Support kontaktieren
Sie können den OpenAI Support kontaktieren, indem Sie das Chatblasen-Symbol unten rechts auf help.openai.com öffnen.
Wenn Sie einen neuen Chat starten, interagieren Sie zunächst mit unserer virtuellen Assistenz. Wenn der Bot Ihr Problem nicht lösen kann und ein menschlicher Agent hinzukommt, halten Sie bitte die in der folgenden Checkliste mit Best Practices aufgeführten Details bereit, damit wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich weiterleiten und lösen können.
Nützliche Ressourcen
Bei Problemen mit Konto, Anmeldung und Abrechnung lesen Sie bitte unseren speziellen Bereich: Konto, Anmeldung und Abrechnung
Um den aktuellen Status unserer Dienste zu prüfen, besuchen Sie: status.openai.com
Best Practices für das Einreichen einer Support-Anfrage
Damit wir Ihnen möglichst effizient helfen können, geben Sie bitte die folgenden Informationen in Ihrer Support-Anfrage an:
Beschreibung des Problems: Geben Sie eine klare und prägnante Erklärung des Problems, das bei Ihnen auftritt.
E-Mail-Adresse des Kontos: Geben Sie die E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich anmelden, damit der Support das richtige Konto finden kann. Wenn Sie sich nicht sicher sind oder von einer anderen E-Mail-Adresse aus Kontakt aufnehmen, nennen Sie alle möglichen E-Mail-Adressen und die verwendete Anmeldemethode (Google/Apple/Microsoft/Passwort). Teilen Sie keine Passwörter oder Einmalcodes.
Schritte zur Reproduktion: Beschreiben Sie, falls zutreffend, die Schritte, die zu dem Problem geführt haben.
Zeitstempel: Geben Sie das Datum und die Uhrzeit an, zu der das Problem aufgetreten ist, zusammen mit Ihrer Zeitzone.
Konto-E-Mail (und Tarif): Geben Sie die E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich anmelden (und gegebenenfalls Ihre Abostufe), damit wir Ihr Konto finden und verifizieren können. Teilen Sie keine Passwörter. Falls Sie eine andere Rechnungs- oder alternative E-Mail-Adresse haben, erwähnen Sie diese bitte ebenfalls.
Anfrage- oder Completion-IDs: Wenn Sie ein Problem mit der API melden, teilen Sie alle relevanten IDs mit, die mit dem Problem zusammenhängen. Siehe API-Dokumentation zum Debuggen von Anfragen.
Screenshots, Bildschirmaufnahmen und Code-Snippets: Fügen Sie alle visuellen Hilfsmittel bei, die helfen können, das Problem zu veranschaulichen.
Bitte stellen Sie sicher, dass keine persönlichen oder sensiblen Daten enthalten sind.
Umgebungsdetails: Geben Sie den Namen und die Version Ihres Browsers, Ihr Betriebssystem, den Gerätetyp und an, ob Sie sich in einem Unternehmens- oder Heimnetzwerk befinden.
Workspace- oder Organisations-ID: Wenn Sie Teil eines ChatGPT Team-, Business- oder Enterprise-Workspace sind, geben Sie die eindeutige ID oder den Workspace-Namen an.
Identifier des individuellen GPT: Wenn Ihr Problem ein individuelles GPT betrifft, teilen Sie den öffentlichen Link oder die ID des GPT mit.
Informationen zu Sicherheits- oder Richtlinienkennzeichnungen: Wenn Sie einen Richtlinienverstoß oder eine Sicherheitskennzeichnung erhalten haben, geben Sie die genaue Meldung und die zugehörige Anfrage-ID an.
Wenn Sie diese Details angeben, kann unser Support-Team Ihre Anliegen effektiver bearbeiten.
