OpenAI está comprometida con la seguridad, la transparencia, la rendición de cuentas y la protección de los derechos fundamentales, incluidas la libertad de expresión y el acceso a la información. En este artículo se explica cómo OpenAI apoya el cumplimiento de la DSA, incluido cómo los usuarios pueden denunciar contenido, entender nuestro enfoque de moderación y acceder a información adicional sobre transparencia.
Nuestro objetivo es equilibrar la entrega de información útil y accesible a los usuarios y el uso de una variedad de procedimientos y herramientas para protegerlos de contenido ilegal y dañino, lo que incluye reportes de contenido ilegal, decisiones y apelaciones de moderación y reportes de transparencia. Consulta nuestra página de transparencia y moderación de contenido y los informes de transparencia de la DSA para obtener más detalles.
Punto de contacto designado por la DSA para las autoridades de la Unión Europea
De acuerdo con el Artículo 11 de la DSA, nuestro Government Request Portal (Kodex) fue designado como el punto de contacto de OpenAI para las comunicaciones con las autoridades de los Estados Miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales. Deberás crear una cuenta con tus credenciales gubernamentales y enviar las solicitudes a través del portal Kodex. Estas comunicaciones deben ser en inglés. Esto está reservado para la interacción con las autoridades mencionadas anteriormente y para otras solicitudes gubernamentales de eliminación de contenido.
Para otros tipos de consultas, utiliza los mecanismos descritos a continuación.
Contacto con OpenAI a través de Kodex (para autoridades gubernamentales)
OpenAI usa Kodex para recibir y responder comunicaciones de autoridades gubernamentales. Esta página explica cómo enviar una solicitud o consulta a OpenAI a través de Kodex.
Antes de empezar
Necesitarás una cuenta de Kodex. Si aún no tienes una, crea una cuenta en el sitio web de Kodex y completa cualquier paso de verificación que Kodex solicite durante el registro.
Si tienes problemas para crear una cuenta, iniciar sesión o acceder a la plataforma Kodex, comunícate con el Soporte de Kodex: help@kodexglobal.com.
Nota: Este portal está reservado exclusivamente para autoridades gubernamentales autorizadas. Si no eres una autoridad gubernamental autorizada, consulta nuestro formulario para denunciar contenido para informarnos sobre posibles incumplimientos de políticas o contenido ilegal.
Cómo enviar una solicitud a OpenAI
Paso 1: Inicia sesión y selecciona OpenAI
Inicia sesión en el portal Kodex.
En la lista de organizaciones disponibles en Kodex, selecciona OpenAI.
Paso 2: Elige la ruta de envío correspondiente
Kodex ofrece dos opciones principales de envío para OpenAI:
1) Eliminación de contenido
Usa la opción Eliminación de contenido cuando tu solicitud se relacione con contenido que consideras que debe eliminarse o restringirse, lo que incluye:
Solicitudes u órdenes relacionadas con contenido específico
Notificaciones de que el contenido puede ser ilegal o estar prohibido de otro modo
Solicitudes que requieren revisión de contenido y la adopción de medidas
2) Datos de usuarios
Usa la opción Datos de usuario cuando tu solicitud esté relacionada con el acceso a datos de usuario. Puedes encontrar orientación en nuestra Política de OpenAI sobre solicitudes gubernamentales de datos de usuario.
Si no estás seguro de qué opción corresponde, elige la que mejor se ajuste a tu solicitud. También puedes usar Pregunta rápida (abajo) para pedir orientación.
Envío de preguntas generales o consultas de cumplimiento (“Pregunta rápida”)
Si tu mensaje no es una solicitud de eliminación de contenido y no es una solicitud de datos del usuario, por ejemplo, una pregunta general sobre cumplimiento, procesos o cómo enviar una solicitud, usa la opción Pregunta rápida:
Selecciona Eliminación de contenido o Datos del usuario (ambas opciones son válidas para consultas generales).
Ubica Pregunta rápida (en la esquina superior derecha de la página).
Envía tu consulta en inglés en el campo de texto libre e incluye cualquier detalle relevante.
¿Qué pasa después de realizar el envío?
Tu propuesta se envía a OpenAI para su revisión.
OpenAI responderá a través de Kodex.
Recibirás una notificación en Kodex o a través del correo electrónico asociado a tu cuenta de Kodex cuando se publique una respuesta.
Idioma
Para ayudar a OpenAI a responder con precisión y eficiencia, envía tus comunicaciones en inglés. Si necesitas realizar un envío en otro idioma, OpenAI utilizará herramientas internas de traducción y responderá en inglés.
Punto de contacto designado por la DSA para los usuarios de la Unión Europea
Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través de nuestra interfaz de chat con IA, que sirve como nuestro único punto de contacto para los usuarios de la UE de conformidad con la DSA.
Los usuarios tienen opciones adicionales para contactar a OpenAI, ya que pueden enviar un correo electrónico a support@openai.com o llamar al 1-888-GPT-0090.
Nuestro objetivo es responder a las consultas de los usuarios de manera oportuna y proporcionada, de conformidad con nuestras obligaciones en virtud de la DSA.
Si ya tienes una cuenta
Inicia sesión y usa el botón “Ayuda” para empezar una conversación.
Si no tienes una cuenta o no puedes iniciar sesión
Aún puedes contactarnos si seleccionas el ícono de burbuja de chat en la esquina inferior derecha de help.openai.com.
Formulario web para reportar contenido ilegal
De acuerdo con el Artículo 16 de la DSA, si eres un usuario que decide denunciar contenido ilegal, puedes hacerlo a través de nuestro formulario web.
Consulta nuestra página para denunciar contenido para obtener detalles sobre cómo puedes denunciar contenido dentro del producto, incluido contenido ilegal. OpenAI está comprometida con la transparencia en la forma en que moderamos el contenido y cumplimos con nuestras obligaciones legales. La información sobre nuestros procesos de moderación y cumplimiento se encuentra en nuestra página de Transparencia y moderación de contenido.
Los reportes presentados mediante este proceso se revisan de conformidad con la legislación aplicable y nuestras políticas, y pueden dar lugar a la eliminación o restricción de contenido, u otra medida adecuada.
Destinatarios activos mensuales de la Unión Europea para la búsqueda de ChatGPT
De acuerdo con nuestras obligaciones bajo el artículo 24(2) de la DSA, OpenAI Ireland Limited publica información sobre el promedio de ‘destinatarios activos mensuales’ de la Búsqueda de ChatGPT (es decir, nuestras funciones de búsqueda en línea) en la Unión Europea, calculadas durante un período de seis meses.
Para el período de seis meses que finaliza el 31 de marzo de 2026, la búsqueda de ChatGPT tuvo aproximadamente 159,1 millones de destinatarios activos mensuales promedio en la Unión Europea.
Este promedio se calculó únicamente para cumplir con nuestras obligaciones de DSA y no debe ser utilizado ni considerado para otros propósitos.