Αν μπορείτε να συνδεθείτε αλλά δεν βρίσκετε τον χώρο εργασίας της εταιρείας σας, επιβεβαιώστε πρώτα τη διεύθυνση email της πρόσκλησής σας και ζητήστε από έναν διαχειριστή του χώρου εργασίας να ελέγξει την ιδιότητα μέλους σας. Αν η σύνδεση αποτυγχάνει, βρείτε την ενότητα που αντιστοιχεί στο μήνυμα που βλέπετε.
Αν το πρόβλημα ξεκίνησε ενώ η σύνδεση λειτουργούσε προηγουμένως, ελέγξτε την Κατάσταση OpenAI πριν αλλάξετε τη διαμόρφωση του παρόχου ταυτότητας ή του δικτύου σας.
Ελέγξτε τον λογαριασμό σας και βρείτε έναν χώρο εργασίας που λείπει
Επιβεβαιώστε ότι χρησιμοποιείτε τον σωστό λογαριασμό OpenAI και τη σωστή διεύθυνση email.
Επιλέξτε τον σωστό μισθωτή OpenAI, χώρο εργασίας ChatGPT ή οργανισμό στην Πλατφόρμα API.
Ελέγξτε ότι διαθέτετε την πρόσκληση, την ιδιότητα μέλους ή τον ρόλο διαχειριστή που απαιτεί το συγκεκριμένο προϊόν για αυτόν τον πόρο.
Χρησιμοποιήστε τη μέθοδο σύνδεσης που απαιτεί ο πόρος: κωδικό πρόσβασης, υποστηριζόμενη κοινωνική σύνδεση ή τη σύνδεση SSO του μισθωτή σας.
Αν εμφανίζονται περισσότερες από μία επιλογές παρόχου ταυτότητας API, επιλέξτε τη σύνδεση που έχει καθορίσει ο διαχειριστής του οργανισμού API.
Αν λείπει ένας χώρος εργασίας, ζητήστε από τον κάτοχο ή τον διαχειριστή του να επιβεβαιώσει την πρόσκληση και την ιδιότητα μέλους σας πριν αλλάξετε ρυθμίσεις DNS, SSO ή παρόχου ταυτότητας. Η Κονσόλα διαχειριστή και ένας μεμονωμένος χώρος εργασίας μπορεί να απαιτούν διαφορετικές μεθόδους σύνδεσης.
Επιλύστε προβλήματα επαλήθευσης τομέα
Ο τομέας έχει ήδη επαληθευτεί αλλού
Ένας τομέας μπορεί να έχει ήδη επαληθευτεί για άλλον μισθωτή. Ζητήστε από τον διαχειριστή IT της εταιρείας ή του ιδρύματός σας να επιβεβαιώσει ποιος μισθωτής διαθέτει τον τομέα. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη OpenAI ή την ομάδα λογαριασμού σας πριν επιχειρήσετε να τον μετακινήσετε ή να τον επαναχρησιμοποιήσετε.
Μην καταργήσετε έναν τομέα από μισθωτή που λειτουργεί, μη δημιουργήσετε δεύτερο μισθωτή και μην τον επαληθεύσετε ξανά μόνο για να επιλύσετε μια διένεξη. Αν η εγγραφή DNS είναι σωστή αλλά η ρύθμιση σας παραπέμπει στην Υποστήριξη ή αν δύο μισθωτές χρειάζονται τον ίδιο τομέα, ρωτήστε την Υποστήριξη OpenAI ή την ομάδα λογαριασμού σας πριν αλλάξετε την υπάρχουσα πρόσβαση.
Ένας υποτομέας δεν αναγνωρίζεται
Η επαλήθευση ενός γονικού τομέα δεν επαληθεύει αυτόματα κάθε υποτομέα. Επαληθεύστε τον ακριβή τομέα ή υποτομέα που χρησιμοποιεί ο επηρεαζόμενος λογαριασμός, όταν το απαιτεί η διαμόρφωσή σας.
