Si puedes iniciar sesión, pero no encuentras el espacio de trabajo de tu empresa, primero confirma la dirección de correo electrónico de tu invitación y pide a un administrador del espacio de trabajo que revise tu membresía. Si no puedes iniciar sesión, busca la sección que coincida con el mensaje que ves.
Si el problema comenzó después de que el inicio de sesión funcionara correctamente, consulta Estado de OpenAI antes de cambiar la configuración del proveedor de identidad o de la red.
Revisar tu cuenta y encontrar un espacio de trabajo faltante
Confirma que estés usando la cuenta y la dirección de correo electrónico de OpenAI previstas.
Selecciona el inquilino de OpenAI, el espacio de trabajo de ChatGPT o la organización de la Plataforma API correctos.
Comprueba que tengas la invitación, membresía o función de administrador específica del producto que se requiere para ese recurso.
Usa el método de inicio de sesión requerido por el recurso: contraseña, inicio de sesión social compatible o la conexión SSO de tu inquilino.
Si aparece más de una opción de proveedor de identidad para la API, selecciona la conexión indicada por el administrador de tu organización de la API.
Si falta un espacio de trabajo, pide a su propietario o administrador que confirme tu invitación y membresía antes de cambiar la configuración de DNS, SSO o del proveedor de identidad. La Consola de administración y un espacio de trabajo individual pueden requerir distintos métodos de inicio de sesión.
Resolver problemas de verificación de dominios
El dominio ya está verificado en otro lugar
Es posible que un dominio ya esté verificado para otro inquilino. Pide al administrador de TI de tu empresa o institución que confirme qué inquilino tiene el dominio. Comunícate con el Soporte de OpenAI o con tu equipo de cuenta antes de intentar moverlo o reutilizarlo.
No elimines un dominio de un inquilino que funciona, no crees un segundo inquilino ni vuelvas a verificar el dominio solo para resolver un conflicto. Si tu registro de DNS es correcto, pero la configuración te indica que contactes a Soporte, o si dos inquilinos necesitan el mismo dominio, consulta al Soporte de OpenAI o a tu equipo de cuenta antes de cambiar el acceso existente.
No se reconoce un subdominio
Verificar un dominio principal no verifica automáticamente todos sus subdominios. Verifica el dominio o subdominio exacto que usa la cuenta afectada cuando tu configuración lo requiera.
Tu empresa o institución educativa no puede agregar un registro TXT de DNS
OpenAI debe poder leer el registro TXT requerido mediante una consulta pública de DNS. Si la política de seguridad te impide agregar ese registro, pregunta a tu equipo de cuenta de OpenAI si existe otra opción de verificación para tu situación específica.
El registro TXT de DNS está visible, pero la verificación falla
Los cambios de DNS pueden tardar hasta 24 horas en aparecer públicamente. Confirma el dominio exacto, el nombre del registro y el valor TXT completo. Si la verificación sigue fallando, comunícate con tu equipo de cuenta de OpenAI o con el Soporte de OpenAI antes de cambiar el dominio o crear otro inquilino.
El intento de verificación aparece como Vencido
Una verificación de dominio completada no vence. El estado de configuración Vencido significa que el plazo de verificación de 7 días terminó antes de que se confirmara el registro TXT. Reinicia la verificación, agrega el registro requerido y completa la comprobación dentro del nuevo plazo de configuración.
Para consultar el proceso completo, visita: Verificar tu dominio para la identidad de OpenAI.
Buscar o confirmar la configuración de identidad pertinente
Falta un espacio de trabajo o inquilino esperado
Confirma que seleccionaste el inquilino de OpenAI previsto.
Comprueba si la tarea requiere un administrador global, un propietario de un espacio de trabajo de ChatGPT Business o un propietario de una organización de la API. Para configurar la identidad de un espacio de trabajo Business, consulta: Configurar el inicio de sesión único para ChatGPT Business.
Confirma que el espacio de trabajo o la organización de la API esté asociado al inquilino esperado.
