Επικοινωνία με την Υποστήριξη
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη της OpenAI ανοίγοντας το εικονίδιο φυσαλίδας συνομιλίας που εμφανίζεται κάτω δεξιά στο help.openai.com.
Όταν ξεκινήσετε μια νέα συνομιλία, θα αλληλεπιδράσετε πρώτα με τον εικονικό βοηθό μας. Αν το bot δεν μπορεί να επιλύσει το ζήτημά σας και συνδεθεί ανθρώπινος πράκτορας, παρακαλούμε να είστε έτοιμοι να μοιραστείτε τις λεπτομέρειες που αναφέρονται στην παρακάτω λίστα βέλτιστων πρακτικών, ώστε να δρομολογήσουμε και να επιλύσουμε το αίτημά σας όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Χρήσιμοι Πόροι
Για ζητήματα λογαριασμού, σύνδεσης και χρέωσης, ανατρέξτε στην ειδική ενότητά μας: Λογαριασμός, Σύνδεση και Χρέωση
Για να ελέγξετε την τρέχουσα κατάσταση των υπηρεσιών μας, επισκεφθείτε: status.openai.com
Βέλτιστες πρακτικές για την υποβολή αιτήματος υποστήριξης
Για να σας βοηθήσουμε όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά, συμπεριλάβετε τις παρακάτω πληροφορίες στο αίτημα υποστήριξής σας:
Περιγραφή του ζητήματος: Παρέχετε σαφή και σύντομη εξήγηση του προβλήματος που αντιμετωπίζετε.
Διεύθυνση email λογαριασμού: Συμπεριλάβετε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιείτε για σύνδεση, ώστε η Υποστήριξη να εντοπίσει τον σωστό λογαριασμό. Αν δεν είστε βέβαιοι ή επικοινωνείτε από διαφορετικό email, αναφέρετε όλες τις πιθανές διευθύνσεις email και τη μέθοδο σύνδεσης που χρησιμοποιήθηκε (Google/Apple/Microsoft/κωδικός πρόσβασης). Μην κοινοποιείτε κωδικούς πρόσβασης ή κωδικούς μίας χρήσης.
Βήματα αναπαραγωγής: Περιγράψτε τα βήματα που οδήγησαν στο ζήτημα, αν ισχύει.
Χρονικές σημάνσεις: Συμπεριλάβετε την ημερομηνία και την ώρα που παρουσιάστηκε το ζήτημα, μαζί με τη ζώνη ώρας σας.
Email λογαριασμού (και πλάνο): Δώστε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιείτε για σύνδεση (και το επίπεδο συνδρομής σας, αν ισχύει), ώστε να μας βοηθήσετε να εντοπίσουμε και να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας. Μην κοινοποιείτε κωδικούς πρόσβασης. Αν έχετε διαφορετικό email χρέωσης ή εναλλακτικό email, παρακαλούμε αναφέρετέ το επίσης.
Αναγνωριστικά αιτήματος ή ολοκλήρωσης: Αν αναφέρετε πρόβλημα με το API, κοινοποιήστε τυχόν σχετικά αναγνωριστικά που συνδέονται με το ζήτημα. Δείτε την τεκμηρίωση API σχετικά με τον εντοπισμό σφαλμάτων αιτημάτων.
Στιγμιότυπα οθόνης, εγγραφές οθόνης και αποσπάσματα κώδικα: Επισυνάψτε οποιοδήποτε οπτικό υλικό μπορεί να βοηθήσει στην αποτύπωση του προβλήματος.
Βεβαιωθείτε ότι δεν περιλαμβάνονται προσωπικά ή ευαίσθητα δεδομένα.
Λεπτομέρειες περιβάλλοντος: Συμπεριλάβετε το όνομα και την έκδοση του προγράμματος περιήγησης, το λειτουργικό σύστημα, τον τύπο συσκευής και αν βρίσκεστε σε εταιρικό ή οικιακό δίκτυο.
Αναγνωριστικό χώρου εργασίας ή οργανισμού: Αν είστε μέλος χώρου εργασίας ChatGPT Team, Business ή Enterprise, δώστε το μοναδικό αναγνωριστικό ή το όνομα του χώρου εργασίας.
Αναγνωριστικό προσαρμοσμένου GPT: Αν το ζήτημά σας αφορά προσαρμοσμένο GPT, κοινοποιήστε τον δημόσιο σύνδεσμο ή το αναγνωριστικό του GPT.
Πληροφορίες επισήμανσης ασφάλειας ή πολιτικής: Αν λάβατε ειδοποίηση παραβίασης πολιτικής ή επισήμανση ασφάλειας, συμπεριλάβετε το ακριβές μήνυμα και οποιοδήποτε σχετικό αναγνωριστικό αιτήματος.
Η παροχή αυτών των λεπτομερειών θα επιτρέψει στην ομάδα υποστήριξής μας να αντιμετωπίσει αποτελεσματικότερα τις ανησυχίες σας.
