En algunas situaciones, es posible que se te pida completar un paso de verificación adicional al iniciar sesión, como confirmar una solicitud desde tu aplicación móvil o ingresar un código enviado a tu correo electrónico. Esto ayuda a garantizar que solo tú puedas acceder a tu cuenta, especialmente en dispositivos nuevos o no reconocidos. Es posible que debas verificar tu inicio de sesión si:
Estás iniciando sesión desde un dispositivo nuevo o no reconocido
Se ha intentado iniciar sesión desde una ubicación inusual
Estás actualizando información confidencial de tu cuenta
Has solicitado una verificación de seguridad para tu cuenta
Según la configuración de tu cuenta y dispositivo, podrías ver distintos métodos de verificación. A continuación, se presentan los más comunes.
Contraseña de un solo uso (OTP)
Un OTP (contraseña de un solo uso) es un código temporal y único que enviamos a tu correo electrónico para verificar tu identidad cuando inicias sesión, especialmente desde un dispositivo nuevo o una ubicación nueva. Esta medida adicional de seguridad ayuda a proteger tu cuenta del acceso no autorizado. Si alguna vez no estás seguro de si un correo electrónico con OTP es legítimo, verifica que se haya enviado desde uno de nuestros dominios oficiales: noreply@tm.openai.com u otp@tm1.openai.com.
¿Cómo funciona el proceso de OTP?
Intento de inicio de sesión: Cuando intentas iniciar sesión o hacer cambios en tu cuenta, verificamos si la acción requiere una verificación adicional.
OTP enviada: Si se necesita verificación adicional, enviamos una OTP de seis dígitos a tu dirección de correo electrónico registrada.
Ingresa la OTP: Se te indicará que ingreses la OTP en la pantalla de inicio para confirmar que eres tú.
Acceso concedido: Una vez que ingreses la OTP correcta, podrás completar tu inicio de sesión o la acción.
Este proceso ayuda a garantizar que solo tú puedas acceder a tu cuenta (o alguien que autorices).
Problemas comunes con la OTP y cómo resolverlos
Usa la tabla a continuación para identificar tu problema y encontrar rápidamente la solución.
| Caso | Posible causa | Solución |
| ¿No recibiste el correo electrónico con la OTP? | Filtros de correo electrónico (spam, correo no deseado), dirección de correo electrónico registrada incorrecta | Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado, reenvía la OTP, verifica tu dirección de correo electrónico o contacta a soporte. |
| ¿Ingresaste la OTP, pero no funciona? | Error tipográfico o uso de una OTP caducada o antigua | Verifica el código, solicita una nueva OTP y revisa si hay errores tipográficos. |
| ¿La OTP venció antes de que pudieras usarla? | Las OTP tienen una vigencia limitada y caducan rápidamente | Solicita una nueva OTP e ingrésala de inmediato. |
| ¿Tu cuenta ha sido bloqueada después de varios intentos fallidos? | Varios intentos incorrectos de OTP | Espera a que caduque el bloqueo, solicita una nueva OTP o comunícate con soporte si es necesario. |
| ¿Has recibido una alerta de inicio de sesión desde una ubicación desconocida? | Intento de inicio de sesión desde una ubicación o dispositivo no reconocidos | Actualiza tu contraseña de inmediato y monitorea la actividad de tu cuenta. |
Notificación push — Aprobación de inicio de sesión
Cuando se necesite verificación adicional, es posible que enviemos una notificación push a la aplicación ChatGPT para que apruebes o rechaces el intento. Si la aprobación por notificación push no está disponible o no se puede entregar, puedes hacerlo con un código de un solo uso enviado a tu correo electrónico.
¿Cómo funciona el proceso de aprobación push?
Intento de inicio de sesión: Cuando intentas iniciar sesión o hacer cambios en tu cuenta, verificamos si la acción requiere una verificación adicional.
Notificación push enviada: Si se necesita verificación adicional y tienes la sesión iniciada en la aplicación móvil de ChatGPT, te enviamos una notificación push para pedirte que apruebes el inicio de sesión.
Aprobar o denegar: Toca “Sí, soy yo” en la aplicación si eres tú. Si no iniciaste sesión, toca “No, denegar acceso” para bloquear el intento.
Acceso concedido: Una vez aprobado, podrás completar tu inicio de sesión o acción.
Este proceso ayuda a garantizar que solo tú puedas acceder a tu cuenta (o alguien que autorices).
Problemas comunes con las notificaciones automáticas y cómo resolverlos
Usa la tabla a continuación para identificar tu problema y encontrar rápidamente la solución.
| Caso | Posible causa | Solución |
| ¿No recibiste la notificación push o no se completó el inicio de sesión? | No iniciaste sesión en la aplicación, las notificaciones están desactivadas, es posible que la aprobación mediante notificación push aún no esté disponible para tu dispositivo o perfil de cuenta, o que haya una conexión deficiente. | Asegúrate de haber iniciado sesión en la aplicación de ChatGPT, de que las notificaciones estén habilitadas y de que tu dispositivo tenga acceso a internet. Si la notificación push aún no llega o no puedes completar el proceso, selecciona “Intentar con correo electrónico” en el dispositivo desde el que estás iniciando sesión para recibir un código de un solo uso en tu bandeja de entrada. |
| Recibiste una solicitud de inicio de sesión que no realizaste | Intento de inicio de sesión desconocido | Si no solicitaste el inicio de sesión, toca “ No, denegar el acceso” para bloquear el intento. También te recomendamos restablecer tu contraseña , revisar la configuración de seguridad de tu cuenta y activar la autenticación multifactor (MFA) para mayor protección. Visita nuestra Guía de seguridad de la cuenta para obtener más consejos de seguridad. |
¿Necesitas más ayuda?
Si sigues teniendo problemas con tu OTP o necesitas más detalles sobre cualquiera de las situaciones anteriores, consulta nuestro artículo completo del centro de ayuda: