Cargos por compra de créditos de ChatGPT o de la API no reconocidos

Si no reconoces un cargo por la compra de créditos de ChatGPT o de la API, nuestro equipo puede investigar y revisar si cumples con los requisitos para recibir un reembolso. Los cargos no autorizados deben validarse antes de emitir un reembolso. Si tu cuenta fue vulnerada, también debes completar los pasos de seguridad necesarios.

Antes de elevar el caso, revisa tus facturas en tu página de facturación para confirmar si el cargo coincide con una compra reciente de suscripción o de créditos de la API. En algunos casos, es posible que un cargo no sea fraudulento y que lo haya realizado un familiar u otra persona que tenía acceso a la tarjeta.

Si detectas actividad sospechosa, usa el formulario web de Actividad no autorizada y elige "Informar actividad no autorizada relacionada con mi cuenta".

Te recomendamos especialmente que te pongas en contacto con tu banco de inmediato si crees que el cargo no está autorizado, para prevenir más actividades fraudulentas. Actuar con prontitud puede limitar tu responsabilidad y permitir iniciar el proceso de resolución de disputas de manera eficiente.

Si ya abriste una disputa de pago, informa a Soporte sobre su estado y si tu banco devolvió los fondos. No podemos emitir un reembolso por separado mientras haya una disputa activa ni después de que los fondos ya se hayan devuelto mediante esa disputa. Si la disputa se resolvió a favor de OpenAI y los fondos no se devolvieron, podemos revisar la solicitud según la política de reembolso aplicable. Esto no limita tu posibilidad de comunicarte con tu banco o el emisor de tu tarjeta.

Si quieres cancelar tu suscripción, sigue los pasos en nuestro artículo de ayuda.