1. Din bank afviste betalingen
Din betaling kan være blevet blokeret af din bank. Her er, hvad du skal kontrollere:
Kontrollér, at dit kortnummer, din udløbsdato, CVC og din faktureringsadresse (inklusive postnummer) er korrekte.
Sørg for, at dit kort har tilstrækkelige midler.
Nogle banker blokerer som standard visse online- eller internationale transaktioner – hvis alt ser korrekt ud, skal du kontakte din bank eller kortudbyder.
Gennemfør eventuelle prompts om 3D Secure / Strong Customer Authentication (SCA): tillad pop op-vinduer/omdirigeringer, og deaktiver annonce-/pop op-blokkere (og VPN'er, hvis relevant). Hvis du ser fejl som »godkendelse kræves«, »kortet kan være ugyldigt, eller godkendelse kan være nødvendig« eller »3D Secure-forsøg mislykkedes«, kan du prøve et inkognitovindue eller en anden browser/enhed/et andet netværk og gennemføre bankens OTP-/appgodkendelse uden at lukke eller opdatere betalingssiden. Hvis der ikke vises nogen prompt, eller den bliver ved med at mislykkes, skal du kontakte din bank for at aktivere/godkende 3DS/SCA for online, tilbagevendende eller internationale e-handelstransaktioner, eller prøve et andet kort.
Bemærk: Vi modtager typisk ikke detaljerede afvisningsårsager fra banker, så det er ofte den hurtigste måde at løse betalingsproblemer på at kontakte dem direkte.
2. Forudbetalte kort
API-kreditter: Forudbetalte kort kan ikke bruges til at købe API-kreditter – kun almindelige kreditkort eller debetkort understøttes.
3. Ikke-understøttet region eller kortudstedelse
Køb er kun tilgængelige i vores understøttede lande og regioner.
Dit betalingskort skal være udstedt af en bank i en af de understøttede regioner.
Bekræft dit land og kortudstedelsesregion på vores side Understøttede lande og regioner, før du prøver igen.
Tips til fejlfinding
Her er en hurtig tjekliste til at løse de fleste betalingsproblemer:
Dobbelttjek dine kortoplysninger og din faktureringsadresse.
Ryd din browsers cache og cookies, og prøv derefter transaktionen igen.
Bekræft, at din placering og kortudstedelsesregion understøttes: Understøttede lande.
Kontakt din bank for at sikre, at der ikke er tilbageholdelser eller spærringer på din konto.
Prøv om muligt at bruge en anden betalingsmetode.
Har du brug for mere hjælp?
Hvis du har fulgt disse trin og stadig ikke kan gennemføre dit køb, bedes du kontakte vores supportteam. Vi er her for at hjælpe!