1. Vaše banka platbu zamítla
Vaši platbu mohla zablokovat vaše banka. Zkontrolujte následující:
Ověřte, že je správné číslo karty, datum expirace, CVC a fakturační adresa (včetně PSČ).
Ujistěte se, že je na kartě dostatek prostředků.
Některé banky ve výchozím nastavení blokují určité online nebo mezinárodní transakce — pokud vše vypadá správně, kontaktujte svou banku nebo vydavatele karty.
Dokončete všechny výzvy 3D Secure / Strong Customer Authentication (SCA): povolte vyskakovací okna/přesměrování a vypněte blokátory reklam/vyskakovacích oken (a případně VPN). Pokud se zobrazí chyby jako „vyžaduje se ověření“, „karta může být neplatná nebo může být vyžadováno ověření“ nebo „pokus 3D Secure se nezdařil“, zkuste anonymní okno nebo jiný prohlížeč/zařízení/síť a dokončete schválení OTP/v aplikaci banky, aniž byste zavírali nebo obnovovali platební stránku. Pokud se žádná výzva nezobrazí nebo stále selhává, kontaktujte svou banku, aby povolila/schválila 3DS/SCA pro online, opakované nebo mezinárodní e-commerce transakce, případně zkuste jinou kartu.
Poznámka: Od bank obvykle nedostáváme podrobné důvody zamítnutí, takže obrátit se přímo na ně bývá často nejrychlejší způsob, jak vyřešit problémy s platbou.
2. Předplacené karty
Kredity API: Předplacené karty nelze použít k nákupu kreditů API — podporovány jsou pouze standardní kreditní nebo debetní karty.
3. Nepodporovaný region nebo vydání karty
Nákupy jsou dostupné pouze v našich podporovaných zemích a regionech.
Vaše platební karta musí být vydána bankou sídlící v jednom z těchto podporovaných regionů.
Než to zkusíte znovu, ověřte svou zemi a region vydání karty na naší stránce Podporované země a regiony.
Tipy pro řešení potíží
Zde je rychlý kontrolní seznam, který pomůže vyřešit většinu problémů s platbou:
Znovu zkontrolujte údaje o kartě a fakturační adresu.
Vymažte mezipaměť a soubory cookie prohlížeče a poté transakci zkuste znovu.
Ověřte, že vaše poloha a region vydání karty jsou podporované: Podporované země.
Kontaktujte svou banku a ujistěte se, že na vašem účtu nejsou žádná pozastavení ani blokace.
Pokud je to možné, zkuste použít jinou platební metodu.
Potřebujete další pomoc?
Pokud jste postupovali podle těchto kroků a stále nemůžete nákup dokončit, kontaktujte náš tým podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli!