Überblick
Karten- und Gerätelimits sind Teil der Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen von ChatGPT. Wenn zu viele Abonnements mit derselben Zahlungskarte oder demselben Gerät verknüpft sind, kann ChatGPT den Kauf eines neuen Abonnements blockieren.
ChatGPT begrenzt außerdem, wie viele kostenpflichtige Konten du auf einem Gerät nutzen kannst. Wenn Gerätelimit erreicht angezeigt wird, kannst du dieses kostenpflichtige Konto auf diesem Gerät nicht nutzen. Die Warnung kann bei der Anmeldung erscheinen, oder du kannst nach einer späteren Prüfung abgemeldet werden. Das kann auch passieren, wenn der Kauf erfolgreich war und das Konto zunächst funktioniert hat.
Wenn du mehr Nutzungskontingent brauchst, prüfe die verfügbaren Optionen eines Kontos, das du bereits nutzt, etwa den Kauf von Credits, sofern verfügbar, oder das Zurücksetzen des Nutzungskontingents. Wenn die Gerätewarnung bei der Anmeldung erscheint, kannst du dich auch bei einem anderen zulässigen Konto anmelden, das dir gehört. Der Kauf von Credits oder das Zurücksetzen des Nutzungskontingents hebt eine Karten- oder Gerätebeschränkung nicht auf.
Gerätelimits gelten für die Pläne ChatGPT Go, ChatGPT Plus, ChatGPT Pro 100, ChatGPT Pro 200 und ChatGPT Pro 500. ChatGPT Free und die Workspace-Pläne ChatGPT Business, Enterprise und Edu werden nicht auf das Limit angerechnet.
Gerätelimits sind unabhängig von der Anzahl gleichzeitig angemeldeter Konten. Wenn du dich von einem Konto abmeldest, ist dadurch nicht garantiert, dass du ein anderes kostenpflichtiges Konto nutzen kannst.
Gerätelimits sind unabhängig von den Limits für den Kontowechsel. Weitere Informationen zum Kontowechsel findest du hier: Mehrere Konten mit der Kontowechselfunktion nutzen.
Was du tun kannst, wenn eine der beiden Meldungen erscheint
Wenn dein Kauf blockiert wird
Wenn beim Bezahlen die Meldung „Zu viele Abonnements sind mit dieser Karte oder diesem Gerät verknüpft. Wir können diesen Kauf nicht abschließen.“ erscheint, wurde der Kauf durch eine Geräte- oder Kartenbeschränkung blockiert. Das ist keine Ablehnung durch deine Bank. Nutze die Optionen eines bestehenden zulässigen Kontos. Wenn du die Beschränkung für fehlerhaft hältst, wende dich anhand der folgenden Schritte an den Support.
Wenn „Gerätelimit erreicht“ angezeigt wird
Prüfe, ob die Warnung dein Konto anzeigt, und wähle dann eine dieser Optionen:
Ein anderes Konto verwenden. Wähle Bei einem anderen Konto anmelden und melde dich bei einem anderen zulässigen Konto an, das dir gehört.
Kündigen und eine Erstattung beantragen.
Wähle bei Abonnements, die über ChatGPT oder Google Play abgerechnet werden, die Option Kündigung und Erstattung. Wir kündigen die betroffenen Abonnements und leiten deine Erstattung ein.
Kündige bei Käufen über Apple dein Abonnement und beantrage deine Erstattung direkt bei Apple.
Falls wir für die Bearbeitung der Erstattung weitere Informationen oder Schritte von dir benötigen, eröffnen wir einen Supportfall für dich und senden dir eine E-Mail.
Es kann etwas dauern, bis die Erstattung deinem Zahlungsmittel gutgeschrieben wird.
Nutze die Optionen deines bestehenden Kontos
Wenn du unterstützte Funktionen mehr nutzen möchtest, kannst du möglicherweise Credits für dein bestehendes Konto kaufen. Prüfe in ChatGPT unter Einstellungen > Nutzung oder in der Codex-App unter Nutzung & Abrechnung, welche Optionen dir zur Verfügung stehen.
Die Verfügbarkeit von Credits hängt von deinem Konto, deinem Plan, deiner Region und der Funktion ab, die du nutzen möchtest. Mit Credits bezahlst du die Nutzung dafür vorgesehener Funktionen, nachdem die enthaltenen Limits erreicht sind. Sie schalten keine Modelle frei, die in deinem Plan nicht verfügbar sind. Sie führen auch keine Abonnements zusammen und übertragen kein Nutzungskontingent zwischen Konten.
Details findest du hier: Credits für eine flexible Nutzung in ChatGPT verwenden.
Wenn du keine Credits kaufen kannst, prüfe im Nutzungshinweis, welche anderen Optionen verfügbar sind. Du kannst zum Beispiel warten, bis dein Nutzungskontingent zurückgesetzt wird, oder eine für dein Konto bereits verfügbare und dafür vorgesehene Zurücksetzung nutzen. Die verfügbaren Optionen hängen von deinem Plan und deinem Konto ab.