Η εταιρεία ή το σχολείο σας δεν μπορεί να προσθέσει εγγραφή DNS TXT
Το OpenAI πρέπει να μπορεί να διαβάσει την απαιτούμενη εγγραφή TXT μέσω δημόσιας αναζήτησης DNS. Αν η πολιτική ασφαλείας δεν σας επιτρέπει να προσθέσετε αυτή την εγγραφή, ρωτήστε την ομάδα λογαριασμού σας στο OpenAI αν υπάρχει άλλη οδός επαλήθευσης για τη συγκεκριμένη περίπτωσή σας.
Η εγγραφή DNS TXT είναι ορατή, αλλά η επαλήθευση αποτυγχάνει
Οι αλλαγές DNS μπορεί να χρειαστούν έως και 24 ώρες για να εμφανιστούν δημόσια. Επιβεβαιώστε τον ακριβή τομέα, το όνομα της εγγραφής και την πλήρη τιμή TXT. Αν η επαλήθευση εξακολουθεί να αποτυγχάνει, επικοινωνήστε με την ομάδα λογαριασμού σας στο OpenAI ή με την Υποστήριξη OpenAI πριν αλλάξετε τον τομέα ή δημιουργήσετε άλλον μισθωτή.
Η απόπειρα επαλήθευσης εμφανίζεται ως Ληγμένη
Μια ολοκληρωμένη επαλήθευση τομέα δεν λήγει. Η κατάσταση ρύθμισης Ληγμένη σημαίνει ότι το χρονικό περιθώριο επαλήθευσης των 7 ημερών έληξε πριν επιβεβαιωθεί η εγγραφή TXT. Ξεκινήστε ξανά την επαλήθευση, προσθέστε την απαιτούμενη εγγραφή και ολοκληρώστε τον έλεγχο εντός του νέου χρονικού περιθωρίου ρύθμισης.
Για την πλήρη διαδικασία, ανατρέξτε στο άρθρο: Επαλήθευση του τομέα σας για την ταυτότητα OpenAI.
Βρείτε ή επιβεβαιώστε τις σχετικές ρυθμίσεις ταυτότητας
Λείπει ένας αναμενόμενος χώρος εργασίας ή μισθωτής
Επιβεβαιώστε ότι επιλέξατε τον προβλεπόμενο μισθωτή OpenAI.
Ελέγξτε αν η εργασία απαιτεί καθολικό διαχειριστή, κάτοχο χώρου εργασίας ChatGPT Business ή κάτοχο οργανισμού API. Για τις ρυθμίσεις ταυτότητας χώρου εργασίας Business, ανατρέξτε στο άρθρο: Ρύθμιση καθολικής σύνδεσης για το ChatGPT Business.
Επιβεβαιώστε ότι ο χώρος εργασίας ή ο οργανισμός API έχει συσχετιστεί με τον αναμενόμενο μισθωτή.
Δοκιμάστε ξανά χρησιμοποιώντας τη μέθοδο σύνδεσης που απαιτεί ο πόρος που λείπει.
Αν ο πόρος εξακολουθεί να λείπει, ζητήστε από την ομάδα λογαριασμού σας ή την Υποστήριξη OpenAI να επαληθεύσει τη συσχέτισή του. Μη διαγράψετε και μη δημιουργήσετε ξανά τον λογαριασμό χρήστη, τον χώρο εργασίας ή τον μισθωτή.
Η λίστα Χρήστες σε επίπεδο μισθωτή μπορεί να διαφέρει από τη λίστα Μέλη ενός χώρου εργασίας. Αν οι αριθμοί δεν συμφωνούν, επιλέξτε τον σωστό μισθωτή, ανοίξτε τον αναμενόμενο χώρο εργασίας και ελέγξτε τον ρόλο που έχει συσχετιστεί με τον λογαριασμό σας. Αν η Κονσόλα διαχειριστή ενδέχεται να χρησιμοποιεί παλιά περίοδο λειτουργίας, αποσυνδεθείτε και δοκιμάστε ξανά σε ιδιωτικό παράθυρο περιήγησης.