Vuelve a intentarlo con el método de inicio de sesión requerido por el recurso faltante.
Si el recurso sigue sin aparecer, pide a tu equipo de cuenta o al Soporte de OpenAI que verifique su asociación. No elimines ni vuelvas a crear la cuenta de usuario, el espacio de trabajo o el inquilino.
La lista de Usuarios del inquilino puede diferir de la lista de Miembros de un espacio de trabajo. Si las cantidades no coinciden, selecciona el inquilino correcto, abre el espacio de trabajo esperado y comprueba el rol asociado a tu cuenta. Si la Consola de administración podría estar usando una sesión anterior, cierra sesión y vuelve a intentarlo en una ventana privada del navegador.
La página Identidad de la Plataforma API no está disponible
La página Identidad de la Plataforma API solo está disponible para organizaciones de la API que cumplan los requisitos y administradores autorizados. Confirma que la organización de la API tenga un plan de facturación Custom o Unlimited compatible, u otra configuración específicamente compatible, y que tú tengas el rol requerido en esa organización.
La administración de organizaciones de la API continúa en la Plataforma API. El acceso a la Consola de administración o a un espacio de trabajo de ChatGPT no otorga automáticamente acceso a la configuración de una organización de la API.
Se seleccionó el proveedor de identidad incorrecto
Las configuraciones válidas de la Plataforma API pueden admitir conexiones con varios proveedores. Por lo general, los espacios de trabajo de ChatGPT no admiten varios proveedores de identidad. Confirma que el usuario haya seleccionado la conexión asignada al producto y dominio verificado previstos.
Revisar las políticas de SSO y la asignación del proveedor de identidad
Un espacio de trabajo requiere SSO
El SSO obligatorio del espacio de trabajo se aplica a los miembros cuya dirección de correo electrónico coincide con un dominio verificado cubierto por su política de inicio de sesión. Es posible que los usuarios invitados de otros dominios aún puedan usar otro método de inicio de sesión permitido. Si todos los miembros deben usar SSO, pregunta a tu equipo de cuenta qué controles están disponibles. Desactivar Permitir invitaciones de dominios externos bloquea las nuevas invitaciones externas, pero no afecta a los miembros existentes ni a las invitaciones ya enviadas.
Si el espacio de trabajo requiere SSO, cierra sesión y vuelve a empezar con la conexión del proveedor de identidad del inquilino. No des por sentado que una sesión existente de la Consola de administración cumple la política de SSO del espacio de trabajo.
El correo electrónico o el dominio no coinciden
Una discrepancia puede aparecer como “Error de coincidencia de SSO al crear el usuario” o sso_mismatch_user_creation. Significa que la cuenta invitada, la respuesta del proveedor de identidad, el dominio verificado o la conexión SSO asignada no coinciden.
Pregunta al administrador del espacio de trabajo o del inquilino qué dirección de correo electrónico recibió la invitación.
Pregunta al administrador del proveedor de identidad qué dirección de correo electrónico devuelve la respuesta de SAML u OpenID Connect (OIDC).
Compara las direcciones completas, incluidos los alias, los dominios de subsidiarias y los subdominios.
Confirma que el dominio devuelto esté verificado y disponible para el inquilino o espacio de trabajo previsto.
Comprueba que el usuario esté asignado a la aplicación, la conexión y el recurso del producto correctos en el proveedor de identidad.
Corrige la asignación del proveedor de identidad o usa el proceso de invitación aprobado para la dirección prevista.
Por ejemplo, una invitación enviada a user@company.com no coincide con una respuesta del proveedor de identidad para user@subsidiary.com. Un dominio verificado aun así genera un error si el usuario inicia sesión mediante otra conexión SSO o no tiene la membresía requerida para el producto.
