Επισκόπηση
Χρησιμοποιήστε αυτόν τον οδηγό για να επιλύσετε συνήθη ζητήματα ελέγχου ταυτότητας για το ChatGPT και το API Platform. Καλύπτει την επαλήθευση τομέα, το System for Cross-domain Identity Management (SCIM), την καθολική σύνδεση (SSO), τη ρύθμιση παραμέτρων παρόχου ταυτότητας (IdP) και τα σφάλματα σύνδεσης.
Αν ο έλεγχος ταυτότητας λειτουργούσε προηγουμένως και το ζήτημα ξεκίνησε πρόσφατα, ελέγξτε το OpenAI Status για ενεργό περιστατικό πριν αλλάξετε τη ρύθμιση παραμέτρων σας.
Ξεκινήστε με το ζήτημα ή το μήνυμα σφάλματος που αντιστοιχεί σε αυτό που βλέπετε. Κρατήστε διαθέσιμο το ακριβές μήνυμα σφάλματος, αν χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη OpenAI.
Επαλήθευση τομέα
Η επαλήθευση τομέα επιβεβαιώνει ότι ο οργανισμός σας ελέγχει έναν τομέα. Για οδηγίες ρύθμισης, δείτε το Επαλήθευση τομέα.
Χρήση του ίδιου τομέα σε πολλούς οργανισμούς OpenAI
Ένας τομέας μπορεί να επαληθευτεί μόνο σε ένα OpenAI Admin Portal. Αν πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον ίδιο τομέα με οργανισμό ή χώρο εργασίας που δεν βρίσκεται σε αυτό το Admin Portal, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη OpenAI.
Επαλήθευση γονικού τομέα και των υποτομέων του
Η επαλήθευση ενός γονικού τομέα δεν επαληθεύει τους υποτομείς του. Επαληθεύστε κάθε υποτομέα ξεχωριστά.
Επαλήθευση τομέα όταν δεν επιτρέπονται εγγραφές TXT
Το OpenAI πρέπει να μπορεί να διαβάσει την απαιτούμενη εγγραφή TXT μέσω δημόσιας αναζήτησης DNS. Αν η πολιτική ασφαλείας του οργανισμού σας δεν σας επιτρέπει να προσθέσετε την εγγραφή, επικοινωνήστε με την ομάδα λογαριασμού OpenAI για να συζητήσετε αν είναι διαθέσιμη μη αυτόματη επαλήθευση για την περίπτωσή σας.
Επίλυση ληγμένης προσπάθειας επαλήθευσης τομέα
Μια ολοκληρωμένη επαλήθευση τομέα δεν λήγει. Η κατάσταση Expired σημαίνει ότι η περίοδος ρύθμισης των 7 ημερών έληξε πριν ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Ξεκινήστε ξανά την επαλήθευση τομέα, προσθέστε την απαιτούμενη εγγραφή TXT και ολοκληρώστε τον έλεγχο επαλήθευσης εντός 7 ημερών.
Πόροι SCIM
Χρησιμοποιήστε το άρθρο που αντιστοιχεί στο προϊόν που διαχειρίζεστε:
Για οδηγίες ρύθμισης και παροχής ChatGPT, δείτε το Συχνές ερωτήσεις για την ενσωμάτωση OpenAI ChatGPT SCIM.
Για ερωτήσεις και αντιμετώπιση προβλημάτων SCIM σε όλα τα προϊόντα, δείτε το Συχνές ερωτήσεις για την ενσωμάτωση SCIM.
SSO και ρύθμιση παραμέτρων παρόχου ταυτότητας
Για επεξήγηση του τρόπου με τον οποίο οι ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας κοινοποιούνται μεταξύ του ChatGPT και του API Platform, δείτε το Επισκόπηση SSO. Για πλήρεις οδηγίες ρύθμισης, δείτε το Ρύθμιση SSO.
Πρόσβαση στις ρυθμίσεις SSO για το ChatGPT και το API Platform
Χρησιμοποιήστε το OpenAI Identity στην Global Admin Console για να διαχειριστείτε το SSO για χώρους εργασίας ChatGPT και οργανισμούς API Platform. Αν ένας αναμενόμενος χώρος εργασίας ή οργανισμός δεν εμφανίζεται στη λίστα, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη OpenAI για να επιβεβαιώσετε ότι είναι συνδεδεμένος με το Admin Portal και ότι έχετε την απαιτούμενη πρόσβαση διαχειριστή.