Η σελίδα Ταυτότητα της Πλατφόρμας API δεν είναι διαθέσιμη
Η σελίδα Ταυτότητα της Πλατφόρμας API είναι διαθέσιμη μόνο για επιλέξιμους οργανισμούς API και εξουσιοδοτημένους διαχειριστές. Επιβεβαιώστε ότι ο οργανισμός API διαθέτει υποστηριζόμενο πρόγραμμα χρέωσης Custom ή Unlimited ή άλλη ειδικά υποστηριζόμενη διαμόρφωση και ότι έχετε τον απαιτούμενο ρόλο στον οργανισμό API.
Η διαχείριση του οργανισμού API παραμένει στην Πλατφόρμα API. Η πρόσβαση στην Κονσόλα διαχειριστή ή σε χώρο εργασίας ChatGPT δεν παρέχει αυτόματα πρόσβαση στις ρυθμίσεις ενός οργανισμού API.
Έχει επιλεγεί λάθος πάροχος ταυτότητας
Οι επιλέξιμες διαμορφώσεις της Πλατφόρμας API μπορούν να υποστηρίζουν πολλαπλές συνδέσεις παρόχων. Οι χώροι εργασίας ChatGPT γενικά δεν υποστηρίζουν πολλαπλούς παρόχους ταυτότητας. Επιβεβαιώστε ότι ο χρήστης επέλεξε τη σύνδεση που έχει εκχωρηθεί στο προβλεπόμενο προϊόν και στον επαληθευμένο τομέα.
Ελέγξτε τις πολιτικές SSO και την αντιστοίχιση του παρόχου ταυτότητας
Ένας χώρος εργασίας απαιτεί SSO
Το Απαιτούμενο SSO του χώρου εργασίας ισχύει για μέλη των οποίων η διεύθυνση email αντιστοιχεί σε επαληθευμένο τομέα που καλύπτεται από την πολιτική σύνδεσης. Οι προσκεκλημένοι χρήστες από άλλους τομείς ενδέχεται να μπορούν να χρησιμοποιήσουν άλλη επιτρεπόμενη μέθοδο σύνδεσης. Αν όλα τα μέλη πρέπει να χρησιμοποιούν SSO, ρωτήστε την ομάδα λογαριασμού σας ποιοι έλεγχοι είναι διαθέσιμοι. Η απενεργοποίηση της επιλογής Να επιτρέπονται προσκλήσεις εξωτερικών τομέων αποκλείει τις νέες εξωτερικές προσκλήσεις, αλλά δεν επηρεάζει τα υπάρχοντα μέλη ή τις προσκλήσεις που έχουν ήδη σταλεί.
Αν ο χώρος εργασίας απαιτεί SSO, αποσυνδεθείτε και ξεκινήστε ξανά χρησιμοποιώντας τη σύνδεση παρόχου ταυτότητας του μισθωτή. Μην υποθέτετε ότι μια υπάρχουσα περίοδος λειτουργίας στην Κονσόλα διαχειριστή ικανοποιεί την πολιτική SSO του χώρου εργασίας.
Το email ή ο τομέας δεν αντιστοιχεί
Η ασυμφωνία μπορεί να εμφανίζεται ως «Ασυμφωνία SSO κατά τη δημιουργία χρήστη» ή sso_mismatch_user_creation. Αυτό σημαίνει ότι ο προσκεκλημένος λογαριασμός, η απόκριση του παρόχου ταυτότητας, ο επαληθευμένος τομέας ή η εκχωρημένη σύνδεση SSO δεν συμφωνούν.
Ρωτήστε τον διαχειριστή του χώρου εργασίας ή του μισθωτή σε ποια διεύθυνση email στάλθηκε η πρόσκληση.
Ρωτήστε τον διαχειριστή του παρόχου ταυτότητας ποια διεύθυνση email επιστρέφεται στην απόκριση SAML ή OpenID Connect (OIDC).
Συγκρίνετε τις πλήρεις διευθύνσεις, συμπεριλαμβανομένων των ψευδωνύμων, των τομέων θυγατρικών και των υποτομέων.
Επιβεβαιώστε ότι ο επιστρεφόμενος τομέας είναι επαληθευμένος και διαθέσιμος στον προβλεπόμενο μισθωτή ή χώρο εργασίας.