Si una dirección de correo electrónico laboral cambió recientemente, primero confirma si la cuenta se administra mediante SCIM para todo el inquilino o una conexión SCIM válida para un espacio de trabajo de ChatGPT. SCIM para todo el inquilino no puede actualizar el correo electrónico de la cuenta; cambiar solo la notificación del proveedor de identidad no resuelve la discrepancia.
No elimines la cuenta existente, no crees una cuenta de reemplazo no aprobada ni eludas el SSO obligatorio. Usa otro método de inicio de sesión solo cuando la política aplicable del producto lo permita explícitamente.
Microsoft Entra ID envía el correo electrónico de cuenta incorrecto
En Microsoft Entra ID, es posible que la dirección de correo electrónico, el nombre principal de usuario (UPN) y preferred_username no coincidan. Pregunta al administrador del proveedor de identidad qué valor se envía a OpenAI y confirma que SAML y SCIM identifiquen la cuenta existente prevista.
Antes de cambiar un correo electrónico administrado, comprueba si la nueva dirección ya pertenece a otra cuenta de OpenAI. Si es así, detente y comunícate con el Soporte de OpenAI. No elimines ninguna de las cuentas, no borres perfiles de autenticación ni crees un usuario de reemplazo.
Cambió una dirección de correo electrónico administrada por el inquilino
Verificar el dominio de una empresa o institución educativa puede restringir los cambios de autoservicio del correo electrónico de la cuenta. SCIM para todo el inquilino no puede cambiar la dirección de correo electrónico de una cuenta de OpenAI existente, y el Soporte de OpenAI no puede realizar ese cambio manualmente. Si tu empresa o institución educativa usa una conexión SCIM válida para un espacio de trabajo de ChatGPT, pregunta al administrador si el correo electrónico del usuario existente puede actualizarse mediante esa conexión.
Cambiar la notificación de correo electrónico de SAML u OIDC sin coordinar la cuenta de OpenAI existente puede crear una cuenta separada y dejar los proyectos, agentes y el historial de conversaciones existentes vinculados a la cuenta original. No elimines la cuenta original, no borres perfiles de autenticación ni crees una cuenta de reemplazo. Comunícate con el Soporte de OpenAI antes de realizar cambios.
Falta el nombre de un usuario o es incorrecto
Si se pide a un usuario nuevo que ingrese su nombre y fecha de nacimiento, o si su correo electrónico aparece como nombre visible, revisa la asignación de atributos del proveedor.
Confirma que la respuesta de SAML incluya los atributos esperados de nombre y apellido.
Confirma que la notificación de correo electrónico identifique la cuenta existente correcta.
Comprueba que la respuesta y la aserción de SAML no estén cifradas.
Resolver problemas comunes de inicio de sesión y espacios de trabajo
No llega el correo electrónico para restablecer la contraseña
Si la cuenta se creó mediante un proveedor de identidad o un método de inicio de sesión social, como Google, Microsoft o Apple, es posible que no haya una contraseña de OpenAI que restablecer. Inicia sesión con el método original o restablece las credenciales con el proveedor correspondiente.
Si la cuenta usa una dirección de correo electrónico y una contraseña:
Confirma que ingresaste la dirección de correo electrónico correcta de la cuenta.
Revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
Solicita otro correo electrónico para restablecer la contraseña.
Para obtener más información, consulta: Cambiar el método de inicio de sesión de tu cuenta de OpenAI.
Falta un espacio de trabajo en el selector de espacios de trabajo
Cierra sesión, vuelve a iniciarla con la cuenta correcta y usa el método de SSO requerido por el espacio de trabajo que falta. Confirma que el usuario tenga una invitación o membresía activa y que el espacio de trabajo pertenezca al inquilino esperado.
Aparece “No se encontró el espacio de trabajo”
Comprueba el espacio de trabajo seleccionado, el rol que tienes asignado y el método de autenticación requerido por el espacio de trabajo. Si el recurso sigue sin estar disponible, pide al equipo de cuenta o al Soporte de OpenAI que verifique la asociación del espacio de trabajo.