Πρόσβαση στη σελίδα Identity στο API Platform
Η σελίδα Identity είναι διαθέσιμη στους διαχειριστές του API Platform για οργανισμούς Enterprise Platform με πρόγραμμα χρέωσης Custom ή Unlimited. Επιβεβαιώστε το πρόγραμμα χρέωσης του οργανισμού σας. Αν η σελίδα εξακολουθεί να μην είναι διαθέσιμη, επικοινωνήστε με την ομάδα λογαριασμού OpenAI.
Ρύθμιση παραμέτρων παρόχων ταυτότητας
Ένα μεμονωμένο αναγνωριστικό οργανισμού υποστηρίζει μία ρύθμιση IdP. Ένας χώρος εργασίας ChatGPT και ο αντίστοιχος οργανισμός API Platform μοιράζονται το ίδιο αναγνωριστικό οργανισμού και την ίδια ρύθμιση IdP.
Κατανόηση της επιβολής SSO για το ChatGPT
Η επιβολή SSO εφαρμόζεται όταν ισχύουν όλα τα παρακάτω:
Ο χρήστης αποκτά πρόσβαση στον χώρο εργασίας ChatGPT όπου επιβάλλεται το SSO.
Το email σύνδεσης του χρήστη αντιστοιχεί σε επαληθευμένο τομέα.
Ο χώρος εργασίας απαιτεί SSO για αυτόν τον τομέα.
Οι χρήστες των οποίων οι τομείς email δεν έχουν επαληθευτεί μπορούν να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν μεθόδους σύνδεσης χωρίς SSO, όπως κωδικό πρόσβασης ή σύνδεση μέσω κοινωνικού λογαριασμού. Έτσι επιτρέπεται η πρόσβαση επισκεπτών χωρίς να απαιτείται ο τομέας του επισκέπτη να χρησιμοποιεί τη δική σας ρύθμιση SSO.
Το SSO του API Platform βασίζεται σε τομείς. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά ανά προϊόν, δείτε το Επισκόπηση SSO.
Ζητήματα σύνδεσης και χώρου εργασίας
Δεν φτάνει email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης
Αν ο λογαριασμός δημιουργήθηκε με SSO ή με μέθοδο σύνδεσης μέσω κοινωνικού λογαριασμού, όπως Google, Microsoft ή Apple, δεν διαθέτει κωδικό πρόσβασης OpenAI για επαναφορά. Συνδεθείτε χρησιμοποιώντας την αρχική μέθοδο. Αν χρειάζεται, επαναφέρετε τα διαπιστευτήριά σας μέσω του παρόχου ταυτότητας.
Αν ο λογαριασμός δημιουργήθηκε με διεύθυνση email και κωδικό πρόσβασης:
Επιβεβαιώστε ότι εισαγάγατε τη διεύθυνση email που σχετίζεται με τον λογαριασμό.
Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης ή άχρηστης αλληλογραφίας.
Ζητήστε άλλο email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης.
Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε το Μπορώ να αλλάξω τον τρόπο σύνδεσης στον λογαριασμό μου (μέθοδος ελέγχου ταυτότητας);.
Ένας χώρος εργασίας λείπει από τον επιλογέα χώρων εργασίας
Αποσυνδεθείτε από το ChatGPT και, στη συνέχεια, συνδεθείτε ξανά. Αν ο χώρος εργασίας που λείπει απαιτεί SSO, χρησιμοποιήστε την επιλογή σύνδεσης μέσω SSO. Αν δεν απαιτεί SSO, χρησιμοποιήστε την ίδια μέθοδο χωρίς SSO που χρησιμοποιείτε συνήθως για τον λογαριασμό.
Το όνομα ενός χρήστη λείπει ή είναι εσφαλμένο
Αν ζητείται από νέους χρήστες να εισαγάγουν το όνομα και την ημερομηνία γέννησής τους ή η διεύθυνση email τους εμφανίζεται ως εμφανιζόμενο όνομα, το OpenAI ενδέχεται να μην λαμβάνει έγκυρα χαρακτηριστικά ονόματος στην απόκριση SAML.
Ελέγξτε την αντιστοίχιση χαρακτηριστικών IdP και επιβεβαιώστε ότι:
Η απόκριση περιλαμβάνει έγκυρα χαρακτηριστικά ονόματος και επωνύμου.
Η απόκριση και ο ισχυρισμός SAML δεν είναι κρυπτογραφημένα.
