Si al iniciar sesión aparece el mensaje “No tienes una cuenta porque se eliminó o desactivó”, significa que eliminaste tu cuenta o que nuestro equipo la desactivó.
Revisa tu bandeja de entrada, incluida la carpeta de spam o correo no deseado, para ver si recibiste un mensaje nuestro.
Si eliminaste tu cuenta, habrás recibido correos electrónicos que confirman la recepción y la finalización de tu solicitud de eliminación.
Si tu cuenta se eliminó, lamentablemente no se puede reactivar. Puedes obtener más información aquí: ¿Pueden reactivar mi cuenta eliminada? Después de 30 días, puedes crear una cuenta nueva con la misma dirección de correo electrónico, siempre que la cuenta anterior se haya eliminado por completo y no solo desactivado.
Si tu cuenta se desactivó porque no completaste la verificación de identidad, sigue las instrucciones del correo de verificación que te enviamos o contáctanos para que volvamos a enviarte el enlace de verificación.
Para obtener más información sobre la verificación de identidad, consulta:
Si tu cuenta se desactivó porque no completaste la verificación de edad, sigue las instrucciones para verificar la edad que enviamos al correo electrónico de tu cuenta o consulta la guía para reactivar cuentas.
Clientes en Italia: tienen 60 días para completar la verificación de edad. Después de este plazo, tu cuenta quedará deshabilitada hasta que completes la verificación.