poplatky objevit i po pozastavení kampaně?
Než se změny kampaně projeví ve všech našich systémech pro zobrazování reklam, může to chvíli trvat. I po pozastavení kampaně tak mohou přibývat zobrazení, kliknutí nebo útrata. V některých případech se reklamy mohou zobrazovat ještě až 24 hodin. Náklady na reklamu vzniklé během této doby se nadále účtují.
Přehledy a účtované částky se mohou aktualizovat i po pozastavení nebo ukončení kampaně, aby zohlednily dřívější reklamní aktivitu. Vykázaná útrata se proto může po zastavení zobrazování reklam změnit, nepřekročí však příslušný rozpočtový limit.
Jaké údaje můžu uvést na fakturách?
Podporovaná identifikační čísla pro DPH a další daňová identifikační čísla můžete přidat nebo aktualizovat přímo ve Správci reklam. Dostupné typy daňových identifikačních čísel závisí na vaší fakturační zemi.
Otevřete Fakturace → Nastavení.
U položky Fakturační profil vyberte možnost Upravit, pokud je dostupná. U některých účtů se pole pro daňové identifikační číslo zobrazují ve formuláři, který otevřete přes Platební metody → Upravit.
Vyberte příslušný typ daňového identifikačního čísla, zadejte své číslo a vyplňte ostatní povinná pole.
Uložte změny a poté ověřte, že se daňové identifikační číslo zobrazuje v části Fakturační profil.
Změny se projeví na budoucích fakturách. Již vystavené faktury se nezmění.
Účtuje se na fakturách za ChatGPT Reklamy japonská spotřební daň (JCT)?
Ne. OpenAI v současnosti na fakturách za ChatGPT Reklamy neúčtuje inzerentům s fakturací v Japonsku japonskou spotřební daň (JCT), a to bez ohledu na to, zda uvedli japonské daňové identifikační číslo.
Tento postup platí konkrétně pro ChatGPT Reklamy a může se lišit od obecných informací v článku Japonská spotřební daň na vašich fakturách od OpenAI. Pokud máte dotazy konkrétně k fakturám za ChatGPT Reklamy, řiďte se informacemi v těchto častých dotazech.
Poznámka: OpenAI nemůže poskytovat daňové poradenství. S dotazy ohledně JCT nebo daňových povinností, které se mohou vztahovat na vaši firmu, se obraťte na svého daňového poradce.
Mohu požádat o vrácení plateb za reklamu?
Oprávněně účtované výdaje za již zobrazenou reklamu zpravidla nelze vrátit. Pokud si reklamu rozmyslíte, přehlédnete jasné a přesné upozornění na aktivaci kampaně nebo fakturaci či získáte méně konverzí, potenciálních zákazníků nebo nižší návratnost, než jste očekávali, samo o sobě vám to nezakládá nárok na vrácení oprávněně účtovaných výdajů za již zobrazenou reklamu.
Pokud máte důkazy, že vaše platby za reklamu ovlivnil technický problém, nesprávné vyúčtování nebo neoprávněná aktivita, kontaktujte podporu. Podpora prověří příslušné záznamy o fakturaci a zobrazování reklam spolu s dostupnými důkazy. Samotné zobrazení reklamy neprokazuje, že sporná aktivita byla schválena nebo že platba byla účtována správně. Nárok na vrácení peněz závisí na výsledcích šetření a příslušných zásadách.
Uveďte ID reklamního účtu, ID příslušných faktur nebo plateb a dotčených kampaní, data a časy včetně časového pásma, spornou částku a měnu a přiložte dostupné snímky obrazovky nebo záznamy zachycující, co se stalo. K nahlášení podezření na problém nemusíte znát jeho technickou příčinu. Neuvádějte prosím úplné údaje o platební kartě ani hesla.
Jaké fakturační období moje faktura pokrývá?
Faktury vystavené při dosažení fakturačního limitu v samoobslužném režimu uvádějí v zápatí přibližné fakturační období. Data jsou uvedena v časovém pásmu UTC a první a poslední den mohou být zahrnuty jen částečně.
Při porovnávání faktury s přehledy ve Správci reklam použijte toto období jako výchozí bod. Zkontrolujte časové pásmo přehledu a vybraná data: přehled za celé kalendářní dny může zahrnovat i aktivitu mimo části dnů pokryté fakturou.
Údaje v zápatí neumožňují přesně porovnat vyúčtování s přehledy pro jednotlivé kampaně. Pokud některá částka zůstane nejasná, obraťte se na podporu a uveďte níže uvedené informace.
Pokud se domníváte, že některý údaj ve vyúčtování není správný
Než se obrátíte na podporu na adrese ads-support@openai.com, shromážděte všechny související informace.
Aby mohla podpora váš dotaz k vyúčtování efektivně vyřešit, uveďte:
ID faktury nebo platby
Období, kterého se dotaz týká
Částku, které se dotaz týká
ID dotčených kampaní
Snímky obrazovky nebo exporty příslušných přehledů