Επίλυση συγκεκριμένων μηνυμάτων σφάλματος
Το email με το οποίο έγινε σύνδεση δεν βρίσκεται στον χώρο εργασίας ChatGPT
Ο πάροχος ταυτότητας σας σύνδεσε ως {email}, αλλά αυτό το email δεν έχει προστεθεί στον χώρο εργασίας σας στο ChatGPT.
Η ρύθμιση SSO επέστρεψε έναν λογαριασμό που δεν είναι μέλος του χώρου εργασίας ChatGPT.
Αν η διεύθυνση email είναι σωστή, ζητήστε από έναν διαχειριστή του χώρου εργασίας να την προσκαλέσει στον χώρο εργασίας.
Αν η διεύθυνση email είναι εσφαλμένη, ζητήστε από τον διαχειριστή IT να διορθώσει την αντιστοίχιση email στον IdP.
Αν το σωστό email πρέπει να συσχετιστεί με έναν υπάρχοντα λογαριασμό OpenAI, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη OpenAI για οδηγίες ειδικά για τον λογαριασμό.
Σφάλμα: identity_provider_mismatch
Προσπαθήσατε να συνδεθείτε ως user@example.com χρησιμοποιώντας κωδικό πρόσβασης, που δεν είναι η μέθοδος ελέγχου ταυτότητας που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή. Δοκιμάστε ξανά χρησιμοποιώντας τη μέθοδο ελέγχου ταυτότητας που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή. (error=identity_provider_mismatch)
Η μέθοδος σύνδεσης δεν αντιστοιχεί στη μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε αρχικά για τον λογαριασμό. Δοκιμάστε ξανά με την αρχική μέθοδο, όπως κωδικό πρόσβασης, προσωρινό κωδικό, Google, Microsoft, Apple ή το SSO του οργανισμού σας.
Αν δεν έχετε πλέον πρόσβαση στην αρχική μέθοδο σύνδεσης ή πρέπει να χρησιμοποιήσετε κωδικό πρόσβασης για να αποκτήσετε πρόσβαση σε άλλον χώρο εργασίας, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη OpenAI.
Σφάλμα: require_sso_login
Ο χώρος εργασίας απαιτεί SSO, αλλά η προσπάθεια σύνδεσης έγινε με μέθοδο σύνδεσης μέσω κοινωνικού λογαριασμού ή με κωδικό πρόσβασης.
Αποσυνδεθείτε από το ChatGPT.
Στη σελίδα σύνδεσης, εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας.
Επιλέξτε την επιλογή SSO και, στη συνέχεια, πραγματοποιήστε έλεγχο ταυτότητας με τον IdP του οργανισμού σας.
Σφάλμα: Παρουσιάστηκε κάποιο πρόβλημα κατά την ανάκτηση των πληροφοριών SSO σας
Αυτό το μήνυμα μπορεί να εμφανιστεί ενώ το OpenAI ελέγχει αν ένας λογαριασμός ανήκει σε χώρο εργασίας Enterprise. Μπορεί να υποδεικνύει ότι ένα VPN, proxy, επέκταση προγράμματος περιήγησης, τείχος προστασίας ή άλλος έλεγχος δικτύου αποκλείει ένα αίτημα ελέγχου ταυτότητας.
Ζητήστε από την ομάδα IT να ελέγξει τη διαδρομή δικτύου και να επιβεβαιώσει ότι επιτρέπονται οι απαιτούμενοι τομείς OpenAI. Για τις τρέχουσες οδηγίες σχετικά με τη λίστα επιτρεπόμενων, δείτε το Προτάσεις δικτύου για σφάλματα ChatGPT στο web και στις εφαρμογές.
Αν ο οργανισμός σας χρησιμοποιεί Tile URL IdP, δοκιμάστε αυτό το URL για να διαπιστώσετε αν η τυπική διαδρομή σύνδεσης είναι η πηγή του προβλήματος.
Σφάλμα: Δεν υπάρχουν προσβάσιμοι χώροι εργασίας
Αυτό το μήνυμα μπορεί να εμφανιστεί όταν η διεύθυνση email που επιστρέφεται από τον IdP έχει αλλάξει, αλλά ο λογαριασμός OpenAI εξακολουθεί να συσχετίζεται με το προηγούμενο προφίλ SAML.
Ζητήστε από τον διαχειριστή IT να επιβεβαιώσει τη διεύθυνση email που επιστρέφεται από τον IdP. Αν το email είναι σωστό και το σφάλμα συνεχίζεται, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη OpenAI για βοήθεια στην επίλυση της αντιστοίχισης λογαριασμού.
