Problemas comunes al iniciar sesión
Borra la caché y las cookies del navegador: esto puede resolver problemas causados por datos desactualizados o dañados.
Usa una computadora con un navegador moderno: se recomiendan navegadores como Chrome o Edge para lograr una compatibilidad óptima.
Desactiva las VPN: pueden interferir con los procesos de autenticación; intenta iniciar sesión sin ellas.
Problemas con el método de autenticación
Asegúrate de usar el mismo método de autenticación que usaste al registrarte:
Si te registraste con Continuar con Google o con otra cuenta de un proveedor externo, usa esa opción para iniciar sesión.
Si usaste un nombre de usuario y una contraseña, continúa con ese método.
Si no recuerdas qué método usaste al registrarte, intenta iniciar sesión con estas opciones:
Nombre de usuario y contraseña
Continuar con Google
Continuar con Microsoft
Continuar con Apple
Continuar con teléfono
Usa una ventana privada o de incógnito para ayudar a evitar conflictos entre sesiones.
Errores que indican que la cuenta ya existe
“Este usuario ya existe”: indica que el proceso de registro está incompleto o que el usuario ya existe, o ambas cosas. Intenta iniciar sesión en lugar de registrarte.
“Ya existe un usuario con el correo electrónico...” o “Método de autenticación incorrecto”: sugiere que los métodos de inicio de sesión no coinciden. Usa el método con el que te registraste.
Problemas con el correo de verificación
Si recibiste un correo de bienvenida, pero no uno de verificación, reinicia el proceso de registro en la página de registro de la Plataforma API.
Restablece tu contraseña
Si te registraste con un correo electrónico y una contraseña, puedes restablecer tu contraseña:
Cierra sesión o usa una ventana privada o de incógnito del navegador.
Ve a la página de inicio de sesión de OpenAI y selecciona Iniciar sesión.
Ingresa tu dirección de correo electrónico y selecciona Continuar.
Selecciona ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue las instrucciones que se enviaron a tu correo electrónico.
Si no recibes el correo para restablecer tu contraseña:
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
Asegúrate de usar la dirección de correo electrónico correcta asociada a tu cuenta de OpenAI.
Verifica tu método de autenticación: si te registraste con otro método, como Google o Microsoft, no tendrás una contraseña de OpenAI. En ese caso, restablece tu contraseña a través del proveedor correspondiente.
Para obtener más información, consulta ¿Por qué no puedo restablecer mi contraseña?
Consejos generales para solucionar problemas
Si aparecen errores como “Algo salió mal”:
Usa una ventana privada o de incógnito: esto ayuda a eliminar problemas causados por extensiones del navegador o datos almacenados en caché.
Prueba con otro navegador o dispositivo: esto puede ayudarte a identificar si el problema es específico del navegador.
Cambia de red: intenta iniciar sesión desde otra red (por ejemplo, el wifi de tu casa o un punto de acceso móvil).
Desactiva las extensiones de seguridad: a veces, las extensiones pueden bloquear los procesos de autenticación.
Revisa la verificación del dominio: si otra organización de OpenAI ya verificó tu dominio, consulta a tu administrador de TI.
Ponte en contacto con el soporte de OpenAI
Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotros a través de la burbuja de chat del Centro de ayuda. Para agilizar la atención, proporciona lo siguiente:
El mensaje de error exacto que recibiste
El método de autenticación con el que intentaste iniciar sesión
Los detalles del navegador y del dispositivo
Si este problema te ocurre solo a ti o también a otros usuarios de tu organización
Los pasos que ya seguiste para intentar resolver el problema