Ελέγξτε ότι ο χρήστης έχει εκχωρηθεί στη σωστή εφαρμογή και σύνδεση του παρόχου ταυτότητας, καθώς και στον σωστό πόρο προϊόντος.
Διορθώστε την αντιστοίχιση του παρόχου ταυτότητας ή χρησιμοποιήστε την εγκεκριμένη διαδικασία πρόσκλησης για την προβλεπόμενη διεύθυνση.
Για παράδειγμα, μια πρόσκληση που στάλθηκε στο user@company.com δεν αντιστοιχεί σε απόκριση παρόχου ταυτότητας για το user@subsidiary.com. Ακόμη και ένας επαληθευμένος τομέας αποτυγχάνει, αν ο χρήστης συνδεθεί μέσω διαφορετικής σύνδεσης SSO ή δεν διαθέτει την απαιτούμενη ιδιότητα μέλους στο προϊόν.
Αν μια επαγγελματική διεύθυνση email άλλαξε πρόσφατα, επιβεβαιώστε πρώτα αν ο λογαριασμός διαχειρίζεται μέσω SCIM σε επίπεδο μισθωτή ή μέσω επιλέξιμης σύνδεσης SCIM σε επίπεδο χώρου εργασίας ChatGPT. Το SCIM σε επίπεδο μισθωτή δεν μπορεί να ενημερώσει το email του λογαριασμού. Η αλλαγή μόνο της δήλωσης του παρόχου ταυτότητας δεν επιλύει την ασυμφωνία.
Μη διαγράψετε τον υπάρχοντα λογαριασμό, μη δημιουργήσετε μη εγκεκριμένο λογαριασμό αντικατάστασης και μην παρακάμψετε το απαιτούμενο SSO. Χρησιμοποιήστε άλλη μέθοδο σύνδεσης μόνο όταν το επιτρέπει ρητά η ισχύουσα πολιτική του προϊόντος.
Το Microsoft Entra ID στέλνει λάθος email λογαριασμού
Στο Microsoft Entra ID, η διεύθυνση email, το κύριο όνομα χρήστη (UPN) και το preferred_username ενδέχεται να μην αντιστοιχούν. Ρωτήστε τον διαχειριστή του παρόχου ταυτότητας ποια τιμή αποστέλλεται στο OpenAI και επιβεβαιώστε ότι το SAML και το SCIM προσδιορίζουν τον σωστό υπάρχοντα λογαριασμό.
Πριν αλλάξετε ένα διαχειριζόμενο email, ελέγξτε αν η νέα διεύθυνση ανήκει ήδη σε άλλον λογαριασμό OpenAI. Αν ναι, σταματήστε και επικοινωνήστε με την Υποστήριξη OpenAI. Μη διαγράψετε κανέναν από τους δύο λογαριασμούς, μην εκκαθαρίσετε προφίλ ελέγχου ταυτότητας και μη δημιουργήσετε χρήστη αντικατάστασης.
Άλλαξε μια διεύθυνση email που διαχειρίζεται ο μισθωτής
Η επαλήθευση ενός εταιρικού ή σχολικού τομέα μπορεί να περιορίσει τις αλλαγές του email λογαριασμού από τον ίδιο τον χρήστη. Το SCIM σε επίπεδο μισθωτή δεν μπορεί να αλλάξει τη διεύθυνση email ενός υπάρχοντος λογαριασμού OpenAI και η Υποστήριξη OpenAI δεν μπορεί να κάνει αυτή την αλλαγή μη αυτόματα. Αν η εταιρεία ή το σχολείο σας χρησιμοποιεί επιλέξιμη σύνδεση SCIM σε επίπεδο χώρου εργασίας ChatGPT, ρωτήστε τον διαχειριστή αν το email του υπάρχοντος χρήστη μπορεί να ενημερωθεί μέσω αυτής της σύνδεσης.