Σφάλμα: Μη έγκυρο αποτύπωμα
Αυτό το μήνυμα συνήθως υποδεικνύει ότι το πιστοποιητικό X.509 που έχει ρυθμιστεί στο OpenAI δεν αντιστοιχεί στο πιστοποιητικό της απόκρισης SAML.
Επιβεβαιώστε ποιο πιστοποιητικό χρησιμοποιεί ο IdP για την υπογραφή της απόκρισης SAML.
Συγκρίνετέ το με το πιστοποιητικό που έχει μεταφορτωθεί στη σελίδα Identity.
Μεταφορτώστε το τρέχον πιστοποιητικό, αν χρειάζεται.
Σφάλμα: Ωχ! Χρησιμοποιήστε το SSO του οργανισμού σας για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας.
Αυτό το μήνυμα εμφανίζεται όταν επιβάλλεται SSO, αλλά η προσπάθεια σύνδεσης έγινε με άλλη μέθοδο, όπως Google, Microsoft, Apple ή κωδικό πρόσβασης.
Επιστρέψτε στη σελίδα σύνδεσης.
Εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε την επιλογή SSO.
Αν το μήνυμα εμφανιστεί ξανά μετά τον έλεγχο ταυτότητας IdP, ζητήστε από την ομάδα IT να επιβεβαιώσει ότι βρίσκεστε στην ομάδα πρόσβασης IdP για το OpenAI.
Σφάλμα: η σύνδεση δεν είναι ενεργοποιημένη
Αυτό το μήνυμα συνήθως σημαίνει ότι το Tile URL του IdP δεν είναι ενεργό για τη σύνδεση. Το ChatGPT και το API Platform μοιράζονται το ίδιο υποκείμενο αναγνωριστικό οργανισμού και μόνο ένα από τα δύο Tile URL τους είναι ενεργό κάθε φορά. Το Tile URL του ChatGPT είναι ενεργό από προεπιλογή. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη OpenAI αν πρέπει να μεταβείτε στο Tile URL του API Platform.
Αν αυτό το σφάλμα εμφανίζεται μόνο στην εφαρμογή ChatGPT για κινητά, ενημερώστε την εφαρμογή στην πιο πρόσφατη έκδοση και δοκιμάστε ξανά.
Δεν είναι δυνατή η εύρεση της σελίδας sts.windows.net
Αυτό το μήνυμα μπορεί να υποδεικνύει εσφαλμένη αντιστοίχιση σχήματος ή URL σύνδεσης SSO στη ρύθμιση παραμέτρων του IdP. Επαληθεύστε και τις δύο ρυθμίσεις και αντικαταστήστε τυχόν παρωχημένο ή εσφαλμένο URL με την τρέχουσα τιμή που εμφανίζεται στη ρύθμιση SSO του IdP σας.
Εξακολουθεί να μην λειτουργεί;
Πριν από την κλιμάκωση
Επιβεβαιώστε ότι το OpenAI Status δεν εμφανίζει ενεργό περιστατικό και, στη συνέχεια, συλλέξτε τα εξής στοιχεία:
Το ακριβές μήνυμα σφάλματος και, όταν είναι δυνατό, ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Τη διεύθυνση email του επηρεαζόμενου λογαριασμού και τη μέθοδο σύνδεσης.
Αν το ζήτημα επηρεάζει έναν χρήστη ή πολλούς χρήστες.
Την ημερομηνία και ώρα του ζητήματος, συμπεριλαμβανομένης της ζώνης ώρας.
Το πρόγραμμα περιήγησης, την έκδοση της εφαρμογής, το λειτουργικό σύστημα και τη συσκευή.
Τον IdP και οποιοδήποτε σχετικό αναγνωριστικό χώρου εργασίας ή οργανισμού.
Αν το ζήτημα παρουσιάζεται μέσω άμεσης σύνδεσης, μέσω του Tile URL ή και με τους δύο τρόπους.
Τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων που έχουν ήδη ολοκληρωθεί.
Μην κοινοποιείτε κωδικούς πρόσβασης, κωδικούς μίας χρήσης, ιδιωτικά κλειδιά ή άλλα μυστικά ελέγχου ταυτότητας.
Επικοινωνία με την Υποστήριξη OpenAI
Ανοίξτε το συννεφάκι συνομιλίας στο κάτω μέρος του help.openai.com για να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη OpenAI. Για οδηγίες σχετικά με την υποβολή αιτήματος, δείτε το Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη;.