Καταγραφή αρχείου HAR για αντιμετώπιση προβλημάτων διεπαφής
Για να βοηθήσει σε διάφορα ζητήματα με τη διεπαφή του ChatGPT, την Πλατφόρμα και άλλα προϊόντα, συνομιλίες ChatGPT ή άλλα σενάρια που δεν σχετίζονται με API, η ομάδα Υποστήριξης μπορεί να σας ζητήσει να καταγράψετε ένα αρχείο HAR στο πρόγραμμα περιήγησής σας για την αναπαραγωγή του ζητήματος.
Ένα αρχείο HAR, ή αρχείο HTTP Archive, είναι ένα αρχείο JSON που καταγράφει τις αλληλεπιδράσεις ενός προγράμματος περιήγησης ιστού με έναν ιστότοπο. Καταγράφει λεπτομέρειες όπως αιτήματα, αποκρίσεις, κεφαλίδες και χρονισμούς, γεγονός που το καθιστά χρήσιμο για αντιμετώπιση προβλημάτων και ανάλυση επιδόσεων
Η καταγραφή αρχείου HAR είναι εύκολη και δεν απαιτεί τεχνικές γνώσεις.
Δείτε τα παρακάτω βήματα:
Ανοίξτε τα Εργαλεία προγραμματιστή κάνοντας δεξί κλικ στην ιστοσελίδα και επιλέγοντας «Inspect» ή πατώντας Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) ή Cmd+Opt+I (Mac).
Μεταβείτε στην καρτέλα «Network».
Ενεργοποιήστε το πλαίσιο επιλογής «Preserve log».
Κάντε κλικ στο κουμπί «σταυρωμένος κύκλος» για να διαγράψετε τυχόν υπάρχοντα αρχεία καταγραφής από την καρτέλα Network.
(Σημαντικό) Αναπαραγάγετε το ζήτημα ενώ καταγράφονται τα αιτήματα δικτύου (συγκεκριμένα, εκτελέστε τις ενέργειες που οδηγούν σε σφάλμα ή άλλη απροσδόκητη συμπεριφορά που σας απασχολεί).
Κάντε κλικ στο εικονίδιο λήψης (κουμπί «Export HAR (sanitized)...») για να αποθηκεύσετε το αρχείο στον υπολογιστή σας.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον οδηγό βίντεο (δεν συνδέεται με την OpenAI) ως σημείο αναφοράς.
Λάβετε υπόψη ότι τα αρχεία HAR μπορεί να περιλαμβάνουν προσωπικά ή άλλα ευαίσθητα δεδομένα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο όπως το εργαλείο καθαρισμού HAR της Cloudflare για να αφαιρέσετε τυχόν προσωπικές πληροφορίες πριν από την κοινοποίηση. Ορισμένα προγράμματα περιήγησης, όπως το Google Chrome, καθαρίζουν αυτόματα το αρχείο HAR κατά την αποθήκευση.
Σημείωση: Η εφαρμογή υπολογιστή ChatGPT δεν παρέχει προς το παρόν εργαλεία προγραμματιστή για καταγραφή HAR. Αν το αρχείο HAR υπερβαίνει το όριο επισύναψης των 25 MB, μεταφορτώστε το σε ασφαλή θέση αποθήκευσης στο cloud (π.χ. Google Drive ή Dropbox) και κοινοποιήστε έναν σύνδεσμο μόνο για προβολή στο αίτημα υποστήριξής σας.
Αντιμετώπιση συνηθισμένων προβλημάτων διεπαφής ChatGPT
Δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα πριν απευθυνθείτε στην Υποστήριξη:
Αποτυχίες μεταφόρτωσης αρχείων: Βεβαιωθείτε ότι το αρχείο είναι κάτω από 20 MB, ανανεώστε τη σελίδα, καθαρίστε την cache και τα cookies του προγράμματος περιήγησης, απενεργοποιήστε τις επεκτάσεις ή χρησιμοποιήστε παράθυρο ανώνυμης/ιδιωτικής περιήγησης. Τα φίλτρα δικτύου (VPN, proxies, firewalls) μπορούν επίσης να μπλοκάρουν τις μεταφορτώσεις.
SSO «Δεν βρέθηκαν λογαριασμοί»: Συνδεθείτε με τον ίδιο λογαριασμό Microsoft ή Google που ανήκει ή έχει προσκληθεί στον χώρο εργασίας. Δοκιμάστε ιδιωτικό παράθυρο, αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά ή ζητήστε από διαχειριστή να προσκαλέσει το σωστό email, αν ο οργανισμός σας άλλαξε πρόσφατα domain.
Οδηγίες για την Πύλη Διαχειριστή Enterprise και Business
Οι διαχειριστές των πλάνων ChatGPT Team, Business και Enterprise μπορούν να διαχειρίζονται χρήστες και ρυθμίσεις από την Πύλη Διαχειριστή (Ρυθμίσεις → Κονσόλα διαχειριστή).
Προσκαλέστε ή αφαιρέστε μέλη και διαχειριστείτε τις αντιστοιχίσεις θέσεων
Ρυθμίστε domains SSO και παροχή SCIM
Ελέγξτε τη χρήση και τα αρχεία καταγραφής ελέγχου
Ορίστε διατήρηση δεδομένων, ελέγχους εξαγωγής και ρυθμίσεις πολιτικής