Η αλλαγή της δήλωσης email SAML ή OIDC χωρίς συντονισμό με τον υπάρχοντα λογαριασμό OpenAI μπορεί να δημιουργήσει ξεχωριστό λογαριασμό και να αφήσει τα υπάρχοντα έργα, τους agent και το ιστορικό συνομιλιών συνδεδεμένα με τον αρχικό λογαριασμό. Μη διαγράψετε τον αρχικό λογαριασμό, μην εκκαθαρίσετε προφίλ ελέγχου ταυτότητας και μη δημιουργήσετε λογαριασμό αντικατάστασης. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη OpenAI πριν κάνετε αλλαγές.
Το όνομα ενός χρήστη λείπει ή είναι λανθασμένο
Αν ζητείται από έναν νέο χρήστη να εισαγάγει όνομα και ημερομηνία γέννησης ή αν η διεύθυνση email του εμφανίζεται ως εμφανιζόμενο όνομα, ελέγξτε την αντιστοίχιση χαρακτηριστικών του παρόχου.
Επιβεβαιώστε ότι η απόκριση SAML περιλαμβάνει τα αναμενόμενα χαρακτηριστικά ονόματος και επωνύμου.
Επιβεβαιώστε ότι η δήλωση email προσδιορίζει τον σωστό υπάρχοντα λογαριασμό.
Ελέγξτε ότι η απόκριση και η δήλωση SAML δεν είναι κρυπτογραφημένες.
Επιλύστε συνήθη προβλήματα σύνδεσης και χώρου εργασίας
Το email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης δεν φτάνει
Αν ο λογαριασμός δημιουργήθηκε μέσω παρόχου ταυτότητας ή μεθόδου κοινωνικής σύνδεσης, όπως Google, Microsoft ή Apple, ενδέχεται να μην υπάρχει κωδικός πρόσβασης OpenAI προς επαναφορά. Συνδεθείτε με την αρχική μέθοδο ή επαναφέρετε τα διαπιστευτήρια μέσω του κατάλληλου παρόχου.
Αν ο λογαριασμός χρησιμοποιεί διεύθυνση email και κωδικό πρόσβασης:
Επιβεβαιώστε ότι εισαγάγατε τη σωστή διεύθυνση email του λογαριασμού.
Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
Ζητήστε νέο email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης.
Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στο άρθρο: Αλλαγή της μεθόδου σύνδεσης στον λογαριασμό OpenAI.
Ένας χώρος εργασίας λείπει από τον επιλογέα χώρου εργασίας
Αποσυνδεθείτε, συνδεθείτε ξανά με τον σωστό λογαριασμό και χρησιμοποιήστε τη μέθοδο SSO που απαιτεί ο χώρος εργασίας που λείπει. Επιβεβαιώστε ότι ο χρήστης έχει ενεργή πρόσκληση ή ιδιότητα μέλους και ότι ο χώρος εργασίας ανήκει στον αναμενόμενο μισθωτή.
Εμφανίζεται το μήνυμα «Ο χώρος εργασίας δεν βρέθηκε»
Ελέγξτε τον επιλεγμένο χώρο εργασίας, τον ρόλο που σας έχει εκχωρηθεί και τη μέθοδο ελέγχου ταυτότητας που απαιτεί ο χώρος εργασίας. Αν ο πόρος εξακολουθεί να μην είναι διαθέσιμος, ζητήστε από την ομάδα λογαριασμού ή την Υποστήριξη OpenAI να επαληθεύσει τη συσχέτιση του χώρου εργασίας.
Αντιστοιχίστε το μήνυμα σφάλματος με την επόμενη ενέργεια
Ο πάροχος ταυτότητας σάς συνέδεσε με email που δεν ανήκει στον χώρο εργασίας
Η σύνδεση SSO επέστρεψε έναν λογαριασμό που δεν είναι μέλος του προβλεπόμενου χώρου εργασίας ChatGPT.
Αν το email είναι σωστό, ζητήστε από έναν διαχειριστή του χώρου εργασίας να το προσκαλέσει.
Αν το email είναι λάθος, ζητήστε από την ομάδα IT να διορθώσει την αντιστοίχιση email του παρόχου ταυτότητας.