Erhalte Hilfe bei einer unerwarteten Beschränkung
Wenn du die Beschränkung für fehlerhaft hältst, bitte den Support, sie zu überprüfen. Wenn mehrere Personen dieselbe Zahlungskarte verwenden, kann die Karte das Limit für Käufe erreichen, auch wenn jede Person ein anderes Gerät nutzt. Auch ein gemeinsam genutztes Gerät im Haushalt oder ein öffentliches Gerät kann ein Limit erreichen, wenn Personen ihre eigenen Konten darauf nutzen. Teile dem Support mit, wenn du die Karte oder das Gerät gemeinsam mit anderen nutzt, und gib nur deine eigenen Kontodaten an. Wenn bei der Anmeldung die Gerätewarnung erscheint, wähle die Option zur Kündigung und Erstattung nur, wenn du die betroffenen Abonnements beenden möchtest.
Damit wir das Problem prüfen können, sende uns folgende Informationen:
Den Warntext oder einen Screenshot, aus dem du nicht relevante personenbezogene Informationen entfernt hast.
Die E-Mail-Adresse und Anmeldemethode des verwendeten Kontos sowie die Abonnement-ID, sofern die Warnung eine anzeigt.
Den Plan, den du kaufen wolltest, die verwendete App oder Website und den Zeitpunkt des Vorfalls einschließlich deiner Zeitzone.
Ob dir ein Betrag berechnet wurde. Falls ja, füge den Kaufbeleg oder die Bestellreferenz hinzu und gib an, ob du im Web, über Apple oder über Google Play bezahlt hast.
Teile keine Passwörter, Einmalcodes oder vollständigen Zahlungskartendaten mit. Weitere Informationen findest du hier: Den OpenAI-Support kontaktieren.
Wenn du bereits bezahlt hast und das Abonnement nicht nutzen kannst
Teile dem Support mit, ob der Kauf abgeschlossen und dein Zugriff sofort blockiert wurde oder ob du das Abonnement nutzen konntest, bevor du abgemeldet wurdest. Gib das betroffene Konto, die Abonnement-ID (falls angezeigt), die Kaufdetails und den Zeitpunkt an, zu dem der Zugriff endete.
Befolge die oben beschriebenen Schritte zur Kündigung und Erstattung für die Plattform, über die du bezahlt hast. Bei Käufen über ChatGPT oder Google Play kann der Antrag mehrere Abonnements deines Kontos betreffen. Der kostenpflichtige Zugriff endet sofort nach erfolgreicher Kündigung. Eine vorherige Nutzung allein schließt diesen Antrag aufgrund der Beschränkung nicht aus. Informationen zu anderen Erstattungsanträgen findest du hier: Eine Erstattung für ein Abonnement beantragen. Der allgemeine Erstattungsablauf hängt davon ab, wo du das Abonnement abgeschlossen hast. Wenn du die Gerätewarnung nicht erneut öffnen oder nicht auf das betroffene Konto zugreifen kannst, wende dich an den Support und erkläre das. Dass die Warnung angezeigt wird, bedeutet nicht, dass eine Erstattung bearbeitet oder das Abonnement gekündigt wurde.
Häufige Fragen
Kann ich nach der Kündigung eines Abonnements ein neues abschließen?
Wenn du dein Abonnement selbst kündigst, wird die Kündigung normalerweise zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Wenn du bei Käufen über ChatGPT oder Google Play die Option zur Kündigung und Erstattung in der Gerätewarnung nutzt, endet der kostenpflichtige Zugriff auf die betroffenen Abonnements sofort nach erfolgreicher Kündigung. Kläre bei Käufen über Apple direkt mit Apple, wann der Zugriff endet. Keiner der beiden Wege garantiert, dass danach ein weiterer Kauf oder die Anmeldung bei einem anderen kostenpflichtigen Konto möglich ist. Abonnements, die vor Inkrafttreten dieser Beschränkungen abgeschlossen wurden, können aufgrund der Ausnahme für bestehende Abonnements weiterlaufen. Wenn du eines davon kündigst, ist nicht garantiert, dass du es ersetzen kannst. Wenn du unsicher bist, wende dich an den Support, bevor du Änderungen vornimmst.
Informationen zum regulären Kündigungsablauf und zum Ende des Zugriffs findest du hier: Ein ChatGPT-Abonnement kündigen.
Bedeutet ein blockierter Kauf, dass meine Bank die Zahlung abgelehnt hat?
Wenn beim Bezahlen angezeigt wird, dass zu viele Abonnements mit deiner Karte oder deinem Gerät verknüpft sind, hat ChatGPT den Kauf blockiert. Diese Meldung bedeutet nicht, dass deine Bank die Zahlung abgelehnt hat. Wenn beim Bezahlen angezeigt wird, dass deine Karte abgelehnt wurde, findest du hier Hilfe: Probleme mit einer abgelehnten Karte beheben.
Ist das dasselbe wie das Erreichen eines Nutzungslimits?
Nein. Ein Nutzungslimit begrenzt, wie viel du im Rahmen deines bestehenden Abonnements nutzen kannst. Ein Karten- oder Gerätelimit kann einen neuen Kauf blockieren. Die Warnung „Gerätelimit erreicht“ bedeutet, dass du dieses kostenpflichtige Konto auf diesem Gerät nicht nutzen kannst. Informationen zu den aktuell verfügbaren Plänen findest du hier: Über die Stufen von ChatGPT Pro.
Bedeutet diese Warnung, dass jemand auf mein Konto zugegriffen hat?
Ein blockierter Kauf oder eine Warnung zum Gerätelimit allein bedeutet nicht, dass jemand unbefugt auf dein Konto zugegriffen hat. Wenn du außerdem unbekannte Kontoaktivitäten bemerkst, wende dich an den Support und beschreibe, was dir aufgefallen ist.