¿Por qué recibí este correo electrónico? ¿Qué pasó?
Esta notificación por correo electrónico se envió a todos los usuarios de ChatGPT y la API en Corea del Sur. El 10 de junio de 2025 (KST), ChatGPT y algunos puntos de acceso de la API presentaron tasas de error elevadas. La inestabilidad del servicio comenzó alrededor de las 3:30 p. m. KST y la recuperación completa se confirmó a las 7:00 a. m. KST del 11 de junio de 2025 (KST). Los ingenieros solucionaron el problema de infraestructura subyacente y todos los servicios funcionan con normalidad.
¿ChatGPT funciona ahora?
Sí. ChatGPT y la API se recuperaron por completo. Consulta nuestra página de estado pública para ver actualizaciones en tiempo real.
¿Recibo una compensación por esto?
Aplicamos un crédito a todos los clientes activos de ChatGPT Plus, Pro y Team en Corea del Sur durante el período del incidente. Para las suscripciones de Apple, sigue los pasos de la sección “Me suscribí a ChatGPT a través de Apple App Store. ¿Cómo recibo una compensación?”
Como nuestro servicio de API se factura según el uso real, no te cobramos ninguna parte del servicio que no pudiste usar debido al incidente y, por lo tanto, no está sujeta a reembolso. De acuerdo con tu contrato con OpenAI sobre nuestro servicio de API, no somos responsables de ningún daño especial. Si tienes preguntas, contáctanos en support@openai.com.
No se cobró a las cuentas del nivel gratuito, por lo que no se aplicarán créditos.
Me suscribí a ChatGPT a través de Apple App Store. ¿Cómo recibo una compensación?
Como te suscribiste a ChatGPT Plus o ChatGPT Pro a través de Apple App Store (es decir, mediante la app de tu iPhone en lugar de la interfaz web), Apple administra tu suscripción. Por lo tanto, cualquier reembolso o compensación deberá procesarse a través del plan de suscripción en tu dispositivo iOS. Si deseas solicitar una compensación por la interrupción del servicio del 10 de junio de 2025, sigue estos pasos:
Visita reportaproblem.apple.com en tu dispositivo iOS.
Inicia sesión en tu cuenta de Apple
En “¿Con qué podemos ayudarte?”, selecciona que deseas “Informar un problema de calidad”
Haz clic en “Siguiente”
Verás tus suscripciones activas. Toca “ChatGPT”
Haz clic en “Siguiente”
Describe el problema como “Quisiera conservar mi suscripción, pero recibir una compensación por la interrupción de ChatGPT que ocurrió durante 15,5 horas el 10 de junio de 2025”.
Selecciona que deseas “Solicitar un reembolso”
Haz clic en “Enviar”
Para obtener más información sobre cómo solicitar un reembolso a Apple, consulta este artículo de la base de conocimientos de Apple.