1. Tu banco rechazó el pago
Tu pago puede haber sido bloqueado por tu banco. Esto es lo que debes revisar:
Verifica que tu número de tarjeta, fecha de vencimiento, CVC y dirección de facturación (incluido el código postal) sean correctos.
Asegúrate de que tu tarjeta tenga fondos suficientes.
Algunos bancos bloquean ciertas transacciones en línea o internacionales de forma predeterminada; si todo parece correcto, ponte en contacto con tu banco o proveedor de tarjeta.
Completa cualquier prompt de 3D Secure / Autenticación Reforzada de Cliente (SCA): permite las ventanas emergentes/redireccionamientos y desactiva los bloqueadores de anuncios/ventanas emergentes (y las VPN, si aplica). Si ves errores como “se requiere autenticación”, “es posible que la tarjeta no sea válida o que se necesite autenticación” o “falló el intento de 3D Secure”, intenta usar una ventana de incógnito o un navegador/dispositivo/red diferentes, y completa la aprobación por OTP/en la app de tu banco sin cerrar ni actualizar el proceso de pago. Si no aparece ninguna indicación o sigue fallando, comunícate con tu banco para que habilite/apruebe 3DS/SCA para transacciones de comercio electrónico en línea, recurrentes o internacionales, o prueba con otra tarjeta.
Nota: Normalmente no recibimos razones detalladas de rechazo de los bancos, así que contactarlos directamente suele ser la manera más rápida de resolver problemas de pago.
2. Tarjetas prepagadas
Créditos de API: las tarjetas prepagadas no pueden usarse para comprar créditos de API; solo se aceptan tarjetas de crédito o tarjetas de débito estándar.
3. Región no admitida o emisión de tarjetas no permitida
Las compras solo están disponibles en los países y regiones admitidos.
Tu tarjeta de pago debe ser emitida por un banco ubicado en una de las regiones compatibles.
Confirma tu país y la región de emisión de la tarjeta en nuestra página de países y regiones admitidas antes de intentarlo de nuevo.
Consejos para resolver problemas
Aquí tienes una lista rápida para resolver la mayoría de los problemas de pago:
Verifica los datos de tu tarjeta y la dirección de facturación.
Borra la caché y las cookies de tu navegador, luego intenta de nuevo la transacción.
Confirma que tu ubicación y la región de emisión de la tarjeta son admitidas: Países admitidos.
Comunícate con tu banco para asegurarte de que no haya retenciones ni bloqueos en tu cuenta.
Si es posible, intenta usar una forma de pago diferente.
¿Necesitas más ayuda?
Si seguiste estos pasos y aún no puedes completar tu compra, contacta a nuestro equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte!