Descripción general
ChatGPT aplica límites de tarjetas y dispositivos como parte de sus medidas de privacidad y seguridad. Si hay demasiadas suscripciones asociadas a la misma tarjeta de pago o dispositivo, ChatGPT puede bloquear la compra de una nueva suscripción.
ChatGPT también limita la cantidad de cuentas de pago que puedes usar en un mismo dispositivo. Si ves Se alcanzó el límite del dispositivo, no puedes usar esa cuenta de pago en este dispositivo. Es posible que veas el aviso al iniciar sesión o que tu sesión se cierre tras una verificación posterior, aunque la compra se haya completado y la cuenta haya funcionado al principio.
Si necesitas más uso, consulta las opciones disponibles en una cuenta que ya uses, como compras de créditos para las que seas elegible o restablecimientos de uso. Si ves el aviso del dispositivo al iniciar sesión, también puedes iniciar sesión en otra cuenta permitida que te pertenezca. Comprar créditos o restablecer el uso no elimina una restricción de tarjeta o dispositivo.
Los límites de dispositivos se aplican a los planes ChatGPT Go, ChatGPT Plus, ChatGPT Pro 100, ChatGPT Pro 200 y ChatGPT Pro 500. ChatGPT Gratis y los planes de Espacio de trabajo ChatGPT Business, Enterprise y Edu no cuentan para este límite.
Los límites de dispositivos son independientes de la cantidad de cuentas con sesión iniciada al mismo tiempo: cerrar sesión en una cuenta no garantiza que puedas usar otra cuenta de pago.
Los límites de dispositivos son independientes de los límites para cambiar de cuenta. Para obtener más información sobre cómo cambiar de cuenta, consulta: usar varias cuentas con la función de cambio de cuenta.
Qué hacer si ves alguno de estos mensajes
Si se bloquea tu compra
Si al pagar aparece “Hay demasiadas suscripciones asociadas a esta tarjeta o dispositivo. No podemos completar esta compra”, una restricción del dispositivo o de la tarjeta bloqueó la compra. Esto es distinto de un rechazo del banco. Usa las opciones de una cuenta existente permitida o, si crees que la restricción es incorrecta, ponte en contacto con Soporte siguiendo los pasos que se indican a continuación.
Si ves Se alcanzó el límite del dispositivo
Verifica que el aviso muestre tu cuenta y luego elige una de estas opciones:
Usa otra cuenta. Selecciona Iniciar sesión en otra cuenta e inicia sesión con otra cuenta permitida que te pertenezca.
Cancela y solicita un reembolso.
Para suscripciones facturadas a través de ChatGPT o Google Play, elige la opción de cancelación y reembolso . Cancelaremos las suscripciones afectadas e iniciaremos el proceso de reembolso.
Para compras a través de Apple, cancela tu suscripción y solicita el reembolso directamente a Apple.
Si necesitamos más información o alguna acción adicional para procesar el reembolso, abriremos un caso de soporte para ti y te enviaremos un correo electrónico.
Los reembolsos pueden tardar en reflejarse en tu método de pago.
Usa las opciones de tu cuenta existente
Si necesitas más uso de las funciones compatibles, es posible que puedas comprar créditos en tu cuenta existente. Consulta Configuración > Uso en ChatGPT o Uso y facturación en la app de Codex para ver las opciones disponibles para ti.
La disponibilidad de créditos depende de tu cuenta, plan, región y de la función que quieras usar. Los créditos cubren el uso de funciones elegibles después de alcanzar los límites incluidos. No dan acceso a modelos que tu plan no incluye, ni permiten combinar suscripciones o transferir uso entre cuentas.
Para obtener más detalles, consulta: usar créditos para un uso flexible en ChatGPT.
Si no puedes comprar créditos, consulta el aviso de uso para ver otras opciones disponibles, como esperar a que se restablezca tu uso o aprovechar una opción de restablecimiento para la que tu cuenta ya sea elegible. Las opciones disponibles dependen de tu plan y de tu cuenta.
