1. Vaše banka platbu zamítla
Vaše platba mohla být zablokována vaší bankou. Zde je, co zkontrolovat:
Ověřte, že vaše číslo karty, datum expirace, CVC a fakturační adresa (včetně PSČ/poštovního směrovacího čísla) jsou správné.
Ujistěte se, že má vaše karta dostatek prostředků.
Některé banky standardně blokují určité online nebo mezinárodní transakce — pokud vše vypadá správně, kontaktujte prosím svou banku nebo poskytovatele karty.
Dokončete všechny výzvy 3D Secure / Strong Customer Authentication (SCA): povolte vyskakovací okna/přesměrování a vypněte blokátory reklam/vyskakovacích oken (a případně VPN). Pokud se zobrazí chyby jako „vyžadováno ověření“, „karta může být neplatná nebo může být vyžadováno ověření“ nebo „pokus o 3D Secure selhal“, zkuste anonymní okno nebo jiný prohlížeč/zařízení/síť a dokončete bankovní schválení OTP/v aplikaci bez zavření nebo obnovení pokladny. Pokud se nezobrazí žádná výzva nebo ověření stále selhává, kontaktujte svou banku a požádejte o povolení/schválení 3DS/SCA pro online, opakované nebo mezinárodní e-commerce transakce, nebo zkuste jinou kartu.
Poznámka: Od bank obvykle nedostáváme podrobné důvody zamítnutí, takže přímý kontakt s nimi bývá často nejrychlejší cestou k vyřešení potíží s platbou.
2. Předplacené karty
API kredity: Předplacené karty nelze použít k nákupu API kreditů — podporovány jsou pouze standardní kreditní nebo debetní karty.
3. Nepodporovaný region nebo vydání karty
Nákupy jsou dostupné pouze v našich podporovaných zemích a regionech.
Vaše platební karta musí být vydána bankou se sídlem v jednom z těchto podporovaných regionů.
Před dalším pokusem si prosím ověřte svou zemi a region vydání karty na naší stránce Podporované země a regiony.
Tipy pro řešení problémů
Zde je rychlý kontrolní seznam pro vyřešení většiny problémů s platbou:
Znovu zkontrolujte své údaje o kartě a fakturační adresu.
Vymažte mezipaměť a soubory cookie prohlížeče a poté transakci zkuste znovu.
Potvrďte, že jsou vaše poloha a region vydání karty podporovány: Podporované země.
Kontaktujte svou banku a ověřte, že na vašem účtu nejsou žádná omezení ani blokace.
Pokud je to možné, zkuste použít jinou platební metodu.
Potřebujete další pomoc?
Pokud jste postupovali podle těchto kroků a stále nemůžete dokončit nákup, kontaktujte náš tým podpory. Jsme tu, abychom pomohli!