Hvorfor har jeg fået denne e-mail – hvad skete der?
Denne e-mailnotifikation blev sendt til alle brugere af ChatGPT og API i Sydkorea. Den 10. juni 2025 (KST) returnerede ChatGPT og nogle API-endepunkter forhøjede fejlrater. Ustabilitet i tjenesten begyndte omkring kl. 15.30 KST, og fuld genoprettelse blev bekræftet kl. 07.00 KST den 11. juni 2025 (KST). Ingeniørerne har løst det underliggende infrastrukturproblem, og alle tjenester fungerer nu normalt.
Fungerer ChatGPT nu?
Ja. ChatGPT og API'en er fuldt genoprettet. Se vores offentlige statusside for opdateringer i realtid.
Får jeg kompensation for dette?
Vi har tildelt kreditter til alle aktive ChatGPT Plus-, Pro- og Team-kunder i Sydkorea, som var kunder på tidspunktet for hændelsen. Hvis du abonnerer via Apple, skal du følge trinnene i afsnittet "Jeg abonnerer på ChatGPT via Apple App Store – hvordan får jeg kompensation?"
Da vores API-tjeneste faktureres ud fra det faktiske forbrug, er du ikke blevet opkrævet for den del af tjenesten, som du ikke kunne bruge på grund af hændelsen. Derfor er der ikke noget beløb at refundere. I henhold til din aftale med OpenAI om vores API-tjeneste hæfter vi ikke for særlige tab. Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte os via chatboblen nederst til højre på denne side.
Konti på gratisniveauet blev ikke faktureret og får derfor ikke tildelt kreditter.
Jeg har tegnet abonnement på ChatGPT via Apple App Store – hvordan får jeg kompensation?
Da du har tegnet abonnement på ChatGPT Plus eller ChatGPT Pro via Apple App Store (dvs. via appen på din iPhone i stedet for webgrænsefladen), administreres dit abonnement af Apple. Eventuel refusion eller kompensation skal derfor behandles via abonnementet på din iOS-enhed. Hvis du vil anmode om kompensation for driftsforstyrrelsen den 10. juni 2025, skal du følge disse trin:
Gå til reportaproblem.apple.com på din iOS-enhed.
Log ind på din Apple-konto
Under »Hvad kan vi hjælpe dig med?« skal du vælge »Rapportér et kvalitetsproblem«
Klik på »Næste«
Du får vist dine aktive abonnementer. Tryk på »ChatGPT«
Klik på »Næste«
Beskriv problemet således: »Jeg vil gerne beholde mit abonnement, men modtage kompensation for den driftsafbrydelse af ChatGPT, der varede 15,5 timer den 10. juni 2025.«
Vælg »Anmod om refusion«
Klik på »Indsend«
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du anmoder Apple om refusion, i denne artikel i Apples vidensbase.