Obtén ayuda con una restricción inesperada
Si crees que la restricción es incorrecta, pide a Soporte que la revise. Si varias personas usan la misma tarjeta de pago, esta puede alcanzar el límite de compras aunque cada persona use un dispositivo diferente. Un dispositivo compartido en el hogar o de uso público también puede alcanzar un límite aunque las personas usen sus propias cuentas. Informa a Soporte si compartes la tarjeta o el dispositivo y proporciona únicamente los datos de tu propia cuenta. Si ves el aviso del dispositivo al iniciar sesión, elige la opción de cancelación y reembolso solo si quieres dar de baja las suscripciones afectadas.
Para ayudarnos a revisar el problema, incluye:
El texto del aviso o una captura de pantalla, sin información personal que no esté relacionada con el problema.
La dirección de correo electrónico y el método de inicio de sesión de la cuenta que estabas usando, además del ID de suscripción si aparece en el aviso.
El plan que intentaste comprar, la app o el sitio web que usaste y cuándo ocurrió, incluida tu zona horaria.
Si se te hizo algún cobro. Si fue así, incluye el recibo de compra o la referencia del pedido e indica si pagaste en la web, a través de Apple o de Google Play.
No compartas contraseñas, códigos de un solo uso ni los datos completos de tu tarjeta de pago. Para obtener más información, consulta: contactar al equipo de Soporte de OpenAI.
Si ya pagaste y no puedes usar la suscripción
Informa a Soporte si la compra se completó y tu acceso se bloqueó de inmediato, o si usaste la suscripción antes de que se cerrara tu sesión. Incluye la cuenta afectada, el ID de suscripción si aparece, los detalles de la compra y cuándo perdiste el acceso.
Sigue los pasos de cancelación y reembolso indicados arriba para la plataforma que te hizo el cobro. Para compras en ChatGPT o Google Play, la solicitud puede afectar a varias suscripciones de tu cuenta, y el acceso de pago termina en cuanto se completa la cancelación. Haber usado la suscripción no impide, por sí solo, presentar esta solicitud específica para la restricción. Para otras solicitudes de reembolso, consulta: solicitar el reembolso de una suscripción. El proceso general de reembolso depende de dónde compraste la suscripción. Si no puedes volver a abrir el aviso del dispositivo o acceder a la cuenta afectada, ponte en contacto con Soporte y explica la situación. Ver el aviso no significa que se haya procesado un reembolso ni que se haya cancelado la suscripción.
Preguntas frecuentes
¿Cancelar una suscripción me permitirá comprar otra?
Si cancelas la suscripción por tu cuenta, la cancelación normalmente se hace efectiva al final del período de facturación actual. Si usas la opción de cancelación y reembolso del aviso del dispositivo para compras en ChatGPT o Google Play, el acceso de pago de las suscripciones afectadas termina en cuanto se completa la cancelación. Para compras a través de Apple, confirma con Apple cuándo termina el acceso. Ninguna de las dos opciones garantiza que puedas realizar otra compra o iniciar sesión en otra cuenta de pago. Las suscripciones compradas antes de que estas restricciones entren en vigor pueden continuar gracias a la excepción para suscripciones existentes; cancelar una no garantiza que puedas reemplazarla. Si tienes dudas, ponte en contacto con Soporte antes de hacer cambios.
Para conocer el proceso habitual de cancelación y cuándo termina el acceso, consulta: cancelar una suscripción de ChatGPT.
¿Una compra bloqueada significa que mi banco rechazó el pago?
Si al pagar aparece un mensaje que indica que hay demasiadas suscripciones asociadas a tu tarjeta o dispositivo, ChatGPT bloqueó la compra. Ese mensaje no significa que tu banco haya rechazado el pago. Si al pagar aparece un mensaje que indica que se rechazó tu tarjeta, consulta Solucionar problemas con una tarjeta rechazada.
¿Esto es lo mismo que alcanzar un límite de uso?
No. Un límite de uso determina cuánto puedes usar una suscripción que ya tienes. Un límite de tarjeta o dispositivo puede bloquear una nueva compra. El aviso “Se alcanzó el límite del dispositivo” significa que no puedes usar esa cuenta de pago en este dispositivo. Para conocer las opciones de planes actuales, consulta Acerca de los niveles de ChatGPT Pro.
¿Este aviso significa que alguien accedió a mi cuenta?
Una compra bloqueada o un aviso de límite del dispositivo no significa, por sí solo, que alguien haya accedido a tu cuenta sin permiso. Si también notas actividad que no reconoces en tu cuenta, ponte en contacto con Soporte y describe lo que observaste.