Descripción general
En este artículo se abordan las suscripciones personales a ChatGPT y las suscripciones de autoservicio a ChatGPT Business. No cubre los planes ChatGPT Enterprise ni Edu.
Cancela tu suscripción desde la plataforma donde la compraste:
Si te suscribiste en chatgpt.com, cancela a través de tu cuenta de ChatGPT.
Si te suscribiste a través de la App Store de Apple, cancela la suscripción desde tus suscripciones de Apple.
Si te suscribiste a través de Google Play, cancela desde tus suscripciones de Google Play.
Si tienes una suscripción de autoservicio a ChatGPT Business, cancélala desde la configuración de facturación de tu espacio de trabajo.
Desinstalar la aplicación de ChatGPT no cancela tu suscripción. Si solo quieres evitar futuros cargos, no necesitas eliminar tu cuenta de ChatGPT.
Al cancelar, se detienen las renovaciones futuras. No reembolsa automáticamente los cargos anteriores.
Cancelar una suscripción personal a ChatGPT
Cancelar una suscripción que se compró en chatgpt.com
Abre el menú de tu cuenta y selecciona Configuración.
Selecciona Facturación.
En Cancelar plan, selecciona Cancelar.
Cancelar una suscripción de la App Store de Apple
Apple gestiona las suscripciones compradas a través de la App Store de Apple. Para cancelar en un iPhone o iPad:
Abre Configuración.
Selecciona tu nombre.
Selecciona Suscripciones.
Selecciona ChatGPT.
Selecciona Cancelar suscripción.
Confirma tu cancelación.
Si Cancelar suscripción no está disponible y se muestra una fecha de vencimiento, es posible que la suscripción ya esté cancelada.
Eliminar tu cuenta de ChatGPT no cancela una suscripción de la App Store de Apple. Cancela la suscripción a través de Apple antes de eliminar tu cuenta.
Cancelar una suscripción de Google Play
Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Google que usaste para comprar tu suscripción a ChatGPT.
Usar la aplicación Google Play Store
Abre la aplicación Google Play Store.
Abre Suscripciones.
Selecciona ChatGPT.
Selecciona Cancelar suscripción.
Sigue las instrucciones para confirmar tu cancelación.
Usar el sitio web de Google Play
Abre tus suscripciones de Google Play.
Inicia sesión con la cuenta de Google que usaste para comprar la suscripción.
Junto a ChatGPT, selecciona Administrar.
Selecciona Cancelar suscripción.
Si se te indica, selecciona una razón y, luego, selecciona Continuar.
Cancelar una suscripción a ChatGPT Business
Para cancelar una suscripción de autoservicio a ChatGPT Business:
Abre el menú de tu cuenta y selecciona Configuración del espacio de trabajo.
Selecciona Facturación.
Selecciona Administrar plan.
Selecciona Cancelar suscripción.
Si no tienes acceso a la configuración de facturación del espacio de trabajo, pide ayuda al propietario del espacio de trabajo.
Confirmar tu cancelación y fecha de facturación
Cancela al menos 24 horas antes de tu próxima fecha de facturación para evitar que se te cobre el siguiente período de suscripción.
Después de la cancelación, las funciones de pago seguirán disponibles hasta el final del período de facturación actual.
Verifica el estado de tu suscripción en la plataforma que te realizó el cobro para confirmar que la suscripción ya no esté configurada para renovarse.
Eliminar tu cuenta de ChatGPT cancela las suscripciones facturadas directamente por ChatGPT. No cancela las suscripciones de la App Store de Apple. Si te suscribiste a través de Apple o Google Play, revisa la suscripción en la tienda y cancélala antes de eliminar tu cuenta.
Solicitar un reembolso
Cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras, pero no reembolsa automáticamente los cargos anteriores. La elegibilidad para un reembolso depende de tu compra y tu ubicación.
Para las suscripciones que se compraron en chatgpt.com o a través de Google Play, solicita un reembolso a través del equipo de atención al cliente de OpenAI con la sesión iniciada en la cuenta de ChatGPT asociada al cargo.
Para las suscripciones que se compraron a través de la App Store de Apple, solicita un reembolso directamente a Apple.
Para obtener instrucciones específicas de la plataforma e información sobre elegibilidad, consulta: ¿Cómo solicito un reembolso por mi suscripción a ChatGPT?
Solucionar problemas con la cancelación de la suscripción
Buscar una suscripción faltante
Revisa tu recibo de compra para identificar la plataforma que te cobró. Una suscripción comprada en chatgpt.com no aparece en tus suscripciones de Apple ni de Google Play.
Si te suscribiste a través de Google Play, revisa cada cuenta de Google en tu dispositivo. Si te suscribiste a través de Apple, asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Apple que usaste para la compra.
Buscar un plan de pago faltante
Si tu plan de pago no aparece en ChatGPT, asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de ChatGPT que usaste al comprar la suscripción.
Puedes usar la misma suscripción en distintos dispositivos cuando inicias sesión con la misma cuenta de ChatGPT. No necesitas una suscripción independiente para cada dispositivo.
Revisar suscripciones o cargos duplicados
Si ves más de un cargo, verifica si tienes suscripciones en distintas cuentas de ChatGPT, Apple o Google.
Si compraste más de una suscripción, cancela la suscripción que ya no quieres a través de la plataforma que te cobró.
Revisar un cargo después de la cancelación
Consulta tu confirmación de cancelación y la próxima fecha de facturación. Si cancelaste menos de 24 horas antes de la próxima fecha de facturación, es posible que el próximo cargo ya se haya procesado.
También verifica si otra cuenta o plataforma tiene una suscripción activa. Para obtener instrucciones sobre reembolsos, consulta: ¿Cómo solicito un reembolso por mi suscripción a ChatGPT?
Cancelar sin acceder a tu cuenta
Si no puedes acceder a la dirección de correo electrónico asociada con una suscripción facturada directamente por ChatGPT, es posible que el equipo de soporte de OpenAI pueda cancelarla sin eliminar tu cuenta.
Al comunicarte con el equipo de atención al cliente de OpenAI, proporciona:
La dirección de correo electrónico asociada con la cuenta.
Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de pago que se usó para la suscripción.
La fecha de tu pago de suscripción más reciente.
No compartas el número completo de tu tarjeta de pago.
Para obtener instrucciones, consulta: ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo de atención al cliente?
Si tu suscripción es gestionada por Apple o Google Play, usa la cuenta de Apple o Google asociada con la compra. Si no puedes acceder a esa cuenta, comunícate con Apple o Google para obtener ayuda para recuperarla.
Preguntas frecuentes
¿Desinstalar la aplicación de ChatGPT cancela mi suscripción?
No. Desinstalar la aplicación no cancela tu suscripción. Debes cancelarla desde la plataforma donde la compraste.
¿Eliminar mi cuenta de ChatGPT cancela mi suscripción?
Al eliminar tu cuenta, se cancela una suscripción facturada directamente por ChatGPT. No cancela una suscripción facturada a través de Apple. Si te suscribiste a través de Google Play, revisa tu suscripción de Google Play y cancélala si aún está activa.
¿Recibiré un reembolso si cancelo mi suscripción?
No. La cancelación detiene las renovaciones futuras, pero no reembolsa automáticamente los cargos anteriores. Para solicitar un reembolso, consulta: ¿Cómo solicito un reembolso por mi suscripción a ChatGPT?