Relacionar el mensaje de error con la siguiente acción
Tu proveedor de identidad inició tu sesión con un correo electrónico que no pertenece al espacio de trabajo
La conexión SSO devolvió una cuenta que no es miembro del espacio de trabajo de ChatGPT previsto.
Si el correo electrónico es correcto, pide a un administrador del espacio de trabajo que lo invite.
Si el correo electrónico es incorrecto, pide a TI que corrija su asignación en el proveedor de identidad.
Si una cuenta de OpenAI existente requiere una corrección específica, comunícate con el Soporte de OpenAI.
sso_mismatch_user_creation
Compara la dirección de la invitación con la notificación de correo electrónico del proveedor de identidad, el dominio verificado, la conexión SSO asignada y la membresía del producto. Sigue los pasos para resolver discrepancias de la sección anterior.
identity_provider_mismatch
Este error significa que el método de inicio de sesión no coincide con el método asociado a la cuenta. Vuelve a intentarlo con el método original, como Google, Microsoft, Apple, una contraseña, un código temporal o la conexión SSO del inquilino.
Si ya no tienes acceso al método original, comunícate con el Soporte de OpenAI para seguir el proceso verificado de recuperación de la cuenta.
No se encontró una cuenta de ChatGPT válida (chatgpt_account_missing)
La creación automática de cuentas no reactiva una membresía eliminada o desactivada. El propietario o administrador de un espacio de trabajo debe confirmar que la persona esté autorizada y volver a invitarla.
El SSO puede funcionar aunque falten la invitación, membresía o asignación de SCIM esperadas del espacio de trabajo de ChatGPT. Pide a un administrador que confirme el correo electrónico exacto, la asignación de la aplicación del proveedor de identidad, la invitación pendiente o membresía activa y la sincronización de SCIM más reciente. Si esos registros no coinciden o el correo electrónico de la cuenta cambió recientemente, comunícate con el Soporte de OpenAI. No elimines ni vuelvas a crear la cuenta.
enterprise_sso_login_unavailable
Este error puede aparecer cuando tu cuenta de OpenAI solo puede iniciar sesión mediante el SSO de un inquilino, pero la organización de la API o el producto que seleccionaste no puede usar esa conexión. Esto puede afectar a una organización personal de la API, una organización de la API ajena al mismo inquilino o un producto donde el SSO no está disponible.
Confirma el inquilino y el producto que intentas abrir. Usa un método de inicio de sesión que ya esté vinculado a tu cuenta y permitido para ese producto. Si no hay ningún método permitido disponible, comunícate con el Soporte de OpenAI. Es posible que el administrador de tu espacio de trabajo de ChatGPT no administre la organización de la API. No elimines perfiles de autenticación, no crees una cuenta de reemplazo ni eludas una política de SSO.
require_sso_login
El espacio de trabajo seleccionado requiere SSO, pero se intentó iniciar sesión con otro método.
Cierra sesión en ChatGPT.
Ingresa la dirección de correo electrónico de tu cuenta en la página de inicio de sesión.
Selecciona la opción de SSO del inquilino y autentícate con el proveedor de identidad configurado.
invalid_state
Si este error aparece después de iniciar sesión con el proveedor de identidad o de usar la autenticación multifactor (MFA), abre una nueva sesión privada del navegador y vuelve a probar el flujo de inicio de sesión aprobado. Si continúa, pide a tu administrador que revise tu asignación a la aplicación del proveedor de identidad, la invitación o membresía del espacio de trabajo y la asignación al grupo de SCIM o su estado de sincronización. Vuelve a intentar el SSO cuando esos registros sean correctos. Si el problema continúa, comunícate con el Soporte de OpenAI e indica la hora aproximada y cualquier ID de solicitud. No elimines los métodos de inicio de sesión ni los perfiles de autenticación existentes.
Se produjo un error al obtener tu información de SSO
Una VPN, un proxy, una extensión del navegador, un firewall u otro control de red podrían estar bloqueando una solicitud de autenticación. Pide a tu equipo de TI que verifique la ruta de red y permita los dominios de OpenAI requeridos.