Aufzeichnen einer HAR-Datei zur Behebung von UI-Problemen
Um bei verschiedenen Problemen mit der ChatGPT-Oberfläche, der Plattform und anderen Produkten, ChatGPT-Konversationen oder anderen nicht API-bezogenen Szenarien zu helfen, kann das Support-Team Sie bitten, in Ihrem Browser eine HAR-Datei aufzuzeichnen, um das Problem zu reproduzieren.
Eine HAR-Datei oder HTTP-Archivdatei ist ein JSON-formatiertes Archiv, das die Interaktionen eines Webbrowsers mit einer Website protokolliert. Sie erfasst Details wie Anfragen, Antworten, Header und Zeitangaben und ist daher nützlich für die Fehlerbehebung und Leistungsanalyse
Das Aufzeichnen einer HAR-Datei ist einfach und erfordert keine technischen Kenntnisse.
Siehe die folgenden Schritte:
Öffnen Sie die Entwicklertools, indem Sie mit der rechten Maustaste auf die Webseite klicken und „Untersuchen“ wählen, oder drücken Sie Strg+Umschalt+I (Windows/Linux) bzw. Cmd+Opt+I (Mac).
Wechseln Sie zum Tab „Network“.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Preserve log“.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „durchgestrichener Kreis“, um vorhandene Protokolle im Tab „Network“ zu löschen.
(Wichtig) Reproduzieren Sie das Problem, während die Netzwerkanfragen aufgezeichnet werden (führen Sie also insbesondere die Aktionen aus, die zu einem Fehler oder anderem unerwarteten Verhalten führen, das Ihnen Sorgen bereitet).
Klicken Sie auf das Download-Symbol (Schaltfläche „Export HAR (sanitized)...“), um die Datei auf Ihrem Computer zu speichern.
Sie können diese Videoanleitung (nicht mit OpenAI verbunden) als Referenz verwenden.
Bitte beachten Sie, dass HAR-Dateien persönliche oder andere sensible Daten enthalten können. Sie können ein Tool wie Cloudflare's HAR sanitizer verwenden, um persönliche Informationen vor dem Teilen zu entfernen. Einige Browser wie Google Chrome bereinigen die HAR-Datei beim Speichern automatisch.
Hinweis: Die ChatGPT-Desktop-App bietet derzeit keine Entwicklertools für die Aufzeichnung von HAR-Dateien. Wenn Ihre HAR-Datei das Anhangslimit von 25 MB überschreitet, laden Sie sie an einen sicheren Cloud-Speicherort hoch (z. B. Google Drive oder Dropbox) und teilen Sie einen Nur-Lese-Link in Ihrem Support-Ticket.
Behebung häufiger ChatGPT-UI-Probleme
Versuchen Sie die folgenden Schritte, bevor Sie den Support kontaktieren:
Fehler beim Hochladen von Dateien: Stellen Sie sicher, dass die Datei unter 20 MB liegt, aktualisieren Sie die Seite, löschen Sie Browser-Cache und Cookies, deaktivieren Sie Erweiterungen oder verwenden Sie ein Inkognito-/Privatfenster. Netzwerkfilter (VPNs, Proxys, Firewalls) können Uploads ebenfalls blockieren.
SSO „Keine Konten gefunden“: Melden Sie sich mit demselben Microsoft- oder Google-Konto an, das den Workspace besitzt oder zu ihm eingeladen wurde. Versuchen Sie es in einem privaten Fenster, melden Sie sich ab und wieder an, oder bitten Sie eine Administration, die richtige E-Mail-Adresse einzuladen, wenn Ihre Organisation kürzlich die Domain geändert hat.
Leitfaden zum Admin Portal für Enterprise und Business
Administrierende für ChatGPT Team-, Business- und Enterprise-Tarife können Nutzende und Einstellungen im Admin Portal verwalten (Einstellungen → Admin Console).
Mitglieder einladen oder entfernen und Sitzplatzzuweisungen verwalten
SSO-Domains und SCIM-Bereitstellung konfigurieren
Nutzungs- und Audit-Protokolle prüfen
Datenaufbewahrung, Exportkontrollen und Richtlinieneinstellungen festlegen