Αν ένας υπάρχων λογαριασμός OpenAI χρειάζεται ειδική αποκατάσταση, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη OpenAI.
sso_mismatch_user_creation
Συγκρίνετε τη διεύθυνση της πρόσκλησης με τη δήλωση email του παρόχου ταυτότητας, τον επαληθευμένο τομέα, την εκχωρημένη σύνδεση SSO και την ιδιότητα μέλους στο προϊόν. Ακολουθήστε τα βήματα για την ασυμφωνία στην προηγούμενη ενότητα.
identity_provider_mismatch
Αυτό το σφάλμα σημαίνει ότι η μέθοδος σύνδεσης δεν αντιστοιχεί στη μέθοδο που έχει συσχετιστεί με τον λογαριασμό. Δοκιμάστε ξανά με την αρχική μέθοδο, όπως Google, Microsoft, Apple, κωδικό πρόσβασης, προσωρινό κωδικό ή τη σύνδεση SSO του μισθωτή.
Αν δεν έχετε πλέον πρόσβαση στην αρχική μέθοδο, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη OpenAI για την επαληθευμένη διαδικασία ανάκτησης λογαριασμού.
Δεν βρέθηκε επιλέξιμος λογαριασμός ChatGPT (chatgpt_account_missing)
Η αυτόματη δημιουργία λογαριασμού δεν ενεργοποιεί ξανά μια καταργημένη ή απενεργοποιημένη ιδιότητα μέλους. Ένας κάτοχος ή διαχειριστής του χώρου εργασίας πρέπει να επιβεβαιώσει ότι το άτομο είναι εξουσιοδοτημένο και να το προσκαλέσει ξανά.
Το SSO μπορεί να ολοκληρωθεί επιτυχώς, ακόμη και όταν λείπει η αναμενόμενη πρόσκληση ή ιδιότητα μέλους στον χώρο εργασίας ChatGPT ή η εκχώρηση SCIM. Ζητήστε από έναν διαχειριστή να επιβεβαιώσει το ακριβές email, την εκχώρηση εφαρμογής του παρόχου ταυτότητας, την πρόσκληση σε εκκρεμότητα ή την ενεργή ιδιότητα μέλους και τον πιο πρόσφατο συγχρονισμό SCIM. Αν αυτές οι εγγραφές δεν συμφωνούν ή αν το email του λογαριασμού άλλαξε πρόσφατα, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη OpenAI. Μη διαγράψετε και μη δημιουργήσετε ξανά τον λογαριασμό.
enterprise_sso_login_unavailable
Αυτό το σφάλμα μπορεί να εμφανιστεί όταν ο λογαριασμός OpenAI μπορεί να συνδεθεί μόνο μέσω του SSO ενός μισθωτή, αλλά ο οργανισμός API ή το προϊόν που επιλέξατε δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτή τη σύνδεση. Αυτό μπορεί να επηρεάσει έναν προσωπικό οργανισμό API, έναν οργανισμό API εκτός του ίδιου μισθωτή ή ένα προϊόν στο οποίο δεν είναι διαθέσιμο το SSO.
Επιβεβαιώστε τον μισθωτή και το προϊόν που προσπαθείτε να ανοίξετε. Χρησιμοποιήστε μια μέθοδο σύνδεσης που είναι ήδη συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας και επιτρέπεται για αυτό το προϊόν. Αν δεν υπάρχει διαθέσιμη επιτρεπόμενη μέθοδος, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη OpenAI. Ο διαχειριστής του χώρου εργασίας ChatGPT ενδέχεται να μη διαχειρίζεται τον οργανισμό API. Μη διαγράψετε προφίλ ελέγχου ταυτότητας, μη δημιουργήσετε λογαριασμό αντικατάστασης και μην παρακάμψετε μια πολιτική SSO.
require_sso_login
Ο επιλεγμένος χώρος εργασίας απαιτεί SSO, αλλά για την απόπειρα σύνδεσης χρησιμοποιήθηκε άλλη μέθοδος.
Αποσυνδεθείτε από το ChatGPT.
Εισαγάγετε τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας στη σελίδα σύνδεσης.
