1. Deine Bank hat die Zahlung abgelehnt
Deine Zahlung wurde möglicherweise von deiner Bank blockiert. Du solltest Folgendes prüfen:
Verifiziere, dass deine Kartennummer, das Ablaufdatum, der CVC und die Rechnungsadresse (einschließlich Postleitzahl) korrekt sind.
Stelle sicher, dass deine Karte über ausreichend Guthaben verfügt.
Einige Banken blockieren standardmäßig bestimmte Online- oder internationale Transaktionen. Wenn alles korrekt aussieht, kontaktiere bitte deine Bank oder deinen Kartenanbieter.
Schließe alle 3D Secure-/SCA- (Strong Customer Authentication) Prompts ab: Lass Pop-ups/Weiterleitungen zu und deaktiviere Werbe-/Pop-up-Blocker (und gegebenenfalls VPNs). Wenn du Fehler wie „Authentifizierung erforderlich“, „Die Karte ist möglicherweise ungültig oder eine Authentifizierung ist erforderlich“ oder „3D Secure-Versuch fehlgeschlagen“ siehst, versuche es mit einem Inkognito-Fenster oder einem anderen Browser/Gerät/Netzwerk und schließe die OTP-/App-Bestätigung deiner Bank ab, ohne den Bezahlvorgang zu schließen oder zu aktualisieren. Wenn kein Prompt angezeigt wird oder es weiterhin fehlschlägt, kontaktiere deine Bank, um 3DS/SCA für Online-, wiederkehrende oder internationale E-Commerce-Transaktionen zu aktivieren/freizugeben, oder versuche es mit einer anderen Karte.
Hinweis: Wir erhalten in der Regel keine detaillierten Begründungen von Banken, daher ist es oft der schnellste Weg, sich direkt an die Bank zu wenden, um Zahlungsprobleme zu lösen.
2. Prepaid-Karten
API-Credits: Prepaid-Karten können nicht zum Kauf von API-Credits verwendet werden – es werden nur Standard-Kreditkarten oder -Debitkarten unterstützt.
3. Nicht unterstützte Region oder Kartenausstellung
Käufe sind nur in unseren unterstützten Ländern und Regionen möglich.
Deine Zahlungskarte muss von einer Bank ausgestellt sein, die sich in einer der unterstützten Regionen befindet.
Bitte bestätige dein Land und die Region deiner Kartenausstellung auf unserer Seite Unterstützte Länder und Regionen, bevor du es erneut versuchst.
Tipps zur Fehlerbehebung
Hier ist eine kurze Checkliste, um die meisten Zahlungsprobleme zu beheben:
Überprüfe noch einmal deine Kartendaten und Rechnungsadresse.
Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers, und versuche dann die Transaktion erneut.
Bestätige, dass dein Standort und die Region der Kartenausstellung unterstützt werden: Unterstützte Länder.
Kontaktiere deine Bank, um sicherzustellen, dass es keine Sperren oder Blockierungen auf deinem Konto gibt.
Wenn möglich, versuche eine andere Zahlungsmethode zu nutzen.
Benötigst du weitere Unterstützung?
Wenn du diese Schritte befolgt hast und deinen Kauf immer noch nicht abschließen kannst, kontaktiere bitte unser Support-Team. Wir sind hier, um dir zu helfen!