Si el inquilino ofrece un mosaico de inicio de sesión del proveedor de identidad, pruébalo para determinar si el problema afecta solo a la ruta de inicio de sesión estándar. Para obtener orientación sobre la red, consulta: Solucionar problemas de acceso a ChatGPT relacionados con la red, el firewall y los dispositivos administrados.
No hay espacios de trabajo accesibles
Esto puede ocurrir cuando cambia el correo electrónico devuelto por el proveedor de identidad, pero un perfil de autenticación anterior o una membresía del espacio de trabajo aún hace referencia a la dirección previa. Pide a TI que confirme la notificación de correo electrónico, el inquilino y las asignaciones del espacio de trabajo.
Si esos valores son correctos y el error continúa, comunícate con el Soporte de OpenAI para obtener ayuda con la asignación de la cuenta.
Huella digital no válida
Es posible que el certificado de firma X.509 actual del proveedor de identidad no coincida con el certificado configurado en OpenAI.
Identifica el certificado que usa el proveedor de identidad para firmar la respuesta de SAML.
Compáralo con el certificado configurado en la página Identidad de OpenAI.
Actualiza el certificado configurado si el proveedor lo rotó o reemplazó.
¡Ups! Usa el SSO de tu organización para acceder a tu cuenta
El espacio de trabajo requiere SSO, pero el usuario intentó iniciar sesión con una contraseña o un proveedor de inicio de sesión social.
Vuelve a la página de inicio de sesión e ingresa la dirección de correo electrónico de la cuenta.
Selecciona la opción de SSO del inquilino.
Si el error vuelve a aparecer después de la autenticación con el proveedor de identidad, pide a TI que confirme que el usuario pertenezca al grupo de acceso a OpenAI del proveedor.
La conexión no está habilitada
Es posible que el mosaico o la conexión del proveedor de identidad seleccionado no esté activo para el producto previsto. Confirma que la conexión activa de ChatGPT o de la Plataforma API del inquilino coincida con la URL del mosaico. Si no se puede habilitar la conexión esperada, solicita ayuda al Soporte de OpenAI.
Si el error solo aparece en la aplicación móvil de ChatGPT, actualízala y vuelve a intentarlo.
No se encuentra la página sts.windows.net
Revisa la asignación del esquema de Microsoft Entra ID o del proveedor de identidad relacionado, y la URL de inicio de sesión con SSO. Reemplaza los valores obsoletos o incorrectos por los valores actuales que aparecen en los flujos de configuración del proveedor y de OpenAI.
Obtener ayuda con el aprovisionamiento de SCIM
Si los usuarios pueden autenticarse, pero no están aprovisionados o asignados correctamente, revisa la configuración del directorio específica del producto, las asignaciones de grupos del proveedor de identidad y la membresía del espacio de trabajo o de la organización de la API.
Para configurar y solucionar problemas de sincronización de directorios, consulta: Aprovisionamiento y administración con SCIM.
Recopilar datos seguros para solucionar problemas
El mensaje de error exacto y, cuando corresponda, una captura de pantalla.
La dirección de correo electrónico de la cuenta afectada y el método de inicio de sesión.
El producto, el espacio de trabajo, la organización de la API y el rol de administrador correspondiente.
Si el problema afecta a una persona o a varios usuarios.
La fecha y hora del problema, incluida la zona horaria.
El navegador, la versión de la aplicación, el sistema operativo y el dispositivo.
El proveedor de identidad y si el problema ocurre con el inicio de sesión estándar, un mosaico del proveedor de identidad o ambos.
Los pasos de solución de problemas que ya completaste.
No compartas contraseñas, códigos de verificación de un solo uso, claves privadas, aserciones SAML sin procesar ni otros secretos de autenticación.
Usa el proceso verificado para contactar a Soporte que se describe en Cómo contactar al Soporte de OpenAI.