Επιλέξτε τη δυνατότητα SSO του μισθωτή και πραγματοποιήστε έλεγχο ταυτότητας με τον διαμορφωμένο πάροχο ταυτότητας.
invalid_state
Αν αυτό το σφάλμα εμφανιστεί μετά τη σύνδεση μέσω παρόχου ταυτότητας ή τον έλεγχο ταυτότητας πολλών παραγόντων (MFA), ανοίξτε μια νέα ιδιωτική περίοδο περιήγησης και δοκιμάστε ξανά την εγκεκριμένη ροή σύνδεσης. Αν συνεχίζεται, ζητήστε από τον διαχειριστή σας να ελέγξει την εκχώρησή σας στην εφαρμογή του παρόχου ταυτότητας, την πρόσκληση ή την ιδιότητα μέλους στον χώρο εργασίας και την εκχώρηση ομάδας SCIM ή την κατάσταση συγχρονισμού. Δοκιμάστε ξανά το SSO μόλις διορθωθούν αυτές οι εγγραφές. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη OpenAI αναφέροντας την κατά προσέγγιση ώρα και τυχόν αναγνωριστικό αιτήματος. Μην καταργήσετε υπάρχουσες μεθόδους σύνδεσης ή προφίλ ελέγχου ταυτότητας.
Παρουσιάστηκε πρόβλημα κατά τη λήψη των στοιχείων SSO
Ένα VPN, ένας διακομιστής μεσολάβησης, μια επέκταση προγράμματος περιήγησης, ένα τείχος προστασίας ή άλλος έλεγχος δικτύου ενδέχεται να αποκλείει ένα αίτημα ελέγχου ταυτότητας. Ζητήστε από την ομάδα IT να επαληθεύσει τη διαδρομή δικτύου και να επιτρέψει τους απαιτούμενους τομείς του OpenAI.
Αν ο μισθωτής παρέχει πλακίδιο σύνδεσης παρόχου ταυτότητας, δοκιμάστε το για να διαπιστώσετε αν το πρόβλημα επηρεάζει μόνο την τυπική διαδρομή σύνδεσης. Για οδηγίες σχετικά με το δίκτυο, ανατρέξτε στο άρθρο: Αντιμετώπιση προβλημάτων πρόσβασης στο ChatGPT μέσω δικτύου, τείχους προστασίας και διαχειριζόμενης συσκευής.
Δεν υπάρχουν προσβάσιμοι χώροι εργασίας
Αυτό μπορεί να συμβεί όταν το email που επιστρέφει ο πάροχος ταυτότητας έχει αλλάξει, ενώ ένα παλαιότερο προφίλ ελέγχου ταυτότητας ή μια ιδιότητα μέλους χώρου εργασίας εξακολουθεί να αναφέρεται στην προηγούμενη διεύθυνση. Ζητήστε από την ομάδα IT να επιβεβαιώσει τη δήλωση email και τις εκχωρήσεις μισθωτή και χώρου εργασίας.
Αν αυτές οι τιμές είναι σωστές και το σφάλμα συνεχίζεται, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη OpenAI για βοήθεια με την αντιστοίχιση λογαριασμού.
Μη έγκυρο αποτύπωμα πιστοποιητικού
Το τρέχον πιστοποιητικό υπογραφής X.509 του παρόχου ταυτότητας ενδέχεται να μην αντιστοιχεί στο πιστοποιητικό που έχει διαμορφωθεί στο OpenAI.
Εντοπίστε το πιστοποιητικό που χρησιμοποιεί ο πάροχος ταυτότητας για να υπογράφει την απόκριση SAML.
Συγκρίνετέ το με το πιστοποιητικό που έχει διαμορφωθεί στη σελίδα Ταυτότητα του OpenAI.
Ενημερώστε το διαμορφωμένο πιστοποιητικό, αν ο πάροχος το έχει ανανεώσει ή αντικαταστήσει.
Ωχ! Χρησιμοποιήστε το SSO του οργανισμού σας για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας
Ο χώρος εργασίας απαιτεί SSO, αλλά ο χρήστης προσπάθησε να συνδεθεί με κωδικό πρόσβασης ή πάροχο κοινωνικής σύνδεσης.
Επιστρέψτε στη σελίδα σύνδεσης και εισαγάγετε τη διεύθυνση email του λογαριασμού.
Επιλέξτε τη δυνατότητα SSO του μισθωτή.
Αν το σφάλμα εμφανιστεί ξανά μετά τον έλεγχο ταυτότητας μέσω παρόχου ταυτότητας, ζητήστε από την ομάδα IT να επιβεβαιώσει ότι ο χρήστης ανήκει στην ομάδα πρόσβασης OpenAI του παρόχου.
Η σύνδεση δεν είναι ενεργοποιημένη
Το επιλεγμένο πλακίδιο ή η σύνδεση του παρόχου ταυτότητας ενδέχεται να μην είναι ενεργά για το προβλεπόμενο προϊόν. Επιβεβαιώστε ότι η ενεργή σύνδεση ChatGPT ή Πλατφόρμας API του μισθωτή αντιστοιχεί στη διεύθυνση URL του πλακιδίου και, αν η αναμενόμενη σύνδεση δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί, ζητήστε βοήθεια από την Υποστήριξη OpenAI.
Αν το σφάλμα εμφανίζεται μόνο στην εφαρμογή ChatGPT για κινητά, ενημερώστε την εφαρμογή και δοκιμάστε ξανά.
Δεν είναι δυνατή η εύρεση της σελίδας sts.windows.net
Ελέγξτε την αντιστοίχιση σχήματος του Microsoft Entra ID ή του σχετικού παρόχου ταυτότητας και τη διεύθυνση URL σύνδεσης SSO. Αντικαταστήστε τις παρωχημένες ή εσφαλμένες τιμές με τις τρέχουσες τιμές που εμφανίζονται στις ροές ρύθμισης του παρόχου και του OpenAI.
Λάβετε βοήθεια με την παροχή SCIM
Αν οι χρήστες μπορούν να πραγματοποιήσουν έλεγχο ταυτότητας αλλά δεν παρέχονται ή δεν εκχωρούνται σωστά, ελέγξτε τη διαμόρφωση καταλόγου του συγκεκριμένου προϊόντος, τις εκχωρήσεις ομάδων του παρόχου ταυτότητας και την ιδιότητα μέλους στον χώρο εργασίας ή στον οργανισμό API.
Για τη ρύθμιση και την αντιμετώπιση προβλημάτων συγχρονισμού καταλόγου, ανατρέξτε στο άρθρο: Παροχή και διαχείριση SCIM.
Συλλέξτε ασφαλή στοιχεία για την αντιμετώπιση προβλημάτων
Το ακριβές μήνυμα σφάλματος και, όπου ενδείκνυται, ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Η διεύθυνση email και η μέθοδος σύνδεσης του επηρεαζόμενου λογαριασμού.
Το προϊόν, ο χώρος εργασίας, ο οργανισμός API και ο σχετικός ρόλος διαχειριστή.
Αν επηρεάζεται ένα άτομο ή πολλοί χρήστες.
Η ημερομηνία και η ώρα του προβλήματος, μαζί με τη ζώνη ώρας.
Το πρόγραμμα περιήγησης, η έκδοση της εφαρμογής, το λειτουργικό σύστημα και η συσκευή.
Ο πάροχος ταυτότητας και αν το πρόβλημα παρουσιάζεται κατά την τυπική σύνδεση, μέσω πλακιδίου του παρόχου ταυτότητας ή και με τους δύο τρόπους.
Τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων που έχουν ήδη ολοκληρωθεί.
Μην κοινοποιείτε κωδικούς πρόσβασης, κωδικούς επαλήθευσης μίας χρήσης, ιδιωτικά κλειδιά, ανεπεξέργαστες δηλώσεις SAML ή άλλα μυστικά ελέγχου ταυτότητας.
Χρησιμοποιήστε την επαληθευμένη διαδικασία επικοινωνίας με την Υποστήριξη που περιγράφεται στο άρθρο Πώς να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη OpenAI.